2021年零售商十大最佳实践
去年，新冠肺炎疫情影响到各行各业，尤其是小企业，他们经历了前所未有的挑战和中断。虽然疫情仍对市场造成重大影响，但也有许多新的治愈和增长机会。以下10个可行的见解将帮助你在不断变化的商业环境中找到那些关键的机会。
1.检查你的库存和/或服务
作为一名消费者，你是否尝试过新品牌或新产品来直接应对疫情?大多数消费者都这么做了，所以作为一个业务决策者，您应该头脑风暴哪些库存和/或服务能够激发未来的客户尝试新东西——另一方面，您应该从您的程序中删除哪些内容?在评估你理想的零售分类时，要确定哪些商品在历史上卖得很好，监控哪些商品目前在卖，然后找出哪种组合最有效。
2.评估你的供应商和服务提供商
而反思什么你卖，也要考虑谁你正在购买。如何减少不必要的开支，限制对未来销售目标不利的日常开支?这里的关键是要接受这不再仅仅是关于成功。生存是企业面临的新现实之一。正因为如此，战略性地进行评估是至关重要的——为了获得更多的利润，要更加积极主动。
3.计划你的库存和服务
考虑到生存，这一步并不总是容易的，但它对企业的长寿至关重要。问问你自己，为了适应你所确定的新的限制条件，你已经做了什么或者需要做什么改变。在这种环境下，投资新的库存和服务更容易销售，然后，根据你的预期收入，相应地预算你的支出。总的来说，这些努力可以帮助你实现长期的成功，如果结合持续不断的分析，什么卖，什么不卖，以及客户如何在市场中调整。
4.接受当地的身份
消费者希望并需要当地企业来激发他们自己独特的世界，但由于在线消费的便利和社交距离，即使是最努力工作的商家、水疗中心、餐馆、精品店等也在COVID-19期间陷入困境。虽然很不幸，但我们必须接受这一点，并在可能的时候与之斗争。
最好的方法之一是接受你的本地身份，并强调作为一家本地企业的价值，这样你的客户也会重视这一点。要做到这一点，你可以:
- 参与社区组织，如商会或当地商人团体
- 组织活动或体验非竞争，但志同道合的企业，帮助彼此赢得新客户，同时支持现有客户
- 接触你的当地媒体，帮助你的独特的业务提高知名度
- 参与社交媒体，确保你成为数字体验的一部分，现代消费者利用这种体验与品牌进行互动，并寻求如何以及在哪里购物的指导
5.扩大销售渠道
很长一段时间以来，购买的道路都不是笔直的，但COVID-19让企业和客户之间的联系变得更加困难。关键是无论客户在哪里购买，企业都要满足他们的需求。尽管有路障、弯路、意外事故、红灯等等，我们的目标是确保客户将您的企业作为他们的最终购买目的地。为了达到这个目的，问自己以下几个问题:
- 你有网站吗?如果没有，那就做一个。即使你没有在你的网站上销售，你仍然应该有一个信息的地方，积极地代表你的业务，分享你提供的东西，以及客户如何与你联系。
- 你们提供BOPIS(网上购买，实体提货)吗?你们提供网上购物的路边接送服务吗?
- 如果你是一名食品供应商，你是提供外卖还是使用外部外卖合作伙伴?
- 你会在eBay、亚马逊或沃尔玛这样的渠道销售旧的或多余的库存吗?你的商店基本上可以用作仓库。
- 如果你需要快速转移库存，是否有创造性的机会在Craigslist、letgo或OfferUp等渠道销售?
顾客的喜好各不相同，所以在你确定应该向顾客提供什么样的销售渠道时，要记住这一点。
6.重新考虑你的店内体验
要想让顾客放心，就必须把安全放在第一位。保护您的客户和您的员工，以帮助带来轻松的亲身体验。确保购物者和员工始终保持社交距离(6英尺)，使用标识来帮助提醒每个人。
限制购物空间内的购物者数量，考虑在商店外提供一个有序的空间，以保持人流畅通。当开始排队时，帮助购物者有效地度过他们在商店的时间(比如帮助他们找到他们可能要找的东西)，保持店内的客流，经常清洁你的商店和停车场，包括对经常接触的表面消毒。
如果可能，为购物者提供洗手液，并确保店内每个人都佩戴适当的个人防护装备(如口罩、手套)。如果你有装备，尽可能提供非接触式支付，避免现金兑换，以限制COVID-19的传播。
7.实现更新沟通
简单明了地传达给客户。正因为如此，你需要调整你的沟通重点，教育你的客户，寻找与他们的共同点，并让他们知道你是为他们服务的。当每个人都回到面对面的商务活动时，调整你的社交媒体和电子邮件活动，以获得关于你的重点的一致信息。另外，别忘了利用Yelp和其他数字接触点的重要性与你的听众沟通．总的来说，这些增强的沟通策略将欢迎客户支持您的业务，知道您将COVID-19的细节放在心上。
8.审查业务策略
企业的政策和一般行为准则会影响员工与客户的互动，以及客户对企业的看法。因此，现在是检查业务策略并确认它们符合当前需求和期望的最佳时机。一些需要考虑的领域包括客户处理/配件后的产品重新进货，所购商品的包装和袋装，持有，退换货，分期付款，甚至是客户使用洗手间。作为这个过程的一部分，确保你的所有员工都知道你直接回应政策的任何更新。
9.准备调整
到目前为止，您可能已经认识到，像以前那样操作可能不是一个选项。当你计划适应策略时，问自己三个问题:
- 你的生态系统能够适应你所需要的环境吗?
- 你的汗水是否足以影响你想要的结果?
- 你是否需要改变平台?
在进行调整时，一个关键的考虑因素是创建一个全渠道的存在，这最终意味着您的业务操作的所有接触点都是内聚的。每次有人接触到你的生意，无论是在商店里，在电话里，还是在社交媒体上，他们都应该对你的品牌有一个一致和流畅的体验。
10.倾听你的顾客
这似乎是显而易见的，但在COVID-19期间，客户发生了变化。你的观众和你在当地的足迹都改变了。你需要真正地倾听他们——也要问他们——这样你才能更好地支持他们。你的目标是理解如何支持他们。注意他们在Yelp上的评论，参与他们的社交媒体互动，分析他们正在(或没有)购买的库存。然后反应。当我们展望2021年的时候，这将是你们生存的真正决定。
请听妮可就以下话题发表更多看法:
Nicole Leinbach Reyhle，零售行业资源RetailMinded.com的创始人和出版人，自2007年以来因其领先的商业洞察力而获得全球认可。Reyhle的核心内容是独立零售商、小企业、技术，以及商业的各种接触点如何影响现代商人，他经常担任嘉宾和撰稿人，包括《今日秀》(Today show)、《福布斯》(Forbes)、Entrepreneur.com等。Reyhle作为发言人支持了美国运通的小企业周六活动，并著有《零售101:管理和营销零售业务指南》(McGraw-Hill)一书。Reyhle是IBM公认的零售“未来主义者”，也是独立零售商大会的联合创始人。在RetailMinded.com了解更多关于Reyhle的信息。