为什么客户服务关系？

今天的客户比以往任何时候都更加苛刻 - 以及充分理由。他们有比过去更多的选择。它们不再限于25英里的半径，他们可以从全球各地的任何地方购物。什么是差异化因素？客户服务。

作为一个小企业主，你有竞争和很多。而且，消费者是精明的。互联网使消费者更容易了解你。他们在走过门之前训练你在线或拿起电话。越来越受欢迎的审查网站提供了访问人群的智慧. 他们用信息武装消费者做出正确的购买决定。这就是为什么提供优质产品和优质体验非常重要的原因。

嘴巴和客户服务经验

无论您在等行业，还是您拥有的公司类型，都会有客户服务的要素。它无论是零售，在线，制造，教育，医疗保健等都没关系.-客户服务事项。它对买方决策产生了重大影响。我们不是在谈论他们是否选择继续向您购买，也是他们对别人对你的看法。

口中的话语不再是面对面的体验。Greg Sterling搜索引擎土地指向转变为研究。它显示“在线评级和评论是口中的一种形式，这是购买前最值得信赖的消费者咨询。”这只是一个开始。一种Brighlocal研究发现86％的消费者阅读了当地业务的在线评审。这意味着口腔和客户服务的重要事项。事实上，研究表明，在线评论提到“好”或“伟大”的客户服务超过5倍的可能提供5星级评论而不是1星级。

公司从大量来源获得反馈，包括店内和通过社交媒体。

改善客户服务的方法

确保可靠的客户服务体验需要：

• 雇佣那些承诺为他人服务并愿意付出额外努力的人。
• 武装员工，他们需要做好的信息和资源。
• 经常评估客户的反馈。

更改客户服务策略从改变您的心态开始。优秀的客户服务首先思考客户。什么对他们很重要？新客户对新客户来说对常规事项至关重要？从客户体验的角度考虑您的商店或业务。首先，您需要收集买家的输入。这可能是实时或通过调查，民意调查或在线评估。然后，花时间评估他们所说的话。最后，采取措施解决满足客户需求的机会领域。

包括客户服务决策中的前线的那些。是的，我们谈论您的商店销售员工。决定毕竟会影响它们。此外，他们是处理许多客户互动和客户投诉的人。获取他们的买入使其更有可能有助于提高客户服务互动。

将员工带入过程中允许他们分享他们的客户服务技能。您可以要求他们分享他们处理不满意的客户和角色扮演情景的时间。提出关于他们如何对待新客户与常规的问题。

利用所学知识为组织创建服务标准。这是建立更大的客户服务战略的第一步。重点应该是提供最高级别的客户关怀。您可以通过反馈和客户保留率来衡量影响。谁不想要回头客？

客户满意度：客户有价值吗？

它可能听起来有点不起眼，但要了解你必须考虑的好处。为了找到良好的客户服务体验，想想是什么让客户经历差。当然，这将因行业和客户设置而异。让我们来看看一些例子和提示。

使零售客户服务优秀零售客户服务

零售商涵盖了零售购物者在购物体验中抱怨的一些最佳事物。零售店的投诉中心围绕员工互动，响应时间和注意率。研究显示客户抱怨关于不了解产品的零售员工，不要在登记册上有一行的帮助，不要微笑。“此外，“臭虫人”是“通过电话或电话客户谈话的人”的员工，而不会承认他们面前的人，在没有计算出来的情况下，“和谁”在他们的手机上检查或发短信顾客。”

零售客户体验始于客户服务和员工教育。这是导致顶级零售客户体验和重复业务的原因。这也是与您的客户建立美好关系的开始。为什么美丽？因为，具有高级别的忠诚度，增加了您的品牌股权。这导致了更多的零售销售或任何业务销售。

那么，我们如何到达这个零售客户服务Nirvana？专注于这些零售客户服务提示：

• 把合适的人放在正确的位置，让你的期望清晰。卓越的服务是什么样的？你期望的行为是什么？什么行为不代表您希望提供的高级服务？
• 为那些提供优质服务的人提供积极的反馈。将它们突出显示其他人的示例和榜样。
• 鼓励员工与客户展开对话。
• 雇主员工使用他们的判断来满足客户需求。
• 分享反馈和信息。您希望您的员工了解推动客户满意度和保留的内容。

改善医疗保健的客户服务

根据客户认为，最常见的患者投诉是您可能怀疑的患者。他们随着调度，粗鲁的员工，感到闻所未闻，匆忙的提供者，长期等待和计费。患者正在寻找强大的沟通，照顾界面和解决问题。您可能会注意到这与零售客户没有太难。消费者是消费者毕竟。

很多零售技巧也适用于此。一个差异是术语。医疗专业人员应该使用积极的语言，避免太多“医学讲话”。他们还将更多地依赖于他们的团队成员提供优秀的照顾。在小型诊所，提供令人愉快的患者体验是团队活动。

改善酒店业的客户服务

酒店业是另一个伟大客户服务真正重要的地方。像以前的行业一样，热情好客是一个与服务有关的行业。然而，工作人员不仅要满足客户需求，而且超过了预期。这超出了典型的客户服务。热情好客更专注于高兴客户，并期待他们的需求。您可能会发现自己为意外问题提供创造性解决方案。通常，它不是在寻找完美的解决方案，但展示了努力。

改善任何行业的服务

即使是那些不在客户面对的角色也对消费者体验产生影响。无论是在呼叫中心还是在制造车间，都有影响。以下是一些提高服务策略和性能的提示：

• 考虑设置客户服务奖励计划。
• 制定服务培训计划并定期提供。
• 使用指标跟踪服务改进。
• 分享客户的反馈，良好和坏。
• 要求员工的想法提高客户幸福。
• 永远不要把你的眼睛从奖品上脱颖而出！

提供强大和一致的客户服务可能对许多企业来说是一个挑战。对于大型人来说尤其如此。这是一个小企业拥有优势的地方。通过专注于上述提示，您可以帮助建立一个以客户为中心的公司。正确，你会看到你的新方法会产生积极的口碑和重复业务。