在浏览Yelp的时候，你有没有在企业的评论上看到过消费者警告的横幅?当我们看到操纵评级和评论的无耻企图时，这些警告就会出现。的消费者警报(这是Yelp更广泛的消费者保护倡议)启动2012年. 2019年，我们发布了1300多条消费者警报，涵盖范围从识别购买评论的尝试，到向消费者告知可能因其在媒体上的高知名度而比其客户服务更受关注的企业。
消费者信任是Yelp的重中之重，这就是为什么我们采取重大措施来维护平台内容的完整性和质量，同时为辛勤工作的企业主创造公平的竞争环境，他们理所当然地赢得了良好的声誉。而我们自动推荐软件是我们的第一道防线，清除了Yelp上大量不可靠的评论，我们还依靠我们警惕的用户社区来帮助标记评论，并向我们举报他们遇到的任何可疑行为。事实上，作为我们消费者提醒计划的一部分，去年我们收到了来自Yelp用户的1500多个案例。
“从早期开始，Yelp就把重点放在删除它认为是垃圾邮件或伪造的评论上。这些删除内容成了一场军备竞赛，公司有时会走极端，试图控制事态。例如，当Yelp检测到不真实的活动时，它会在商业页面上发布消费者警报，甚至运行s"反倾销行动"- - - - - -BuzzFeed新闻
2019年按数字排列的消费者警报
Yelp发布了警告580+当我们看到来自同一IP地址的积极评论数量不成比例时，通知消费者。这是到目前为止最常见的警告Yelp的地方-通常餐厅(占所有IP提醒的11.6%)和汽车企业（11%）——这通常是人为抬高企业评级的迹象。与一些人可能认为的相反，企业并没有收到这一警报，只是因为他们有来自企业WiFi的评论。相反，我们寻找的是一些令人震惊的例子，其中许多正面评论似乎来自于一个IP地址，表明了一个协同努力，以提高企业在Yelp上的声誉。
300＋在我们收到证据或提示，有人购买或鼓励人们进行新的或更新的评论，或提供补偿以删除关键评论后，企业在其页面上放置了消费者警报。这些优惠通常通过社交媒体帖子、电子邮件或短信征集或店内标牌进行。大多数收到此类警报的企业都处于家庭服务（17%）和餐厅(13%)类别。
35 +在我们获得证据表明有人与企业有关联后，企业收到了警报可能试图滥用法律体系来扼杀言论自由. 评论员有第一修正案的权利表达他们对Yelp的诚实意见，我们定期促进和捍卫他们这样做的能力。超过三分之一（37.7%）的可疑法律威胁警报放在家庭服务业务页面上．通常情况下，企业收到这一警告是因为他们在与消费者的合同中包含了保密条款——根据联邦法律《消费者评论公平法》，这是违法的Yelp在2016年帮助通过了该测试．
450 +企业有大量的Yelp评论，这些评论的动机是最近的新闻事件，而不是实际的消费者体验。一个不寻常的活动警报旨在保护企业，而不仅仅是消费者，并将一直持续到我们看到活动大幅减少或停止。与此同时，Yelp的用户操作团队删除了违反我们的评论和照片服务条款或内容的指导方针在持续的基础上。这包括那些不是基于第一手经验或包含仇恨言论或亵渎的内容。我们还依靠由消费者和企业主组成的社区来标记内容以供审查。以下是我们在2019年发布异常活动警报的一些最显著原因：
- 处理政治激进主义: 2019年，Yelp删除了超过2000条并非基于亲身体验的评论，因为许多企业有意或无意地因为与特朗普总统和他的政府有关的事情上了头条新闻。
- 尽管Sarah Huckabee Sanders在弗吉尼亚州列克星敦餐厅2018年触发了异常活动警报，去年夏天，在餐厅老板发布了一个《华盛顿邮报》专栏．
- 特朗普总统表达了申办2020年奥运会的愿望七国集团峰会在他自己的佛罗里达度假胜地举行，后来放弃了这个想法，一些人蜂拥到该公司的Yelp页面，对臭虫进行指控，尽管他们从未在度假村逗留过。
- 戈登·桑德兰去年底的弹劾证词让人们注意到他的酒店来自政治光谱的两方面。Yelp在21个与Provenance Hotels有关联的商业页面上发布了“异常活动提醒”。
- 粉丝的复仇:在粉丝们在Yelp上为他们最喜欢的名人辩护之后，我们总共删除了1100多条评论。
- 一家餐厅的老板被防弹少年团激怒了发布了一段Instagram视频韩国流行音乐的轰动。
- 在一家咖啡店老板对篮球明星科怀·伦纳德和保罗·乔治决定为洛杉矶快船队效力，我们的团队开始超速清理他们多个地点的Yelp页面。
- R&B歌手SZA在丝芙兰餐厅被人不尊重后，引发了Yelp评论的猛烈抨击举办多元化培训的化妆连锁店．
- 一星挑战赛的兴起：去年，youtube用户开始互相挑战，让他们拍摄自己在该地区评价最差的企业的经历。这导致Yelp删除了80多条因这一病毒式挑战而产生的评论。
- #PossumGate的返回:2017年，有人在Yelp上写了一条关于负鼠在Arby餐厅吃别人桌子上东西的评论，这条评论第一次收到了异常活动警报。的互联网对负鼠的迷恋导致该公司在2019年5月再次收到与负鼠相关但虚假的Yelp评论，并在近两年后触发了新的异常活动警报。听起来可能im-possum-ble但是Yelp的团队删除了大约30条可疑评论。
Yelp的新可疑审查活动警报
随着科技和虚假内容的不断发展，Yelp阻止这些不良行为的努力也在不断发展。今年1月，我们发布了一种名为可疑评论活动警报的新型消费者警报。当我们发现可能参与欺诈审查的企业时，这个新警告会向消费者发出警告。截至2月底，我们已经发布了294个可疑评论活动警告。
我们的新可疑审查活动“当我们的团队发现可能与欺骗性审查环有联系时，业务页面上会出现警报。今年早些时候，Yelp关闭了大约550个用户帐户，这些帐户与我们最近发现的一个巨大的评论圈有关。提供欺诈性Yelp评论的提供商数量也有所下降，这可能是由于我们采取了大量措施来确保内容质量，使得评论卖家更难保证结果并在我们的系统中进行游戏。
“Yelp拥有最激进的评论监控系统之一。一些商家的页面会弹出消费者提醒，警告客户该网站可能基于可疑活动进行评论操纵。”- - - - - -《华尔街日报》
消费者警报计划的核心
Yelp和其他评论平台的一个区别是我们有一个坚定的立场企业不能要求评论．我们在我们的内容的指导方针和Yelp的成功指南对于企业主来说。我们的推荐软件不推荐它认为可能被请求的审查因为这些评论往往会导致偏见。例如，一个企业更有可能要求他们满意的客户写评论，这可能会扭曲他们的业务评级，并使其他遵守规则的企业处于不利地位。评论邀约，包括要求获得评论和提供免费或折扣以换取评论，最终会伤害消费者和竞争企业。
您如何帮助我们调查可疑活动
在我们的平台上，数百万商业页面上超过2.05亿的评论，欺骗意图是例外而不是规则。我们非常认真地对待审查操纵的尝试，并采取适当的措施来保护企业主和保持我们的内容的完整性，以帮助人们找到合适的本地业务。我们的调查人员经常依靠来自社区的线索来确定潜在的不良行为者。如果违规行为停止，大多数消费者提醒会在90天后从受影响的Yelp商业页面上删除。我们的调查团队一直在保持警惕，以保护Yelp上信息的完整性，包括通过来自社区的提示。如果你怀疑Yelp上有可疑活动，请告诉我报告可疑的评论直接在业务页面或与我们的调查人员分享证据．
如果有兴趣了解更多关于Yelp与其他评论网站的区别，请参阅Yelp成功指南．
