在线展示您的业务的简单指南

苏菲Lapkin，资深本地业务伙伴
周三，3月2019•#英语，＃企业主，＃提示和教程

评论和消费者行为的重要性

网上评论就像指引顾客购买的灯塔。回想一下你上次需要搭车、想看电影或随便吃点东西的时候。你可能在优步(Uber)、烂番茄(Rotten Tomatoes)或Yelp上查看了评分，对吧?

当涉及到本地企业时，消费者比以往任何时候都更有可能让评论成为他们的指路明灯。事实上,几乎75%在网上搜索当地企业的消费者转向了消费者在线评论网站。这是因为在线评论放大了人们在线下世界的真实对话。这种真实性是评论网站影响购买决定的独特方式之一。

是什么让yelp观众这么有价值的是，他们是在那个决定*购买的关键时刻。尼尔森研究发现了82％的Yelp用户是因为他们打算购买产品或服务和92％的消费者表示，他们通常在访问yelp后购买。这对你来说是个巨大的机会。

记住这一点，本指南将帮助你理解:

谁使用yelp.
如何在线将您的业务放在网上
为什么你应该个性化你的网上商店
反馈的价值以及如何加入对话

谁使用yelp？

yelp用户对yelp充满热情，花时间探索业务和写作他们，特别是yelp精英。您的客户是退休的房主或千禧一代，它们可能是在yelp上。

根据尼尔森的调查，Yelp的用户通常都受过良好的教育50%的家庭年收入超过10万美元。虽然使用Yelp的人五花八门，但大多数人的年龄都在35岁以上。

数以百万计的用户在Yelp上寻找牙医、水管工、发型师、房地产经纪人和大量其他类型的企业，所以很可能有适合您业务的类别也所以，你怎样才能最好地在消费者面前找到一个可以花钱的公司呢?

在线将您的业务放置的最佳实践

为您的业务推出在线表现不必压倒性。为了帮助您开始，我们将前五大的最佳实践放在一起，将您的业务放在网上。

1.更新您的业务信息

当人们搜索你的企业时，他们找到的信息应该是最新的和准确的。确保你的地址(或服务区)，电话号码和网站是正确的，无论你的公司在哪里。你可以使用诸如Moz.看看你的业务在不同的搜索引擎和网站上的表现。

2.和你的名字保持一致

如果你还没有这样做，可以用你的公司名称在主要的社交媒体网络上创建一个个人资料。您可以检查用户名可用性的网站，如Namechk。尝试在社交媒体站点中选择一致的用户名（或处理），以便您的客户可以轻松找到您。

3.倾听和学习

把社交媒体网站看作是客户服务部门的延伸。社交媒体可以让你与你的客户对话，并为他们提供另一个途径来谈论你的业务。

4.设置谷歌警报

谷歌警报在在线找到特定搜索词或主题时，请发送电子邮件通知。旧金山的理发店可以为“理发旧金山”为“发型旧金山”建立一个谷歌提醒，以便了解哪些潜在客户正在寻找和留在趋势之上。它也是一个聪明的想法，也可以为自己的业务名称创建Google警报。您将被告知您的任何事业，以便您总是在网上在您的业务上所说的顶部。

5.在其他评论网站上声称您的商业页面

可能的情况是，你的业务已经在用户评论网站上列出了，如果不是多个。大多数这样的网站将允许您声明您的业务页面，以确保显示的信息是准确的和最新的。管理你在Yelp上的业务最好的方法是首先，在biz.yelp.com。它是免费的，这是开始个性化在线店面的绝佳方式。

个性化您的在线店面

可以把在线店面比喻成你在社交媒体上的企业列表，消费者可以在这里了解你的企业，并了解你的与众不同之处。从登录到你的Yelp业务帐户并遵循以下简单(免费)的方法来个性化你的Yelp商业页面:

完成您的商业信息

添加或更新您的时间、联系信息和地址(或服务区)，以便搜索Yelp的消费者知道如何与你取得联系。

添加照片

人们用眼睛购物所以，向别人展示他们在选择你的公司时的经历是很重要的。上传相关照片和标题让人们有理由对你的业务感到兴奋，让你在竞争中获得优势。

添加特色，历史和会见业主

在Yelp's'从商业'部分中有几个机会告诉你的故事。“专业空间”是一个列出您的特定服务的机会，并突出显示您的突出。将您的专业视为您的业务，而不是关键词。

每个人都喜欢好故事，而商业历史就是讲述你故事的地方!无论你经营的是代代相传的家族企业，还是白手起家的企业，请与希望在本地购物的用户分享你的故事。

根据历史，您将找到“符合所有者或经理”部分。这为您提供了您的yelp列表本地感觉。花时间让人们知道你做了多久，更重要的是 - 为什么你这样做。

添加特殊时间

Yelp的特殊时间工具可以让您调整您的时间为特殊场合或假期。所以，如果你为了节日购物提前开门营业，或者周末休假，让你的客户知道。

启用消息传递和快速响应

首先也是最重要的，确保你的消息传递已启用！yelpers每天每天发送40,000个报价请求所以及时做出反应是非常重要的。提交请求或消息的用户是有动机和兴趣的，所以快速响应消息传递请求这将带来更高的转化率，并最终为你带来更多收入。

反馈的价值

获得反馈是一个巨大的机会，可以从实际客户那里学习关于你做对的事情以及如何改进。无论您是携带美发沙龙，米其林之星餐厅还是服装精品店，您都可以与新客户联系，与您的忠诚，并通过用户审查网站进行新的观众。

这听起来是显而易见的，但值得指出的是:无论你如何努力，你都不可能100%地满足所有客户。虽然寻找模式很重要(例如，几个人对某个特定的客户服务问题作出类似的评论)，但您不应该对任何特定的评论进行过多解读。读者倾向于寻找企业评论的广泛共识，而不是专注于任何单一的评论。

消费者信任Yelp，因为它的评论和内容都是真实的体验。消费者更愿意听到来自Yelp社区的成员，他们受到启发谈论他们的经验，而不是企业主的鼓励。与其他评论网站不同，Yelp不建议询问或征求客户的意见。

在Yelp上做得最好的是那些提供客户体验很好对那些没有任何期待或鼓励就来写评论的人。

以下是一些无需询问就能获得Yelp评论的技巧:

在你的电子邮件签名中添加一个超链接，提醒消费者你在Yelp上
添加yelp.回顾徽章到你的网站
请求免费的"在Yelp上找我们"窗口贴纸
嵌入你最喜欢的评论在你的网站和社交媒体上
通过公众评论回复评论（回复评论的业务比没有的企业多赚5%的评论内容!)

你最好的选择是获得高质量和公正的评价，你的企业是提供一个难忘的和惊人的客户体验-不是要求你的客户在Yelp上发帖。

加入对话-回应评论

回复你的在线评论是一个很好的方法，可以使用最大的声乐客户学习和建立善意。Yelp的商业主免费工具套件将让您公开或直接回复审查。奖金，它有助于反映您的客户服务实践，并建立对消费者的信心许多其他好处。您可以通过登录您的yelp评论来开始响应您的yelp评论Yelp for Business User Account或下载Yelp商业应用。