古董店提供的不仅仅是隐藏的宝石
管理高质量的古董和隐藏的宝石需要时间、思想和敏锐的眼光。在本周的节目中，我们采访了Peg腿葡萄酒店主克里西·霍拉(Krisi Hora)为自己上世纪中叶的藏品质量感到自豪，她的藏品帮助她建立了值得信赖的客户基础，并在疫情期间取得了数字化成功。
我们的Yelp评论家汉娜H．她喜欢发现那些在雷达下飞行的地方，这就是她第一次在Peg Leg Vintage的感觉。“当我寻找一家公司时，最重要的不是他们的评论数量。如果他们没有得到那么多评论，我会非常兴奋，因为我觉得这似乎在告诉我，这个行业要么是一颗隐藏的宝石，要么是一个从未或尚未被人发现的小行业。”
通过汉娜在Yelp上的评论和我们的讨论，你会看到克里斯的努力和对愿景的奉献是如何得到回报的。在没有时间的情况下，汉娜写下了许多克里斯特别想要达到的目标，包括精心设计的商店布局、高质量的产品以及它们的独特性。但归根结底，这一切都取决于克丽丝本人，以及她是如何让Peg Leg Vintage购物体验如此特别的。
克里斯当然有打捞伟大作品的眼光和修复它们的技能，但人们对这个行业的很多感受是他们与克里斯本人的联系。她已经成为中世纪古董、翻新和设计方面的专家，但正是她的个性和平易近人让人们提出问题，花时间了解这些作品，并对他们购买的东西背后的故事感兴趣。她知识渊博，总是在学习关于旧作品的知识，并不假装知道所有的事情，而且对与人沟通有真正的热情。
以下是本周这一集的一些收获:
- 不要咄咄逼人。让您的产品销售。专注于与客户有意义的联系。在那里回答问题并帮助他们，如果他们正在寻找它，但避免将某人施加到销售中。
- 高质量的产品培养信任。当涉及到古董店、珠宝店和艺术画廊等行业时，建立信誉是证明价格合理的关键。虽然这可能需要时间，但如果你有高质量的产品，其他的也会随之而来。
- 不要害怕走数字化。在疫情之前，克里斯每周都会在网上发布一些产品，但数量有限。但自去年3月以来，她不得不像其他企业主一样转向电子商务领域。由于她所建立的信任和声誉，人们即使没有亲眼看到她的产品，也会信任其质量。
请听下面这段直接来自Krisi和Hannah的对话订阅来后面的评论每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。
后面的评论， episode 7 transcript
隐藏的宝石:一个企业主和一个评论家的指南
汉娜:当我们走进Peg Leg时，真正引人注目的是这家店的布局。这些作品的选择实在是太棒了。我仍然记得，每一件物品几乎没有磨损，它们都是古董。所以你可以告诉克里斯，Peg Leg的老板，花了那么多精力为她的商店寻找质量好、独特的商品。你可以看出她真的很在乎每一件东西。
艾米丽:那是汉娜，一位住在弗吉尼亚州亚历山大市的评论家。她在跟我说几年前她和她丈夫去过的一个老地方。汉娜是从一个朋友那里听说Peg Leg Vintage的，虽然路程有点远，但她喜欢去邻近社区以外的酷地方逛逛。他们在这一地区尝试一家以大豆大蒜鸡翅闻名的餐厅，意识到他们离久仰大名的那家店有多近。他们停下来，花了一些时间去了解店主，并探索各种好吃的东西。
汉娜当前位置我丈夫和我喜欢古董，我们喜欢仔细研究，看看有什么能吸引我们的眼球，为我们当前的风格和收藏添加一些东西。
艾米丽作为一个古董收藏家，汉娜见过很多商店，也接触过不同的供应商，但她在Peg Leg的经历有很多原因。让我们从她的评论开始。
汉娜:哦。我喜欢Peg Leg Vintage。这家商店从2013年开始营业，提供各种高质量和令人垂涎的古董。空间里塞满了好吃的，好吃的，好吃的。我和中心的人顺路过来看看这个地方我们想我们应该去看看。我喜欢看他们的古董玻璃杯，茶会托盘，还有他们挑选的可爱的椅子和沙发。当我们走出去的时候，一堆由Marimekko设计的20世纪70年代的复古陶瓷餐具引起了我的注意。我必须拥有这些!我喜欢克里斯女士，她非常友好，非常热情，非常友好，对她店里出售的所有商品都非常了解。
这可能是一个古董店，但是天啊，这些衣服几乎没有磨损。还有价格——你会欣喜若狂的，这些项目的定价具有竞争力和公平。商店网站每周都会更新新商品。所以，如果你找到了心仪的东西，不要羞于给克丽丝发邮件或送戒指。她会帮你把东西放在一边，或者让人送过去。无论你是只是想逛逛，还是想在市场上装饰一下你的房子，或者增加你的收藏，结帐Peg Leg Vintage。这里的氛围是舒适、温暖和愉快的，我绝对喜欢我在那里的经历。我相信你也会喜欢的。
艾米丽汉娜在她的评论中分享了许多值得注意的事情。老板克丽丝的专业知识和风度。产品的质量和有竞争力的价格。在商店购物的感觉，以及与外界保持联系和远程购买商品的能力。我们会和汉娜和克丽丝一起分析，从克丽丝的方法和专业知识开始。汉娜的评论中有很多分享了克丽丝给她们的感觉。尽管那是多年前的事了，克里斯也记得那次互动。
KRISI:他们很有趣，充满了正能量。我记得我们曾长谈过她有多喜欢Marimekko的产品。如果我没有花时间和她谈谈，我就不会知道。所以她得到的这些小碟子，在20世纪60年代是给坐飞机的孩子们的，实际上是Marimekko的版画。我碰巧把它们藏在柜台后面某个架子的最下面。所以当我们谈论这个的时候，这给了我一个机会去寻找她真正喜欢的东西。如果两年后她还记得那段经历，那就是我的目标，那种互动，你知道吗?
艾米丽克里斯在她的店里与顾客建立联系，通常是因为他们都对她策划和展示的商品感兴趣。正如汉娜所说，她对随身携带的物品非常了解，但克丽丝说情况并非总是如此。
KRISI例如你每天都学新东西。没人能了解这方面的所有知识，我也绝不是自诩的专家，但我一直对这种风格有一种亲和力，甚至在我知道我要开一家店之前。所以我认为我个人对我所做的事情的热爱来自于作为一个业余爱好者，如果你愿意的话。然后我每天都在学习它，你会惊讶地发现你从那些来这里的人那里学到了很多，他们也喜欢中世纪。他们分享他们刚刚在eBay或其他网站上获得的发现，这很神奇。有时我买我喜欢的东西,我不知道,有人会进来给我整个故事关于他们的妈妈买了,回到1958年,当他们结婚的梳妆台,他们一起长大,他们从不知道它是华丽的像现在一样。所以我认为你总是在学习，如果你不知道这是什么部分的乐趣，就是研究它——我可以买一些不寻常的东西带回家，但我对它一无所知。我只是想，你知道，现在看起来会很好，或者这是一个小型DC工作室的完美规模。然后，我就做一点调查。我上网看，我有喜欢这些东西的朋友，所以你总是在学习。 That’s part of the fun of it, you know.
艾米丽Krisi的商店之所以特别，并不是因为她采购和翻新的产品质量高。这是关于她的。克里斯当然有一双慧眼和一项技能，能抢救出伟大的作品，但人们对这个行业的很多感受都是与克里斯有关的。当然，她已经成为中世纪古董、装修和设计方面的专家，但正是她的个性和平易近人让人们提出问题，花时间了解这些作品，并对他们所购买的东西背后的故事感兴趣。她知识渊博，总是在学习关于旧作品的知识，并不假装知道所有的事情，而且对与人沟通有真正的热情。
汉娜提到的另一件事是，她并没有感到有购买东西的压力。对Krisi来说，了解该商品的背景故事并不是向在店里查看商品的人推销产品的机会。
汉娜克里斯鼓励我们在闲暇时四处看看，并问我们有什么问题。我个人喜欢它没有压力,没有人试图招揽或内疚我们购买的东西,因为这也显示我Krisi尊重所有的客户走了进去,她这安全的空间,一个可以提供时间来发现所有的美丽,她很棒的项目,也允许顾客自己做决定。所以我喜欢那种感觉，你知道，去探索，希望你会发现一些吸引你眼球的东西。
艾米丽与你聊天的商店老板或同事以销售的方式和真诚的方式之间有明显的区别。和所有的企业家一样，克丽丝做生意就是为了赚钱，但她掌握了与客户聊天和交谈的技巧，而且不会咄咄逼人。
KRISI:我不要让人们觉得他们来这里和我卖东西,你知道的,因为我觉得一旦你买房或租房子或者你正在设计一个甚至尽管直流有点瞬态与其他地方相比,认为人们真的感到舒服当他们可以建立一个融洽的商店。每个人都喜欢去商店。所以当他们的孩子有了一个成人房间，或者他们需要一个家庭办公室，因为一场全球流行病来袭，而他们没有在家工作的经验。我认为人们喜欢来这里，并感到很舒服，因为他们得到了好的建议。所以我试图深入研究他们的需求是什么。我们到底想找什么?
如果你带着一个很好的产品，你有一个公平的价格，我真的不想卖掉某人的东西。我希望有人爱一些东西。
艾米丽克里斯正在建立关系。她指望顾客在了解她和她的高质量产品后还会回来。最终，当有人在她的公司工作时，她可以专注于公司的人性化方面，因为她和她的丈夫已经完成了最难的部分:定价。
KRISI当我们选择零件时，我们一定要记住所有这些事情，比如:需要做多少工作?我们怎样才能恢复?还有，我们怎样才能让东西买得起呢?因为最终价格才是真正影响消费者的因素。
艾米丽:这是中世纪现代古玩行业的辛苦工作。克里斯和她的丈夫需要做出战略性的决定。为了让他们的钱物有所值，一件物品不能需要太多的工作。他们还需要从各种各样的地方采购物品，从家具、梳妆台到书架上的小摆设。
商品的摆放在商店里也对销售起着巨大的作用。为了让你的客户在你的实体店中闲逛并主动发起交易，你必须要有一些策略。
汉娜:她开店的方式，你有家具，家居装饰，家具之类的东西。当你观察一个特定的空间时，它是按照某种方式设计或设置的，让事物看起来就像它们属于那里一样。我喜欢的是，我可以把这个东西放在我的客厅里，或者我可以把它放在我的床头柜旁。它看起来很有关联性，你不需要有一个特定的风格或特定类型的房子或设计。任何人都可以接触到它。我认为这些东西的吸引力在于任何人都可以来欣赏——如果你喜欢它，你就会找到地方放它。这就是我在店里的感受。这只是她的选择的多样性。听起来像陈词滥调,但是当你在走,我觉得如果有一个项目,可以安抚喜欢任何人,你必然会发现真的会抓住你的眼睛,你会得到它很兴奋。
KRISI如果你愿意的话，我们设置了小插曲。我创造的空间有一定的设计元素，但也会把东西放在一起，有时是可预测的，有时是非常不可预测的。我发现，当你在商店购物时，如果物品的摆放有一定的意义会更好。
我的意思是,是的,我们都喜欢偶尔的寻宝游戏,一切只是堆积的天空高,你觉得你应该有一个安全帽,你不敢碰的东西,但我真的希望人们来到我的商店,感觉这就是我的家乡会是什么样子。我试着布置餐厅空间和客厅空间，然后试着把颜色相匹配的东西放在一起，这样人们就能知道如何进入他们的家了。每一家古董店都有一场持久战，那就是尽可能把所有东西都放在店里。所以你有最多的选择，但也有足够的编辑，人们不需要侧身挤着去看东西，否则东西就会崩溃。我希望人们进来后能在椅子上坐5分钟，看看这是不是他们想坐的椅子，然后整晚都在看他们的Instagram。或者我现在正坐在的这套餐具，它是否适合他们的生活空间，是否适合他们的家庭。为了做到这一点，我们尽量保留一些开放的空间，但与此同时，我喜欢用艺术品覆盖墙壁，我喜欢挂灯，我喜欢在鸡尾酒上放漂亮的小酒吧餐具。所以我认为，当人们来到我的商店，他们可以体验到他们想在家里做的事情——至少这是我的目标。
艾米丽她做到了。Hannah的回顾经验和我们采访时她拜访我的经历都提到了布局。其他评论也是如此!在任何企业中，正确的布局都能增加销售额。在杂货店里，各大品牌都在争抢好的货架空间。当你拥有自己的生意时，你可以控制你商店的布局。想想人流量。如果你卖的东西能吸引很多人，考虑把它放在离门最远的地方，还有其他的东西在路上。这就是为什么你必须经过所有的零食去便利店买饮料的原因。
克丽丝的成功想法超越了她的实体空间。她还建立了一个在线商店，并在亲自拜访客户后与客户保持这些关系和联系——当然，这会带来更多的销售。还记得汉娜的评论吗?她说，如果你在网上看到想要搁置的东西，就可以给克丽丝打电话或发邮件。她甚至提到可以接生。
在任何行业，拥有一个成功的网上商店都是一个挑战，尤其是在古董、中世纪和古董行业。商品质量的可信度很难验证。当你已经信任一家企业的诚信时，在网上浏览照片后，你会更放心地进行购买。实际上，我自己就有过类似于Peg Leg的当地商店的经历。虽然我喜欢亲自在商店的每个角落发现商品，但我经常通过Instagram购买大大小小的商品，因为我相信店主的质量和诚信。
最后，克里斯承认，她之所以喜欢自己的公司，是因为它的实体实体，但如果Peg Leg只从来这里的人身上产生收入，他们就会错过很多机会。
KRISI:The DC area is very large and the suburbs are quite sprawling, and because we’re not down on the major thoroughfare in the heart of DC, one of the things is we really try to make it very easy for people to keep up with what’s coming in the store all the time. And so we found social media to be obviously a great outlet for that. Every time we get something new, we post it up on Instagram and Facebook, and things have changed a little bit since COVID. Originally what we would do is drop a weekly post so there would be anywhere between 10 and 20 pieces of furniture every single weekend. And our items generally sell very quickly. So I think that there was a lot of excitement generated. I can’t tell you how many people would come into the store and be like, you know, I wait every Thursday night for that post to come up to see if the dining chairs I’m looking for are [there], or I don’t need a single thing, but it’s so fun to see all the new stuff. So that’s kind of how we started.
自新冠肺炎以来，情况发生了一些变化，因为人们不太可能只是出去购物。现在人们正试图更加谨慎。他们尽量不去徒劳的旅行。现在，有一点不同，我们不是把所有的东西都放在一个大炸弹里，我们把所有的东西单独发布，我们把所有东西的更多照片都发布出来，因为我发现，你真的想知道，这是对的，在他们开车到这里之前。很多人多年来一直和我们一起购物。所以他们对产品的质量很满意。当他们从我这里买东西的时候，他们会知道，我说它已经被专业地翻新过了，就像新的一样，我不会只是用一些修复面漆或在一些划痕上做记号，你知道吗?所以他们对这种情况感到很舒服。
艾米丽:从每周过渡宣布与10 - 20件家具常数项更新他们进来(每件与多个图像)是一个微小的调整发生在COVID不仅满足顾客的需求和要求但也增加机会出售物品商店的交通是自然降低了因为要待在家里。但我绝对能理解克丽丝的感受。她喜欢面对面的交流，比起网上交流，她更喜欢在实体店工作，但事实证明，两者的结合是成功的。
与Digital一起参与是业务的重要组成部分。无论是社交媒体还是在线评论，甚至汉娜和克里斯之间的联系和关系也在网上培养。
最后，让我们谈谈评论。虽然与Peg Leg Vintage无关，Hannah在商业页面上与我分享了一些想法，几乎没有评论，这是许多企业刚开始或刚刚开始建立在线声誉的情况。
汉娜：当我寻找一个商业时，它不是他们的审查数量。如果在我的脑海中，我实际上真的很兴奋，因为在我的脑海里，我觉得它觉得这一事件是一个隐藏的宝石，或者这是一个没有人或尚未发现的小企业。所以我真的很兴奋，有机会亲自探索它，然后分享那个经历。
艾米丽:拥有大量评论并不总是成功的关键，也不是让用户对你感兴趣的东西。
KRISI我认为对许多小企业来说，评论是一把双刃剑，尤其是当你经营的是利基业务时，因为一些糟糕的评论可能会让你倒退，但一些好的评论可以给你带来意想不到的好处。很多评论都非常诚实，有时甚至是极其诚实，但这也没关系。我不认为有人会在10条评论中看到一条不好的评论，然后想，哦，我不打算这么做。所以，我认为从一个商人的角度来看，如果你以你希望别人对待你的方式对待每个人，你的评价就不会很差。
我们在第一年有一个审查我们思考，或者也许是第二年，这并不伟大。你得到的第一个不好的评论就像你第一个和你分手的男朋友。它是可怕的。这就像，哦，我的上帝，他们怎样才能对你的商店说这个？这是世界上最糟糕的事情。而且我有点戏剧性。所以我丈夫就像，克里斯，别担心。但在那篇审查中，基本上这位女士在我们关闭的一天里来了，我无论如何让她在一起，她以为我们是一个旧货店。所以她的主要投诉是，她认为价格过于昂贵。所以她真的没有真正了解我们商店的模型，我们采取碎片，我们削减他们。 She thought they were all donations, you know? And so I think really that wasn’t necessarily a bad review. It was just a person who was not as informed about it.
如果你得到了糟糕的评论，真的听它。第一次不要受伤。需要一两天，并思考他们所说的 - 也许他们是对的，也许他们错了。
艾米丽有时负面评论并不意味着公司做错了什么。这可能只是意味着，这不是特定客户想要的体验，可能是由于误解或不正确的期望。如果你遇到这种事，听克丽丝的。给自己一些时间冷静下来，然后制定应对或联系的计划。