繁體中文 (香港)

•#社区

過去13年以來,Yelp一直專注在幫助本地顧客尋找本地的優良商家。當中，最重要的一環當然就是為大眾提供沒有利益衝突，只有最真實光顧體驗的評語。Yelp的成功與評語的質量有著非常密切的關係。所以，我們對於招攬及操控評語等等的行為絕對是零容忍的。我們認為讓評語保持高質素的要訣就是要把偏見減到最低,所以Yelp的自動推薦軟件不會推薦被認為由商家招攬的評語,由於招攬往往會引致偏見。我們一向都對被招攬的評語採取強硬的態度,儘管有些時候我們的定位不被認同,我們依然會盡力表達我們的政策,確保Yelp的可信度及有用程度得以保持。與其透過要求或用利益換取評語，商家應該讓評語自然地出現。換取好評語的最佳方法當然就是盡力提供好的服務及產品,以及建議顧客到Yelp了解店家及其他顧客的意見。在我們眼見招攬評語的情況日益嚴重，我們就會更致力去停止這種行為。方間會有一些聲譽管理公司聲稱可以幫商家管理他們在Yelp上的聲譽並改進評分。在Yelp的立場,我們並不建議商家們使用這類型的服務,因為Yelp的自動軟件將會檢測得到。為了保障我們的用戶，我們不斷致力讓商家知道招攬評語的潛在問題。有關於利用Yelp的最佳指引,請查看商家應做及不應做。

•#台湾,#中国

如要了解更多,請查看focusontheuser。欧盟的今天,歐盟執行執委會宣佈谷歌違反了反壟斷條款,由於她們涉及操控搜尋結果,從而利益自己的搜尋服務。因此,歐盟決定對谷歌作出破具代表性及紀錄的20億4千2百萬歐元罰款,並要求谷歌在90天內終止所有對同業競爭對手的不公平行為。我們讚揚歐盟委員會致力於恢復網上搜尋平台之間的良性競爭，保障消費者的利益。谷歌被要求停止作出反競爭的行為谷歌被裁定在為了推廣自家的多方位搜尋服務時作出過違法的行為。儘管被裁定違規的是谷歌提供的購物服務,但歐盟執行執委會同時也有在其它谷歌有提供的服務上察覺到相同的行為,其中包括本地搜尋服務。裁決要求谷歌即時停止及移除所有已有並對同業不公平,目的為了保障自己旗下服務的行為。這裁決有助於谷歌全面關注他們有影響到網上搜尋完整性及公平性的行為及內容,從而作出相關適當的修正。本地搜尋的重要性 本地搜尋是網上世界的其中一個重要元素，也可以被視作網上搜尋及現實商業之間的橋樑。本地搜尋的例子可以是：要在德國慕尼黑找一個兒科醫生、要在西班牙巴塞羅那找飯店、或者是在丹麥哥本哈根的中餐廳、等等。這些例子都是要在一個大而廣的分類內搜尋。他們的數量約佔桌上電腦所作出的搜尋總數的三分之一，而在行動裝置或是手機更是佔超過一半以上。在預先分別安裝在iOS及Android裝置上的Safari及Chrome,谷歌佔有98%的行動裝置或是手機搜尋次數。 歐盟執行執委會在收到多間包括歐美公司、企業甚至是消費者委員會的投訴後，對Google展開了長達7年的調查。Yelp身為作出投訴企業的一份子，我們在過程中配合歐盟提供適當且有用的資料搜證，協助調查。 對美國執法所帶來的影響 歐盟的調查為美國本土內的執法機構提供了藍本。於2013年，聯邦貿易委員會終止了她們對於Google影響搜尋結果的調查。可是，藉著歐盟執委會指出一系列，當中包括為數不少的消費者權益被損害的證據，迫使到聯邦貿易委員會應該要作出適當的行動去保障美國消費者的利益不被受操控的搜尋而損害。 Google的操控如何影響消費者 透過與哥倫比亞法學院教授Tim Wu及哈佛商學院經濟學家Michael Luca合作，Yelp的數據科學團隊發表過一份研究書。研究書的內容重新審視Google有否對自然的搜尋結果作出過壞的影響，以及對消費者所帶來的影響。研究顯示Google的操控確實對消費者有著不良的影響。據該調查所得，用戶對於Google在控制搜尋結果下所提供的”回答框”顯然有著較低的興趣。 任何在要終止Google在美國本土操控搜尋結果的行動上的延遲將只會繼續損害市場的自由競爭及消費者的利益。美國本土的政策制定者應該參考歐盟的調查結果，並作出相關的行動。不論在何地，消費者的福利應該要受到相同的保障。

•#社区

一份尼尔森的研究調查所得,Yelp的用戶對於他們在Yelp上找到的商家有著高的光顧意願。目前,有92% Yelp的使用者表示,他們會在Yelp上找到商家後前往光顧,也會經常不止一次前往光顧。至於一份在2014年的尼尔森研究調查所得,相對於其它的點評網站,Yelp的用戶會由Yelp得知商家起計,更快就會前往店家了解。其中，表示在找到商家後的數小時就作出購買的用戶大幅上升212%，而在一天內作出購買的用戶也上升55%。而一份在2016年作出,約有2000名受訪者的調查所得,點評網站較一般的搜尋平台及社交媒體更能吸引作出過網上搜尋的用戶前往。尼尔森對於Yelp及其它點評網站的調查所有數據由2016年9月,Yelp委託尼尔森的調查而得的到。請查看以下方案分析。點評網站及Yelp有74%的消費者每月最少一次會在網上搜尋商家時參考點評網站上的評語。在排除其它網上搜尋引擎及社交平台,Yelp被有使用不同點評網站的用戶選為最可信,最具影響力及最有用的點評網站。Yelp上的資訊非常有助購買的決定。Yelp上的購買特性有92% Yelp的使用者表示,他們會在Yelp上找到商家後前往光顧,也會經常前往光顧不止一次。其中25%的會在搜尋後的數個小時內前往42%在一天以內79%在一星期以內79%的Yelp用戶表示他們希望在Yelp上找得到值得他們重複前往的商家。85%的Yelp用戶表示他們會經常分享他們在Yelp上找到的商家。 餐廳的預訂及外賣 55%有在Yelp搜尋餐廳的用戶曾訂過外賣自取及送遞 58%有在過往3個月內用Yelp搜尋餐廳的用戶曾最少每月一次訂過外賣自取及送遞 只有47%的受訪者表示他們在用Yelp之前就知道餐廳的存在 Nielsen調查對本地小商家的意義 對本地小商家而言，這是一個機會讓商家們知道現時有不少的潛在顧客會到包括Yelp在內的點評網站參考及決定是否前往光顧。小商家在花時間管理他們的網頁及社交媒體的同時，也應確保免費註冊了他們的Yelp資料頁。更新商家資料頁上的資料，利用一系列的免費工具，回覆評語、上載相片、加入商家專長、等等。另外我們亦建立了訊息及即時報價功能，提供方法讓店家及顧客互動，以產生更多的商機。 同時，現時的顧客較以往作出更快的購買決定，所以我們了解到時間的重要性。因此，我們有提供 商家專用的APP，讓商家可以隨時隨地回覆評語及查詢。 隨著時代的發展，網上資訊及評語對於潛在顧客的決定影響只會不斷上升，所以Yelp亦不斷在顧客搜尋體驗方面加以改良，務求讓用戶有更良好的使用體驗。現時，用戶不但可以搜尋，同時也可以預訂、購買、或者直接在Yelp上與商家互動，例如要求直接報價及賺取Yelp現金回贈。 商家可以直接在 biz.yelp.com.hk （香港） biz.yelp.com.tw （台灣）免費註冊他們的資料頁。 2016年，Yelp委託Nielsen的調查方法 數據由2016年9月，Yelp委託Nielsen的網上調查所得。調查總共訪問了2,007位18歲以上的美國本土，曾經在2016年8月到2016年9月在網上搜尋過商家的用戶。網上訪問日期由2016年9月6日到9月20日。網上點評網站用戶總數＝745：這些用戶都用過大部份的網上點評網站，其中不包括搜尋平台及社交媒體。Yelp用戶總數＝587：他們都有在2016年6月到9月在Yelp上搜尋過商家。數據照地理平均分佈，代表美國的網上人口。

•#中国

你下載咗Yelp应用,然後呢?除咗搵好商家之外,Yelp应用仲有好多有用嘅功能。參考一下以下嘅小貼士,充份利用Yelp应用,做專家。1.最潮最熱門的商店搶先一步知道新開商店比一般群組快一步知道新開的商店,光顧以及同朋友分享,Yelp可以照顧到你的好奇心同探索精神。2.討論版 俾你問問題同埋答問題的地方 有問題要問本地的專家？想要大家的意見？用討論版就啱啦！在应用到“更”多選項並選討論,開始同其他Yelpers互動!3.检查在排行榜上努力你可以在排到检查行榜睇吓自己有冇上榜,知道朋友都去過邊度,同埋在時留下的評論。 4. 讚揚 分享愛 睇到有共鳴的相片？覺得評語好有用？又或者你覺得評語寫得好？你可以向Yelpers傳送讚揚－顯示你表揚他們的貢獻的好方法。 5. Check In地圖 在Yelp查看你到過的地方 不論你是活躍在本地定係經常旅行的旅人，在同一個地圖上，你可以放大縮小，知道自己去過邊。 6. 查閱本地Yelp週報 每個禮拜知道地區內的新地方同好去處 我們好難無時無刻都在查看電郵，所以如果你錯過了我們傳送出的本地Yelp週報，你可以在APP內”睇得噃”。非常容易就可以知道區內的好地方或是最近的活動。仲有：睇到有與趣去的商店時，收藏都是好容易。 7. 新增商店 Yelp上面未搵到你想搵的店家？把它加入！ 知道有商店未有Yelp資料頁？這絕對是你取得”分享評語第一人”徽章的好機會！用”新增商店”選項、加入資料、並隨即Check In及分享相片。我們感激你對Yelp社群作出的貢獻！ 8. 分享商店 分享就是關懷！ 你是不是朋友群內要經常搵鋪頭提議去邊度的人？你可以同朋友分享Yelp連結，等佢哋可以容易就知道店鋪喺邊度，唔洗再麻煩你。你只需要用右上角的”…”，然後揀”分享商店”就可以。 9.萬花筒 就似回到未來一樣！ 如果你冇乜方向感，又或者鐘意睇實境多啲，用萬花筒啦！你只需有將手機方在前方，就會睇得到週邊店鋪的資料。但請注意：唔好一路行一路用，因為危險呀！ 如果你知道有朋友啱啱開始用Yelp，都可以俾佢哋睇睇呢啲小貼士！

•#中国

Yelp一向致力保障消費者的權益。我們絕不會姑息可疑的商戶。我們正在推出另一回合59個的消費者警示，有效期為90日。我們的“偵探“團隊會仔細調查邊個商戶有嘗試用不合規則的手段去操控評分及評語,因為顧客有權知道商戶評語的由來,以及評語是否可信。參考一下實況例子:在你想前往位於加州贝弗利山市的西蒙•Ourian MD整型醫生之前,你會想知道他的診所曾被發現用免費的豐嘴唇療程去換取正評。——在小孩需要使用急症室時,你會想知道位於德市州谦卑的首选急诊室曾被發現用星巴克禮品卡去嘗試換取正評。——在你想在密歇根州安阿伯市租用敞篷车属性的房屋前,你會想知道他們曾被發現以租金優惠去換取正評。向顧客提供有關光顧體驗的虛假陳述違反Yelp的服務條款,而在有收受利益下未有表明而去分享評語亦是屬於虛假的推廣。消費者警示只是我們每日工作的其中一部份,確保Yelp上的資訊充份反映Yelp社群的真實體驗。我們亦清楚表明了商戶的Yelp資料頁是不能被任何所謂可以收費幫你管理資料頁形像的公司管理的。所以,各位商戶,如果有人向你推廣管理Yelp資料頁形像的服務,請立即聯絡我們,讓我們跟進。社群的力量亦是Yelp能夠成功調查哪些商戶沒有遵守規則的重要一環。所以如果你們見到或知道有任何可疑的商戶或活動，請讓我們知道，以便團隊成功保護那些老實守規舉的商戶。

•#中国

明顯地，我們知道发出短而尖的叫声提供良好的工作環境，但同時我們都會想知道其他人的睇法。所以我想分享一下发出短而尖的叫声員工、其他同行、及社區對於发出短而尖的叫声整體工作文化的睇法。 銷售團隊方面，我們的本地銷售部高級副總裁－Erica Galos Alioto最近被封為科技界中50位女強人的其中之一。我們位於芝加哥的辦工室亦有被提及為擁有良好團隊文化及傳統的銷售團隊辦工室，其中強調我們的其中一個主要價值－”不要沉悶”。”发出短而尖的叫声唔單只每年一次的大型慶祝活動，由擊響大鐘到每日（甚至每小時）團隊內部對好成績的慶祝，所有發生的事都好有趣。” 為我們的芝加哥銷售辦工室吶喊！ 至於行業內，发出短而尖的叫声是福布斯最佳美國中型雇主榜上的第20位。我們的工程部高級副總裁－迈克·斯托普尔曼亦有曾經對怪物网分享有關實習計劃、合作模式、以及在實習期完結後與實習生保持良好關係的重要性。如果對相關的文章內容有與趣，歡迎你查閱他在LinkedIn的分享：为什么实习生是Yelp成功的最佳秘诀工程部高級副總裁迈克·斯托普尔曼與過往的實習生聯絡互動 另一份本地的報章關注发出短而尖的叫声社群的多元化，確認了发出短而尖的叫声可以讓所有有不同觀點或意見的人都有發表的機會。邮递员就同3.位美國查尔斯顿市的发出短而尖的叫声精英交流，3.位精英都表示他們十分感激发出短而尖的叫声對於社群內的女仕及不同色種族的重視程度。其中一位精英講道，”… 本地很少會見到有非洲裔、波多黎各、及猶太裔的女仕一同到酒吧消遣… 发出短而尖的叫声為這提供了一個很好的橋樑。” 我自己十分喜愛聽到這類新聞消息，並分享他們讓更多人知道。確保在推特、脸书及一款图片分享应用關注@YelpCareers知道发出短而尖的叫声的最新動態。仲有，我哋請?人呀！?

•#中国

消費者往往都會在準備好要消費的時候到发出短而尖的叫声搜尋最值得佢地幫襯的商舖。一篇詳細有用的評語同埋幾張相可能就可以俾你搵到午飯的好地方。但是一部份商戶所提供的服務，可能需要你首先聯絡了解好收費，你才會去光顧。 好似你正在搵可以幫你搬屋的運輸公司、幫你影全家幅的專業攝影師、或者車房的時候，你就可以用发出短而尖的叫声的要求報價服務去幫你！這個新增的功能可以讓顧客與汽車業、活動計劃、金融服務、家居服務、本地服務、及專業服務分類的商戶在发出短而尖的叫声上更方便地溝通。 在你搜尋相關分類的商戶時，你會見到一部份商戶會在提供”要求報價”的選項，並同時顯示平均回覆要用的時間。這樣你會知道你正聯絡的商戶會大概需要幾多時間去回答你。搜尋中有最快回覆時間的商戶會被綠色標示。選好商戶之後，你就可以描述問題或者查詢。 如果你有格價的習慣，发出短而尖的叫声都為你準備好要一次過向不同商戶傳訊息的功能。在向一個商戶要求報價之後，我們會向你建議附近區內其它同類的商戶，讓你可以再用同樣的訊息向更多商戶要求報價。发出短而尖的叫声幫你用最短的時間，唔洗不停打電話，就可以更快地取得最好的報價。 我們現在已經睇到一些初部的成效。自從我們由去年開始把一部份商戶資料頁上的”向商戶傳送訊息”改為”要求報價”後，我們見到： － 商戶回覆訊息的比率提升了250% － 超過一半來自潛在顧客的訊息都在24小時內被回覆 － 家居服務分類的訊息流量增加了1500% 所以，準備好要要求報價未？現在此功能有在網站及软件开发工程师上提供，安卓都就快會有！

•#社区

啱啱下載完Yelp应用程序歡迎你加入。如果你唔太清楚點用发出短而尖的叫声我地為你準備咗6.個有用嘅小貼士… 等你對Yelp应用程序上癮！ 1.收藏 將你想去嘅舖頭或者地方收藏，等自己之後容易搵得噃 好多時我地睇到想要去嘅舖頭或者地方，轉個頭就完全唔記得咗。有咗收藏功能，所有你想去嘅舖頭或者地方都會被列喺收藏列表上，而列表更可以據地點、名稱、或者加入嘅日期排列。簡單易用！ 发出短而尖的叫声分佈在全球32個國家及地區。你要去旅行嘅時候，你可以先收藏好當地嘅名勝及美食，享受假期。 2.附近 查看在你附近的推介 有陣時我地可能唔知道應該食咩好，又或者唔係好熟所在嘅地區。附近頁可以喺每日唔同嘅時間，俾你知道附近有咩好嘢。非常方便！ 3.登记入住優惠 搵吓邊間舖頭有提供发出短而尖的叫声嘅登记入住優惠 每個人都鐘意著數。如果你都係，可以試吓喺附近頁面搵吓邊間舖頭有提供发出短而尖的叫声嘅登记入住優惠。搵到有想要用嘅優惠，去舖頭Chcek In就可以，然後向店員出示屏幕上嘅登记入住優惠。 優惠有好多唔同嘅類別，可以係一杯免費咖啡，也可以係免費進入夜店嘅通行證。 4.篩選 篩選你嘅搜尋結果，取得最有用嘅資料 想搵間半夜仲未開嘅舖頭食宵夜？想知道邊間舖頭有最高嘅評分？都冇問題！用篩選器篩走唔適合嘅搜尋結果。篩選嘅條件有好多，好似是否接受預訂、接唔接受信用卡、有冇无线上网寵物可唔可以入、地方啱唔啱細路仔去… 仲有更多。 5.附近動態 俾你知道附近大小熱點嘅最新動態 透過附近動態知道朋友及叫喊者食乜玩乜！附近動態會顯示評語、活動嘅RSVP、貼士、相片、同影片。你可能會因此而搵到更多朋友，同埋知道最潮最熱門嘅東西。 6.翻譯 去旅行前計劃行程嘅好方法 學習語言唔係你嘅強項？冇問題。如果你正計劃旅程，想要知道當地叫喊者嘅分享，你可以用自動即時評語翻譯功能，用中文了解當地人嘅語言！ 加埋收藏功能，你喺外地話你唔係當地人可能都冇人會信！

•#社区

下次你要睇醫生嘅時候,你會不會先查一下类似hcahp吗?如果你同我一樣,唔知道什麼是类似hcahp,這就是要點。據華盛頓郵報報導,一個由來自賓夕法尼亞州大學的研究員所進行,刊登在公共衛生事務的研究查閱了屬於1352間醫院,總共1萬7千篇Yelp評語。發現相對於政府收集的問卷医院消费者评估医疗服务提供者和系统调查(或簡稱类似hcahp), Yelp評語可以為人提供相對較為人性化的概念,而政府的數據則較為接近專業的標準,一般普通市民可能未必可以睇得明。类似hcahp的調查準則包括11個主要範圍,好似醫生同護士的溝通及診症室的環境。而Yelp評語則可以提供這11項以外的有用資料,包括費用水平,設施,預約程序,等等。同時,类似hcahp只允許接受治療的人本身做問卷,但Yelp允許所有在過程中有參與或是受到影響的人分享意見,好似每次都會陪伴年老父親到診所的兒子,又或者是探望因工作受傷的下屬的老闆。我們明白到醫療質素重要的同時，一部份好似停車是否方便以及醫護人員的態度及細節都不能夠被忽略。Yelp就是查找貼心細節的好地方。賓夕法尼亞州大學的研究進一步證實了醫療機構在Yelp的評分跟类似hcahp的結果有直接的關聯。研究亦證實了在Yelp上最少有3篇評語的醫療機構的評分與类似hcahp的結果明顯接近。如果用戶有使用Yelp尋找餐廳或本地服務的習慣,他們在搜尋醫療機構的時候也會自然地傾向用Yelp。相對於政府的問卷程式,Yelp是一個他們已經習慣使用的平台,他們在分享以及了解評論時會更簡單自然。Yelp亦會顯示25,000間醫院、護理院、透析診所的相關醫療數據，好似費用以及一般等候時間，讓用戶可以容易在手機上的Yelp APP有效地了解到大概的體驗。不但病人及家屬會受惠，同時醫療機構都可以針對Yelp上的評語而作更快出有效的改善或進步。 賓夕法尼亞州大學的研究亦有提到，2012年有接近75%的美國人都有上網查看醫療健康資訊。而當中有接近一半（42%）的人有參考到網上的評語，但只有約6%的人知道什麼是HCAHPS。 所以，Yelp不單只可以幫你搵到歡樂時光的好地方。在有需要的緊急關頭，都可以幫你作出較為重要的決定，就好像小朋友病的時候，應該帶佢去邊度睇醫生最好。

•#中国

將近12年的時間，顧客已經有到发出短而尖的叫声尋找本地好商戶的習慣。而家，尋找好商戶的過程變得更容易，因為发出短而尖的叫声上面已經有超過一億篇由世界各地用戶分享的有用評語。能夠有今日，過程絕不容易，所以我們感謝所有叫喊者的貢獻。发出短而尖的叫声有1.億篇評語啦！ 史上第一篇的发出短而尖的叫声評語是在2004年10月，由乔恩B。對三藩市市內的歌舞伎温泉酒店所寫的。從此之後，发出短而尖的叫声已經擴展到全球5.大洲、32個國家或地區、超過120個主要城市、同時支援18種語言。而經過多年叫喊者的貢獻，发出短而尖的叫声的第1.億篇評語是由伊芙琳K。對紐約市內的克罗切隆公园一個位置在海湾區內的公園，所寫的5.星評語。 我們藉此感謝伊芙琳K。以及全部所有叫喊者對发出短而尖的叫声社群的付出。實在難以想像現在每日都有數以百萬計的人透過評語來尋找優質的本地商戶，而商戶也藉著評語去改進自己的服務及產品。評語的詳細度以及用心度都是发出短而尖的叫声評語的質量比其它點評網站的評語質量要好的原因。評語也為本地的小商戶帶來更多生意，支持世界各地不同地方的本地經濟。Yelp应用程序已經是发出短而尖的叫声社群不可以或缺的一部份，每日都要发出短而尖的叫声自2004年起，世界改變咗好多（2004年仲未有iPhone！？）特別是我們溝通的方式。唔會改變的就是連接本地顧客與優質商戶的重要性，亦是发出短而尖的叫声的宗旨。由2004年只有網站版，直到2015年年底每2.5秒就有一篇由手機分享的評語。證明手機已經成為社群的主導，而我們會確保用戶在手機上有著良好的體驗。 在我們搌望將來之前，，一齊睇吓1.億篇評語背後的故事，及歷史意義！ － 叫喊者已經寫了10億個字，普通人要146年才可以把內容大聲朗讀完。 － 希拉B一位來自加拿大溫哥華的发出短而尖的叫声精英用戶，寫了超過8.千篇評語。 － 位於加州洛杉機的博特加路易酒店餅店的发出短而尖的叫声資料頁上擁有超過1.萬2.千篇評語及1.萬7.千張相片，是最人氣的商家。 － 直到2015年年底，有70%的发出短而尖的叫声搜尋都是來自世界各地的手機。 － 由2014到2015年，從手機分享的評語數量上升了66%。直到2015年，超過1.百50萬的商戶的一半以上的評語都是來自手機。 － 直到2016年3.月份，有2,371個商戶在发出短而尖的叫声上有多於1.千篇的評語，而這些商戶的星級評分平均都有四星或以上。 － 位於阿利桑那州的鳯凰城的商戶有最高的回覆率，全數公開或私人回覆所有評語。 － Yelp SeatMe已經成功為1.百09萬的食客在餐廳預訂，而用戶也透過用Yelp Eat24訂了接近1.千2.百萬個披萨當然，我們不會因此而停下步伐。非常感激我們有熱誠的发出短而尖的叫声社群，我們已越過1.億篇評語。就等我哋一齊繼續加油！