雇佣专业服务人员应该是一种无缝的体验——无论你是在为你的后院项目寻找一个新的房屋清洁工，一个庭院设计师，还是一个修理漏水管道的紧急水管工。然而，与当地服务企业取得联系并不总是一件容易的事情，往往涉及到耗时的电话追踪游戏。
在过去的几年里，我们的团队加倍努力，在Yelp上为服务企业和希望与他们联系的消费者提供差异化的产品体验。作为这一承诺的一部分，Yelp今天推出了“呼叫请求”(Request a Call)，这是一项新功能，允许Yelp用户直接方便地向Yelp上的服务企业请求电话，讨论潜在的项目或获得报价——消除了招聘过程中经常遇到的最初的摩擦。
Request a Call建立在Request a Quote成功的基础上，它使Yelp用户可以直接在应用程序中方便地向服务企业发送消息、请求报价和安排约会。Request a Call还代表了企业产生新线索和与更多消费者联系的新方式。我们还在服务体验中扩展现有功能，包括成本指南而且服务搜索过滤器帮助消费者为更多服务性工作找到合适的专业人士。
通过请求电话帮助消费者轻松与当地企业联系
许多服务性工作，如房屋装修或活动策划，可能很难描述，也很难通过信息报价，因为消费者的需求不同，以及材料、劳动力和时间成本的不同。在很多情况下，直接打电话给公司可能不是快速为你的工作安排专业服务人员的最好方法，因为服务公司，特别是小型的独立专业人员，通常不能一直接电话。事实上，Yelp的内部调查显示，40%的消费者打给服务企业的电话时长不到30秒，这表明这些电话要么没有被接，要么没有引发有意义的对话。有了Yelp的新请求呼叫功能，消费者可以在特定的时间请求电话，从而更快地响应即将到来的项目，并与企业实现无缝连接。
现在，任何Yelp的商业页面都可以通过Yelp.com上的“请求报价”(Request a Quote)接收线索，稍后将支持iOS和Android。当用户请求来自企业的呼叫时，他们将有机会输入他们首选的呼叫时间。当一个电话被请求时，企业主将在他们的Yelp for business收件箱中收到一条消息，要求他们在请求的时间给潜在客户打电话。企业可以通过选择“确认呼叫时间”来对这些查询作出回应，以安排呼叫，或对消费者作出回应，以重新安排不同的呼叫时间。
作为一个额外的隐私层，当提交Request a Call时，Yelp会自动对企业隐藏他们的电话号码，并创建一个临时电话号码供企业使用来联系消费者。
通过电话请求帮助企业获得更多商机
我们经常从企业那里听说，他们因为未接来电而失去了潜在的客户。Request a Call旨在解决这个痛点——在Yelp网站上的一个早期试点项目中，Request a Call在消费者和企业主中得到了大量使用，Yelp网站上启动的项目总数增加了10%。
“让客户打电话对我们的业务至关重要，”德克萨斯州理查德森的暖通空调和管道公司Rescue Air的老板乔希·坎贝尔(Josh Campbell)说。“对于一份典型的工作来说，有很多事情要解释，有很多问题要问。如果能够通过电话与Yelpers联系，将大大简化来回的过程。”
Request a Call建立在企业已经通过Request a Quote看到的成功基础上，在过去的一年里，它在企业中得到了大量采用。在2022年第一季度，请求报价的请求比2019年的水平高出30%以上。
“请求报价已经在我们的市场营销中发挥了巨大的作用，并为我们带来了大量的业务，”坎贝尔说。“当有人在Yelp上要求我们报价时，我认为这是一个机会，可以向他们展示为什么我们的业务最适合帮助他们完成工作。”
在服务类别内扩展现有功能和资源
除了Request a Call之外，我们还在继续改进Yelp现有的服务体验功能。去年秋天,我们宣布新成本指南，提供本地定价资讯及专家意见，以协助消费者启动服务项目，例如电器面板及插座维修而且户外照明安装．我们正在继续改进这些成本指南，添加更多的专家建议和有价值的见解，以帮助指导消费者寻找和雇用专业服务人员，直到项目完成。
我们最近还发布了服务类企业的新搜索过滤器，使搜索体验更快，更容易让人们找到合适的专业人员，例如，在搜索水管工时，会突出显示基于特定类型的工作或维修类别的独特过滤器，如安装、下水道、水龙头等。现在，Yelp上有超过80个搜索类别可以使用这些新的特定工作过滤器，包括新增的内容，如景观美化、虫害控制、按摩、汽车修理、房地产中介、沙龙、垃圾清除等。
我们致力于为Yelp上的消费者和企业提供无缝连接和完成项目的工具和资源——从家庭装修到景观美化等等。无论Yelp是在帮助消费者为他们的下一个项目找到合适的业务，还是让企业更好地管理他们的客户，我们都在继续寻找新的方式，轻松、高效地将人们与优秀的本地企业联系起来。
