信任对与您的客户良好的关系至关重要。毕竟，他们将他们的辛苦赚来给你和你的业务，他们期待有价值的回报。

但客户信任不仅仅是关于交易 - 它随着时间的推移，从业务和客户提供。如果您投资客户的成功，他们将通过重复业务和口碑营销来投资您。

建立客户信任并不困难，但就像所有的长期关系一样，这不是一夜之间就能实现的——它需要在整个客户体验中花费一点时间和投资。

讲述你的故事

建立客户关系的一个好方法是公开谈论你是谁，以及你是如何成为一个企业主的。人们喜欢好的起源故事，你讲述故事的方式显示了你对业务的热情，反过来也显示了你对客户的热情。当写你的业务描述就像和朋友或家人聊天一样，分享你的背景细节——顺其自然，释放你内心的故事叙述者。

狗狗停机时间在丹佛详细介绍它在其Yelp页面上的开始：

“在2010年成立。我在女儿诞生后不久就在康涅狄格州家乡发起了Doggy停机时间。在2012年搬到丹佛之后，我在丹佛决定重新安排Doggy停机前几年，在2012年搬到了丹佛，并在高批量美容院工作了几年。我在Pet Reiki获得了认证，并开始提供独特的美容体验，环境平静，安静的环境和轻松的体验，而不仅仅是狗，而且是我自己的重要性。我从与宠物合作的知识，经验和朋友（两腿和四人）继续成为我生命和福祉的极为宝贵的部分。“

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Ruby Jean的厨房和榨汁馆密苏里州堪萨斯城也在Yelp上讲述了它的故事:

“成立于2015年。以业主的祖母命名：作为她家庭的母系和胶水，Ruby Jean通过她的烹饪技巧向她的家人展示了她的爱。不幸的是，她熟悉的食物和烹饪款式的类型具有倾向于引起造成高血压和糖尿病等健康并发症的倾向。这些是Ruby Jean的两个问题所面对的，这最终促成了61岁的不合时宜的传递。从这里，Ruby Jean的榨汁利用的想法出生。我们的目标是传播知识了解我们身体的更好方式，以便我们的所有岁月都能健康，快乐和愉快。我们在Ruby Jean中拥有一个旨在探索健康生活的世界的目的，并用能够促进更健康的生活的工具来装备我们的客人。“

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社交媒体也是讲故事的好地方，因为它可以让你展示幕后照片和视频这阐述了您的历史记录，并帮助您与客户群连接。

保持您的业务信息准确和可发现

至少，客户需要能够在网上找到关于你的业务的基本信息。这是建立信任的第一步，所以确保你所有的业务信息——营业时间、提供的服务、价格、下一步等等——在你所有的数字媒体平台上都是准确的是很重要的。确保你在Yelp页面上更新您的业务信息、商业网站、社交媒体平台、谷歌My business账户等平台，使一切都是最新的、准确的、一致的。

“这都是关于三角测量的，”Carlos Rodriguez，总裁兼首席执行官屋顶先生在旧金山。“想象一下，您的客户将在收到朋友推荐后在网上找到有关您的业务的信息。他们将寻求加强您的业务是最佳选择的信息。如果他们通过您的网站，Instagram页面和Yelp页面查看您的业务，您希望您的业务的那些表示是准确的，并在董事会中保持一致。以完整的简档和准确的信息开头。“

提供良好的客户服务

这似乎是一个明显的建立信任方式，但是客户服务是建立长久关系的最重要方式之一与你的客户。履行承诺，提供客户所需的资源和信息。每一次与客户的接触都应该是令人难忘的——从他们第一次进门时的问候，到印在发票或收据上的衷心的“感谢您的业务”。快乐和忠诚的顾客通过他们的推荐创造了免费的口碑营销，而且顾客保留率随着每一位满意的顾客的增加而增加。

Lastly, don’t be too hard on yourself—not every job goes perfectly, so in the event you can’t deliver exactly as anticipated, be proactive and transparent about what happened and the steps you’re taking to resolve the situation and do better next time.

清晰持续沟通

任何类型的持久关系的关键是沟通。这与您的客户的关系以及提供了明确的呼吁，以提供重要的信息，以便进行行动设定期望。您的消息传递应该简明扼要地包装有关您的观众相关和有趣的信息。避免使用太多的术语或缩写，这些术语或缩写是您的工艺，但在您的业务之外并不广泛。您可以被领域的人视为专家，但消费者可能无法理解您在谈论的内容。

这也很重要保持在线状态最新以及您的沟通努力，以确保成功。对于您的社交媒体账户，考虑创建计划或计划，以定期发布和分享您的业务或行业的信息。

在多个地方重复这个关键信息是一个很好的实践。人们通常需要看很多次才能注意和吸收信息。继续喊出您的业务流程或指向FAQ页面将帮助您的客户调整他们的期望，以与您已建立的流程保持一致。

显示相关认证，许可证和保险

如果您拥有特定许可，保险或其他认证的业务，请将其展示您在您的业务中展示额外额外的客户信任。例如，您可以使用yelp验证许可证功能，以展示您的业务认证。在搜索结果和Yelp商业页面中，你的企业名称旁边会出现验证许可证徽章。潜在客户也可以点击徽章来查看您的许可证的详细信息。

如果这与您的业务无关，您仍然可以通过博客帖子，视频，在线活动或其他内容来激发您的专业专业知识，这些内容教育和更新人们作为整个行业新的内容或者与您的业务有关。

回复评论和反馈

一定要回应所有的反馈——好的和批评的。有时候一个简单的“谢谢”就足够了，或者你想要扩展更多的背景，或者向有不太理想体验的客户道歉。回应客户的负面评论似乎有违直觉，但这是让客户知道你在倾听并关注他们需求的好方法。

在网上发表评论或评论是需要付出努力的，这意味着这些客户会尽力提供他们的想法。以积极和有吸引力的方式回应反馈，表明你关心和倾听。把有建设性的反馈当作一份礼物(即使它会带来伤害)，不仅能在现有客户中建立信任，还能提升你在未来客户中的网络声誉，这些未来客户随后会看到你的反馈。

如果您需要帮助如何回复正面和负面反馈，请查看这些回复评论的注意事项。

最终，赚取客户的信任归结为一个基本的主题 - 通信。为他们提供所需的信息，在您的沟通中尽可能透明，并务必快速回复任何问题或疑虑。一旦获得客户信任，客户忠诚将遵循。