策划质量古董件和隐藏宝石的库存需要时间，思想和敏锐的眼睛。在本周的剧集上，我们和桩腿的是，马里兰州Beltsville的古董店，在华盛顿州，D.C.所有者Krisi Hora以其质量的营业群体为自己的硕士，并帮助她建立了一个值得信赖的客户群，并在大流行期间以数字方式查找成功。

我们的Yelp评论家汉娜H.。喜欢发现在雷达下飞行的地方，这就是她第一次在Peg腿葡萄酒中感受到她的感受。“当我寻找一个商业时，它不是他们的审查数量。如果他们没有那么多的评论，我实际上真的很兴奋，因为我觉得这是一个似乎这一业务是一个隐藏的宝石，或者是一个没有人或尚未发现的小企业。“

通过汉娜的Yelp审查和我们的讨论，您将会看到克里斯如何努力和奉献给她的愿景。没有提示，汉娜记录了克里斯特异性旨在实现的许多事情，包括蓄意的商店布局，高质量的产品和它们的独特性。但它真的都归结为克里斯自己，她确实做了什么让钉腿复古购物体验如此特别。

Krisi肯定是为了挽救巨大的碎片和恢复它们的技巧，但是人们对业务的感受是他们对Kriself的联系。她已成为中世纪的专家，取代，修补和设计 - 但这是她的个性和可平易性，让人们提出问题，花时间了解这些作品，并对他们购买的故事感兴趣。她的知识渊博，总是在学习旧作品，并没有假装了解一切，并对与人联系起来的真正热情。

以下是本周这一集的一些收获:

• 不要咄咄逼人。让你的产品来销售。专注于与你的客户建立有意义的联系。回答他们的问题，并在他们想要的时候帮助他们，但要避免强迫别人做交易。
• 优质产品培养信任。涉及古董店，珠宝店和艺术画廊等企业，建立信誉对于证明价格点至关重要。虽然可能需要时间，但如果您有优质的产品，其余部分将遵循。
• 不要害怕数字化。在疫情之前，克里斯每周都会在网上发布一些产品，但数量有限。但自去年3月以来，她不得不像其他企业主一样转向电子商务领域。由于她所建立的信任和声誉，人们即使没有亲眼看到她的产品，也会信任其质量。

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听取下面的集直接从Krisi和Hannah听到，订阅来后面的评论从新的商家所有者和审查人员每周四开始。

可用:Spotify那苹果播客那谷歌播客那缝纫机,SoundCloud.

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后面的评论， episode 7 transcript
隐藏的宝石：企业所有者和审稿人的指南

汉娜：当我们走进钉腿时，一件事真正突出的是商店是如何设置的。这些碎片的选择只是惊人。我仍然记得每个物品都没有磨损，而且它们是复古物品。所以你可以告诉佩格腿的所有者告诉克里斯，这努力为她的商店寻找如此好的品质和独特的物品。你可以告诉她，她真的关心那里的每一个项目。

艾米莉：那个生活在弗吉尼亚州亚历山大的评论家的汉娜。她告诉我一个几年前她和她的丈夫一起去的老式斑点。她听说过朋友的挂钩葡萄酒，这是一个驱动器，但汉娜喜欢在她的直接邻居之外看看很酷的斑点。他们在该地区，试图为其大豆大蒜翅膀而闻名的餐厅，实现了他们对商店的近距离着名。他们停止了，花时间了解所有者并探索好东西的层。

汉娜当前位置我丈夫和我喜欢古董，我们喜欢仔细研究，看看有什么能吸引我们的眼球，为我们当前的风格和收藏添加一些东西。

艾米莉作为一个古董收藏家，汉娜见过很多商店，也接触过不同的供应商，但她在Peg Leg的经历有很多原因。让我们从她的评论开始。

汉娜:哦。我喜欢Peg Leg Vintage。这家商店从2013年开始营业，提供各种高质量和令人垂涎的古董。空间里塞满了好吃的，好吃的，好吃的。我和中心的人顺路过来看看这个地方我们想我们应该去看看。我喜欢看他们的古董玻璃杯，茶会托盘，还有他们挑选的可爱的椅子和沙发。当我们走出去的时候，一堆由Marimekko设计的20世纪70年代的复古陶瓷餐具引起了我的注意。我必须拥有这些!我喜欢克里斯女士，她非常友好，非常热情，非常友好，对她店里出售的所有商品都非常了解。

这可能是一个老式商店，但男孩，这些碎片几乎没有磨损它们。价格 - 你将是欣喜若狂的，物品竞争性和公平的价格。商店网站每周不断更新新项目。所以，如果你发现你的心脏被设定的东西，不要害羞地发送电子邮件或给Krisi女士戒指。她会为您提供物品，或者将其交付给您。无论您是想只是窗户商店还是在市场上洒落您的地点或添加到您的收藏，结帐Peg腿复古。氛围是舒适，温暖和愉快的，我绝对喜欢我的经历。我相信你也会喜欢它。

艾米莉：Hannah在她的评论中分享了这么多值得注意的事情。所有者Krisi的专业知识和举措。品质的质量和竞争价格。在商店中购物的方式以及从远处数字地留下连接和购买物品的能力。从汉娜和克里斯开始，我们将突破所有这些，以克里斯的方法和专业知识为单位。这么多汉娜的审查共享Krisi如何让他们感受到。即使是年多年前，Krisi也会记住互动。

KRISI：他们有很多乐趣，积极的能量。我记得我们有很长一段时间关于她喜欢Marimekko产品的谈话。如果我没有花时间与她交谈，我就不会知道。因此，她所拥有的那些小菜，它在20世纪60年代乘坐了飞机上的儿童，实际上是Marimekko印刷品。我碰巧有那些实际上藏在柜台上的柜台上的东西。所以当我们谈论那个时候，它给了我一个有机会找到她真正被爱的东西。我可以判断两年后她还记得那个经历，那就是我的目标就在那里，那个互动，你知道吗？

艾米莉：Krisi在她的商店里，克里斯与她的客户创造了联系，往往是因为它们分享了对她策划和展示的物品的兴趣。正如汉娜把它所说，她对她带来的碎片非常了解，但Krisi说并不总是如此。

KRISI例如你每天都学新东西。没人能了解这方面的所有知识，我也绝不是自诩的专家，但我一直对这种风格有一种亲和力，甚至在我知道我要开一家店之前。所以我认为我个人对我所做的事情的热爱来自于作为一个业余爱好者，如果你愿意的话。然后我每天都在学习它，你会惊讶地发现你从那些来这里的人那里学到了很多，他们也喜欢中世纪。他们分享他们刚刚在eBay或其他网站上获得的发现，这很神奇。有时我买我喜欢的东西,我不知道,有人会进来给我整个故事关于他们的妈妈买了,回到1958年,当他们结婚的梳妆台,他们一起长大,他们从不知道它是华丽的像现在一样。所以我认为你总是在学习，如果你不知道这是什么部分的乐趣，就是研究它——我可以买一些不寻常的东西带回家，但我对它一无所知。我只是想，你知道，现在看起来会很好，或者这是一个小型DC工作室的完美规模。然后，我就做一点调查。我上网看，我有喜欢这些东西的朋友，所以你总是在学习。 That’s part of the fun of it, you know.

艾米莉：什么让克里斯的商店特别是她来源和翻新的优质产品。这是关于她的。Krisi肯定有一个拯救巨大碎片的眼睛，但是，人们对业务的感受是与Krisi的联系。She has become an expert in mid-century, antiquing, refinishing, and design, sure—but it’s her personality and approachability that makes people ask questions, take the time to learn about the pieces, and be interested in the story behind what they’re buying. She’s knowledgeable, always learning about old pieces, doesn’t pretend to know everything, and has a real passion for connecting with people.

汉娜提到的其他东西是她并没有被压迫购买东西。物品的背景知识并不是克里斯在检查商店的人上推动产品的机会。

汉娜：Krisi鼓励我们休闲环顾四周，并提出我们所拥有的任何问题。I personally love it when there’s no pressure and no one trying to solicit or guilt us into purchasing something because this also showed me that Krisi respected all of the customers that walked in, and she provided this safe space where one can take that time to discover all the beautiful, awesome items that she has, also allowing the customers to make their own decisions. So I just loved that feeling, you know, go and explore, and hopefully you’ll find something that catches your eye.

艾米莉与你聊天的商店老板或同事以销售的方式和真诚的方式之间有明显的区别。和所有的企业家一样，克丽丝做生意就是为了赚钱，但她掌握了与客户聊天和交谈的技巧，而且不会咄咄逼人。

KRISI: I try not to make people feel like they’re coming here and I’m selling them something, you know, because I think once you buy a home or you rent a home or you’re designing a home—even though DC is a little bit transient compared to other places—I think that people really feel comfortable when they can kind of build a rapport to a store. Everybody likes to have that go-to store. So when their kid gets a grownup room or they need to make a home office because a global pandemic hits with no experience working from home. I think people like to come and feel comfortable that they’re getting good advice. So I try to really delve into what their needs are. What are we actually trying to find?

如果你的产品很好，价格也很合理，我真的不觉得我需要卖给别人什么东西。我希望有人爱某样东西。

艾米莉克里斯正在建立关系。她指望顾客在了解她和她的高质量产品后还会回来。最终，当有人在她的公司工作时，她可以专注于公司的人性化方面，因为她和她的丈夫已经完成了最难的部分:定价。

KRISI当我们选择零件时，我们一定要记住所有这些事情，比如:需要做多少工作?我们怎样才能恢复?还有，我们怎样才能让东西买得起呢?因为最终价格才是真正影响消费者的因素。

艾米莉：这是复古的艰苦的部分，中世纪现代，晨风业务。在采购物品和修补它们时，Krisi和丈夫需要做出战略决策。为了获得资金的价值，一件物品不能要求太多的工作。他们还需要从各种各样的地方来源，以便拥有一系列物品，从家具和梳妆台套装到书架Knick Chacks。

商店中的物品的阶段也在销售中发挥着巨大作用。在您感到舒适的位置，让客户漫步通过砖头和迫击炮并自行发起交易，必须有一些策略。

汉娜：她的商店设置的方式，你有家具，家居装饰，家具和这样的东西。当您正在查看某个空间时，它的设计或设置在某种程度上看起来像是属于那里的东西。而且我只是喜欢我可以在我的起居室里放置这个物品，或者我可以看到我的床位放置这个。它似乎非常可关联，您不必拥有特定风格或特定类型的房屋或设计。它对任何人都可以到达。而且我认为这是这些是任何人可以来欣赏的物品 - 如果你喜欢它，你会找到一个地方。所以这就是我从商店感受的方式。这只是她所拥有的选择的各种。Sounds kind of like a cliche, but when you do walk in, I feel as if there is an item that can really appease a taste for anyone, and you’ll be bound to find something that really will catch your eye, and you’ll get really excited to get your hands on it.

KRISI如果你愿意的话，我们设置了小插曲。我创造的空间有一定的设计元素，但也会把东西放在一起，有时是可预测的，有时是非常不可预测的。我发现，当你在商店购物时，如果物品的摆放有一定的意义会更好。

我的意思是,是的,我们都喜欢偶尔的寻宝游戏,一切只是堆积的天空高,你觉得你应该有一个安全帽,你不敢碰的东西,但我真的希望人们来到我的商店,感觉这就是我的家乡会是什么样子。我试着布置餐厅空间和客厅空间，然后试着把颜色相匹配的东西放在一起，这样人们就能知道如何进入他们的家了。每一家古董店都有一场持久战，那就是尽可能把所有东西都放在店里。所以你有最多的选择，但也有足够的编辑，人们不需要侧身挤着去看东西，否则东西就会崩溃。我希望人们进来后能在椅子上坐5分钟，看看这是不是他们想坐的椅子，然后整晚都在看他们的Instagram。或者我现在正坐在的这套餐具，它是否适合他们的生活空间，是否适合他们的家庭。为了做到这一点，我们尽量保留一些开放的空间，但与此同时，我喜欢用艺术品覆盖墙壁，我喜欢挂灯，我喜欢在鸡尾酒上放漂亮的小酒吧餐具。所以我认为，当人们来到我的商店，他们可以体验到他们想在家里做的事情——至少这是我的目标。

艾米莉：她达到了它。Hannah在我们的面试中回顾并回顾了她的访问，他们在我们的面试中提到了布局。和其他评论也做过！任何业务的正确布局都可以增加销售额。在杂货店，品牌为良好的货架空间而战。当您拥有自己的业务时，您可以控制商店的布局。想想脚交通。如果您销售了一个带来了很多人的物品，请考虑在途中与其他一些物品一起从门中脱颖而出。这就是为什么你必须走过所有小吃，以便在便利店内到饮料。

Krisi的成功想法超出了她的砂砾空间。她还建立了一个在线商店，并在一个人的访问后与客户保持与客户的关系，当然会产生更多的销售。还记得汉娜的评论吗？如果您在在线查看您想要搁置的话，她会谈到叫做或通过电子邮件发送电子邮件的容易。她甚至提到了交付可用。

拥有成功的网上商店可能在任何行业都是一个挑战，但特别是在复古，中世纪和晨风中。物品质量的可信度可能很难验证。当您已经信任企业的完整性时，您在在线浏览照片后，您就会更舒服地购买。我实际上我自己用一个类似于Peg腿的本地商店遇到了这一点。虽然我喜欢发现商店的每个角落的物品，但我经常通过Instagram购买大型和小物品，因为我相信所有者的质量和完整性。

最后，克里斯承认，她之所以喜欢自己的公司，是因为它的实体实体，但如果Peg Leg只从来这里的人身上产生收入，他们就会错过很多机会。

KRISI:直流面积非常大的和郊区是相当庞大的,因为我们不是在主要通道的核心,是我们真的尝试的一件事,让它很容易跟上来了店里所有的时间。所以我们发现社交媒体显然是一个很好的出口。每次有新消息，我们都会在Instagram和Facebook上发布，自新冠肺炎以来，情况有点变化。最初我们会做的是每周发布一篇文章，这样每个周末就会有10到20件家具。而且我们的产品通常卖得很快。所以我认为这引发了很多兴奋。我不能告诉你有多少人进入商店,会像,你知道,我每个星期四晚上等待那篇文章来看看餐厅的椅子我寻找[有],或我不需要一件事,但它是如此有趣的新东西。我们就是这样开始的。

现在事情发生了一点，因为人们不太可能出去购买它的地狱。现在人们正试图更加谨慎。他们努力不要毫无终点绊倒。So now, a little differently, instead of doing everything all in one big bomb, we post everything individually, and we post more pictures of everything because I’m finding that, you really want to kind of know, is this piece right, before they drive down here. And a lot of people have been shopping with us for years. So they’re very comfortable with the quality of things. They know when they buy something from me, and I say it has been professionally refinished, like new, I didn’t just wipe it with some restore finish or marker in some scratches, you know? So they feel comfortable with the condition.

艾米莉：从每周公告的过渡到10-20件家具到恒定的物品更新（每件多张图片）是在科迪德时发生的小调整，不仅满足客户的需求和需求由于留在家庭住宿时，还增加了销售物品的机会，因为留在账面留下来。我绝对可以欣赏Krisi的情绪。她喜欢亲自的互动，总是更喜欢她的砖和迫击炮在线，但两者的结合已经证明是成功的。

数字化是商业的重要组成部分。无论是社交媒体还是网上评论，甚至汉娜和克里斯之间的联系和关系都是在网上培养的。

关闭，让我们谈谈评论。虽然与PEG腿葡萄酒无关，但汉娜与我分享了一些思考，在商业页面上没有差点，这是许多企业在他们入门或刚开始建立在线声誉时的情况。

汉娜当我去寻找一家公司时，最重要的不是他们的评论数量。事实上，如果他们没有得到那么多评论，我会感到非常兴奋，因为在我看来，这似乎在告诉我，这个行业要么是一颗隐藏的宝石，要么是一个从未或尚未被发现的小行业。所以我非常兴奋能有机会亲自探索并分享我的经历。

艾米莉:拥有大量评论并不总是成功的关键，也不是让用户对你感兴趣的东西。

KRISI我认为对许多小企业来说，评论是一把双刃剑，尤其是当你经营的是利基业务时，因为一些糟糕的评论可能会让你倒退，但一些好的评论可以给你带来意想不到的好处。很多评论都非常诚实，有时甚至是极其诚实，但这也没关系。我不认为有人会在10条评论中看到一条不好的评论，然后想，哦，我不打算这么做。所以，我认为从一个商人的角度来看，如果你以你希望别人对待你的方式对待每个人，你的评价就不会很差。

我们开业的第一年有一个评论，也许是第二年，那不是很好。你收到的第一个坏评论就像你第一个男朋友跟你分手一样。这是可怕的。就像，天哪，他们怎么能这么说你的店?这是世界上最糟糕的事。我有点夸张。我丈夫说，克里斯，别担心。但在那篇评论中，基本上那位女士是在我们关门的那天来的，我还是让她进来了，她以为我们是一家旧货店。所以她主要的抱怨是她认为价格太贵了。所以她并不真正理解我们商店的模式，也就是我们取下零件然后重新加工的模式。 She thought they were all donations, you know? And so I think really that wasn’t necessarily a bad review. It was just a person who was not as informed about it.

如果你得到了一个不好的评价，要认真倾听。不要只是第一次受伤。花一两天时间想想他们说的话——也许他们是对的，也许他们是错的。

艾米莉：有时候否定审查并不意味着业务做错了。它可能只是意味着特定客户正在寻找的经验，也许是由于误解或不正确的期望。如果曾经发生在你身上，请参加克里斯的建议。给自己一些时间来冷却，然后创造你的响应或伸出的计划。