大多数的常客在米娜的世界从未踩过里面。费城咖啡馆仅在Covid-19关闭了这个城市之前开幕了18天，对繁华的环聊点敲打了任何希望。

知道他们不得不重新想象他们的商业模式，合作者Sonam Parikh和Kate Egghart找到了一种从安全距离服务社区的方式。如今，五颜六色的商品挂在咖啡馆的窗户中，收银员在线订购系统，当地人涌向外面的社区冰箱，这已经获得了大量的Instagram下面．

米娜的世界几乎不是大流行恢复力的故事。虽然Covid-19遇到了许多行业，但迫使无数的永久性封闭，它也为商家主人带来了一些最好的。从医疗保健提供者到家庭承包商，企业征集新的和创造性的战略，以适应和生存．现在，随着经验丰富的企业复苏超过50万家新企业开业在美国，他们今年学到的教训将在大流行之后继续存在。看看这些帮助企业渡过难关、为未来世界的成功做好准备的五大策略吧。

如果您愿意倾听，查看下面的音频版本．

上网(并呆在那里)

在2020年之前，很少有小企业主考虑过提供远程医疗预约、虚拟咨询或电子商务选项。现在，在线选择是每个商业计划的重要组成部分。事实上，从2019年到2020年，在线业务增长33.6％- 在许多情况下，在线在线的存在使得百叶窗的业务与风暴风化的差异。

专家预测，即使社交距离限制放松，对虚拟服务的需求仍将保持。顾客已经开始期待网上购物的便利——虽然没有什么能取代面对面的联系，虚拟选项也有利于企业．上网使企业能够在他们的直接位置以外地区达新客户，并开发新的创新的收入流。

印第安纳大学凯利商学院(Indiana University 's Kelley School of Business)战略与创业学教授托德•萨克斯顿(Todd Saxton)表示:“市场不会回到过去的正常水平。”“很大一部分人将继续在线订购或免触摸，因此企业需要能够以多种模式与客户打交道。”

与您的基础连接

疫情期间，数百万美国人待在家里，在一些州，实体店的客流量下降了近50%在一年。这就要求企业主们用新的、远距离的方式与核心客户建立联系，包括通过网络与他们接触。

许多企业建立强大的客户数据库或电子邮件列表首先，在他们的社交媒体、网站和其他渠道上添加一个电子邮件注册表单。即使世界重新开放，这些联系仍将是无价的。例如，当城市旅游公司芝加哥的弯路以提供虚拟旅游为中心，店主在他们的邮件列表上传播消息——随着顾客带着家人和朋友回来，邮件列表增长了近20%。

除了决定谁与你联系的人，有策略是同样重要的什么你要传达给听众的信息。识别核心客户最喜欢的是关键电子商务批发商Bulletin的联合创始人兼首席运营官阿里·克里格斯曼(Ali Kriegsman)说。“弄清楚这是什么，并想出创造性的方法将其洒在你的营销中，并围绕着你的营销去解决这个秘密酱汁。”

投资于你的员工

当疫情爆发时，为了客户的安全，小企业主几乎一夜之间就成了公共卫生专家和他们的员工。机械师Michael Wright研究了洛杉矶市的网站，了解如何保护他的员工并安全运作。现在，健康和安全协议和卫生是常规部分的业务R&M汽车．“我自己主动采取了所有这些措施，因为我不想让任何人生病，”他说接受Vox的采访．“我确保他们的健康是最优先事项，在其他任何事情之前。”

流行病也奠定了裸露的卫生不公平体 - 特别是对于前线的工人 - 而且更多的企业正在关注。例如，布鲁克林的爱,耐莉这家咖啡馆在疫情最严重的时候开业，为了支付所有员工的生活工资，其产品价格上涨了15%。其他企业也采取了一些改变，使工作场所更加公平，比如弹性工作时间，允许员工在家照顾孩子。

根据美国劳工统计局的一项调查，14%的企业——雇佣3540万员工——增加了带薪病假在2020年。这些福利让员工可以照顾自己和家人，但它们也有利于企业:研究表明带薪病假拯救雇主的钱通过提高员工生产力，减少医疗保健成本，减少员工营业额来下线。它也是减慢疾病的传播允许生病的工人呆在家里。这对小企业来说至关重要，因为雇佣新员工比留住现有员工成本更高——这只是原因之一三分之二的小企业主人说国家医疗和家庭假期不会伤害他们的底线。

寻求伙伴关系

一些陷入困境的企业主通过与同行分享专业知识、资源甚至空间而获得了成功。在一个日益增长的趋势中，“幽灵厨房”在同一家店面经营多家只提供外卖的餐厅。尽管这种创新特别适合大流行，商业分析师预测它具有持久力量．“幽灵厨房”让企业主能够迎合他们传统客户群之外的客户，并利用数字订单的增长每年增长20%．

在各行各业，志同道合的企业联合起来，提供独特的客户体验。在芝加哥,花店鲜花为梦想成对的了甜蜜的镜头饼干在一个虚拟情人节研讨会上，通过Zoom指导客人们装饰饼干，并从邮寄到家里的工具箱中制作花束。

谈到技术时，还有更多的合作可能性。与销售点和管理平台的伙伴关系，如购物和广场，可以帮助企业桥梁数字鸿沟。对于任何由选项所淹没的人来说，Kriegsman建议问问你附近的其他企业主看看他们为他们工作的平台。“这个社区喜欢互相帮助，”她说。“您将获得最有价值的信息来自已经使用这些平台的企业主。”

参与社区活动

小企业一直在支持其社区方面发挥着作用:加强当地经济，创造就业机会，推动可持续的购物选择，等等。这场大流行证明，这项工作不仅有益，而且至关重要，因为小企业主以意想不到的方式加强了对客户的照顾。

在费城，五分之一的居民缺乏定期进入日餐。加上父亲的帕丽凯带给邻居的食物，在原则上创立了Mina的世界“食物是人权在美国，每个人都应该有食物，每个人都应该能够吃东西。”去年，帕里克的父亲死于COVID-19，为了纪念他的遗产，他们决定在新开的咖啡馆外的人行道上安装一个被称为“人民冰箱”的社区冰箱。在那里，居民可以根据自己的喜好选择食物，无论他们是否在隔壁买萨莫萨或拿铁咖啡。

介绍这种强大的社区建筑元素有助于使咖啡馆成为当地的枢纽。虽然冰箱没有利润，但它现在是咖啡馆最有价值的产品。“这个地方非常特别，”写道G.v.费城访问Mina的世界后。“Not only does Mina’s offer a pleasing variety of beverages, snacks, and items made from local artists, but right across the sidewalk is the community fridge, which helps serve the community by providing pantry staples free of cost… While you wait, drop off some groceries in the community fridge.”

---

听音频版本