2020年，我们从企业那里听到的最佳建议
在2020年的所有挑战和困难中，小企业表现出了比以往任何时候都更强的韧性和实力。与此同时，今年也产生了来自全国各地企业主的大量无价的建议和建议。看看我们在全年采访中听到的最有价值的见解吧。
1.善待他人，庆祝积极的一面
“我妈妈给了我一张小纸条，上面写着:‘一个微笑和一句谢谢不会花你一分钱，但不做这两件事可能会让你以后付出代价。’”
- Kianta Key，前餐车老板
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“我总是试着设身处地为顾客着想。如果有人心烦意乱，那可能是他们生活中发生了别的事情，但他们把气撒在你身上，而你不知道他们发生了什么。你总是不得不退一步，在客户服务方面做得更出色，因为我们不知道关起门来发生了什么。”
——The Blowout Co.的莱斯利·恩布里
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“我喜欢评论者特别提到某个人，我会直接读给这些人听。”
——皮坎特(Picante)的吉姆·马泽(Jim Maser)在换班前的会议上阅读Yelp上的评论
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2.为你的社区做一个鼓舞人心的人
“对年轻人，尤其是有色人种的年轻人来说，看到像我们一样的人拥有企业是很重要的——这是真正推动我们的一件事。”我们应该尽我们所能，让这个社区的生活变得更好，让其他企业家也能过上更好的生活。”
-杰梅因·佩里，悉尼糖果公司
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“小企业主都有很棒的故事。你的客户想知道你的故事，并理解你的“原因”。这样他们就会和你站在一起，把你的故事讲给别人听。虽然我从来不想成为我品牌的唯一代言人，但把我的故事讲给客户听，会让他们产生一种特殊的联系，因为他们可能也有类似的故事，是什么让他们来上我们的课。
-杰米·斯蒂利亚诺(DivaDance
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3.在社交媒体上保持活跃
“我一直把社交媒体视为一种参与的方式。有些人贴了一个帖子。一百人评论和回应。但是，这些人并没有得到任何反馈。所以我相信社交媒体订婚．就算你有一百万粉丝，我也不在乎。如果你没有和你的百万粉丝互动，那也没什么区别。”
——George Vlahos, Urban Griddle
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“我花了很多时间在社交媒体上告诉人们——这是我们正在经历的，展示我们这周是如何处理的，这是我们现在正在做的。敞开心扉，坦然面对自己的缺点和恐惧，因为每个人都在经历。大家都在同一条船上。如果我们在一起，就能挺过去。
-凯莉·莫雷，《凯丽的小饼干
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4.像照顾家人一样照顾你的员工
“对他们中的许多人来说，这是他们的第一份真正的工作。我们对他们进行全方位的培训，包括客户服务和如何照顾他人。我为我的员工以及他们的成长感到骄傲，我总是想鼓励他们在完成学业后去做更大、更好的事情。”
- Julie Lim, OC Wine Mart，正在帮助她的年轻员工学习客户服务、专业和好客的诀窍
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“我的员工就像一个真正的家庭，他们总是知道怎么做才能让客户感觉很棒。每次面试我都试着首先看到一个好人，因为我们可以训练你做头发，但我们不能训练你成为一个好人。”
——The Blowout Co.的莱斯利·恩布里
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5.不要害怕寻求帮助
“如果你有办法让你的社区在COVID-19期间支持你的业务，请告诉他们。在社交媒体上，在你的网站上，在任何你可以告诉他们的地方。我们真的很难走出去说，‘我们知道有些企业正在倒闭，无法生存，还有人失业了……你们能给我们钱吗?“但这是你必须做的。你得问问。”
——Kent Whipple, Unexpected Productions
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“当需要的时候，比如现在，人们希望与他人做生意人，而不是公司．他们只是想成为你世界的一部分，他们也想让你成为他们世界的一部分。我们还在一起，你需要这样。”
-希望绿色，表情包烤奶酪
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“我明白了工作的重要性在不关你的事在你的生意，因为如果你不能出城10天，那么你就没有生意，你就有工作。你必须建立自己的业务，这样它就可以在没有你的情况下运作，这样你就可以花时间想出点子。”
——The Blowout Co.的莱斯利·恩布里
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“与房东和供应商保持定期沟通。这是一个利用你的同理心的机会。如果你欠的人开始把你视为一个有爱心的人，是你安慰和友情的源泉，那么在谈判到来之前，你就已经建立了几个月的友好关系。坦诚地告诉他们你的生意和财务状况，永远、永远问他们过得怎么样——他们可能也在挣扎。可以定期打电话，确保每个人都在同一页上。”
——餐厅老板兼企业家乔希·科佩尔(Josh Kopel)在谈到为什么在艰难时期与各种商业联系人保持联系很重要时表示
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6.明确你的目标
“找到更深层次的含义，找到你的品牌如何让别人感觉的主导情绪，这很关键。如果视觉是吸引眼球的东西，那么创意就必须抓住人心。”
- Nic Faitos, Starbright花卉设计
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“只要有需求，我的商业决策就基于此。还有什么问题没有解决?外面有人在找人来解决这件事。所以，一旦你成为解决这个问题的人，你就已经有了固定的受众。有时这种情况也会发生变化，所以现在我周围的世界需要的是灵活的。”
-希望绿色，表情包烤奶酪
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7.定义卓越在你的企业中意味着什么
“我提出了5个核心价值观。一旦列出并解释了这些价值观，我的团队就会在工作中出类拔萃:
- 南方的好客:我们超越每一位客人的期望，努力让他们感到受欢迎和被重视。
- 对细节的热情:对细节的关注是客人感受到服务和被关心的区别。
- 专注于正念和同理心的清晰沟通:我们每时每刻都在寻找那些小小的机会来做出贡献。
- 强烈的职业道德:这份工作很辛苦。如果你不喜欢努力工作，这就不适合你。
- 专注于增长:我们都在寻找新的方式来发展这家公司，无论是在文化上还是专业上。”
——餐厅老板兼企业家乔希·科佩尔(Josh Kopel
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“当你开始你的第一个概念时，最重要的事情是在那里，并确保每个客人离开那里时都认为这是他们去过的最好的地方。所以对我来说，我要做的就是试着去打每一个勾。食物一定很好吃。装潢得很好才行。服务必须很好。但你还得更进一步。
- 音乐怎么样?我手动选择播放列表上的每首歌，因为我想要里面有某种氛围。一谈到音乐我就走极端。我试着看尽可能多的外国电影，只是为了听我隔壁邻居不会放的新歌和新音乐。
- 他们有孩子吗?很好，我给孩子们分发玩具。我有一把高脚椅，我没有选择一把普通的棕色高脚椅，我举办了一个派对，邀请所有的孩子给高脚椅上漆。
- 他们有狗吗?我们每天都自制狗饼干。我们免费提供，任何路过的狗都会得到它们。我们有狗狗菜单。”
-马修·库什·库什
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8.不完美和脆弱是正常的
“不要害怕承认你不知道的事情。在我之前所处的行业里，我什么都不知道。我的女儿们比我更了解这些，所以我认为保持谦逊很重要。我的工作是给他们一个地方做他们喜欢的事情，并确保他们有客户和一个漂亮的沙龙，有他们需要的用品。如果他们想做自己喜欢的事，那就是他们所需要的。我向他们求助，从不表现得好像我没有疑问一样。”
——The Blowout Co.的莱斯利·恩布里
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“不要为了追求完美而给自己压力。它永远不会完美。把它当做今天的样子，与世界分享它，并自豪地愿意学习、成长和拥抱它。这个过程会让你成为真正的自己。即使在今天的社会，人们也喜欢看它从哪里开始而不是从哪里开始。
“人们会和你一起成长，有些人会在成长的过程中迷失。当然，我们失去了一些客户，但随着人们的离去，会有更多的人上车。愿意开始，把它放在那里，然后对自己说，就是今天。虽然不完美，但那又怎样?今天就把它说出来。”
-杰梅因·佩里，悉尼糖果公司
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“我在冠状病毒期间看到的最强大的事情之一是，当独立餐厅老板愿意脆弱时，他们拥有竞争优势。我愿意说，‘我不知道答案，但这就是我们今天的处境。你不需要知道所有问题的答案。关键在于诚实和透明。这确实是一个有好、有坏、有丑的时代——信不信由你，每个人都想看到方方面面。
“我们餐馆的面目全非。这简直就像一个战场。我们现在是一个迷你工厂，但有倒过来的椅子，从地板到天花板的打包盒。我们正利用前门的餐厅空间来加快从厨房接菜的速度。
“我们不是不展示这些，而是展示这些，这让人们了解运营一家数字烧烤公司是什么样子的。我们不知道该怎么做，但我们一直在努力弄清楚。正因为如此，我们的客户是这个过程的一部分，他们想要更多地支持我们。”
——Shawn Walchef, Cali Comfort BBQ
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对自己易犯的错误保持脆弱和诚实，会让别人也这样对你。这样做需要勇气——对员工诚实和透明地讲述自己的成功和失败的勇气。我想给他们机会从我的错误中吸取教训。我想告诉他们，适应力是最伟大的美德，而不是运气或智慧。”
——餐厅老板兼企业家乔希·科佩尔(Josh Kopel
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9.质与量平衡
“我们也经常考虑规模。生意有点像自助餐。如果你去一家所有东西都是手工制作的高级餐厅，那么你要花更长的时间来制作所有的菜肴。质量会更好。但随着你规模的扩大，你会变成老式的乡村自助餐，你会开始摆东西。我们想要做的就是找到平衡，在保证质量的前提下实现规模化。在不失去核心精髓的情况下实现规模化。”
- Malaika和Michael Wells, Do Well
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10.对新的或不熟悉的技术持开放态度
“有太多公司拒绝接受虚拟销售咨询，因为他们认为这太复杂了，但事实并非如此。如果进行虚拟咨询的技术让你感到害怕，请记住，除了孩子们参加虚拟课堂所需的东西，你不需要其他任何东西。”
——Madeleine MacRae，业务增长策略师
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“我们正在用短信进行测试。Instagram Live是我们的最新产品。一年多来，我一直在争取营销总监塔拉的要求。我一直在说，世界上有谁想看我做饭?这并不是一件让我感到舒服的事情。在此之前，我总是会说，哦，我没时间做这个。我太忙了。但现在他们知道我不忙，因为我在家!所以她一直催我，我就照做了。然后我想只有四五个人会来。 Nobody wants to see this. But everybody has really seemed to really love it. Whenever you push yourself to step out of your comfort zone and you conquer a fear, it’s always a good thing.”
-凯莉·莫雷，《凯丽的小饼干
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“无论你是内向还是外向，说话温和还是大声，健谈与否，你在虚拟咨询时的能量水平必须比当面咨询时更有魄力。
- 使用充满活力的词汇
- 微笑多
- 不要害怕用你的手说话
- 直视镜头(而不是盯着屏幕上你自己的影像)”
——Madeleine MacRae，业务增长策略师
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11.在每个客户接触点都要准确和一致
“这都是关于三角测量。假设你的客户在收到一个朋友的推荐后，要在网上找到关于你的业务的信息。他们会寻找强化信息，证明你的企业是他们的最佳选择。如果他们通过你的网站、Instagram页面和Yelp页面看到你的企业，你希望这些企业的代表是准确和一致的。首先要有完整的个人资料和准确的信息。”
-卡洛斯·罗德里格斯，屋顶先生
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12.保持积极的态度
“人们正被迫以他们不满意的速度增长，但他们仍在被迫增长。从神经学的角度来看，人们的大脑正在以一种他们甚至不理解的方式被重新连接。人们在经历了这一切后变得更有技能，更有弹性。一旦你完成了这个，当生活恢复正常，你就会成为世界霸主。你会说，‘好吧。我这么做。我什么都能做。肯定。’你就有能力做到这一点。”
——零售专家、畅销书作家鲍勃•内根
来自:与鲍勃·内根一起探讨零售业的未来
“作为一个企业主，你永远不能带着坏心情上班。你的顾客和员工会感觉到的。你必须成为房间里最有活力、最积极的人，即使你不想这样。”
-《饥饿的裤子》里的亚历克斯·马林和乔伊·康尼塞拉
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“现在的情况是零售业加速发展。我的意思是，如果你很优秀，如果你努力，如果你愿意尝试，如果你是一个聪明的商人，你的成功将会加速。人们的技能，商业模式，以及适应能力都有所提高九个月比它们长在里面的时间还要长三年如果不是疫情迫使他们加速增长的话。”
——零售专家、畅销书作家鲍勃•内根
来自:与鲍勃·内根一起探讨零售业的未来
13.你不必事事亲力亲为
“我可能太早开了第二家店，但它真的教会了我，我必须授权。我需要把系统和流程落实到位，因为我不能同时在两个地方工作。虽然现在再开一家店可能有点为时过早，但从长远来看，这有助于我下放权力。”
——The Blowout Co.的莱斯利·恩布里
来自:生意背后:田纳西州的第一家美发沙龙是如何在疫情期间转变的
“如果你事无巨细地管理他们做的每一件事，然后接手你最初委托的项目，最后却因为自己太忙而完全推迟了项目，那么拥有一支世界级的团队还有什么意义呢?”如果你想把事情做好，就让对的人去做。”
——餐厅老板兼企业家乔希·科佩尔(Josh Kopel
来自:诚实地对待餐厅生意中的工作与生活的平衡
14.跳出思维定势
“我不顾一切地去那些人们不关注的餐厅，让它们成为焦点。例如，你通常只买一个小便池蛋糕，然后扔到小便池里。我们在迈阿密。我在便池蛋糕里放了菲德尔·卡斯特罗的照片。所以我们把它扔进去，每个人都喜欢在菲德尔·卡斯特罗身上撒尿。”
-马修·库什·库什
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“abp -我们的原则是不断地推广。从来没有一个时候，我们会逃避公众的关注，或者找到一种方法把自己嵌入一个故事或事件中。这个故事情节如何能从鲜花中受益呢?我们怎么能让这个活动变得更好呢?我们不断地问问题，寻找机会让自己进入别人想不到的环境。”
- Nic Faitos, Starbright花卉设计
来自:打造地道品牌的6个步骤