“时间是最有价值的货币，所以当别人给你时间的时候，你要考虑到他们可能会考虑的所有细节，这很重要，”Alex Bradberry说火花酒吧，提供全套服务的化妆工作室。预测客户的需求可能是棘手的，但有了思考、意图和专注，一种真正包容的体验就诞生了。在本周的深入报道中，亚历克斯借用了她在这个问题上的专业知识。

“I had been to places that didn’t have a [makeup] shade that matched me, so when it came to our business, we wanted to make sure that we had a shade for every single person—that no one would have an experience when there wasn’t something for them.” Alex runs her business in a way that ensures every single customer feels good about the choice they made to patronize her business.

关键是认识到的人有不同的需求，然后考虑学什么这些需求是每个人的时间。亚历克斯，它是关于学习，她有这样的时刻与她的客户，以奉献，进一步教育和学习一起。她建议“住知道和了解你的客户，参加了谈话，阅读不同的出版物，并听取不同播客都留文化知情和了解世界正在发生的事情的。”

这是这种态度，让亚历克斯的示范企业的所有者和星汇酒吧一个成功的企业。她和她的工作人员进入每一种情况提醒自己，“我们设定的温度，我们并不适应它。”而不是反应性的问题，亚历克斯不知疲倦地工作预计她的客户的需求，并积极主动配合解决。

让我们快速浏览一下这一集学到的一些东西:

• 设身处地为顾客着想。设身处地为别人着想总是个好建议，尤其是当涉及到他们对你公司的经验时。例如，在The Sparkle Bar, Alex花了大量的时间考虑她选择的椅子，以确保无论你是谁，你都会感到舒适。
• 倾听并不断学习。随着您遇到的每一条新信息，无尽的增长都是可能的。花点时间倾听你的客户，了解他们正在寻找的东西。致力于这种做法，又可以奖励您的业务增长和忠诚的遵循。
• 把每个人看作一个独立的个体。每个人经历的不同业务，因此要尽量与每一位客户定制的方法。亚历克斯说：“走在了前列保持你的客户，并思考如何才能继续为他们服务是成功的秘诀。”

请听下面这段直接从Alex那里听到的内容订阅来审查的背后从新的商家所有者和审查人员每周四开始。

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《回顾》第20集的文字记录
我们设定了温度，却不去调整它

艾米莉我是Emily Washcovick, Yelp的小企业专家。每周我都会在Yelp上挑选一篇评论，然后和企业家以及评论者讨论它背后的故事和商业经验。

在本周的深度访谈节目中，我请来了前嘉宾、化妆工作室The Sparkle Bar的老板亚历克斯·布拉德伯里，来谈谈如何预测不同的客户需求。我们将讨论Alex为解决和满足广泛的客户而采取的主动措施，如何结合这种程度的意图来积极影响你的业务和品牌的声誉，以及你作为一个企业主如何做同样的事情。让我们开始吧。

艾米莉: Alex，我很高兴你今天回来和我们一起深入讨论如何预测不同的需求，以及如何在你的业务中有意识和包容。你我都知道，在2020年，这个问题被提上了讨论的前沿，因为它涉及到大公司以及像你们这样的独立企业。但你已经这样做了很长一段时间了，你已经预见到了客户的多样性，特别是他们是谁，他们需要什么产品。你能告诉我为什么这在你的生意中如此重要吗?

亚历克斯:是的。是的。所以，我们在闪光酒吧做的很多事情都是关于一种体验和创造一些令人难忘的东西。人们在给我们他们的时间——最宝贵的货币。所以当我们思考这个问题时，考虑他们可能考虑的细节是非常非常重要的。即使这不是我们要面对的。

我们的椅子是一个很好的例子，因为你知道，我们非常有意地了解我们选择的椅子。因此，无论你是谁，你都会感到舒适，觉得你所坐在的座位上。这样你就在闪闪发光的酒吧与我们同时拥有的应用和经验令人愉快。无论您是儿童的规模还是较大，我们都非常重要，以确保每个人都感到舒适。这样的事情。只是那么少的额外触感。

艾米莉：我知道你的意图打开，具有包容性，你也让沿途，以满足客户的需求变化。我谈了如何作为一个企业主识别客户的需求，然后做出关于您的业务决策，以解决这一问题？

亚历克斯是的，预见客户的需求是很重要的。

你知道，它表现在很多方面。从我们在工作室策划的基础，以确保我们不仅有范围，我们可以找到最黑暗的阴影，也有最公平的，因为我们的客户，他们代表彩虹。从独立到大品牌，我们选择的品牌，确保我们的客户有选择的机会，我们总是选择顶尖的，为所有人创造最令人惊叹的奢华体验。它确实帮助你计划和准备，这样你就可以继续创造惊人的经历。

你知道，即使是现在，我想COVID是一个很好的例子。通过增加额外的空气净化器，确保我们在空间内做出了适当的改变。竭尽全力，确保我们的客户知道还有其他选择。提供早预约和晚预约，这样我们就有能力让客户，如果他们想要或需要，在某些情况下有必要，拥有工作室。

所以，鉴于某种情况，您知道，真正认识到可能是一种情况，并在某种程度上灵活地确保您确实帮助我们保持这种积极的关系，我们理解我们的客户正在经历我们这样的事情，and that we want to make sure that we’re always sensitive to that as well.

艾米莉:是啊。你知道，我想我们过去讨论过的一些事情就是识别肢体语言。当我们谈论任何形式的与客户的面对面交流，并意识到他们可能给你的身体信号，而不仅仅是口头信号。告诉我一些人们可以识别的视觉线索。

亚历克斯：是的，我认为能够阅读那些非语言线索，肢体语言，是超级重要的。你知道，如果有人的坐姿或看起来不舒服，注意到。并且有很多事情可以做到帮助，以确保您能够创造最积极的体验。并拥有那些可以联系到的工具，甚至只是通过更详细地通过事物谈话是有时是客户需求，他们可以对这种情况感到更舒服。

我们的团队真的很善于创造一个积极的体验，有人走开的感觉真的很好。我们明白将在像我们这样的地方进入一个地方，你可以在没有化妆的情况下感到脆弱，或者也许感觉，无论如何。因此，对我们来说很重要，并提醒你感觉良好，你知道，庆祝你的独特性，并喜欢那些让你成为你所在的独特特征，对你来说太特别了。

所以对我们来说，它的东西，我们都知道的，尤其是当它涉及到在感到脆弱，当社会能常常有打你的不安全感的一种方式。我们真的努力工作，看看人，并提醒他们，他们是美丽的。并抵消与积极性。

艾米莉：我们都在谈论让你的客户感觉阳性。你知道，在某些行业，你就要有一组人口的客户，对不对？而在一个行业像你这样，你的人口是各种各样的客户。你跟我分享了你怎么有不同的生活事件，你的客户之前通常来找你。而这些可能会因你客户的文化而有所不同。和我谈谈你和你的员工是如何服务于这些不同的文化需求的，并成为客户体验的一部分。

亚历克斯：是的，我的意思是，它太棒了。我们很高兴能够在这些文化中庆祝各种背景，种族和文化中的许多不同类型的女性。所以我们在客户的生活中发挥一致角色的真正出色的方式之一是人们来到婚礼，就像求职面试或毕业一样。

婚礼在文化中看起来不同，你知道，在一些文化中，婚礼在多个日子里举行，这是一个巨大的庆祝活动。对于那些事件，可能需要多天完成。因此，即使考虑到您的客户，您的客户，您的观众以及他们独特的个人需求，帮助您更好地成为专家的人，以便您可以与该人交谈，因为每个人都是个人。

当我们有机会遇到不同类型的客户时，无论情况如何，我们都能成为这些时刻的一部分，因为我们从中学习。所以，保持意识，了解你的客户，参与对话，阅读不同的出版物，听不同的播客，有助于我们保持文化意识，了解世界上正在发生的事情。这让我们有更多的谈论，更多的分享，继续让世界成为一个美丽的地方。

艾米莉：看到你担任这么积极的角色是真是太棒了。它真的是学习和连接到您的社区的好方法。在Yelp，我们已经看到错过的期望往往导致负面评论，并且在闪闪发光的栏中，您正在积极预测和调整以满足甚至超过预期。这个意识形力如何帮助策划您的声誉，两者在线以及您的品牌的声誉？

亚历克斯：我认为现在是一个真正伟大的例子。

我想的是什么已经真正有影响力的有关方式，星汇吧，像我们的业务，是一部分，我们的超级服务于我们的客户。明白她的经历，现在也一样，你知道吗？一年前，化妆的原因可能是不同的比今天。因此，客户端，我们能看到今天的已经在家里很长一段时间后回来。也许她一直在远程工作，S他最近有一个婴儿，只是回到那里，就像需要感觉很漂亮和良好。We have the pleasure right now of reminding women every single day, like bringing them back to life, literally with each stroke of blush, every wand of mascara, every shade of lip gloss, and reminding them that they’re beautiful, and that they can feel pretty in that self care is important, and to love the skin that they’re in. And you literally get to see people come back to life.

因此，即使在过去的几个月里，我们的客户的需求都显得更像是，你有这样的女孩，进入，你看大，手感好，而且好看。像，是的，现在是时候花更多的时间与自己的时间。而感到兴奋的是，并向前迈进。因此，人性化的企业，像刚刚在触摸剩下的，这是一个社区，我们得到建立。所以这是理解你的需求的最惊人的部分，因为这样你可以当你与他们的社区的一部分，真正的与他们通话。

艾米莉当你考虑如何与你的客户打交道时，关于客户的多样性或预期的包容性需求，你还有什么想要分享的吗?

亚历克斯:我认为对我们来说，最有力的事情就是把每个人看作一个个体，并记住这对他们来说是一次重要的经历。

我知道对我来说，那是真正的动机和建设旌宇是确保我有这种经验。我认为，我们谈到这个，我去过的地方，在那里他们没有阴影匹配我的地方。所以，当它来创建在旌宇酒吧空间，以确保我们能够对每个人一个阴影，是关键的一点是，他们没觉得有那里是不是对他们的经验。这是非常有意这样做的。

我们总是进入每一种情况，提醒自己我们设定了温度，而我们并没有去适应它。我们的工作就是成为一束光，真正地传播光芒。所以，我们能够为所有女性创造空间，让她们感觉良好，这很了不起。对，要积极，要做伟大的事情。我感到非常荣幸，我们仍然可以这样做，继续我们的使命前进。我认为，只要你继续把客户放在最重要的位置，继续为客户服务，这就是成功的秘诀。

艾米莉：你预见客户的需求是与他们建立一个连接了重要的作用。并预测客户的多样化需求是什么，如果你是开放给消费者获得反馈，你会不断地做。