“的主要调查结果”使用定性方法评估在线消费者对医院的评论和种族主义经历”
- Yelp上的消费者评论可以帮助识别医疗保健中的人际种族主义行为，并补充现有的基于医院的报告措施，以探索患者对员工的种族主义等概念。
- 考虑到Yelp平台庞大的消费者体验数据集，研究人员选择检查Yelp对该研究的评论，因为Yelp“筛选出了可能伪造的评论，以防止评级扭曲。”
种族差异长期困扰医疗保健，Covid-19是最近的提醒之一不成比例的影响对种族和族裔少数群体的经历的隐性偏见和种族主义。
最近的这项研究发表在JAMA网络公开赛上Jason Tong和宾夕法尼亚大学的同事们发现，消费者评论可以帮助识别医疗保健中所谓的种族主义经历。有了超过2亿2400万篇评论的丰富数据集，YELP已经成为一种有用的资源。研究人员和监管机构，以及卫生保健专业人员更好地了解消费者与员工的互动以及传统上未报道的护理方面，如员工体验、后续善后护理、日程安排等。
在报告中，Tong指出，“消费者评论提供了一个机会，以非结构化和匿名的形式理解医疗保健中种族主义的主观看法。”他还指出，消费者评论具有“突出传统绩效指标中未包含的新颖概念并影响消费者医院选择的独特能力。”
为了了解消费者评论如何用于研究医疗保健中的人际种族主义，研究人员分析了2010年1月至2020年期间在美国医院发表的90786篇Yelp消费者评论，以确定提及种族主义事件的评论。Yelp评论是为研究而进行检查的，因为我们努力打击欺诈性评论确保我们的内容是可靠和有用的。Tong通过电子邮件对Yelp说：“Yelp经常更新，并积极过滤伪造的评论和信息，这些评论和信息可能会对我们的分析产生负面影响。定期调整内容使其成为我们在这类以患者体验为中心的研究中值得信赖的资源。”这是对历史的证明重要措施Yelp需要在我们的平台上保持内容的完整性和质量，这是Yelp区别于其他审查平台的核心优势。
在评估的90000多份消费者评论中，研究人员在33个州的190家医院中确定了260份评论，具体引用了种族主义，并发现引用种族主义的事件中最常见的主题包括不尊重、非职业主义和不作为。研究还发现“与非临床环境相比，与临床接触相关的种族主义事件（260例中的143例）的发生率高出2.5倍。”关于他的研究，Tong告诉费城询问者那个yelp是强大的，因为“它减少了对报告的恐惧，它很熟悉，它是开放的......它允许消费者对他们的重要作用。”
根据他们的调查结果，作者决定了“可行的是在消费者评论中使用定性方法确定医疗保健中的人际种族主义的行为，”以及通过“现有医院的报告措施（如人力资源）补充消费者评论的数据报告，可能有助于进一步探索患者对员工种族主义等概念，“佟和他的共同作者写道。
关于这项研究的发现，绝大多数提到种族主义的评论都引用了一个罪犯的个人，Tong告诉《每日邮报》费城询问者“作为医疗保健领导者，我们应该更多地求助于消费者。”
要了解更多信息，您可以阅读完整的研究：使用定性方法评估在线消费者对医院的评论和种族主义经历
