如今，每个人、每件事都在网上，但有些事情仍然需要更多的个人接触。人类的接触。这是olive & Grace及其所有者索菲·麦迪逊(Sofi Madison)给你带来的最重要的启示。

位于伦敦南区的“橄榄与格蕾丝”(olive & Grace)是一家小型地下商店，里面陈列着各种手工制作的产品和食品。这家商店因其精美绝伦、有时很幽默、而且总是很贴心的礼物而闻名于世。五年来，这家位于特雷蒙街(Tremont Street)的礼品店多次被当地媒体评为波士顿最好的礼品店，这家商店的故事实际上始于旧金山湾区，之后才进入湾区。

Madison说：“我住在旧金山，深受所有艺术家、食品商和礼品商的启发，我真的很想为他们创造一个空间。”

麦迪逊说，Olives&Grace从网上开始，有很多公司客户。她回忆说，她很快就意识到，实体店将是正确的发展方向。

她说:“直到我向他们展示产品，让他们感到他们真的可以看到质量水平，以及专业品牌和批量生产品牌之间的区别。”“我认为这种质感很有内涵。”

当麦迪逊提到Ajiri茶时，手工制作的产品所具有的质感——过程、护理、工艺——其重要性最为突出，Ajiri茶是在店里销售时间最长的产品之一。除了优质茶叶本身，包装是手工制作的，并由肯尼亚部落的妇女在当地香蕉树树皮上展示，她们自己剥皮。男人们采茶，100%的利润都用于教育这些部落的孤儿。

麦迪逊说：“事实上，它还有很多东西，不一定能在网上销售。”但一旦你有人跟你谈论这个品牌，你看看它有多漂亮，你试着喝茶，那就是实体体验——真正的参与。”

在商店里，向顾客介绍产品、交换故事、与当地朋友聊天是麦迪逊工作中最喜欢的部分，但亲自参与是商店成功的最大部分之一。

麦迪逊说：“当你看着某人时，你可以读到他们那天可能需要听到的东西。”他们希望得到启发吗？他们是否希望被单独留下，但可能推荐一个或两个产品？他们有幽默感吗？他们想要回馈的产品吗？你可以估计一下。”

从客户收到的现场反馈来看，无论是更诙谐的卡片还是更少的陶瓷制品，该业务都能灵活地满足客户在商店里的销售需求。

麦迪逊说:“当你了解了那些走进来的顾客，你就拥有了一家代表你客户的商店。”“在过去五年里，这家店真的变成了olive & Grace和它希望支持的南区业务。这个社区和我们的制造商一样是我们品牌的一部分。”

麦迪逊的意思是最真实、最真诚的。实际上，她可以说出所有邮递员的名字——克里斯、萨尔、乔伊、平、弗兰克和马丁——他们每个人都经常出现在商店的Instagram故事中，提供可能上架的样品的首次拍摄。

麦迪逊问道：“还有谁比你的波士顿邮递员更适合问你呢？”如果是好的，他们会喜欢的。如果不好，他们会很乐意告诉你不好！当他们不喜欢某样东西时，它不会进入商店。”

邮递员也许是奥利弗和格雷斯真正核心的完美隐喻：联系。当我们中的很多人都渴望一个真正的手机——对我们的购买、对我们的食物、对其他人——而不是一个WiFi手机时，也许最好的开始方式是从麦迪逊的书中翻出一页：带点人性和一份礼物。

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