建立客户信任的最好方法
信任是与客户建立良好关系的关键。毕竟，他们是在把自己的血汗钱交给你和你的公司，他们希望得到有价值的回报。
但客户信任不仅仅是交易，它是在业务和客户双方的互谅互让中建立起来的。如果你为客户的成功投资，他们也会通过回头客和口碑营销来投资你。
建立客户信任并不困难，但就像所有的长期关系一样，这不是一夜之间就能实现的——它需要在整个客户体验中花费一点时间和投资。
告诉你的故事
建立客户关系的一个好方法是公开谈论你是谁，以及你是如何成为一个企业主的。人们喜欢好的起源故事，你讲述故事的方式显示了你对业务的热情，反过来也显示了你对客户的热情。当写你的业务描述就像和朋友或家人聊天一样，分享你的背景细节——顺其自然，释放你内心的故事叙述者。
狗停机时间在丹佛的Yelp页面上详细描述了它是如何开始的:
”成立于2010年。我的女儿出生后不久，我在康涅狄格州的家乡首次推出了Doggy Downtime。2012年搬到丹佛后，我在一个国家认证的美容大师那里当了学徒，并在一家大型美容沙龙工作了几年，然后决定在丹佛重新推出dogggy Downtime。我获得了宠物灵气的认证，并开始提供一个独特的美容体验，在一个平静、安静的环境和放松的体验，不仅对狗，而且对我自己，是最重要的。我从和宠物以及它们爱的主人一起工作中获得的知识、经验和朋友(包括两条腿的和四条腿的)仍然是我生活和幸福中极其宝贵的一部分。”
Ruby Jean 's Kitchen & Juicery密苏里州堪萨斯城也在Yelp上讲述了它的故事:
”成立于2015年。鲁比·简以主人祖母的名字命名:作为家里的女家长和粘合剂，她通过烹饪技巧表达了对家人的爱。不幸的是，她所熟悉的食物类型和烹饪方式往往会导致高血压和糖尿病等健康并发症。这是露比·简自己面临的两个问题，最终导致她在61岁时英年早逝。由此，露比·简的果汁店的想法诞生了。我们的目标是传播关于更好地护理我们身体的方法的知识，以便我们所有的岁月都能健康、快乐和享受。我们在Ruby Jean的目的驱动的热情，探索健康生活的世界，并为我们的客人提供工具，有助于更长的健康生活。”
社交媒体也是讲故事的好地方，因为它可以让你展示幕后照片和视频它能说明你的历史，帮助你联系你的客户群。
保持商业信息的准确性和可发现性
至少，客户需要能够在网上找到关于你的业务的基本信息。这是建立信任的第一步，所以确保你所有的业务信息——营业时间、提供的服务、价格、下一步等等——在你所有的数字媒体平台上都是准确的是很重要的。确保你在你的Yelp页面上更新你的商业信息、商业网站、社交媒体平台、谷歌My business账户等平台，使一切都是最新的、准确的、一致的。
“这都是关于三角测量，”卡洛斯·罗德里格斯说，他是屋面先生在旧金山。“假设你的客户在收到朋友的推荐后，要在网上查找你的业务信息。他们会寻找强化信息，证明你的企业是他们的最佳选择。如果他们通过你的网站、Instagram页面和Yelp页面看到你的企业，你希望这些企业的代表是准确和一致的。首先要有完整的个人资料和准确的信息。”
提供优质的客户服务
这似乎是建立信任的好方法，但是客户服务是建立长久关系的最重要方式之一与你的客户。履行承诺，提供客户所需的资源和信息。每一次与客户的接触都应该是令人难忘的——从他们第一次进门时的问候，到印在发票或收据上的衷心的“感谢您的业务”。快乐和忠诚的顾客通过他们的推荐创造了免费的口碑营销，而且顾客保留率随着每一位满意的顾客的增加而增加。
“有多个接触点，潜在客户可以通过这些接触点了解你的业务，然后再选择消费对象。卡利安慰烧烤在加州的春谷“你在旅途中如何对待他们，你做了什么让他们惊叹，给他们留下难忘的经历，都会影响他们与他人分享那段经历。”
照片来自于Yelp上的Cali Comfort烧烤
最后，不要对自己太苛刻——不是每一份工作都能做得尽善尽美，所以如果你不能像预期的那样完成工作，要主动和透明地知道发生了什么，以及你正在采取的解决问题的步骤，以便下次做得更好。
清晰一致地沟通
任何一种长久关系的关键都是交流。这也适用于与客户的关系——用明确的行动呼吁传递重要信息，树立期望。你的信息应该简洁，并且包含与你的听众相关且有趣的信息。避免使用太多行话或缩写，这些行话或缩写在你的工作中很常见，但在你的业务之外并不广为人知。你可能被你所在领域的人视为专家，但消费者可能不明白你在说什么。
这也很重要保持你的在线表现最新你积极的沟通努力确保成功。对于你的社交媒体账户，可以考虑创建一个定期发布和分享你的企业或行业信息的时间表或计划。
在多个地方重复这个关键信息是一个很好的实践。人们通常需要看很多次才能注意和吸收信息。继续喊出您的业务流程或指向FAQ页面将帮助您的客户调整他们的期望，以与您已建立的流程保持一致。
展示相关证书、许可证和保险
如果您的企业有特定的许可证、保险或其他认证，那么在您营销业务的任何地方都要展示它们，以获得额外级别的客户信任。例如，你可以使用Yelp验证许可证功能，以展示您的业务认证。在搜索结果和Yelp商业页面中，你的企业名称旁边会出现验证许可证徽章。潜在客户也可以点击徽章来查看您的许可证的详细信息。
如果这与你的业务无关，你仍然可以通过博客、视频、在线活动或其他内容来展示你的专业知识，让人们了解整个行业或你的业务的最新动态。
回应评论和反馈
一定要回应所有的反馈——好的和批评的。有时候一个简单的“谢谢”就足够了，或者你想要扩展更多的背景，或者向有不太理想体验的客户道歉。回应客户的负面评论似乎有违直觉，但这是让客户知道你在倾听并关注他们需求的好方法。
在网上发表评论或评论是需要付出努力的，这意味着这些客户会尽力提供他们的想法。以积极和有吸引力的方式回应反馈，表明你关心和倾听。把有建设性的反馈当作一份礼物(即使它会带来伤害)，不仅能在现有客户中建立信任，还能提升你在未来客户中的网络声誉，这些未来客户随后会看到你的反馈。
如果你需要帮助找出如何回复积极和消极的反馈，看看这些回复评论的注意事项。
最后，赢得客户的信任归结为一个重要的主题——沟通。提前给他们他们需要的信息，在沟通中尽可能透明，并确保快速回应他们的任何问题或担忧。一旦你赢得了客户的信任，客户的忠诚度就会随之而来。