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使用客户评论来推广你的业务并激励你的员工

芝士瓦尔餐厅的汉堡
Au Cheval照片从Sophia L.的在yelp

“这是我26年来吃过的最美味的汉堡……如果你不去这里,你就严重错过了你品尝过的最美味的汉堡。”
- Yelp上的Alex p

亚历克斯他的烹饪经验留下了深刻的印象Au Cheval.在芝加哥。对于餐厅老板和员工来说,这样的报道自然地——也当之无愧地——激发出自豪感和喜悦。另外,这对推动新业务很有帮助。

但是,在那之外,罗沃评论还可以做些什么?您如何将它们用于您的优势?以下是让最营销里程的五个提示,从您的业务提供赞誉。

在你的网站和社交媒体上分享

消费者平均要阅读10条评论才能相信一家企业,所以把你的正面评价展示出来,帮助潜在客户进行研究,并鼓励口碑营销。你的网站可能是你流量最大的在线位置,所以创建一个特殊的页面或部分,以容纳这些客户的评价。

七克Caffe.在纽约有一个专门的版块叫做嗡嗡声这家店有五星级的评价,比如这条:“香蕉面包真的很好吃,不过我承认,我不敢尝试其他任何糕点,因为我害怕上瘾。”——珍妮,纽约

随着社交媒体的可访问性和可满贯性,一定要包含所有社交渠道的审核。在Facebook上发布赞誉,推文您最喜欢的提到,并在LinkedIn上分享您的成功。对于Yelp评论,具体而言,您可以轻松在脸书和推特上分享

这不仅提供了社会认同建立信任,它也会对给你写评论的人给予特别的肯定和赞赏。阿什利DuChene的阿什利DuChene摄影在圣地亚哥股票评论社交媒体:“这是我让他们知道我感谢他们传播关于我和我服务的一词的方式。”

你还应该在你的网站、社交媒体和第三方评论网站之间尽可能多地交叉推广链接。这将增加你的在线曝光度,提升你的数字营销存在感,鼓励用户探索你的所有网站——无论是在Instagram上查看令人垂涎的推荐,还是浏览你网站的专门商业评论部分。

让你的团队大声喊出来

无论是在员工会议期间,在换班次数或在团队电子邮件更新中,唱客户的员工的赞美如由您的客户所说。分享客户反馈,提出提出特定的团队成员或部门以实现士气提升,也是为了旨在瞄准相同类型的发光识别。

这家餐厅的老板吉姆·马泽(Jim Maser)说:“我喜欢评论者特别提到某个人,所以我直接读给这些人听。激情似火他设置了一个日历提醒,每周一查看自己在Yelp上的评论。“每周二,当所有经理都在一起时,所有Yelp上的评论都会打印在我们的议程背面,我们会以团队的形式阅读这些评论。”

此外,负面的客户评论允许建设性的改进分享,从不幸的客户体验中创造出一线希望。“当有真正的、严肃的、建设性的批评时,这是非常有用的,”马泽说。“这真是面好镜子。”

展示您的最爱

查找在餐厅或商业中显示您的评论的地方。它可以使客户对他们的决定感到兴奋,以光顾您的业务,甚至可以根据其他人的个人建议提供关于选择的内容的建议。填写物理显示的评论也显示了您为您的业务,员工和客户提供的自豪感和兴奋。

如果你有足够的空间放置壁挂式电视屏幕,可以将评论片段与菜肴或产品的图片和视频、装饰、幕后动作一起旋转,更适合于招待排队或等待点菜的客人。许多用户在网上评论的时候也会附上照片,而如今智能手机摄像头的质量使得照片基本上可以变成照片艺术品由Yoyoma纯粹的彩色盘子

您也可以去旧学校:打印您最喜欢的独立审查并在商店窗口上发布它们,将它们固定在团队更新板上,甚至将它们挂在一个符合您装饰的有趣框架中。就像伯克利餐馆Picante一样,显示“名声的墙”的手写赞美。在着名的秘密师yo-yo ma尝试了那里的食物,他在中国板上写道:“野餐,生活的香料是你的艺术。”在它的墙上去了!

将他们烘烤到您的营销材料中

您不必成为您自己的业务的人 - 让您的现有客户为您服务。包括您的材料和标牌的最佳评论,如前台标语牌,桌帐篷,墙海报等。基本的电子邮件通信也用作营销工具,因此将这些审查从这些审查中介绍进入更多曝光率。

在R&G休息室吃螃蟹

尝试在菜单上的特定项目旁边的打印审核或用户生成的照片或价格列表。想象一下,浏览晚餐菜单和阅读:“你必须尝试这个地方......我每天都可以吃它”(来自塔莎D的真正报价。关于盐和胡椒蟹R&G休息室在旧金山);或者在查看价签时看到“得知布莱恩将成为我的生活!!!!的水管工,我太激动了。(另一封来自明迪F. (Mindy F.),是关于她的经历亚特兰蒂斯管道在亚特兰大)。

Yelp上的Elvi t的照片

只记得向评论家提供信贷,并不要在上下文中取消引号。询问更多关于如何将yelp品牌材料融入自己的提示

庆祝你的胜利

当你收到五星评价,或者有人对你公司的某个特殊部分给予了赞扬时,花点时间和你的团队一起庆祝。自发地为你的员工举办一个披萨派对或送一张特别的礼品卡。达到证明高质量和成功的里程碑非常适合一起庆祝。


最大化你的在线评论的影响范围是建立你的声誉和引导未来的客人成为一个有吸引力的参考的好方法。结合以上方法,提升整体营销策略和业务流程,并与员工和客人建立更强、更有意义的联系。

注意:yelp.强烈阻止业务征求征求评论这样我们就可以将反馈视为无偏见和诚实。这是一些很好的方法让你的yelp页面顶部没有特别要求被审查。

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