在沙龙中创造文化交流
为克林顿·琼斯，这家公司的所有者经典美发沙龙在美国，经营一家企业不仅仅是销售一种产品，而是要创造一种文化交流。在本周的节目中，我们将听到一个简单的发型如何变成一个讨论和观点的机会。
克林顿首先是一名美发师，但让他的手艺和生意脱颖而出的是他作为一名艺术家的角色，以及他所说的文化交流。“我被赋予了天赋，也被诅咒了不能使小
什么都别说，”他说。“我只是不明白为什么人们会谈论这么多毫无意义的事情。所以我的谈话是非常实质性的，这是我设计的一部分，也是我们风格的一部分。”
他还一直在观察顾客——注意周围的细节，比如肢体语言，或者他们是否涂了口红或唇彩。这不仅帮助他决定如何设计它们，而且也给了他更多的机会去理解和联系它们。作为回报，他们可以了解他这个人，这样他们就可以建立真正的联系。“这让他们在这个空间里更舒服，我们可以进行更诚实的交流。这让我们走上了谈论真实事物的道路。在像华盛顿这样的地方，人们都受过高等教育，这种对话令人难以置信。没有什么是不可能的。”
至于我们的点评者，黛安M。因为疫情，她已经7个月没有理发了，她正在找一个新的造型师，真的很想支持当地的一家发廊。在理发时，她被沙龙墙上克林顿的艺术作品吓了一跳——尤其是一件。在不理解它的含义(甚至不理解它的价值)的情况下，她向克林顿询问了它，他们就它的含义展开了公开对话:女性的表达和赋权。
Magnum Opus是一个人们可以去的地方，不仅仅是理发，这是因为老板。这就是克林顿努力营造的环境。
以下是企业主可以从克林顿身上学到的一些东西：
- 您的业务可以不仅仅是产品。我们已经听过很多插曲，人们都记得你是如何“让他们感觉”的，所以请在你的企业愿景中思考这一点。想想你想知道什么。发型很棒吗？还是说这是一个进行公开、诚实对话的好地方和也能剪个漂亮的发型。
- 尊重他人，但不要害怕。克林顿喜欢与客户进行原始和真实的对话——有时会有点不舒服，但这会带来一些特殊的结果。与客户建立信任，让你有更深入的交流。
- 使用评论构建客户体验。克林顿喜欢评论，因为他能够从别人的角度看待自己。他们帮助他确定如何改变客户体验以满足未来的顾客。如果有人抱怨定价，可能不一定是太贵，而是他们在寻找更多的价值。你能为你的企业增加什么来展示你产品的价值和价格？
请听下面这段直接来自克林顿和黛安的对话订阅到检讨背后每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。
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《评论》第13集的文字记录
创造文化交流的业务
黛安娜当前位置在流感大流行期间大约七个月没有理发之后，我正在寻找一位新的发型师，因为我的发型师怀孕了，决定不回去工作，这是可以理解的。所以我在社交媒体网站NextDoor上做了一些查询，得到了很多建议。
我走过Magnum Opus好几次，我知道这是一个相对较新的行业。我觉得支持一项新业务很棒，他们在NextDoor和Yelp上都得到了好评。所以我决定预约一下，试一试。
艾米丽黛安娜。她告诉我她是如何在大流行期间作为一个新客户来到Magnum Opus发廊的。她开始在NextDoor上搜索，因为她喜欢该平台的异步参与和问答风格。然后，在尝试之前，她查看了Yelp页面，以验证沙龙的声誉。在一次很棒的约会之后，她决定在Yelp上分享她自己的经历，这就是今天我们来到这里的原因。让我们听听她的评论。
黛安娜字体很棒的服务，很棒的氛围，很棒的发型。这是我几个月来的第一次理发，根据下一次的推荐，我决定去看一部名著。克林顿对我的直发做得很好。他非常酷和富有戏剧性的作品遍布墙壁，这增加了他的体验。
艾米丽当前位置你可能会惊讶地听说黛安实际上首先被一些艺术作品冒犯了，特别是克林顿椅子正前方的一幅画。
黛安娜当前位置他到处都是艺术品，但坐在他椅子前面的两件艺术品都是女人的屁股，臀部非常性感，他们的手放在背后，手里拿着枪，而且，你知道，看到女人和枪的结合有点令人不快，尤其是在一家美发沙龙，我敢肯定90%的顾客都是女性。所以我就问他，我说，枪是怎么回事，你知道，因为他在庆祝一个美丽的女人，我想知道他的想法是什么，他的解释对我来说是有意义的。
我仍然不确定我是否喜欢这门艺术，但这是他赋予女性权力的表达，而枪击更多的是带着热情和兴奋向某人开枪。我无法像克林顿那样解释清楚，但这是一次有趣的谈话，你知道，我尊重他作为一个艺术家，当我问他这个问题时，他似乎没有受到侮辱。我不知道该说什么，但我不得不问，因为我就像，我正拿着枪看着别人的屁股。这很奇怪，但他是个好画家。还有他的一些其他作品，我希望我的房子里还有空间，因为我真的会买一些。
克林顿字体所以对我来说，我喜欢那些时刻，因为真正的艺术会冒犯我。它摩擦。它引起你的注意。这很刺激。它让你思考。具有讽刺意味的是，这件作品可能是我的头号卖主。顺便说一句，我主要卖给女性。但我认为人们如此喜欢它的原因之一是因为它具有挑衅性。我认为，这几乎是艺术的职责，创造一个对话，为我们创造机会，看看她甚至提出的黑人生活问题，也就是“我也是”运动，比如女性的位置。
我庆祝的一件事是我艺术中的女性能量。我认为这是做了这么长时间发型师的一部分，听了这么多女人的故事，了解了女人有多强大，但看着文化、社会，甚至这些强大的生物，他们的光芒变暗，让其他人可以发光。有时我甚至想表达其中的力量。但只是庆祝这种令人敬畏的力量。
艾米丽当前位置听到克林顿解释他的艺术以及他与黛安娜的交流对我很有启发。克林顿知道他是谁，作为一个设计师，作为一个艺术家，作为一个企业主。他积极选择巨著的位置，以服务于特定的人口和客户。在与客户合作时，他不仅做好了准备，而且热衷于谈论这些事情。他称之为文化交流，并认为这是他的竞争优势。
克林顿当前位置我认为我们的竞争差异部分在于文化交流。我已经学会了如何做到这一点，我有天赋和/或被诅咒不能闲聊。我只是不知道人们怎么会有这么多的闲聊。所以我的谈话是非常实质性的，我设计的方式的一部分，我们风格的一部分，我们称之为视觉制作。所以我吸收了很多上下文线索。我看一个人，我看他们穿什么，他们有多少珠宝，他们是否有化妆的脸，或只是嘴唇，或只是一个简单的唇彩，所有这些事情，指导我的决定。
我听到他们说话的方式，他们抱着自己身体的方式。所有这些都在给我信号，让我了解我认为的那个人是谁，这样我就可以为他们设计风格。我尝试做的另一件事是让他们了解我，这样我们就可以建立一种联系，因为我知道这种联系可以消除他们的焦虑。这让他们在这个空间里更舒服，我们也可以进行更诚实的交流。这让我们走上了谈论真实事物的道路。在像华盛顿这样的地方，人们都受过高等教育，这种对话令人难以置信。没有什么是不可能的。我们谈论政治，我知道有些人不想谈论政治，但我认为我做的一件事与大多数人不同，那就是在我的世界里，没有对错之分。它总是关于理解人们是如何想出他们的想法的。你为什么会这样想? Why you believe the way you do? And I share that about myself in a very honest way. And most people, they leave here with a fantastic haircut but also a strong connection to the community. What I’m describing is a lot of normal behavior down South and Southern hospitality.
但这里的人不怎么热情。所以这对我们来说是一种竞争优势，但是诚实的信息交流，是体验的一部分。我认为这是她要回来的原因之一，因为她描述了她的直发，用她自己的话来说，她觉得有点不可能。
但她回来还有什么别的目的?她会回来找我和她的。我们玩得很开心，你知道吗?当她离开的时候，我讨厌她感染了新冠病毒，因为我只想拥抱她。这就是那种时刻。这才是我真正感兴趣的。成为社区的一份子是我的目标。
艾米丽当前位置克林顿想要建立的社区意识非常重要，这也是黛安在决定将钱花在何处以及如何与她所居住的企业的近邻打交道时努力追求的目标。我们会回到那个话题，但首先让我们谈谈新冠病毒。在采访黛安之后，我可以说，在与克林顿共事之后，她肯定也有同样的感受。她会喜欢一个拥抱，她告诉我她等不及要回去了。但安全绝对是一个因素。
黛安娜我已经走投无路了。那是在最近一次飙升之前。所以我们一直在练习所有的COVID安全措施。所以我觉得比以前和现在更安全。他在自己的网站上说，它们都是为了COVID安全而设置的。我告诉自己，如果他们没有，如果我觉得不安全，我就离开。我走进去，拿着洗手液，每个人都戴着口罩，车站离得很远，克林顿也戴着口罩。我认为他做得很好。既然我接种了疫苗，他很快就会接到我的电话让他再理一次发。
艾米丽当前位置黛安查看了Magnum Opus的网站，看到上面清楚地说明了他们将采取的COVID措施，更重要的是，她决定，如果她来赴约时感到不安全，她就直接离开。我想强调这一点，因为我听到一些企业说，不想在客户面前过于明显地消毒和采取安全措施，而实际上，消费者喜欢看到这些努力!例如，如果你经营一家餐厅，在室外就餐，或者空间有限，室内座位间隔较大，你应该清楚地对人流密集的区域以及菜单等进行消毒，以便让顾客看到你。这创造了一种感觉而非言语的安全水平。正如黛安提到的，将洗手液简单地放置在一个砖和砂浆的入口，也是一个很好的信号，也是一个安全的标志，并尊重你的客户。我和克林顿谈到了这一点，并请他与我分享疫情的总体影响。
克林顿当前位置如果你愿意的话，那么新冠病毒就像夜间的小偷一样进来了。有一天，它就在这里，在我们的地区，他们把我们隔离，所以他们关闭了我们的业务两个月。这是一个非常富裕的地区，这意味着他们看新闻，并且他们喜欢尝试遵循指导方针。他们戴着面具，做所有的事情。他们与我们保持距离，他们告诉我们要做的一切。所以我马上想知道指导方针是什么。不仅是为了我能联系到他们，我还想弄清楚我如何才能真正做到这一点，因为我知道有必要确保客人知道我们正在尽一切努力确保他们和我们自己的安全。
因此，我们沙龙的布局非常方便，因为它是一个非常开放的空间。它就像一个艺术工作室。所以它真的很开放和通风。这些椅子已经相距很远了。我们只是取消了中间的椅子，使用了两端的椅子，只是有点旋转。一旦我们让某人坐在一把椅子上，我们就把它清理干净，我们就不会在整个循环中使用那把椅子。这种性质的事情真的很容易做。然后我们做了洗手液。我们戴着面具。不停地喷这个地方。我们会让门一直开着，保持空气流通，在实际建筑中安装空气滤清器，尽我们所能。我们在自己没有感染新冠病毒方面取得了成功，我觉得这意味着我们也没有传播新冠病毒。因此，接受挑战，找出如何保护人们的安全，保护我们自己的安全，尽可能多地做生意，真的很有趣。
艾米丽当前位置每次我接受采访时，我都会被这些企业家在过去一年中所取得的积极性和支点所鼓舞。不知何故，克林顿在结束这一回应时说，接受新冠病毒的挑战并找出如何保护客户和员工的安全是一件很有趣的事。这就是克林顿的态度！为了了解一些背景和背景，克林顿在一家名为“红门”的大型沙龙公司工作了八年，然后才开始创作这部巨著。关于企业沙龙文化，他有很多不同意的地方，但很多都是想创造一个空间，为他和其他设计师提供机会和表达自由。他也关心成为社区的一部分。
克林顿字体同样，我来自南方。所以我认为我只是天生的我，但是在街上我没有任何地方可以去，我不认识每一个人。我真的到了这样的地步，如果我走进门，他们会说，“嘿，克林特，你好吗？”所以成为社区的一员对我来说非常重要。这个社区很有意思，因为我是这个地区年轻的企业之一。很多东西已经在这里很久了。所以它不是这么大，“嘿，克林特，你在这里，你知道，很高兴有你。”社区必须对我有点热情，我也必须对它有点热情。其中一部分是赞助其他企业，并真诚地（这么做）。我想我真的很关心人们，并试图找出我能提供帮助的方法。所以我想我首先要做到这一点，我想我真的帮了很多忙。这里有很多小企业，老板也在做生意，这让这个地区很酷。这是一个非常有趣的生活场所，作为其中的一部分，你有机会认识这些人并了解他们。所以我觉得我和我所有的邻居和我周围的每个人的关系都很好。即使是那些有点粗暴的人，他们也只是有一种东海岸的心态，有点短，我们有点“嘿，你好吗？”他们知道我是谁，我知道他们是谁。但是那些热情的人，伙计，我和他们一起去拜访。当我没有人的时候，我总是去拜访他们，但我肯定已经成为这个社区的一部分。
艾米丽当前位置克林顿已经融入了他的社区，但他为此付出了很多努力。我完全可以想象他在主干道上走来走去，突然闯入其他零售商，并向他们打招呼，但我喜欢的是他提到光顾他们。当他来到该地区时，他的介绍方式在很多情况下都是在另一家b这段时间和付出的努力已经获得了十倍的回报，特别是在像全球大流行这样的时代。
社区意识对黛安来说也很重要。
黛安娜:我一直喜欢小的当地商店,但是当我从马里兰郊区搬到阿灵顿,有大量的当地小商店在我家一英里,这使它更加容易和更加明显,他们是你的邻居,你了解他们等等。
所以我们九年前搬到了阿灵顿。我们走到哪儿都是一家人，一辆车。我们喜欢去了解餐厅老板，企业主，小精品店之类的。只是让你觉得自己是社区的一份子。
艾米丽支持本地也是促使戴安评论的原因之一。
黛安娜:所以我喜欢阅读评论，我喜欢有很多评论的时候，因为有人可能在一个好的组织有一次糟糕的经历，真的会扭曲评级。我通常会在非常高兴或非常失望的时候写评论。我并不是每到一处都写评论，但当我感觉强烈时，无论如何，我喜欢写评论。我特别喜欢为需要支持和依赖Yelp评论的本地小企业写评论，因为他们没有巨大的广告预算。
艾米丽:我还认为值得一提的是，以Diane在Magnum Opus的评论和经验为例，她的评论中的另一个激励因素是另一个客户的负面评论。
克林顿我理解她为什么要写这篇评论。你想知道她为什么写那篇评论吗?她看到了那个不喜欢我作品的女人的评论。她和我在一起的经历是如此的美好，她想要确保她在一些她甚至不能百分之百同意或理解的事情上有更好的阐释。
这就是文化交流。就好像我完成了我的使命。我就这么说。但这是一个完整的任务。
艾米丽克林顿对评论的看法很有趣。在他在公司沙龙工作的那些年里，除了理发和客户交流，他还发现了一些能进入评论的东西。客户在空间中的感受。浴室是什么样的。这些细节会影响体验和收获。但同时，评论也是付费客户的观点。
克林顿就我个人而言，我喜欢这些评论，我喜欢通过别人的视角来看待自己的机会，因为我认为对我们来说最难做的事情之一就是批评和评价自己。所以不管我是否同意审稿人的意见，我都把自己放在一个位置上，我想听他们说什么，我想听他们说什么。
对我来说，这是非常重要的，因为我以这种方式成长，我理解我正在努力创造的体验，我想享受它，但老实说，对于客人和顾客，那些花钱的人来说，拥有他们想要的体验更为重要。
所以我觉得这些评论经常把我引向这个方向，不仅仅是当有人批评我不好的时候，也有批评我好的时候。我真的听。就像我说的，我的支柱之一是社区，我倾听。如果我听到他们说，哇，我真的觉得自己是其中的一部分，这太棒了;这正是这个社区所需要的。我真的会寻找这些线索，看看我做得是否正确。
如果不是，它会让我回到我想要如何构建体验的绘图板上。我听了一些关于定价的事情。例如，如果有人觉得它很贵。很多时候，当他们谈论这个领域的东西很贵时，它与钱无关。它与价值有关。它与我们没有关系吗他是对的茶点？浴室里的茶点闻起来新鲜吗？我就是这样学会了如何剖析和利用这些评论来完善我的服务，让它变得更好。
艾米丽当前位置最后，我问克林顿，从他作为一个黑人企业主的经历和观点来看，是否有什么想分享的。
克林顿当前位置我想以一种我觉得可以帮助有色人种的方式来解决这个问题，这些有色人种可能想做我所做的事情，或者成为我的主人，或者其他什么。
我很幸运能与父亲和我一起成长。和大多数与父亲一起成长的孩子一样，父亲可能是我最大的灵感，也可能是我最大的英雄。为了理解我将要告诉你们的，我必须告诉你们关于他的这一部分。他高中毕业的那一年是他们上高中的第一年ols在那个地区。所以我的父亲是一个吉姆·克劳的孩子。他在一个种族隔离的南方长大，从未融入社会。他基本上整个童年都在种族隔离的南方度过。
他继续参军。他有研究生学位。他拥有几家公司，做过他一生中可能想做的任何事情。作为他的孩子，这真的很有趣。在家里我们很少谈论种族问题。我还记得当我意识到自己是黑人时，我不是在家里学会的。我是从我所在社区的一次遭遇中学到这一点的。然后我回家，我几乎有点沮丧，就像，你没有告诉我事情会是这样，你知道吗？
随着我年龄的增长，我父亲不断地推动这些价值观，这些价值观最终一直伴随着我，我认为这些价值观比我的肤色更重要，价值观是永远努力成为最好的。这意味着什么？当你努力成为最好的人时……我成长在迈克尔·乔丹时代。迈克尔·乔丹在普拉克赛后会投200次跳投tice，你知道，你比其他人都努力。然后你听到一些有色人种的咒语，“你必须加倍努力才能走得一样远。”嗯，如果你是女性，如果你是少数民族，如果你愿意，你可以加倍努力才能走得一样远。但我加倍努力是因为我想成为最好的。
我认为你的努力工作是不可否认的。你不能假装努力，你也不能否认努力。你可以推迟，但你不能否认。它会开花结果的。所以我告诉所有人，仅此而已，但更重要的是，有色人种要努力成为最好的。我们在Yelp上做广告做得这么好，其中一个原因不是因为我们只是在那里，而是我们在发色和护发方面真的是最好的。你猜怎么着，你不会比我们强太久的，因为我要知道你是谁，我要知道你在做什么，我要知道如何做得更好。
这是我给所有人的建议，尤其是那些感觉被边缘化的人，那些感觉自己没有机会的人，不要再做两次……停下来。不要试图做那么多。无论你想做什么，都要尽力做到最好。找到你的激情，并在其中工作。我不知道你是怎么阻止的。