小零售商在假期期间如何提高销售额
如果你是一个小企业主，12月通常会带来两件事:充足的机会，随之而来的是混乱。一旦感恩节结束，你就会突然被推入送礼季节的中心。
对于零售商店老板来说，这可能是一个特别混乱的时期，虽然今年购物中心不会像今年那样热闹，但这并不会降低假日季对零售业的重要性，尤其是在网上销售方面。事实上,预计假日销售将在本赛季上涨1-1.5％，总销售额预计将达到惊人的1.15万亿美元，其中大部分可归因于电子商务的大规模增长。
关键的外卖
- 您的电子商务平台在开始时不必完美，它只需要存在
- 抢在供应链中断之前是至关重要的，甚至可以提供机会
- 确保你的品牌和产品在多种渠道(线上和线下)都是存在的和一致的
随着购物者不断适应虚拟世界，零售商也在不断寻找新的创新方式来服务顾客。尽管2020年对零售业来说充满了未知和挑战，但有一件事是肯定的:零售商店老板需要在节日期间保持领先一步的优势，才能取得成功。
我们与一些零售商和行业专家谈到了零售商需要知道的所有零售商，以便在这个假期赛季才能获得零售商。
数字存在是必需品
由于砂砾购物大规模下降，消费者正在在线购买大部分假期购物。本赛季的那些销售额是预计将超过33％以上的创纪录的1890亿美元．
“电子商务能力不再是奢侈品。这是必要的，”零售和小企业专家鲍勃·内根(Bob Negen)敦促道。尼根后来成立了一家风筝店，拥有20多年的零售经验，并曾获得过奖项杰出的!零售培训，提供培训计划，以帮助各种规模和行业的零售商实施智能战略并增加销售额。
因为大多数消费者都在寻找尽可能少的时间在商店里的方法，所以零售商必须促进从面对面购物到数字化购物的简单过渡。Negen共享零售商开始思考的六种策略现在——所有这些在节日期间都特别重要。
根据Negen的说法，正确的心态是做最坏的打算，抱最好的希望——包括你的网站。虽然构建一个无缝的数字购物体验可能看起来有些吓人，但Negen保证你的网站不需要完美- 只是需要在那里（见Negen的视频中的7:30分钟）。客户应该可以选择在某处购物，而无需踩到物理商店。Negen鼓励问自己一个问题：在为期两周的时间跨度，您可以做些什么，使您的网站成为它可以的网站？无论是从头开始建造网站还是改造当前的网站，完美的想法不应该劝阻进展。“美丽的事情是，技术成本和技术的易用性，真的使它能够进入，”他说。
零售商珍·科马洛米(Jen Komaromi)是珍妮k .礼物- 加利福尼亚州埃尔卡里托一站式礼品店 - 承认她没有将太多时间放入了她的网站前大流行。
“我之前没有专注于我的网站，因为它需要很多时间，”Komaromi说。“我一直觉得我的网站比我所做的更多潜力更多。Covid激发了我真正尝试发生这种情况，我队将尽可能多的产品添加到我的网站上。“
她还认识到，失去了面对面的交流，意味着她必须加倍努力创造独特的、令人愉快的在线体验。在过去的几季中，顾客可以在店内享受整个送礼体验——从浏览意想不到的小饰品寻找完美的礼物，到将所购物品包装成专业的包装。今年，这种悠闲、深思熟虑的过程发生得更快，而且是在网上发生的。在Jenny K. Gifts公司，这意味着通过巧妙的数字营销策略将送礼行为提升到一个全新的水平。Komaromi在11月以15%的折扣促销了一场假日预购活动;提供方便，当日送达;并发起了一年一度的12天圣诞大甩卖活动，目标是让网上送礼物的过程变得无缝且令人难忘。她甚至有一个冠状病毒必需品区，顾客可以在那里浏览洗手液、肥皂、手帕和口罩。
这家礼品店还利用其电子商务平台作为增加品牌和社交媒体影响力的机会。顾客可以购买品牌电子礼品卡，这是根据场合的主题(如生日、圣诞节、庆祝活动)定制的，甚至还可以选择留下个性化的信息。在Instagram上，该商店实施了多种营销策略，引导消费者访问其网站，包括假日销售和促销的每日广告。Komaromi还在Facebook上列出了她的商店产品，访问者会被引导回她的网站购买。
早，早，早
这句话“早鸟得到蠕虫”比这个假期季节更真实。随着在线订单的巨大涌入来发货问题，交付延迟和产品短缺．因此，对于零售商来说，不仅要提前订购节日和新年库存，而且要提前向消费者宣传节日购物也很重要。
Komaromi就是一个鲜明的例子，为了避免商品短缺和延误，她早在9月份就订购并展示了圣诞商品。
“我去年开始前的战略之一，前Covid正在提前推进我的第四季度商品，”她说。“在过去几年中，我们将永远在11月。去年，我们在10月份放了圣诞节。今年，我甚至还有一个月的时间。因为我已经收到了所有的商品，我并不真正担心供应链。“
对零售商来说，管理供应链中断始终是至关重要的，尤其是在节假日等客流量大的季节。为了帮助在供应链问题上走得更远，领先的零售商应该实施广告策略来鼓励顾客尽早购物——尤其是在某些行业。例如,花卉产业已经遇到了一场艰难的在大流行期间，由于大多数通常用鲜花装饰的事件已被取消。供应链问题也为花卉企业造成了困难的2020，因此希望送鲜花这个假期季节应该这么早，建议Lesa Fenwick，所有者烛光花卉和礼品这是一家花店和礼品店，位于明尼苏达州明尼阿波利斯郊区的Wayzata。
芬威克说:“花通常是最后一分钟才买的，由于所有的连锁环节都在挣扎，我们希望人们提前计划，给我们一点回旋余地，以便安排和发货。”由于许多人无法与他们所爱的人一起庆祝，他们预计送礼季节会特别繁忙。
“这是一种多米诺骨牌效果，我们刚刚看到供应链中的其他地方正在挣扎，”芬威克描述。“在它是越来越多的新物品的进口之前，而现在这是背后的玻璃器皿和集装箱供应商。我不得不采取飞跃，购买两个花瓶的托盘，有足够的库存，希望最迟通过情人节来实现。“
在管理供应链中断的同时可能棘手，通过扭结的排序现在提供了在未来创造均匀更顺畅的系统。它被称为供应链连续性．供应链连续性是在整个供应链中维持持久、一致和可靠的行动和活动流的能力，而中断实际上可以提供机会。关键在于存在敏捷．零售商应该转向具有前瞻性的商业模式，以便在不太可能发生的前所未有的事件(如全球流行病)中预见替代供应和需求点，而不是原地不动、固守同样的方法、合作伙伴和供应商。
“将会有1000种不同的中断，这就是为什么这些中断真正创造了机会。当我们谈到扰乱供应链和利润时，这两者是联系在一起的。”“认识到供应链完全不正常，而且可能会持续多久，谁知道这是一个问题，同时也是一个机会。”
由于供应链中的问题产生了多米诺骨牌效应，因此Negen建议使用这些中断作为始终评估您的供应商关系的机会。在响应转换容量和变化的供应商方面是灵活的，并确保您具有完全清晰度，并对您的端到端供应链流程的每个步骤都有完整的清晰度和深入的了解。如果您的供应商无法为您提供经济实惠的折扣，那么将在其他地方寻找可以的供应商。“我们最好的客户不仅是他们最好的供应商，而且甚至是甚至远程兼容的厂商的常规，否则为您的收件人表示，”否定说。
如果你能够维持一个灵活灵活的供应链，那么你就可以与成本更低的供应商谈判合同，这有助于提高你的利润——这反过来又能让你以一个有吸引力的价格向你的客户销售产品，推动价值。Negen建议的另一种实现供应链灵活性的方法是跳出典型商品供应的框框，发挥创造性。这被称为分散的商品组合。
“鞋店正在销售手动消毒剂。葡萄酒商店正在卖花。人们刚刚发现他们可以销售他们可以销售的理解，“他说。
创造全渠道体验
实现 - 甚至超过您的销售目标的最重要的方式之一是这个假期季节是为客户提供全渠道购物体验。一个Omni-Channel零售策略是一种销售和营销的方法，为客户提供全面综合的购物体验，将砂砾购物体验与数字购物体验相结合 - 以及之间的一切。通过适当的全渠道零售策略，与客户的每一次互动都应增强他们的体验和对您品牌的整体感知。
这种统一的购物体验现在比以往任何时候都更重要。不仅应该在店内购物体验尽可能高效，安全，令人愉快，客户还应该有选项不需要踏进商场就能体验到同样的购物体验。Negen创造了“全方位体验”。虽然全渠道是一个技术术语，指的是有几种分销渠道和策略来销售你的产品，但Negen的术语“全体验”抓住了它的本质，意味着确保你的产品品牌- 仅您的物理产品 - 分布式。这一切都是关于提供无形的。
“独立零售的世界曾经以储存为中心。但现在，特别是这个假日季节，人们希望有低触控或无触。现在成功独立零售商的游戏的名称不是让人们进入商店，但让他们的客户经历他们的商店，他们的客户想要的任何方式，“Negen说。实施的一些最重要的全渠道经验包括电子商务，社会销售，在商店购买在线拾取，并路边拾取。
虚拟购物怎么样?Negen建议，在这个购物季，实现实时的虚拟购物体验非常重要。虽然在社交媒体平台上直播可能令人生畏，但推广很重要安全营销（参见1:30 Mark） - 在他现在开始做的事情列表中的第一名。安全营销被定义为与您的客户保持清晰始终如一地互动，您可以安全地保持安全。一个Omni-Deverions Komaromi已经实施，使她的客户感到安全通过现场购物经验和视频通话咨询，在手机上乘视频聊天乘坐商店周围，所以他们从未踏上储存。
“当我们被关闭时，我们开始在做实时购物。我基本上占据了100件物品并编号为所有物品。我走来走去说，“这是项目编号。”我只会做一个漫长的Facebook生活。就像QVC一样，“她说。这些视频持续了30-45分钟，通常在商店中使用较新产品。“在进来之前，人们获得了一家前商店，因此他们不必在商店花很多时间。”
在执行全渠道体验时，需要牢记的最重要的实践是在所有新体验和现有体验中保持品牌一致性。你的品牌应该有无止境的感官过载。“重要的是，他们都互相支持，”尼根说。
金发姑娘综合症：捆绑和折扣优惠
没有什么比一些老式的折扣更能说明节日快乐了。虽然这些类型的定价策略一直被用来为顾客提供价值，但零售商今年正在变得更加有创意。据科马罗尼称，她的商店的一个热门收入来源是销售预包装和定制的礼包。在他们的网站上，消费者可以购买预先包装好的节日主题礼品篮，或者他们可以注册一个视频会议，为定制的礼品包选择特定的商品。
“反馈非常棒。人们喜欢它。我们包括订单的礼品信息，这只是别人接受意外的东西。我们正在获得很多公司做这个公司的礼物，但甚至更好，因为它不是品牌的商品。它不是那么饼干刀，因为它有一个特殊的触感。Komaroni说，这是一个正宗的礼物经历。“
据Negen说，捆绑交易背后的秘密与消费心理有很大关系。这一切都是关于实施策略，使人们很容易购买，这就是为什么由于今年今年作为销售策略将捆绑融入零售商，这就是为什么要加强他的零售商。如果消费者被引入三种不同的交易而不是一个，而是将中期价格与另外两层相比的行为突出了一个有吸引力的价格比较，否则不会显而易见。
“当我教捆绑时，这是整个想法的价格：好，更好，最好。如果人们看到好，最好的，最好，他们倾向于选择中间的捆绑。它被称为金发姑娘综合症。不要太大或太小。中间的一个是对的，“他说。“这将增加平均票。”
科马罗尼每年的12天圣诞大甩卖就是一个成功的折扣交易的例子，她在前几年就实施过，并将在今年的圣诞季继续实施。在这次特卖中，每天都有不同的商品大打折扣。为了保持良好的利润，科马罗尼联系她的供应商，从他们清仓时购买。这样一来，她的顾客就能买到物美价廉的商品，她也能从中获利。
大流行者对零售商肯定是艰难的，而在驾驶这个假期可能看起来令人生畏，这是一个最重要的是要牢记的是积极性。Negen甚至建议有一线希望。
“本质是，现在正在发生的是零售的加速。如果你很优秀，如果你努力，如果你愿意尝试，如果你是一个聪明的商人，你的成功将会加速。在过去9个月里，人们的技能、商业模式和适应力都有所提高，比如果不是这场大流行病迫使他们加快增长的话，他们在三年里的增长还要多。”