回顾|背后的多样性和独特性如何使这个化妆酒吧令人难忘
创业的灵感可以来自很多地方:展示一套独特的技能，赚更多的钱，拥有做自己老板的自由。但创业只是为了让人们感觉特殊的这是许多人都想要的壮举，但也可能很难实现。火花酒吧这是一家位于亚利桑那州斯科茨代尔的化妆工作室，通过艰苦的工作和意图，他们一开始就牢记这一使命。在本周的后面的评论，我们将听到The Sparkle Bar如何让他们的工作室体验如此特别，以及其他企业可以从中学到什么。
The Sparkle Bar的创始人和所有者亚历克斯·布拉德伯里(Alex Bradberry)把良好的顾客体验放在首位。“关键在于打造那种文化。我们真的相信，这就像玛雅·安吉罗的名言:“人们可能会忘记你说什么，他们可能会忘记你做什么，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。”’这就是我们在闪光酒吧的领导原则。”
这一点在它的客户中熠熠生辉。本周的评论家,金伯利Vickers-Martin她是一名退休的空乘人员，通常喜欢评论自己的旅行经历，但一次特殊的遭遇激励她在Yelp上留下评论，去从事一种完全不同的业务。Vickers-Martin
在一场婚礼前参观了化妆室，从最初的预订到婚礼后的招待会，她的“美丽的脸一直持续到深夜”，整个过程的每一步都给她留下了深刻的印象。
虽然一流的客户体验和持久的印象是经营一家成功企业的重要组成部分，但布拉德伯里也分享了另一个非常重要的元素:创建一个庆祝多样性和独特性的空间。
布拉德伯里说:“我们使用多种产品，以确保我们的产品适合所有人。”“让人们感觉超级舒服的是，当他们看到我们带着大量的墨镜。我们想让大家知道我们有东西要给你。作为一名有色人种女性，一名黑人女性，我有过这样的经历，我的化妆品颜色不合适，搭配不当。正是基于这一点，我们才确保了我们的来源所有所以这永远不会发生在工作室里。”
以下是第三集的一些值得借鉴的内容:
- 创造一种充满活力和积极的文化需要很长一段时间——从你的员工到你的客户——它会散发出来
- 庆祝多样性和独特性永远是一个制胜策略
- 如果你的业务是一种服务，而不是一种产品，那就关注你给人们带来的感觉——他们更有可能记住你
请听下面这段直接来自布拉德伯里和维克斯-马丁的对话订阅来后面的评论每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。
后面的评论，第3集
而是你给他们的感觉
金伯利这一切在我走进来之前就开始了——始于我的第一次互动。他们有一个你可以预订的链接;这很重要。他们有这个链接，提供了很多信息，如果你的问题没有得到回答，你可以打电话给我，所以我找了查理，她回答了我的问题。
艾米丽这是金伯利，以前是一名空姐，住在亚利桑那州的斯科茨代尔。我是在读了她对斯科茨代尔老城中心的一家化妆美容工作室The Sparkle Bar的评论后才联系上她的。商业页面吸引了我的注意，因为他们不仅有大量的5星评论，而且他们没有一个1星评论，而且许多评论都在说同样的事情。这是金伯利的审查。
金伯利:闪光吧可爱，干净，充满活力。您入住后，还有一个水和咖啡茶吧。这里的每个人都精力充沛，人很好。这是件很棒的事，因为斯科茨代尔到处都是漂亮的人，这很吓人。我有一张美妙的脸，一直持续到晚上，跳舞和婚礼后的招待会的乐趣减去沉重的化妆的感觉。很多人都称赞我的外表。10颗星。我真希望每次我有地方可去的时候都能有闪光酒吧作为我的魅力小队。这是我在特殊场合化妆的首选。
艾米丽例如这里的每个人都很有活力，人也很好。金伯利的评论，以及她对闪光吧的记忆都是关于它给她的感觉，关于她与多名员工之间的联系，以及从开始到结束的整个经历，始终如一地让她惊叹不已。就像许多体验闪光酒吧的人一样，金伯利当时正准备去参加一个大型活动——她朋友的婚礼——即使是在最后一分钟预订了，红地毯还是铺开了，金伯利从头到脚都感到被娇宠着。
金伯利在闪光吧，如果我记得的话，她把门开着，而我刚刚花了75美元做头发，现在头发变得一团糟，她说我们也能解决。他们让你觉得他们会帮助你。在我这个年纪做头发和化妆有点吓人，他们让我觉得我是他们中的一员，这很好。所以他们带我进去，我喝了咖啡，他们让我坐下，我冷静下来，然后他们就跟你说了所有的事情。我喜欢它从一开始就如此受欢迎和专业。
艾米丽这个地方听起来绝对是一个梦想，也是客户服务方面的一个例外。我很高兴能与老板Alex联系，了解她的团队是如何执行这种文化和一致性的。让我们开始吧!当我问Alex她是如何创造出这么多积极且持续的体验时，她的回答听起来很简单，但实际上日常工作和执行的一致性非常困难。
亚历克斯:这绝对是关于建立一种文化，我们真的相信，这就像玛雅·安吉罗的名言:“人们可能会忘记你说什么，他们可能会忘记你做什么，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。”这就是我们在闪光酒吧的领导原则。当你进入那个空间时，你是谁并不重要，你就是一切。所以我们真正关注的是确保每个人都能感受到。
艾米丽:我马上会和Alex深入探讨这个问题，因为确保每个人都能感受到，作为闪耀酒吧的核心租户之一，这本身就是一个伟大的收获和教训。但是，在我们深入讨论之前，让我们先谈谈这句话:人们永远不会忘记你给他们的感觉。要真正体现这一点，需要超越客户。超越你认为正在观看的人。它要确保每个与公司互动的人都能感受到这种积极性。
亚历克斯:我们确实认为它是一个端到端,从第一个互动经验,重要的是,我们是愉快的,人们可以感受到微笑在电话的另一边,这可以是一个可怕的经验,和使它尽可能舒适。我们很幸运能够以化妆为生，能够分享一些特殊的时刻，比如婚礼、纪念日、生日和工作面试。这是我的荣幸。我认为我们已经明确了一点，那就是确保我们的团队明白这一点，并且从接到电话的那一刻起，就以尊严和尊重对待每一个电话和每个人。然后从他们走进家门开始，无论是邮递员、垃圾工，还是客户——我们跟每个人打招呼，给每个人送水，你知道，眼神交流很重要，让每个人都觉得很显眼。我相信你有过这样的经历:走进一家商店，或者有人不跟你打招呼，你会有怎样的感受。所以它真的是关于所有的感官体验，从你听到的声音到空气中的气味，再到在工作室里的对话——所有这一切都是闪光酒吧的一部分。
艾米丽:我想感谢Alex分享的两件非常重要的事情。她觉得能够参与到顾客生命中那些特殊的时刻是一种荣誉，并让她的团队牢记，无论是顾客、邮递员还是清洁工，都应该受到尊重，并让他们感受到正能量。当你掌握了企业的核心原则，并将其运用到企业的各个方面时，它们就会成为你的第二天性。闪光吧是客户服务。它关注每一个客户，专注于给他们留下一种积极的感觉。让我们直接谈谈亚历克斯。我问她为什么要开闪光酒吧。
亚历克斯:创造一个崇尚多样性和独特性的空间，以及那些让你与众不同的个性。所以这是一种爱的劳动，我很荣幸能够通过化妆创造一个包容和彰显个性的空间。在化妆品行业，它可能会给人一种排他性的感觉，或者它并不适合所有人，我们绝对会接受并重新定义它。我们对闪光吧所做的是让美丽变得平易近人和有趣，我们庆祝这一点，它应该让每个人都感到平易近人。我们让奢华的体验变得有趣。我们庆祝你。我们提醒你，这应该让你感觉良好，你应该使用产品来增强你的自然美，但这实际上是自我护理的反映。我们喜欢说，我们身上的闪光点认出了你身上的闪光点，对我们来说，就是这样。帮助人们感觉良好。
艾米丽当前位置几句恭维话和一杯清茶并不能让人们感到自信和积极。亚历克斯分享说，她的企业文化很大程度上是关于代表，如何让客户感到舒适不仅仅是你说什么，而是在她的业务领域，你有什么产品。作为一家化妆品和美容企业，Sparkle Bar拥有各种各样的产品，包括高端选择，并了解这些产品是很重要的。金伯利在和他们的专家谈话时，我都没提，她就提了出来。
金伯利:有高端产品。你有克里斯汀·迪奥的产品，香奈儿。这取决于你的皮肤，他们会问你，你是敏感皮肤吗?你的皮肤会变红吗?你的皮肤容易长粉刺吗?你是干性皮肤吗?所以他们会确保通过这个过程，他们不会用什么东西来重铸你，他们非常详细。
艾米丽但是，产品的多样性不仅仅是为了给客户留下深刻印象，提供更多的选择，它实际上是为了服务于各种各样的客户。
亚历克斯我们使用令人惊叹的产品和一系列的产品线，所以我们有适合每个人的东西。所以当你走进工作室，你会看到一系列的产品。香奈儿，迪奥，AJ Crimson。我们使用多种产品，以确保每个人都有合适的产品。我认为让人们感到超级舒服的是，当他们走进工作室时，你可以看到我们带着大量的阴影，因为我们想让每个人都知道我们有东西给你。作为一个女人的颜色,黑色的女人,我有经验,我化妆,也许不是正确的阴影或适当匹配,有鉴于此,我们特意确保源产品来自世界各地,以确保不会发生在工作室。所以我们真的确保我们有一个完成，一个产品，确保我们让每个人感到舒适，让他们感觉和看起来尽可能的迷人。
艾米丽亚历克斯以前化妆的时候觉得很不自在。闪光吧不仅解决了她记忆中的那个时刻，而且确保其他女性有一个完全不同的积极的经验，因为她们选择了闪光吧。值得注意的是，虽然Alex的生活经历将她带到了这个产品和代表的包容性的地方，但你也可以从不同客户需求的角度来思考。当你开始创业时，你是在满足一种需求，对吗?找出你擅长的，你认为有市场的东西。你已经有了目标人群。随着时间的推移，这种情况可能会发生变化或发展，您甚至可能会回忆起一些特定客户的需求没有得到完全满足的情况，因为您还没有想到它们。一个例子就是实体企业和可访问性。如果你从来没有坐过轮椅，或者有朋友或家人坐过轮椅，当你走进一家新餐馆或商店时，你可能不会考虑无障碍问题。即使你从未和轮椅有过亲密接触，有一件事能让你对这种经历大开眼界，那就是生孩子。 When you move through the world with a stroller, you better understand those in a wheelchair. I’ve had a handful of business owners share this example with me before. Once they had children and started to see the world through the lens of stroller accessibility, they better addressed accessibility in their brick and mortar.
考虑到客户的多样性，或预测特定群体的需求，然后将其纳入到您的业务中，这不仅可以帮助您提供更有目的性和联系更紧密的体验，而且还可以成为您的竞争对手中更高级的选择。
这周我想谈的最后一件事是金伯利的在线评论背后的原因和亚历克斯在评论时的心态——她是如何在她的业务中使用这些评论的。
金伯利如果你愿意的话，我真的很喜欢支持当地风味。当我写评论的时候，我试着记住别人可能在我的评论中寻找什么。我真的觉得，当你有了闪光酒吧，你知道，这是一种有趣的，不同的东西，你知道，只是一个化妆的地方。所以我试着从他们的专业程度，他们的礼貌程度，从A点到B点再到C点，然后试着去掩饰。我的评论有时真的很长，但我不知道，我试着从商业的角度去考虑消费者的角度。
艾米丽:通过评论支持地方特色和支持企业是我们的评论员将在本期节目中不断分享的主题。但金伯利也提到闪光吧有“特别的东西”，“不同的东西”，这些独特的小细节激励她分享。金伯利还提到，她从商业的角度和消费者的角度来考虑问题。在我看来，最好的评论家也会有类似的感受。经营一家企业是很难的，如果你想要批评别人，重要的是你的方式也要具有建设性。幸运的是，Alex还没有在网上遇到太多负面评论，但这并不意味着她不会利用这些评论来推广自己的业务。