“这是一种体验，而不仅仅是一个瑜伽课，”Lindsay Kallberg说：Lindsay Kallberg说：仪式热瑜伽．本周的客户围绕客户的经验设计了整个业务 - 从概念到执行。莱林德凭借与客户的决策，Lindsay建立了无与伦比的体验。

当你听到瑜伽这个词时，你可能会在脑海中浮现出某些画面。但有了"仪式"，就不是你想的那样了。“如果你想要一个放松的无压力的瑜伽课程，不要来这里，因为你在这里得不到。简C.。，本周的Yelp评论家。“在炎热的瑜伽工作室，你会汗流，伸展，锻炼你的思想，身体和灵魂，通过密集的呼吸工作来击败音乐的节拍。您将挑战您身体的每个部分都像其他人一样的锻炼体验。“

作为旨在成为独一无二的企业主人，听到客户积极地审查您的业务作为“像其他人一样”的经历是非常好的。为了实现这一目标，Lindsay真的把自己放在了她的鞋子里。她从客户的角度看待了每个细节，从他们打开网站或走进工作室的那一刻起开始。例如，不想要交易关系，她故意设计了入口，以便您与舒适的俱乐部椅子走进壁炉，而不是典型的前台。在瑜伽室，她创造了一个迎合所有五种感官的感性体验。每个方面都是故意与客户的设计。

从面对面的反馈和评论，林赛和她的团队的努力已经导致客户感到既重视和投入。她确保共享与团队的积极评价。与此同时，林赛还批判潜入NOT-SO-SO-SO-SO-SO-SO-SO-SO-SOL的审查的内容，并调整改善业务。从那种反馈开始 - 好的和坏的 - 她真的能够将她的业务带到一个新的水平。

以下是本周的插曲几个关键外卖：

• 如果有一个产品，服务或体验不存在，或者你想提高上做到这一点。当Lindsay首先开始教学瑜伽时，她意识到教师几乎无法达到结束，并决心改变这一点。她创建了一个优先考虑她员工的支付和福利的商业模式，导致客户经历提高。
• 设置一个系统，为员工提供持续反馈。这种反馈可以来自各种途径：企业主，其他员工，当然，你的客户。
• 涉及经营决策时，使用客户体验作为驱动力。您的业​​务的成功取决于客户体验，并确保良好的客户体验，您需要把自己放在鞋子里。
• 看看审查的内容，不仅仅是星星数量．当林赛收到一篇糟糕的评论时，她会寻找其中的糟糕之处，并试图站在消费者一边。但有时，批评性的评价可能会直接说明你是一个什么样的企业。在Ritual，一些顾客抱怨这里的快节奏或酷热。抱怨天气太热的一星评论正是林赛喜欢的那种评论。它可能是一个明星，但它实际上突出了其他人喜欢的体验。

倾听下面的集团直接从Lindsay和Jane听到，订阅到审查后面从新的商家所有者和审查人员每周四开始。

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在评论后面，第21集成绩单
站在顾客的角度去散步

艾米莉：我是艾米莉Washcovick，Yelp的小企业专家。每周我挑上一个Yelp的审查和谈话企业家...和审稿...它背后的故事和业务经验。在本周的插曲，我采访林赛Kaalberg，礼仪热瑜伽的所有者。谁也是一个妈妈！她最近有她的第二个孩子，我们的采访过程中给宝宝喂奶，所以你可能会听到背景。我继续靠实力和女性的力量感到惊讶。让我们来看看什么是这个星期的审查之后。

JANE它就在我学校的街那头。我看到后就想，哦，那是瑜伽馆。我要去看看。于是我就叫了“仪式瑜伽”，看到他们得到了很好的评价。对仪式瑜伽研究得越多，我就意识到这是一种独特的瑜伽体验。这和我听说过的任何事都不一样。

艾米莉:这是简。她给我介绍了“热瑜伽仪式”(Ritual Hot Yoga)，这是一家位于芝加哥和旧金山的工作室，展示了一种新的、独特的瑜伽练习方式。今天我们将听到简的经历，以及它是如何由主人林赛和她的员工精心策划和执行的。让我们从《简的评论》开始吧。

JANE：仪式热瑜伽是一种独特的瑜伽体验。如果您预计无压力瑜伽会话，请不要来到这里，因为你不会在这里得到。在热的瑜伽工作室，你会出汗，伸展，努力，让你的思想，身体和灵魂到音乐的节拍。通过密集的呼吸工作，您将挑战您身体的每个部分，就像别人一样的锻炼体验。工作人员友好，非常乐于享受。工作室提供垫子，毛巾，水，块，乐队等所需的一切。有可供您使用的阵雨和淋浴后您需要的所有东西的充分梳妆。

艾米莉：作为一直是我公平份额瑜伽工作室的人，仪式声音颓废。在我们潜入这种高度经验的细节之前，让我们听到有动机的林赛开始她的业务。

LINDSEY：我开始练习瑜伽，当我在大学一年级学生。我当时硬是在最后savasana，我当时想，我的天啊，我从来没有觉得这个惊人。而我将有一个瑜伽馆有一天，这是它。所以我就在企业管理学位，然后我就开始下一年的教学。

虽然我在核心力量时，我在工作的工作室，我就像天哪，老师真的无法做好艰苦。这非常有趣。我应该如何生存？我就像，好吧，我们可以更多地支付我们的老师吗？我们可以这样做吗？我们可以休息时间吗？我们可以有健康保险吗？基本上，它就像是不是，这很疯狂。绝对不是。

然后我就像，好吧，好吧，我的工作室会有所有这些，我会告诉你。这是在灵魂周期进入健身世界的时候。我记得上课和我讨厌旋转，但我在骑自行车，我就像，天哪，我觉得每个流动状态都是每个人的态度，他们让人们上瘾，因为班级迅速。我就像，好吧，我认为他们处于流动状态，因为他们正在迁移到音乐的节拍。

然后，我当时想，没关系，还有我的瑜伽馆，我知道，我想在那里静止姿势，所以我们不能移动到音乐的全部时间。因此，它想，啊，你唯一要做的事情，整个瑜伽课是呼吸。然后，我当时想，等一下，你可以完全只是呼吸到音乐的节拍。所以这是，除其他事情，对我来说是一个顿悟的时刻，在那里我当时想，好吧，你知道吗，拧。我准备好了。我们只是在一个小健身房开，每头支付房租，而不是具有一致的租金费用。然后，我们刚刚从那里长大。现在，我们已经有了三个工作室。

艾米莉:我发现林赛的故事中真正吸引我的是她的原因。意识到瑜伽是她的职业，但当她发现自己在这个行业里做教练入不敷出时，她决定采取行动。她知道，通过提供一种提升和个性化的体验，她可以创造一种文化和一个社区，来支持那些能够自给自足的教师。这都是林赛的经历。但这不仅仅是瑜伽课的体验。

LINDSEY：我希望它成为一种体验，而不仅仅是瑜伽课。就像我们总是说，班级开始你走在门口的那一刻。现在我们甚至已经得到了，好的，班级开始了你撤出网站的那一刻，你看看这个应用程序。

当你进来时，我记得就像一样，我不想要前台，我不希望它成为一名事务关系。一旦你进入你的瑜伽家，就没有交易。So instead of walking into a front desk, you walk into a fireplace and cozy club chairs and an inviting area for you to sit down and talk to the teacher, or there’s a self check-in kiosk for those times when you just don’t want to talk to anybody and you just want to check in and go do your thing. So that’s how we start the experience.

然后在瑜伽室真的是魔法发生的地方。我们有黑暗蜡烛点燃了氛围。我们做蜡烛点亮，因为我们希望人们能够进入并专注于自己。当灯亮起时，人们有一个倾向于稍微环顾一点。看看别人，看看，哦天哪，她真的很好。或者，哦，天哪，就像她刚刚下降一样。她好吗？你知道，那些小东西。所以我们希望它成为一个社区经验，但也提供了向内进入的机会。所以我们有这个黑暗的蜡烛点亮的房间，然后我猜它的开始也是我设计课程的时候，我想创造一种感性体验。

艾米莉：Lindsey认为他们来到网站时的客户体验。听证会林赛描述了从大堂到房间里的教师人数背后的意向性，真的对着简介珍妮感受到客户的详细信息。它超越了这些东西，并进入了瑜伽级本身的细节。Lindsey似乎已经想到了一切。

LINDSEY：那我真的意味着在所有五种感官上触摸，就像我们什么都不会得到我们的。所以房间是完美的点燃。我想我已经经历了15或16个不同的蜡烛来找到完美的照明。然后触摸，我们在房间里有一名助手。然后我们让老师也助攻助攻。审稿人在凉爽的桉树毛巾上说按摩。对于香味，我们每次都使用它的特定香。老师使用每次一致的精油。我们在房间里有另一个香味的机器，因为，如果你去过瑜伽课时，或者任何锻炼课和你闻到一些时髦的话，那么我都会躲避，这是一点脱轨。然后我们有声音。 So the music and the queuing is really important to us. We’ve got, you know, fun, I like hip hop music, but everyone can kind of pick their own, but whatever music they choose, it’s got a solid beat because they’re breathing to the beat the whole time. So usually people not only can hear the music, but we’ve got the bass up. It’s up a little bit louder so you can actually feel it in your body, which is really great. And then that water is available. I know that’s little, but sometimes when you’re in class and you’re like, um, I just want to have water. Like she was saying all inclusive.

所以，瑜伽的体验是很感性的。这是一个向内看的机会，我对此非常着迷。

艾米莉：真正引起了我注意的事情是每个班级的两位老师。当她说完时，Lindsey看到了我脸上的表情，所以她解释道。

LINDSEY所以我们每门课都有两位老师，你不必是商科专业的学生或企业主，也能意识到每门课的成本都翻了一番。但对我来说，这对学生的经历非常重要。当你去上瑜伽课的时候，有一半的时间你都不知道发生了什么，你只是在想到底发生了什么。你不能把你的身体，得到充分的好处。

大多数工作室会告诉你如何摆姿势，然后说出姿势的名字。我们所做的就是改变了播放时间。现在我们可以教人们如何构成,但由于翻转,如果你不知道的狗或两个战士是什么,和你有一个视觉,你可以繁荣,马上有无需老师把通话时间。辅助老师也会提供实际的帮助。再说一次，当你在上课的时候，让每个学生排队是很有挑战性的，因为每个人的身体都是不同的。当我在课堂上讲课时，我会想，我需要给这个人这个提示，我需要告诉这个人这个。但如果你能给人们一些调整，你仍然可以让课程继续下去，但你可以帮助那个人完善他们的组合。

艾米莉：有两个教练会影响开销。但这种方法使得在新人方面更加包容。仪式的教师还在课堂前一对一会面，这对Jane作为客户带来了巨大差异。

JANE：我喜欢那种仪式让你早些时候会遇到讲师，以便你知道要期待什么，因为这是一种独特的体验。教师实际上达到了你提醒你，你有一个课程，或者像提醒说，“哦，我们此时开会。”

这让我觉得他们真的关心我。所以我就像，好的，我投资了。他们知道我来了，我最好出现。我真的很喜欢。一旦我到达那里，索菲非常友好，只是对我所在的地方。我想她可以告诉我很紧张，我不熟悉这个地方。所以请给我一个巡演，让我觉得我在家里，只是进入一起班。它只是让我觉得我要去一个我不是陌生人的地方。因此，一对一的时间非常有价值。

艾米莉我再怎么强调员工对贵公司的影响都不为过。在这个节目中，我们一次又一次地听到一位评论员提到一位工作人员的名字，并回忆他们让他们感到多么舒服。他们的个人联系在多大程度上增强了这种体验。招聘是有效影响用户体验的最重要的杠杆之一。让我们听听琳赛是怎么做到的。

LINDSEY：我们有一个五部分招聘流程，涉及与不同人的试镜和访谈。通过这种过程，通常很难超过五次访谈，没有我们发现红旗。所以这真的很有帮助。

然后，我们做了很多质量控制。教师是典型的，我们称他们的实验室，那里的经理或其他人，或者一个老乡老师进来，取类，并给他们反馈的结构，通常一周一次或每隔一周一次。因此，我们的教师在实验室分数和他们所获得的反馈中骄傲地发展。然后我认为它也是很多学生反馈，因为我们为学生创造的商业模式而推动它们。我们让学生真正爱上了这种做法。而第一个他们要告诉的人就是老师。所以我认为学生和老师之间的关系非常好，就像“哦，你真的很喜欢那个。好的，好。“然后他们从他们的经理获得反馈意见或对其他老师一样，“好了，他们喜欢这一点。”因此，它真的有助于在我们所做的内容中获得这种自由沟通流程。

艾米莉：雇佣合适的人，然后再备份与入住手续，开放的沟通，以及频繁的评估，截至就是林赛和她的团队的措施，并保持较高的质量等级和真实体验的方式。可是你知道，当大流行冲击吗？

LINDSEY：是的，这是因为对我们来说很有趣，旋转到虚拟，我有点毡就像我们为这个米其林的明星产品。现在你要我拿我的米其林星级餐厅吃饭，包起来，并把它发送出去走？喜欢，哇！哪里的服务器交给他们的板？哪里是特别的葡萄酒配对？哪里的氛围？我知道他们的蜡烛被点亮？就这样我很难像，我们如何翻译呢？

这是我们可以建立的能量。所以我们转向了虚拟。最初我们的首要关注点是如何让他们觉得他们还在房间里?这很有趣。我们会让人们把他们的计划发给我们。我们发了一些加热器。你们的房间还需要暖气吗?我们会给你寄一些多余的暖气。所以我们真的想让他们觉得，好吧，我不是一个人在这样做。我们鼓励的老师喜欢，上课前，下课后，和你的学生联系。 So that way it’s not just pulling up the screen and saying, all right, let’s do this. So it has been interesting. I mean, here we are, a year later, still working on perfecting it.

艾米莉：Lindsey无法确保他们所有的学生都在理想的瑜伽空间中，而他们保持虚拟连接和课程。但她可以保持学生和教师之间的关系和情感。同样的联系，让Jane感到非常自豪，很高兴与他人分享她的经历。

JANE尤其是这个地方，在我上完第一节课之后，我在脑子里想，人们需要知道，还有其他不可思议的选择。我只是对瑜伽的发展感到惊讶。因为当你想到瑜伽时，你认为它是放松的，你只是在伸展，它是一种恢复锻炼，对吗?但我觉得这本身就是一种锻炼，是一种完整的体验。就像坐过山车一样，我觉得很多人都不知道这件事。我只是想分享一下我的经历，希望其他人也能尝试一下。

业务与客户联系起来非常重要，因为客户很重要。我们是你的成功故事。我们是其中的一部分，我们希望确保您的业务成功。我认为这是你的工作，以确保每个人都在照顾。每个都应该成为您家庭的一切。而且我觉得，当我去瑜伽馆或餐馆或任何种类的业务，我想感觉我欢迎有。我想知道我有价值。

所以，如果我有一个伟大的经验，我尝试去，并确保我尽快审查的地方，因为我希望其他人遇到和我一样的经历，并与服务，我认为这是经验喜出望外非常重要的。

艾米莉：众所周知，评论福利企业主以及其他消费者。然而，Lindsey有点令人意志出的审查方法，分享很重要。

LINDSEY：还有一两件事，我们是不同的，你知道，我们是不是典型的瑜伽馆。所以，当我们获得报价引文结束，差评，我们来看看什么是坏了。如果有人说，“上帝，这是太热了。”我想，头奖。他们想，“天哪，这是太快了。”我想，地狱啊，这是太快了。我们不要看只是分数。我们要潜入的内容和看到，当我们需要作出调整，因为如果我们会让一些的条评论说的事情，我们其实真的很自豪的，然后我们就失去了我们的生源基地的休息调整。所以这是非常好的，当你有详细的反馈。我从好评了解到一样多，因为我从纠正的评论做。

我也尝试一下这种类型的反馈。有时候我想，好吧，如果他们是疯狂的东西一样，“没有人跟我打招呼，当我走进去”。相反，把自己保护的一样，哦，还有我们真的很忙。它，是啊，你应该当你走在所有正确的招呼，让我们去帮助教师，确保他们成立。这样，他们就不会错过任何学生。所以，我试图让他们与他们一边，并使其具有建设性地。

艾米莉：在您的业务环境中查看您的评论是良好的建议。有元素核心对你不会改变的人！无论客户的意见如何。那些让你，独特的事情。对于Lindsey，这是他们班上的热量和速度。但是有时候他们犯错误，并且关键的审查可以帮助这样的瞬间。

关闭，我想让Lindsey分享她的一些原因，后面成为企业家并选择种植瑜伽帝国。

LINDSEY：所以我现在有两个孩子，一个刚刚转过来，然后她四个月了。而且当我正在看着我的职业道路时，好吧，对于一个，我总是想要自己的事业。我觉得它在我的血液中。我的很多家庭成员都是企业家，我想要自由。如果我有一天，我希望和我的孩子在一起，我可以和孩子在一起。如果我在我想上班的一天，我想抱着我的宝宝，而我喂我的宝宝，我可以这样做，你知道吗？

我知道我们现在还处于起步阶段，但在最初的几年里，每周工作7天并不是什么问题，因为我觉得，哦，这没什么。我在建造一些东西，让我以后有自由。所以这肯定是值得的。

我认为，它帮助我，也与不同的方式涉及学生。像一个新的挑战，我生命中有一件新的东西，仍然可以通过瑜伽席子来到瑜伽席上，通过瑜伽练习来学习关于我自己的新事物，帮助我成为妈妈并拥有一家企业。

艾米莉企业家精神对每个人都有不同的含义。在最近的一项研究中，Yelp联系了女性企业主，以了解她们选择创业的原因，林赛的回答总结了几个最热门的回答。对好事或服务的热情，以及制定自己的规则，更重要的是，作为一个母亲，设定自己的时间。当林赛刚开始做仪式的时候它是漫长的日日夜夜，一周工作七天。作为她成长企业和品牌,扩展到多个位置,系统到位,麻烦,她雇用一群志同道合的团队成员已经让她远离日常和成为一个母亲,而瑜伽工作室继续为他们的客户和客户。

从Yelp和仪式热瑜伽照片