关于yelp回复评论的提示
96％的审查人员关注企业对评论的回应，当消费者选择他们将花钱的地方选择商业的回应很重要。它不再只是消费者对你的事业所说的 -一世这也是关于你所说的话。
回复评论可以让人们知道你对客户服务的期望是什么。这也表明你以一种非常公开的方式关心你的客户。这是一个很棒的营销工具，但它需要一些策略，因为评论可能很难。我们都知道，并不是所有的评论都是五星的。评论可能会让人感到个人化和伤害。不止你一个人有这种感觉。
这些回复评论的注意事项将帮助你驾驭即使是最棘手的评论。了解更多关于点评是如何在Yelp上运行的。
如果您愿意倾听，查看下面的音频版本．
应该:回复每一条评论，即使是积极的评论
你为你所有的客户提供了很好的服务，那么为什么要让你最大的粉丝等待呢?这看起来工作量很大，但回报是值得的。
通过你的Yelp for Business账户，您可以回复您的客户，让他们知道您欣赏他们的赞美或其建设性的批评。并记住，积极的评论是要庆祝的事情与您的员工，社交媒体网络及以后分享．
DO：有意地选择您的评论响应方法
您可以通过两种方式回复各个评论：by公众评论或直接留言．
可以由正在查看Yelp Business页面的人来查看公众意见。您的回复在您正在响应的评论下直接出现。这意味着您的回复并不只是与审阅者交谈，而是所有页面访问者。关于积极审查的公众评论是感谢审稿人花时间分享经验的好方法。您还可以使用您的回复来突出显示您想要放大的审核中的某些内容。公共评论可用于解决关键反馈。您可以使用它们来突出客户服务和业务的政策。您应该始终使用公众评论开始审核响应。
直接的信息就像你和审稿人之间的电子邮件交流。这是获得更多信息和与消费者直接对话的好方法。如果你想了解更多信息，或者想要离线对话，这是公众评论的完美跟进。记住，直接的信息仍然反映了你的业务，所以要保持专业，避免争论或攻击性的语言。
我们建议从针对特定审查的个性化的公众评论开始。你可以发送一个直接的信息作为后续了解更多，并将对话离线。
如果您没有时间向您收到的每个正审查发送个性化消息，请考虑发送直接留言而不是公众评论。当您处于捏键时，您也可以使用“谢谢”按钮。
不要：延迟你的响应时间
由于它涉及关键反馈，及时性是一切。快速转弯时间说明您要注意并优先考虑客户服务。此外，如果您在24小时内与个性化信息进行了回复，则审阅者将升级其审核的33％的机会将升级到更高的星级评级（Yelp，Data Science）。
这是一项研究Jay Baer在他的书中谈论，拥抱你的仇敌．Jay与Edison Research合作发现，53%的客户希望在评论网站上得到回复。通过回应评论网站上的投诉，企业获得了16%的客户支持。与此同时，忽略评论网站上的投诉的企业在客户支持方面的支持率下降了37%。
不要:在回答时失去冷静
在响应批判性反馈时，您的初步反应可能是为您的业务辩护。您可能希望指出审查的每个部分错误，虚假，不准确或歪曲您的业务。在您编写响应之前，请花一分钟。
记得乘坐高路道路。如果您对消极作出响应，您会冒险损坏您的声誉。仍然专业，公开响应，并尽快脱节谈话。
对审查的公众评论表明您涉及关注并欣赏客户反馈。您不想出现争论或关闭到客户反馈。
DO：按照此易于制作审查响应的公式操作
- 首先感谢审阅者提供有关他们经验的反馈。
- 突出显示在审查中所说的问题。
- 满足任何疑虑或分享您的经营理念。
- 通过邀请他们回馈或使用方法来脱机，例如直接留言，电子邮件或电话号码来结束。
回复审查是在线加入对话的好方法。它有助于反映您的客户服务实践，并建立对消费者的信心。
要回复您的Yelp评论，请登录biz.yelp.com.或下载yelp商业移动应用程序．
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