使用在线评论来加强您的业务

没有一个小企业主希望得到负面评价。但根据客户服务顾问杰夫·托斯特的说法，即使是负面反馈也能帮助你改进你做得对的事情。“差评是一种资产——不是负债，”他说。“绝大多数消费者会看负面评论，他们会寻找一致的主题。他们也在看你如何回应。”

杰夫·托斯特著有多本关于客户服务的书，他制定了帮助小企业建立优秀客户服务的计划。他有哪些行之有效的策略呢?获得并响应评论。他说:“永远要明白，评论是对你的企业的营销——无论是积极的评论，还是消极的评论——你如何处理这些评论可以帮助你的企业，吸引新客户，他们了解你的全部，并期待一个伟大的体验。”

托斯特的一个重要发现是，负面评价会让你看到你自己可能没有看到的业务缺陷。“作为企业主，我们必须问自己:我们能从中学到什么?我们该如何前进?”Toister说。“因为即使是Yelp上最不合理的评论，也有一些真相会告诉你，你知道，什么?我们可以从这个经验中吸取教训。我们可能会再次获得这类客户。”

以礼貌、专业的方式回复评论，向现有客户表明你重视他们的业务，向潜在客户表明你愿意接受反馈。此外，没有任何负面评价的企业也会让人厌烦，托斯特说。“如果你没有任何负面评价，顾客就不会信任你。研究表明，如果我们看Yelp的评级，例如，Yelp评级为4.5星的企业往往比评级为5星的企业做更多的生意，吸引更多的客户。感觉更真实。”

在线评论还可以帮助小企业主找到他们产品或服务的痛点。即使是那些异类——那些只会抱怨的人的评论——也能让你对你的生意有所了解。“如果你的平均评分是三星，这并不意味着你所有的客户都不高兴，”托斯特说。“这意味着你有一些非常非常喜欢你的客户。你可能还有5颗星的评价。对于企业主来说，问题是:这些客户在说什么?因为这可能是你的优势，你的竞争优势。”

一旦你确定了自己的竞争优势，或者让你在竞争中脱颖而出的优势，就很有必要将其传达给你的团队。许多Yelp的评论者提到了他们与员工的联系，他们是你业务的第一线，通常是第一个接触点。他们需要对你的愿景进行投资，这样才能成功——同样，你也应该为团队的幸福发挥积极作用。

“作为一个企业主，你必须清楚地表达出企业的愿景，”托斯特说。“我们期望的服务标准是什么?”对你来说，这是显而易见的。对你的员工来说，这通常不是显而易见的。他们带着自己的议程和观点来到这里，许多小企业主特别告诉我，他们雇佣的人没有很多经验。”

小型企业的成功取决于很多因素，但如果你遵循Toister的建议处理在线评论，你可以消除一些因素。

• 发挥你的长处。根据你的客户，利用你的评论来看看是什么让你在竞争中脱颖而出。
• 让员工意识到你的愿景，成为你的合作伙伴。这将使他们有能力帮助建立优秀的客户服务。
• 好好利用负面评价。他们可以帮助你找到你的产品或服务的痛点，这给你一个机会来解决它们。
• 回答时要真诚、专业、礼貌。高质量的回复比5颗星的评论更能引起潜在客户的共鸣。

请收听下面的节目，了解杰夫·托斯特的更多内容订阅来后面的评论每周四从企业主和评论家那里获取更多信息。

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《评论》背后，第37集文字记录
利用评论来释放你的竞争优势

艾米丽我是Emily Washcovick, Yelp的小企业专家。通常，我会选择Yelp上的一条评论，与创业者和评论者讨论他们互动背后的故事和商业经验。但这周我要和杰夫·托斯特谈谈。一个作家和所有客户服务方面的专家。让我们来听一听我们的对话。

艾米丽:好的,完美的。那我们就直接开始吧。杰夫是客户体验方面的专家。他是一名作家，他是一名商业顾问，他也是一名研究员。他的很多专业知识都是通过讲故事来体现的，但他也会用一些事实、残酷的真相，以及企业所有者和听众在面对客户、在线评论和客户服务时要面对的现实。

我真的很高兴能谈论所有的事情，与你的客户接触，并亲自和数字化地做这些事情。杰夫，你为什么不给听众简单介绍一下你自己、你的经历和你写的一些书呢?

杰夫:艾米丽，非常感谢你邀请我。我的背景其实是客户服务培训。我一直想解决的难题——我想很多小企业主也在努力解决——是如何让员工做你想让他们做的事?你知道，提供优质的客户服务。做你雇他们做的工作。所以作为一名教练，我总是专注于解决这个问题。很多年前，当我离开企业界，开始自己创业的时候，这个问题一直是我追求的问题。

我写了很多关于这些主题的书，包括正确的服务。就是隐藏的障碍，出色的服务。《服务文化手册》也就是如何创造一种人人都以顾客为中心的文化?我的新书《有保障的客户体验》探讨了这样一个前提:只要遵守承诺，我们就能赢得并留住客户。

但是，如果你是一个企业主，你知道做出承诺，然后让你的员工遵守这些承诺，这是一个更大的挑战。这是我一直在追求的问题。

艾米丽:我爱。你知道，我们一起做了很多事情为那些寻找其他东西的人，我们和杰夫合作。我的同事艾丽办了一个很棒的网络研讨会。她让你讲了一堆故事，但我最喜欢的一个是bucee的故事。我希望你能把这个故事讲给我们的听众听，并提供一些关于他们的目标和他们为客户设定的期望之间联系的背景。

杰夫:有趣的是，当你提到Buc-ee 's时，我知道听的人要么去Buc-ee 's YEAH。或Buc-ee的是谁?在Buc-ee 's这个话题上没有中间立场。所以如果你不确定Buc-ee 's是谁或他们是什么，它是一家连锁加油站，主要位于德克萨斯州的便利店。他们开始在东南部的其他州扩张。

描述它们最好的方式就是想象你在公路旅行的某个时刻。人们在自驾游中最担心的事情之一就是找一个干净的厕所。令人惊讶的是，许多加油站品牌还没有意识到这有多重要。因为你去了一个，这很好。然后你去到下一个，那是一个灾区。然后再下一个，有一条很长的线，或者它坏了，或者你必须要拿到钥匙。它就像一个轮胎，这是一个可怕的体验。Buc-ee 's最有名的地方可能就是厕所了。他们被选为全美最干净的加油站厕所。当你走进bucee的洗手间时，你需要做的不仅仅是清洁，在门上有一个小的检查表杰夫一小时前在那里检查过。 No, what they mean is these restrooms themselves are bigger than the average gas station, convenience store. They’re enormous. You’ve seen some that have 20-30 stalls, and the way they’re designed is they’re spotlessly clean. I was in one in Luling, Texas. And I’m the kind of person who’s got to count these things in the stalls, there were no less than eight rolls of toilet paper there. You’re not going to run out when you’re at Buc-ee’s.

很酷的是，一旦你参观了洗手间，你就会参观商店的其他地方。这是一个神奇的仙境，零食，零食，商品，甚至烧烤。但首先要从洗手间开始，因为这是公路旅行的顾客最担心的。如果你看看Yelp上对Buc-ee 's的评论，46%的评论提到了洗手间。

这个简单的东西是其他链都没能弄明白的，Buc-ee 's做了一个能让你进来的东西。当他们每次都兑现承诺时，你就会不断地回来。如果你在听，你知道Buc-ee 's，我知道你现在在点头说，你有，他们有一些非常棒的洗手间。

艾米丽:当你想到任何企业都能从评论中收集到什么，这个故事就会很有影响力，对吧?你做的一切都很好。所有顾客一贯认为的东西，无论他们是谁，他们在一天中的什么时间来。但这也是你做得不好的地方。它可以向你展示光谱的两端。

你能谈谈企业所有者不断改进的需求，以及他们如何从这个角度看待评论吗?

杰夫:我认为关于评论的一个有趣的事情是理解，我想很多企业主都是这样做的。如果他们在营销，谁会看你的评论?这可能是一个潜在的客户正在看你的评论和其他类似的业务。他们想决定，我是否应该尝试一下你的业务。对企业来说，挑战不仅仅是正面的评价，而是这些具体的评价对你的企业有什么影响?

即使你的平均成绩是三星。这并不意味着你所有的客户都不高兴。这意味着你有一些非常非常喜欢你的客户。你可能还有五星评价。对于企业主来说，问题是这些客户说了什么?因为这可能是你的优势，你的竞争优势。

我给你们举个例子。我家附近有家咖啡店。这是一个单一的位置。他们永远不会超越星巴克，星巴克。星巴克是巨头。每个人都知道他们。它们在上面是为了方便。这家咖啡店是做什么的，叫做简单咖啡屋。他们是你去见朋友的地方。或者完成一些工作。 And how do they do this? If you look at their reviews and the attributes in the reviews, it specifically speaks to a few advantages that they have. One is the amazing amount of outlets virtually anywhere you sit, at least inside, there are outlets. And so you have a place to plug in and if you’ve ever worked in a coffee shop, you know that is extremely important. There’s also an amazing amount of seats. So if you’re trying to meet a friend at a coffee shop, one of the challenges is you may or may not have a comfortable place to sit and have a conversation. Having a huge seating area at Simple allows you to feel confident. Anytime I go there to meet friends, there’s going to be seating.

他们做的另一件事是他们有一个老式的唱机，他们播放六七十年代的爵士乐和轻流行音乐。这就形成了一种很酷的冷气氛。如果你看Yelp的评论，我想大概有20%的评论特别提到了电唱机。

哦，是的，那里的咖啡很棒，服务也很棒。但当你看到客户一直在谈论什么，你就会知道他们知道自己的优势是什么。他们强调这一优势，因为他们永远不会比他们的一些竞争对手更方便或提供更快的服务。所以他们用这些情报来说明，我们擅长什么?让我们在这方面做得很好。

艾米丽:是的。我认为很多企业都想为特定的人群服务，或解决特定的问题，或为社区提供解决方案。所以提醒自己这是什么并确认这正在转化为客户体验是非常重要的。

我最近采访了一位餐厅老板，他告诉了我一些他的观点，以及从了解他们不服务于谁的角度。明白他们不是为谁而生的。我认为这也很重要。

艾米丽:我想稍微改变一下话题，谈谈员工，因为我认为很多企业主必须承认，你拥有的员工越多，就越有可能出现问题。也有更多的人为你创造不可思议的体验，分享你的企业愿景。所以它可以在两端。评价是如何帮助与你交谈过的企业主对员工做出有影响力的改变并收集洞察力的?但是，当企业主不得不站在员工一边，并承认评论需要带着怀疑的态度去阅读和看待时，又是什么情况呢?

杰夫:好吧，我认为有很多东西需要解释，让我们从企业主开始，尤其是小企业主，他们绝对在纠结我是否需要雇佣员工这个决定。我该雇佣谁?有多少?知道他们将代表他们的业务，所以我认为这早在审查之前就开始了。作为一个企业所有者，你必须清楚地表达出企业的愿景。我们期望的服务标准是什么?对你来说，这是显而易见的。对你的员工来说，这通常不是显而易见的。他们带着自己的议程，自己的观点来到这里，特别是许多小企业主告诉我，他们雇佣的人没有很多经验。他们需要被教导。 So it really starts there.

第二步是确保你的员工感到有权力，你用了这个词，我认为这很好，你支持他们。只要你在那里做你要求他们做的事情，你就会看着他们，你会站在他们这一边。

我给你们举个例子。你知道，你提到过一家餐厅，我以前在一家餐厅，如果你对一顿饭给出反馈，我实际上有一个服务员哭着回到桌子上，因为厨师和老板对服务员大喊，因为他告诉了我厨房里出了错误的坏消息。你猜怎么着，你的员工再也不会这么做了。他们永远不会分享这种反馈。但当顾客离开餐厅并在Yelp上发帖时，他们就会这么做，对吧?

另一方面，我最喜欢的意大利餐厅，Antica Trattoria，是圣地亚哥最好的意大利食物。如果你对这顿饭有反馈，会发生这样的事情。我经常去那里。有那么几次我吃得不太好，还过得去。我的服务员问我，你吃得怎么样?我说，没关系。他们注意到了我的犹豫，问了我一些细节。把这个想法告诉了厨师和老板，然后他走到我的桌子前，对我说，告诉我更多。

想想这种主动性。所以我不会跑去Yelp说，让我告诉你这家糟糕的餐厅。他们实际上发现并解决了问题，因为员工知道厨师实际上很在意这个反馈。结果发现，他们有了一个新厨师，他没有完全掌握食谱。这是一个简单的修复，他们能够在当时就修复它。如果他们不这样做，他们永远也不会及时得到反馈。

所以当它出现在Yelp评论上时，我们可能已经错过了一些其他的机会。现在我们必须问问自己，作为一个企业主，我们能从中学到什么?我们如何前进?因为即使是Yelp上最不合理的评论，也会有一些真相告诉你，你知道吗?我们可以从这个经验中吸取教训。我们可能会再次得到这类客户。我们如何才能避免这种情况，并在下一次做得更好?当然，你的员工是这个过程的重要组成部分。

艾米丽:谢谢你总是处理我的问题。你为我们打破了僵局，做得很好。好吧，我喜欢这个故事。我真的认为很多企业主有时会忘记，因为我们太沉迷于在线和管理它了，亲身体验是有机会的。这是一个很好的提醒。

如果你拥有一家实体店，那就教你的员工如何读懂肢体语言。检查，问问题，得到反馈，或者确认体验符合他们的期望。我认为这很好。还有一件事你和我总是告诉企业主，做生意的成本有时是负面评价。

也许这只是一个消极的南希，对吧?就像我们了解那些人一样，也许这是真的。有时体验并不是五星级的。有时错误确实会发生。但有时，你真的会遇到一个你无法取悦的人。我希望你能给我们的听众提供一些背景，也许他们会有怎样的感受。

我们怎样才能克服这一点呢?这是一件情绪化的事情。所以，如果你能给我们解释一下。但同时也给这些人一些关于评论和人类行为的事实，当谈到网上的负面评论时。

杰夫:我认为我们需要从人类行为开始，因为如果你是一个商业领袖，尤其是一个企业老板，一个负面评论，感觉就像一记重击，它是私人的。

这就像有人在城市广场上宣布你是一个坏人。这很难克服。我们承认这一点。不过，评论的好处在于，它们不是拍摄过程中的实时对话。就像你有机会深吸一口气，获得一些观点。

这就是我认为对企业主来说非常重要的观点。第一，负面评价是一种资产。它们不是负债。现在，如果你所有的评价都是负面的，你就有麻烦了。但让我们假设你的大多数客户都很高兴，负面评价是偶然的。他们如何成为一种资产?因为当人们看到你的业务时，作为潜在客户，消费者会看到负面评论。绝大多数消费者会看负面评论，他们会寻找一致的主题。他们也在看你如何回应。如果你没有任何负面评价，他们就不会信任你。 And studies have shown that if we’re looking at Yelp ratings, for example, a business with a four and a half star Yelp rating tends to do more volume and attract more customers than a business with a five star rating. It feels more real. So those negative reviews are helpful. But the next step is okay, what do we do with them?

最重要的是，企业主要回应每一条评论，而不仅仅是正面的评论。消极的也一样。当你回应的时候，记住，你并不是真的在回应客户。我的意思是，有一些工具可以让你私下回应处理特定的问题。公众的反应，这是针对每一个阅读负面评论的客户，然后会评估你的合理性，以及你作为商业领袖的客户关注点。所以，如果你脱口而出，‘这就是为什么你是一个混蛋，你错了。这不会为你赢得新客户。这甚至可能发出一个信号，这个企业主有点不高兴。也许我会去别的地方。

另一方面，如果你以一种非常礼貌，非常专业的方式回应评论。即使你必须稍微纠正一下记录，它也会向其他客户发出一个信号，嘿，这个人真的很重视这个反馈，他们会倾听。这就引出了第三步，如果我看一个企业的评论，我经常会看到一致的主题，即使是正面的评论。

举个例子，我最喜欢的公司之一是一家叫折扣轮胎的公司。如果你不熟悉，这是一家轮胎店，但他们以卓越的客户服务而闻名。他们做的一些令人惊讶的事情是，他们会修复一个漏气的轮胎，如果它是可修复的，即使你没有从他们那里买轮胎。如果你想什么时候爆胎最好，答案当然是永远不要。他们通常在你上班迟到的时候出现。他们会免费解决这个问题，他们会在日程安排中安排时间让你进出。这种事发生在我身上好几次了。在不到45分钟的时间里进进出出，免费修理了一个要毁了我一天的爆胎。但如果我看一下当地打折轮胎的Yelp评论，他们说的都是一样的，正面的和负面的。那些积极的，你让我很快就搞定了。 And the negative ones where I had to wait a little bit too long. So when I look at that, even an organization, a business that does a tremendous job, there’s themes in those reviews, even the negative ones that tell me, here’s the thing we really have to get right, if we want to please our customers.

艾米丽:是啊，我觉得你和我在提建议的时候都很直率，但在这种情况下，就像，有时候你的生意是在别人爆胎的坏端，对吧?

就像，不管发生什么，你都不会赢，除非你能够在公寓倒塌的那一刻将某人传送到那里。所以，无论你身处哪个行业，你都可能遇到这样的人，他们只会给出一个批判性的评论。而不是反复思考，为此感到沮丧，并试图让他们删除它，只是把它作为一个机会来回应，反映你的客户服务和你的商业实践，向所有潜在的客户。

我想在这最后的几分钟里，我想就如何应对提出一些策略性的建议。还有对你来说，你应对一切的心态。我认为你在这方面给出了一些非常好的建议，所以我就让你继续吧，但为什么要对所有的事情都做出回应，或者任何关于如何回应的建议和技巧呢?

杰夫:我认为你需要对所有事情做出回应的原因有两个。一个是它承认客户，特别是，花时间写在评论。好的，坏的，中性的。它也向所有这些其他客户发出信号，他们正在评估其他人说了什么，你如何回应，他们正在做出决定。这就是评论所做的。他们正在吸引新的业务。当你回应每一条评价，说你很活跃，你认真对待它，这种反馈对你很重要。

所以这是你向潜在客户发出的一个非常强烈的信号。

现在，我觉得挑战在于我该如何回应?即使有好的评论，很多商家也会，我得到了很多评论。我该如何感谢每一个好评?这可能不会增加很多价值。所以我喜欢做的一件事就是拿一些具体的东西，尤其是有积极评价的东西，我仍然可以快速回应，但我可以谈论那个具体的东西。如果我给你举个例子，有一个我非常喜欢的行业。它被称为Idlewild设计中心，它是一个设计中心，位于加利福尼亚州南部的Idlewild镇，因此有了这个令人敬畏的名字。但他们做了很多伟大的生意。我和我妻子最近用这个生意来更换我们在Idlewild租的度假小屋里的一堆百叶窗和窗帘。

当然我有一个很棒的体验，所以我去了Yelp，我留下了一个评论。我很喜欢店主Jennifer的做法，她特别指出了评论本身的一些东西。她很欣赏我们很好相处。你知道的，一些反映那个特定经历的东西。可能只多花了几秒钟就写出来了。让我感觉很棒。这也向其他买家发出信号，表明这位老板关心她的生意。

还有一件事，这是额外的东西。当你积极回应，即使是负面评论。我注意到这个设计中心收到了一个明显不合理的客户的负面评价。当你照顾好你的客户，礼貌而专业地回应每个人。您经常会看到评论者亲自动手。我对此感到内疚。我也这样做了。我看到很多人这样做。他们将对另一项审查发表评论。我也没有特别强调这篇评论。 But what I did say was the other reviewer talked about, you know, some sort of issue they had with communication or timeline, which I had none of those issues. So what did I do in my review? The communication was fantastic. The timeline was outstanding! And reviewers will do this for your business when you are consistently providing that great service that you’re known for. They will call out other reviews.

我会看到这样的评论，嗯，我不知道其他评论者在说什么。因为这里的食物棒极了，服务棒极了，或者艾米丽是你能接触到的最好的人，应该给她加薪。所以当你以这种方式照顾你的客户时，你会经常发现你的评论者在帮助你传递这样的信息。

艾米丽:是的。我认为最关键的一点是，参与非常重要。让它成为你正在做的一件习惯性的事情也会改变你的消费者和顾客的行为。好了，我们要讲最后一个小建议关于，谢谢和抱歉。我们一起开网络研讨会的时候，遇到了一个非常棒的问题，关于:我要道歉吗?当我回应批评评论时，我要承担责任吗?我想很多人都想知道。这有帮助吗?你能把你的建议分成谢谢和抱歉。以及企业所有者如何在应对时将其作为一种策略。

杰夫:绝对的。这是我发现的研究，但我自己没有做。我确实写了一篇关于它的博客文章，但这项研究来自其他研究人员。有趣的是，他们做了很多研究，关于什么是从一个小的服务故障中恢复的最好方法。这就是重点。

所以当时的场景是在一家餐厅，点的菜不是有点错就是被延误了。非常小，不是世界末日的东西。他们发现当服务员说谢谢你的耐心或者谢谢你的等待时，顾客是否会在体验后填写一份调查问卷。使用“谢谢你”比使用“对不起”更能提高调查的质量。如果他们什么都没说，比如这是你的食物，迟到了20分钟。没有确认。这显然是最糟糕的情况。我很抱歉。但对于小问题，说声谢谢更能激发客户的情绪，并有可能鼓励他们在未来写下评论。

不过，警告是针对重大问题的。很抱歉我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。谢谢你接受那杯滚烫的咖啡。这行不通，对吧。我很抱歉。这在那种情况下是非常合适的。即便如此，道歉的内容也必须是发自内心的。它必须接受责任和遗憾，它必须谈论某种补救措施。所以如果我们一直听到的只是这个单位，我真的很抱歉。我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。 That’s not really going to cut it, right? You really have to mean it if you’re going to apologize, but back to your original question, minor issues, thank you turns out to be more powerful than I’m sorry.

艾米丽:最近我就像绝地武士一样被服务器用这种方式欺骗了，所以我完全理解。说到好客，我们都在谈论这个，对吧?这就是为什么你告诉顾客要等30分钟，希望他们在20分钟后就座，而不是40分钟，对吗?这都是关于期望设定的。我认为这很重要。

好的。我得给你个机会。如果有什么我不让你分享的关于客户服务，评论，消费者如何看待网上的东西。有什么我没告诉你的吗?我认为我们做了很多很棒的事情。

杰夫:我们所做的。我想给你一个绝地的思维技巧。因为我喜欢这句话，而且有很多。但我也想提醒一下你们的观众。所以绝地的思维技巧，这就是感谢发挥作用的地方。这会让你的差评变成好评。你的坏经历和好的经历。这是一种先发制人的承认。

我举一个餐馆的例子因为我们都去过那里。如果等待的时间有点长，就在顾客开始有点不高兴之前，如果服务员神奇地出现，说，嘿，谢谢你的等待，我真的很感谢你的耐心。我刚检查了您的订单，马上就出来了。我们先发制人，把任何挫折变成一个不存在的问题。可能是正面的。如果你不先发制人，顾客就会生气。一旦有人生气了，他们就会想要以某种方式得到一些报复。说服别人是很难的。这就把我们带回到评论上来。

我认为，作为一个企业主，你越能防止客户感到不安，这是防止负面评价的最好方法。但如果我们更进一步，始终要明白评论是对你的业务的营销，无论它是积极的评论还是消极的评论，你如何处理这些评论可以帮助你的业务，并吸引新客户，他们了解你的所有内容，并期待着很棒的体验。所以你要明白这才是评论的真正目的。如果你这么做了，那些负面评论，仍然会让你觉得很受打击。但你会克服这些的，你会利用这些评论为你服务。

艾米丽:很棒的建议。我认为今天会有很多很棒的收获，所以非常感谢你们抽出时间。我真的，真的很感激。

最后一次。你能告诉人们从哪里可以得到更多的信息吗，找到你的书，我知道你通常很愿意和人们聊天，如果他们想了解更多关于你的工作和你的专业知识，你想和我们的听众分享任何信息，请随意。

杰夫:当然。我很容易就能找到。所以我把我的私人邮箱和私人手机放在我所有的书里。在《保证客户体验》一书中，在第五页。所以你不需要翻阅整本书。你可以在亚马逊上预览一下。你可以看到第五页。所以我知道我是在冒险，但我很高兴跟你谈这个。

我认为很多小企业主可以利用的最简单的方法就是我有一个，我称之为“每周客户服务技巧”的资源。我这么叫是因为这是每周一次的客户服务提示。我通过电子邮件发出去了。我知道这很有创意，但它让你知道你可以得到什么，任何人都可以免费注册。所以每周我都会发送一条建议，你可以和你的团队分享，或者让他们订阅。这是让每个人保持敏锐的好方法。但你也可以回复这些建议，它会直接进入我的电子邮件，我们可以用这种方式开始对话。你可以在我的网站上找到，toistersolutions.com，然后注册，让你的团队注册，让我们开始对话。我很乐意帮忙。