大多数的常客在米娜的世界从未踏进过里面一步。这家费城咖啡馆开业仅18天，就在新冠肺炎疫情令这座城市关闭的18天前，让人们对成为一个热闹的聚会场所的希望破灭。

知道他们必须重新构想自己的商业模式后，共同所有者索纳姆·帕里克(Sonam Parikh)和凯特·埃格哈特(Kate Egghart)找到了一种方式，在安全距离之外为社区服务。如今，色彩缤纷的商品挂在咖啡馆的橱窗里，收银员操作着在线订购系统，当地人成群结队地涌向门外的社区冰箱，冰箱的销量已经大幅增长Instagram后．

《米娜的世界》并不是唯一的抗疫故事。虽然COVID-19严重打击了许多行业，并迫使无数企业永久关闭，但它也造就了一些最优秀的企业主。从医疗服务提供者到家庭承包商，为了适应和生存，企业采取了新的、有创意的策略．现在，随着经验丰富的企业复苏超过50万家新企业开业在美国，他们今年学到的教训将在大流行之后继续存在。看看这些帮助企业渡过难关、为未来世界的成功做好准备的五大策略吧。

如果你愿意听我说，看看下面的音频版本．

上网(并呆在那里)

在2020年之前，很少有小企业主考虑过提供远程医疗预约、虚拟咨询或电子商务选项。现在，在线选择是每个商业计划的重要组成部分。事实上，从2019年到2020年，网上业务增长33.6%——在很多情况下，这种在线表现决定了一家企业是关门大吉还是安然度过了风暴。

专家预测，即使社交距离限制放松，对虚拟服务的需求仍将保持。顾客已经开始期待网上购物的便利——虽然没有什么能取代面对面的联系，虚拟选项对企业也有好处．上网使企业能够接触到他们当前位置以外的新客户，并开发新的、创新的收入来源。

印第安纳大学凯利商学院(Indiana University 's Kelley School of Business)战略与创业学教授托德•萨克斯顿(Todd Saxton)表示:“市场不会回到过去的正常水平。”“很大一部分人将继续在线订购或免触摸，因此企业需要能够以多种模式与客户打交道。”

连接你的基地

疫情期间，数百万美国人待在家里，在一些州，实体店的客流量下降了近50%在一年。这就要求企业主们用新的、远距离的方式与核心客户建立联系，包括通过网络与他们接触。

许多企业建立强大的客户数据库或电子邮件列表首先，在他们的社交媒体、网站和其他渠道上添加一个电子邮件注册表单。即使世界重新开放，这些联系仍将是无价的。例如，当城市旅游公司芝加哥的弯路以提供虚拟旅游为中心，店主在他们的邮件列表上传播消息——随着顾客带着家人和朋友回来，邮件列表增长了近20%。

除了决定谁与你联系的人，有策略是同样重要的什么你要传达给听众的信息。识别核心客户最喜欢什么是关键电子商务批发商Bulletin的联合创始人兼首席运营官阿里·克里格斯曼(Ali Kriegsman)说。“弄清楚这是什么，并想出创造性的方法将其洒在你的营销中，并围绕着你的营销去解决这个秘密酱汁。”

投资于你的员工

当疫情爆发时，为了客户的安全，小企业主几乎一夜之间就成了公共卫生专家和他们的员工。机修工迈克尔·赖特(Michael Wright)研究了洛杉矶市的网站，寻求如何保护他的员工和安全操作的指导。现在，健康安全协议和卫生是在R&M汽车．“我自己主动采取了所有这些措施，因为我不想让任何人生病，”他说接受Vox的采访．“我确保他们的健康是第一位的，比其他任何事情都重要。”

这场大流行还暴露出无数的卫生不平等——尤其是对一线工人而言——越来越多的企业正在关注这一问题。例如,布鲁克林爱,耐莉这家咖啡馆在疫情最严重的时候开业，为了支付所有员工的生活工资，其产品价格上涨了15%。其他企业也采取了一些改变，使工作场所更加公平，比如弹性工作时间，允许员工在家照顾孩子。

根据美国劳工统计局的一项调查，14%的企业——雇佣3540万员工——增加了带薪病假在2020年。这些福利让员工可以照顾自己和家人，但它们也有利于企业:研究表明带薪病假节省了雇主的钱通过提高员工生产力、削减医疗成本和减少员工流动率。它还减缓疾病的传播允许生病的工人呆在家里。这对小企业来说至关重要，因为雇佣新员工比留住现有员工成本更高——这只是原因之一三分之二的小企业主说国家医疗和家庭休假不会损害他们的底线。

寻找合作伙伴

一些陷入困境的企业主通过与同行分享专业知识、资源甚至空间而获得了成功。在一个日益增长的趋势中，“幽灵厨房”在同一家店面经营多家只提供外卖的餐厅。尽管这种创新特别适合大流行，商业分析师预测，这一趋势将持续下去．“幽灵厨房”让企业主能够迎合他们传统客户群之外的客户，并利用数字订单的增长每年增长20%．

在各行各业，志同道合的企业联合起来，提供独特的客户体验。在芝加哥,花店花的梦想成对的了甜蜜的镜头饼干在一个虚拟情人节研讨会上，通过Zoom指导客人们装饰饼干，并从邮寄到家里的工具箱中制作花束。

在技术方面，合作的可能性更大。与销售点和管理平台的合作，如Shopify和Square，可以帮助企业弥合数字鸿沟。克里格斯曼建议，对于那些被各种选择搞得不知所措的人来说问问你附近的其他企业主看看哪些平台适合他们。“这个社区喜欢互相帮助，”她说。“你将从已经在使用这些平台的企业主那里获得最有价值的信息。”

参与社区活动

小企业一直在支持其社区方面发挥着作用:加强当地经济，创造就业机会，推动可持续的购物选择，等等。这场大流行证明，这项工作不仅有益，而且至关重要，因为小企业主以意想不到的方式加强了对客户的照顾。

在费城，五分之一的居民没有固定的日常饮食。Parikh从小就看着父亲给邻居们送食物，他创立Mina 's World的原则是:食物是一项人权在美国，每个人都应该有食物，每个人都应该能够吃东西。”去年，帕里克的父亲死于COVID-19，为了纪念他的遗产，他们决定在新开的咖啡馆外的人行道上安装一个被称为“人民冰箱”的社区冰箱。在那里，居民可以根据自己的喜好选择食物，无论他们是否在隔壁买萨莫萨或拿铁咖啡。

引入这种强大的社区建设元素，帮助咖啡馆成为今天的当地中心。尽管冰箱不盈利，但它现在是这家咖啡馆为顾客提供的最有价值的产品之一。“这个地方很特别，”他写道逝者的费城在参观了米娜的世界之后。“米娜不仅提供各种各样的饮料、零食和当地艺术家制作的物品，而且就在人行道的对面是社区冰箱，它通过免费提供食品储藏室的主食帮助社区服务……在等待的时候，在社区冰箱里放一些杂货。”

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