更新:要了解关于我们的媒体驱动的消费者警报最常见的问题，请阅读我们的常见问题解答．
在Yelp在美国，我们重视多样性、包容性和归属感，无论是在公司内部还是在我们的平台上，这意味着我们对种族主义采取零容忍政策。我们知道这些价值观对我们的用户很重要，现在消费者比以往任何时候都更加意识到他们光顾和支持的企业类型。事实上，我们已经看到，与去年夏天相比，今年夏天提到黑人拥有的企业的评论增加了617%以上。对女性拥有的企业的支持也有所增加，同一时期的评论提及率上升了114%。
今年夏天，Yelp推出了一系列举措，帮助用户寻找和支持黑人拥有的企业。我们与我的黑色收据就推出了一个黑人业务属性而且加入的15%的承诺进一步扩大黑人拥有的企业。在Yelp上对黑人拥有的企业的搜索量激增的同时，警告用户企业中的种族主义行为的评论数量也在增加。今天，针对这一点，我们现在就摆出鲜明的立场消费者的警觉在商业版上提醒人们注意那些可能与公然的种族主义行为有关的企业。
一个新的消费者警告，反对种族主义
社区总是求助于Yelp来回应当地的时事。随着国家对系统性种族主义问题的思考，在过去的几个月里，我们已经看到，很明显有必要警告消费者，与恶劣的种族主义行为有关的企业，以帮助人们做出更明智的消费决定。Yelp的用户运营团队已经在商业页面上发布了提醒，当我们注意到商业评论有不寻常的上升时，这些评论是基于人们可能在新闻或社交媒体上看到的，而不是基于对企业的亲身体验。现在，当一家企业因使用种族主义语言或符号等种族主义行为的报告而引起公众关注时，Yelp将在其Yelp页面上设置一个新的“被指控有种族主义行为的企业警报”，通知用户，并提供一个新闻文章的链接，用户可以在那里了解更多有关事件的信息。
Yelp的首要任务是确保我们用户的信任和安全，并为他们提供可靠的内容，以告知他们的消费决定，包括决定他们是否受欢迎和在特定的企业是否安全。我们提倡个人表达，并提供一个平台，鼓励人们在网上分享他们的经验，但与此同时，Yelp的政策一直是，所有的评论必须基于实际的第一手消费者与企业的经验。这一政策对于减少虚假评论和维护我们平台上内容的完整性至关重要。我们不允许人们根据媒体报道留下评论，因为这可能人为地抬高或降低企业的星级评级。
Yelp如何管理媒体评论
新的“被指控有种族主义行为的企业警报”是我们推出的“公众关注警报”的延伸，该警报是针对围绕“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)运动兴起的社会行动主义而推出的。如果与某个企业有关联的人被指控有种族主义行为，或成为种族主义行为的目标，我们将在该企业页面上放置“公众关注警报”(Public Attention Alert)，以警告消费者，由于关注的增加，该企业可能会收到大量评论。对于被指控有明显种族主义行为的企业，我们可以链接到新闻文章，我们将用被指控有种族主义行为的企业警报升级我们的警告。
2020年到目前为止，与去年同期相比，Yelp上媒体引发的事件增加了133%。从5月26日到9月30日，我们在商业页面上放置了450多个警告，这些商业页面被指控或成为与“黑人的命也是命”运动相关的种族主义行为的目标。在过去的几个月里，我们保持了24小时的支持，以确保我们维护了用户和企业主的信任和安全。
为想要创造包容性环境的小企业提供的资源
许多当地企业希望为员工和客户创造一个更包容的环境，但它们往往没有大公司所拥有的资源来获取培训材料、教育员工、开发与客户和员工分享的语言。这就是为什么Yelp和开放给所有®合作伙伴给当地企业带来了新工具包这使他们能够在创建包容性社区方面迈出下一步。该工具包包括针对员工的60分钟消除偏见培训视频，针对客户和员工的外联语言，社交媒体资产等等。拥有超过50万家企业表明他们对所有人开放在他们的Yelp商业页面上，Open to All为中小型企业创建了资源，以提升他们的多样性和包容性实践。了解更多关于这些新资源的信息在这里．
美国各地的消费者越来越多地用他们的美元投票，支持与他们价值观一致的企业。一如既往，我们将继续评估如何更好地利用我们的平台，建立一个更好、更公平、更包容的环境，让消费者和企业能够安全、充分地进行互动。
