随着企业在一些社区努力保持营业，在另一些社区面临再次关闭的前景，不仅要采取措施确保客户和员工的安全，还要清楚地将这些行动传达给每个人，这一点很重要。

在清洁、消毒程序和清洁产品方面的透明度可以帮助增加客人在疫情期间对企业的信任和信心。为了了解更多，我们求助于宝洁专业宝洁公司(Procter & Gamble)的异地业务部门。

问:为什么现在透明度如此重要?这不是一直都很重要吗?

答:餐馆和其他小型企业一直都知道，与顾客和客人的沟通很重要，但疫情确实证明了这一点。今天，顾客对他们在哪里吃饭、购物和住宿做出了更有眼光的选择，所以餐馆、酒店和零售商店与他们的客人建立和建立信任是很重要的。尽管在疫情期间，很多事情都不受小企业主的控制，但他们在事情上始终如一可以控制食物质量、建立社交距离措施、执行清洁政策等，将有助于让客人放心，他们是安全的。

问:我们知道，由于对COVID-19的担忧，清洁和消毒目前对企业主来说是重要的话题，但它们对客户有多重要?

答:清洁和消毒对顾客来说非常重要。消费者想知道商店、餐馆和酒店是干净和安全的。在同一项调查中，对于用餐者的体验来说，清洁排名第二，仅次于食物的质量和味道。超过70%的用餐者希望比疫情前更彻底、更频繁地清洁餐厅，74%的人想知道餐厅是如何清洁和消毒的。此外，57%的旅行者希望酒店在保持客人安全和房间清洁方面所做的工作，无论是在个人还是在公司网站上，都能更加透明。客人希望看到明显的清洁标志，比如房间上的封条、公告牌、员工发起的清单，甚至看到员工亲自清洁。

通过网站横幅、门上的贴纸和企业周围的海报，提前传达这些努力，可以帮助客户对你的清洁有信心。

问:在COVID-19期间，企业还需要记住什么重要的事情?

答:在疫情期间，有几件事企业应该做或继续做。首先，增加清洁和消毒高接触表面的频率，如门把手、柜台和桌面，并使用经环保署批准的消毒剂用于对抗引起COVID-19的SARS-CoV-2病毒。

让顾客很容易遵循社交距离指导方针，用视觉标记适当的距离，在你的企业周围为客人和员工添加洗手液站，并展示指示牌，传达你在做什么，以及你使用的清洁剂，以帮助确保客人的安全。视觉沟通是帮助客人走出家门时信任你的关键。

同样重要的是，在COVID-19期间，企业要遵守州和地方的指导方针或限制，并遵循由美国国家卫生和社会保障委员会制定的指导方针疾病预防控制中心．在店内和网上添加指示牌，展示你使用的清洁产品，也有助于与客户建立信任，特别是如果你的公司使用的是客户已经熟悉的清洁品牌。

问:为什么使用熟悉品牌的清洁产品很重要?

答:当消费者有个人使用清洁产品的经验时，他们知道它是如何工作的，可以信任它的效果，所以看到这些产品在商业环境中使用可以帮助他们放松，并灌输信心，你的空间是干净和安全的。例如，在a最近的一项调查显示，我们发现，70%的旅行者和近60%的就餐者表示，如果他们知道一家酒店或餐饮服务机构使用的是他们熟悉和信任的清洁产品制造商或品牌，他们会光顾这家机构。此外，超过一半(55%)的旅行者愿意为酒店房间支付更高的费用和三分之一的就餐者愿意为一顿饭花更多钱，如果他们知道这家企业使用的是个人识别和信任的清洁产品品牌。

此外，熟悉的清洁品牌更容易让员工正确使用，这有助于节省时间和人力成本，即使增加清洁频率。

问:目前小企业的主要收获是什么?

答:有很多信息，我们都在实时学习如何应对COVID-19。小企业能做的最好的事情是现在就把程序落实到位，以便他们的员工和企业准备好管理这些增加的风险。这不仅包括清洁和消毒协议和标准，还包括围绕口罩和手套使用的政策、社交距离标准，以及确保每个人都在做他们应该做的事情，以帮助减轻风险。

在清洁和消毒程序方面，要向客户透明。在清洁时使用知名品牌，比如Microban 24，舒肤佳，Spic and span，告诉你的顾客你在店内和网上的努力。记住，沟通是关键，这样顾客在光顾你的店时才会感到自信和安全。