建立一家给人信心的企业，说起来容易做起来难。复制和特许经营这一理念——同时还要确保核心价值观始终如一——就更难了。舞蹈工作室特许经营权DivaDance的所有者和创始人杰米·斯蒂利亚诺(Jami Stigliano)促成了这一切。在本周的节目中，我们和杰米讨论了是什么激励她开这家公司，她是如何创造出如此积极和友好的环境，以及扩大特许经营是什么感觉。

为了真正了解DivaDance到底有多受欢迎和鼓舞，我们从Yelp的评论者那里得知，艾米莉A.。她与工作室的第一个经历给了她立即“赋予女性赋权和社区的感觉” - 她在很长一段时间内没有经历过。当她在评论中股票时，艾米丽幸存了家庭暴力关系，这抑制了她的自由，并留下了她的感觉。通过分裂，她找到了一个张开武器欢迎的地方。“我从来没有觉得或不合适。划分是最包容的舞蹈，健身房，队，有史以来的商务。“

当杰米开始创办DivaDance时，她甚至没有真正考虑过它的“商业”方面。她说，她创办这个网站是因为“我想创造一些容易接触、包容的东西，帮助人们感觉良好。”正是这种纯粹的意图使杰米创办了一家如此成功的企业——一家现已在20个州拥有特许经营权的企业。

DivaDance的所有特许经营都有着相同的共同价值观。对杰米来说，这不仅仅是一种营销策略。这些价值观真实地代表了他们是谁，以及他们每天是如何运作的。这就是Jami纽约旗舰店背后的愿景如何被复制到20个地点。这是一个欢迎所有人的地方，并培养一个不可思议的社区，包括奥斯汀的位置，艾米莉能够找到信心，并建立持久的联系。

以下是本集的一些额外亮点:

• 考虑你的听众。杰米出发了一个自己的一室公寓，因为她在舞蹈级别的经历 - 一个是排他性和竞争力的体验。因此，而不是寻找她想要的经验，她决定自己创造自己。在分裂时，她优先考虑包含症。通过简单的东西，不使用复杂的舞蹈术语 - 她能够创造一个欢迎的环境。
• 消除的借口。当杰米想要开办第一个DivaDance时，她买不起纽约的工作室来上课。但她没有让这阻止她。她租下了整个城市现有的工作室空间，只要她能让它发挥作用。当你思考自己的事业时，打开你的思维，以打破常规的方式让它发挥作用。试着消除那些可能阻碍你前进的“借口”。
• 打开变化，但不怕花点时间重新组合。当大流行来袭时，面对面的舞蹈课被取消了，但杰米之前从未实际操作过——她不得不重新考虑所有的操作。然而，第一步是让她的特许经营商喘口气。除了应对大流行病带来的总体压力和压力外，一些人已经开始扮演家庭教育的角色或承担其他义务。杰米知道这一点，并允许每个人花时间调整、重组，然后回到工作中。

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请听下面这段直接来自杰米和艾米丽的对话订阅来审查后面每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。我们要特别感谢Emily这周与我们分享她的故事。

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《回顾》第14集的文字记录
通过商业模式创造和鼓舞人心

艾米丽:我是艾米丽·沃什考维克，Yelp的小企业专家。每周我都会在Yelp上挑选一篇评论，并与企业家和评论者谈论它背后的故事和商业教训。本周，当我们开始女性历史月的时候，我很兴奋地介绍了两位非常坚强的女性。1)今天的评论家,艾米丽,一个个人故事如何DivaDance授权她,和2)杰米第一个特许人拥有全国社区舞蹈运动,DivaDance,开始在纽约和出现在全国各地,包括我们今天找到自己review-Austin TX的地方。最糟糕的是,伊斯兰大教堂,当我们采访她的时候，严格来说她还在休产假。她的第一个孩子于2020年12月出生。女人太神奇了。

请注意，在本集中，我们的评论员Emily a是一名家庭暴力关系的幸存者，并简要介绍了这段经历，因为它涉及DivaDance社区给她的生活带来的积极影响。让我们看看这周的评论背后是什么。

评论家艾米丽我第一次去的时候有点紧张。在那之前，我没有被给予做任何我想做的事情的自由，因为我一直处于家庭暴力的关系中。所以能够去上舞蹈课是非常重要的一步，因为我可以自己开车，带自己去任何想去的地方。

我一到那里，娜塔莉亚就来迎接我，她说:“啊!每个人都在击掌，每个人都在拥抱，我立即感受到这种女性赋权和社区意识，这是我在被孤立的很长一段时间里从未有过的。我从不觉得自己受到了评判。我一进去就不紧张了，因为他们太热情了。

艾米丽艾米丽:那是。我很荣幸，当她在写DivaDance的评论时，她愿意与我和Yelp社区分享她的故事。根据疾病预防控制中心的数据，四分之一的女性会经历艾米丽在她们一生中所经历的事情。幸运的是，在这之后，她发现自己在一群舞者中结交了朋友，并找到了社区——这群人之所以成立，是因为DivaDance的老板杰米有一个愿景，要创造一个包容的空间，在那里人们可以聚在一起，活动身体，自我感觉良好!首先，让我们来听听Emily的评论。

评论家艾米丽:在经历了一段家庭暴力关系后，DivaDance是我生活中需要的一切。在那之后，我在精神上和身体上都封闭了自己，把所有人都推开了。经过几个月的痛苦，我决定重新开始跳舞——这是我小时候和高中时做过的事情。一开始我很紧张，但很快我就受到了热烈欢迎。

我从未觉得或不合适。划分是有史以来最具包容性的舞蹈，健身房，小队和商务。我总是得到一个伟大的锻炼，我可以诚实地说我做了一些真正的朋友。他们还提供分配的Readitals，您可以成为一部分，视频拍摄，锁扣当没有大流行时，很多其他机会在舞蹈中成长，以及与两个人和女孩的联系。我永远不会在其他地方跳舞。

艾米丽：这位紧密的社区通过除去的艾米莉发现尤其令人印象深刻，因为不断增长的公司现在是美国20个城市的特许经营权。这种社区和归属感是真实的，它从创始人杰米开始。在我们深入挖掘之前，让我们了解Depadance如何成为。

杰米当时它甚至还不叫DivaDance。其实只是杰米的舞蹈课。有天晚上下班后，我去了纽约的一个很棒的工作室，但那是专门培训那些想要成为职业舞者的人，那些想要去百老汇的人。所以这门课压力很大，竞争激烈，而老师只是在照镜子。我只是想找点乐子，走出来的时候，我想，不，不，不，我们需要给普通人吃的东西。所以我开始教我自己的课，很多年来，在工作之余，在城市工作，随着时间的推移，我问自己:我能把它带到其他城市吗?就像我看到了伟大的事情发生一样。我玩得很开心。我做这些并不是为了做生意。我这么做是因为我想要那种体验，我想创造一些容易接近、包容的东西，帮助人们感觉良好，因为我记得那种感觉，当我走出另一门课的时候，我对自己感到非常糟糕。 And I was like people don’t want people to feel this way.

现在，我们在20个城市，我真的很自豪能够采取以这种方式开始的东西并将其带到全国各地。

艾米丽杰米令人印象深刻。她创办的这家公司在全国各地为那些想要跳舞、享受乐趣和挥汗如雨的人们创造了如此多的力量和社区。但有一点很酷，那就是这是一种偶然的商业模式。下面是杰米向我解释在纽约早期的divadvanced课程是什么样子的。

杰米:有趣的是，我当时甚至没有想到这是一种商业模式。但是我不得不这样做，因为我自己负担不起一个大的工作室，你知道，我只是把它作为一种业余爱好，所以我只能租用现有的工作室。那时候你可能会想到的一件事，顺便说一下，我们现在仍然是这样的，那就是DivaDance是在一个现有的工作室。在纽约，我们会从Ripley-Grier, CAP Studios和440 Lafayette street租房子。在非疫情时期，我们仍然从这些设施租赁。

我不想承担工作室的管理费用，也不想让它成为我的障碍。我不希望它是一个借口,为什么我不能只是开始,因为我认为很多小企业主就像,嗯,我必须募集期,我必须有一个完美的工作室,它必须有,你知道,薰衣草香味在浴室的毛巾,但我不是东西。我只是想了解舞蹈课的细节。当你到达那时,你可能是有点困惑,因为你习惯的健身房和花哨的普拉提工作室,但有一件事没有改变的经验是被人热情地迎接真正的和真正的快乐,你在那里。

艾米丽：您是否有借口与商业想法？您是否有借口与您的业务成长？杰米删除了借口，并以一种感觉而来的社区。热情地问候了。她的特许经营者履行分裂值，因为它们是共享的。

杰米:嗯，首先是共同的价值观，我们讨论了如何激发信心和建立社区。这不仅仅是我们作为营销口号兜售的东西。它是真实的，真实的我们是谁，以及我们如何在日常业务中表现出来。所以我们总是问自己，我们与客户互动的方式能帮助他们感到自信吗?我很高兴听到艾米丽说她来上课前感觉不太好，她很紧张，但她一进来就感觉好多了。我想，是的，我们有现成的机制来创造这种体验。

在训练中也会遇到这种情况，对吧?所以，你知道，我们使用这个价值体系，然后看看，好吧，什么行为?客户的体验是什么?是什么支持这些价值观?这就像有人一进门就用眼神和他打招呼一样。这是件很简单的事，我不知道你怎么想的，但我去过的地方，他们根本不会抬头看我一眼，你知道吗?我在一个室内自行车工作室签到，桌子后面的人甚至都没跟我打招呼或认识我。我刚签了一份文件。

所有支持这些价值观的行为都是我们实现这些价值观的方式。如果你能操作，这是可扩展的。我们从价值观和客户体验出发来思考这个问题?复制起来很容易。然后是寻找优秀的企业主。所以我找到了与我完全一致的女性，她们相信这一点，她们想要付出努力在她们的城市实现这一点。我们就是这样做到的。

艾米丽:一个简单但有目的的练习。它不仅仅是在每位到校上课的顾客面前问候。这些舞蹈班不使用舞蹈术语，也不瞧不起初学者。它们是为任何想要加入的人而创建的，而且对所有舞蹈水平的人都是真正可行的。艾米丽说，当你观察他们社区的多样性时，你会发现这一点。在她的评论中，她附上了几张照片，对她来说，这些照片代表了她能够流汗、跳舞和通过DivaDance与之联系的广泛人群。

评论家艾米丽:我认为分享这些照片对我来说很重要，因为第一，这是我们每次下课后都会做的事情——他们拍了一张全队照片。我也喜欢它展现出的多样性。我喜欢它展示了男人和女人。它展示了老年女性、年轻女性和有色人种女性。每个人都在一起笑，玩得很开心，不管他们是19岁还是45岁，我们都是不同的身材和大小。我只是想让Yelp上的每个人都明白这是一群，不是每个人都是受过专业训练的舞者。我们来这里是为了找乐子，我们都是不同的，独一无二的。这就是为什么我们是一个如此伟大的社区。

杰米:嗯，一方面，奥斯汀和纽约很不一样。但我一直喜欢的一点是人们并没有那么不同，尤其是女人。你知道，女人想要对自己的身体感觉良好。他们想和志同道合甚至不同想法的人组成一个社区。他们只是想被别人接受，被别人看到，并觉得他们有一个社区。每个人都想好好锻炼一下。

有一件事，尽管我们在不同城市推广业务的方式有点不同我们在德克萨斯州使用的空间更大，你可以想象，比我们在纽约和其他地方使用的空间要大。但始终如一的主线是客户端。来上我们的课，组成社区的人们。我喜欢这一点，因为我将参观我们在佛罗里达、芝加哥、华盛顿特区的分店，甚至是德克萨斯州的泰勒镇，我环顾四周，我想，是的，对我来说，这看起来像是divadvance的客户。每个人看起来都一样，都有一个共同的目标，想要一个社区，想要感到自信。

艾米丽当前位置杰米建立并帮助其他DivaDance老板创造的自信不仅仅是在舞池里的自信。接下来，杰米分享了一些她是如何在疫情早期和数月中支持和激励她的团队和其他特许经营权所有者的。

杰米首先，我必须保持乐观和现实的态度。我必须对我的主人说:听着，我知道这很糟糕，我知道你们渴望回到面对面的课堂，但嘿，与此同时，我们如何充分利用这段时间?对我来说，我知道这很糟糕，我知道这很艰难，我知道这不是我们今年的计划。我就是这样的领导者，我要脚踏实地，但我要以行动为导向前进。

在大流行开始的时候，当我们不知道它会持续多久的时候，我基本上发布了一份备忘录，告诉大家如何充分利用时间。基本上设置电子邮件过滤器或者一切你获得成功在您的业务,这样我的姑娘们还是觉得生产力,他们仍然觉得他们在运动,他们仍然觉得他们充分利用并帮助他们业务当他们无法进入类。因为我们销售会员的主要方式是通过面对面的互动。你知道，我们不是网上生意，我们是面对面的生意。所以我所有的特许经营商都习惯于通过与客户面对面的互动来增加收入。因此，让他们远离这些对他们的心理健康和经济底线都是不利的。

我们只是想让他们感觉自己还在运动。但我的几个女孩说她们真的很沮丧。他们觉得，你知道，我不喜欢用“失败”这个词，但我们去年都经历了失败，而且还在继续经历。我让他们休息一下。因为这就像，你知道吗?和家人在一起。他们中的一些人不得不和他们的家人一起经历情有可原的情况，还有一些人成为了家庭教师，因为他们的孩子需要在家里接受教育。所以，你知道，这真的是赋予他们权力，也允许他们在需要的时候休息一下。我们就是这么做的。然后随着时间的推移，这就像是，好了，女孩们，让我们振作起来，因为这将比我们想象的持续更久。 We still got a business to run. Let’s get to it. So we’ve given them tools and we’ve given them support. And every single one of my owners, it’s just really about empowering them to know what the local regulations are. Basically, how can we get clients? How can we start driving revenue again in the safest way possible?

对于一些市场来说，这意味着你不能亲自上课，这是没有意义的。芝加哥是其中一个市场，但我的其他一些市场，你知道，就像，好吧，你可以亲自回来。你得减少容量，戴上口罩，但我们得制定一个计划。幸运的是，我们仍然很小，我觉得我对每个市场和当地法规都有很好的把握，但我们已经能够让他们继续前进。

艾米丽：这么多宝贵的外卖会听取Jami如何与她的特许经营者一起渴望那些早期的几个月和几个月。完成或花时间做事并创建系统，您可能没有其他内置的组织您的电子邮件和通信方法。我也真的认为，对于一些她的所有者来说，重要的是要注意打破正是他们所需要的。花时间远离工作，专注于离家更近的事情，比如孩子的虚拟学校。这给了他们权力、控制和联系的灵活性，但也为业务做了最好的自己。现在让我们来听听关于运营方面的事情，divadvanced是如何转变的，并继续为他们的成员和团队优先考虑安全问题。

杰米：我永远不会忘记它。这是3月13日。我们有我们的第一个在线课程，我们确实很快举动。那个日期，我永远不会忘记，因为它真的很早就在留在家庭命令并引用unquate锁定和那样的东西。我知道我们不得不通过杀死亲自课程，因为那个时候对病毒有了那么多，那么我们都有这么多的恐惧。作为企业主，您对病毒的恐惧，那么您​​有害怕失去业务，您有害怕出于缺乏业务，或者害怕无法满足您的财务义务。

我们的目标是我们如何让我们的客户安全，但留在商业中？在线课程真的是安全的唯一方式。再次，我们当时的病毒对病毒不了解很多。因此，现在我们已经搬到了个人掩盖了课堂，户外课程，社会距离类，减少了容量类，而不是在每个城市中，而不是在那里有意义的地方。

起初，我们的首要目标是，作为特许经营商，让我的特许经营商继续经营。因为我们是会员制模式，我知道最好的方式就是继续提供很棒的课程，让人们可以在家里学习。疫情爆发后的前四个月，我们开始直播每堂课。我总部一天两次直播，很累。我们很快就成为了一家直播公司，我从没想过要这么做。当你成为一家直播公司的时候，你同时也是一家技术公司，同时你也是一个客户支持——我不知道如何在我的电视上播放这个，我该怎么做，这是时间问题——你是一家技术支持公司。这不是我们所做的，但我们齐心协力，做到了。我们能够让人们，你知道，坚持做他们想在家里做的事情，比如跳舞和出汗。

在新冠疫情的头几个月结束时，我们应该把业务转向，好吧，这将持续一段时间。所以现在的计划不是如何拯救我们的企业而是如何增长?因为，这就是我们现在要处理的。所以我们不能找借口说我们找不到新客户，我们不能发展我们的业务，所以到目前为止，我们成功地做到了这一点。这是一个巨大的挑战。这不是我们这一年的计划。我们有扩大特许经营单位的宏伟计划。幸运的是，我们仍然在成长，但规模没有我们计划的那么大。但我们接受了挑战，我对我们能在家里向客户提供的东西感到非常满意，他们说，“这些课程让我保持理智，这些课程让我保持活跃，这些课程帮助我保持与社区的联系。”现在我们有了在线课程，这很有帮助，它迫使我们成长，推动我们自己向业务中添加新东西。

艾米丽贾米的心态是成功的。她很现实，但最后她知道她的客户从DivaDance那里得到了什么，她知道当大流行来袭时他们正在经历什么。他们所能做的就是适应，然后随着他们获得更多的信息和知识做出改变和适应。最大的因素——每个人的安全。

评论家艾米丽他们对COVID采取了惊人的预防措施。我是独奏会的一员，这是你可以做的额外的事情，你可以学习更长时间的舞蹈，然后你有一个独奏会。就在这期间，新冠病毒出现了。我记得他们马上就说，我们不能随便进来。我们不会有独奏会的。我们得把一切都暂停。然后他们迅速行动。他们转到虚拟课堂，虚拟课堂同样有趣。他们还是会给你炒作，通过镜头赞美你。他们最近还开始了户外课程，他们找到了不同的地方，在那里他们可以进行社交距离的课程，每个人都带着口罩。 You can dance within your area to make sure that everybody is COVID safe. So every time I go, I feel safe.

艾米丽作为结束语，我们来谈谈评论。我们从艾米丽开始。她非常勇敢地分享了自己的故事和与公司的联系。

评论家艾米丽：我在营销中工作，我知道我为我工作的公司的重要评论是如何的。我不断努力向当地企业和小企业提供审查，因为我知道评论会真正影响业务。

艾米丽：他们肯定会影响贾米，她甚至把它们拯救给她的手机，并与她的团队一起分享他们。

杰米读到Emily的故事，我真的很感动。作为一个企业主，你需要这样的反馈，因为它会提醒你继续前进。尤其是对我来说，我不用一直上所有的课了。在我们成长的过程中，我并不是每节课都是亲自授课，却看不到结果，看不到学生们的汗水和微笑，以及她们在课堂上感受到的活力。我手机上有个小文件夹，我可以在里面抓取类似的内容。任何他们在Instagram、Yelp评论或其他任何网上发布的个人故事。我留着它们是因为它们能提醒我继续前进。我们正在做的事情很重要。我们在改变一个人的生活你绝对想不到舞蹈课能改变一个人的生活。但当我读到艾米丽非常私人的，脆弱的故事，关于她为什么要来，这对她和她有什么影响，伙计，读到一个人的故事，真的很了不起。 Definitely we were changing lives.

所以坦率地说，我所做的就是把这些故事分享给整个公司。任何的公开,我想确保公司看到它,因为它很容易认为你所做的每一天,不要认为眼神交流的人当他们进来门,介绍自己,或者我的教师授课的方式,你知道,关于让它容易理解，不要使用，我们在课堂上不会做的一件事，我们不使用舞蹈术语。我们不用舞者的语言，我们用普通人的语言。我们会用，踮起脚尖，撅起屁股，普通人都知道的东西。所以这是我们做的一件小事来帮助像艾米丽这样的人，当她在的时候感觉很好。

这些都是叠加在一起的。我把这些故事分享给整个品牌的员工，因为我想让他们记住，他们所做的是重要的。每一件小事都很重要。这对某些人来说是不同的。别只相信我的话。有人告诉你在一个公共论坛,他们在一个虐待关系,他们来到我们班,我们帮助他们感觉良好,我们帮助他们感到授权,因为那意味着艾米丽接着世界,她是一个好妹妹,女儿,朋友,同事,邻居,司机,因为我们对她的影响，她在所有方面都变得更好了。所以，这个东西是巨大的。它的一切。这就是我们所做事情背后的真正原因。 So it’s important to me to share those stories so that folks across our company can recognize those types of things in their day to day, in what they’re doing with us as well.

艾米丽:最后，我想把杰米处理好和坏评论的方法留给大家。

杰米：首先，我真的很自信我们所做的事情，我们如何认真考虑我们所做的事情，所以我并不是关于评论的不安全。对我来说，评论是一个庆祝，改善或成长的机会。有时它真的只是一个误解的问题，或者他们有一次糟糕的经历，它在我公司内部没有代表系统问题。那天他们恰好有一个糟糕的经历。所以这对我来说是一个机会向他们联系，并纠正或邀请他们回来体验真实的东西。

我认为一些企业主，他们非常，他们的经营是出于恐惧。好吧，如果我得到一个差的评价，我就失业了。有时候，你知道，特别是对于餐馆，我不是在那个世界里，你知道，我可以想象，那是非常令人不知所措和有压力的。但对我来说，你知道，我确实读过一些评论，我觉得有点难为情。我就想，哦，这不是应该发生的，你知道吗?

或者我也会阅读其他平台的评论。有时候我为评论者感到难过，因为我觉得，伙计，你真的很生气。对吧?或者会发生一些事情，不仅仅是我的品牌，还有别人的品牌。所以我知道这篇评论带来了很多东西。有时他们很随意。有时候他们很刻薄，就像他们真的想要得到别人的生意，或者他们只是想要帮助别人。就像这是我的经验，所以我试着记下所有的，并希望所有的积极的评论远远超过任何消极的。

但你知道，我们直接从人们那里得到了一些反馈，这些反馈没有在公开评论中发表。我也很感激他们，因为这给了我回应他们的机会。感谢他们周到的反馈。邀请他们回来再体验一次。这对我来说是一个去市场的机会或者看看我们的培训然后说，我们能做得更好吗?

我知道这听起来有点认真，但这就是我处理评论的方式。这些都很重要，我愿意与公司分享，没有任何不安全感，只是说，这是我们得到的反馈，我们能从中学到什么?或者我们该如何庆祝呢?