96%的评论读者关注企业对评论的反应，当消费者选择在哪里消费时，展示企业的反应是很重要的。这不再仅仅是消费者对你的企业的评价我T也与你的回应有关。
回复评论可以让人们在客户服务方面对你有什么期待。这也表明你以一种非常公开的方式关心你的客户。这是一个很好的营销工具，但它需要一些策略，因为评论可能很难。我们都知道并不是所有的评论都是五星好评。评论会让人感觉很私人，很受伤。你不是唯一一个有这种感觉的人。
这些回应评论的注意事项将帮助你应对最棘手的评论。了解更多关于Yelp上的评论是如何运作的
如果你喜欢听，看看下面的音频版本．
要:回复每一个评价，甚至是积极的评价
你为所有的客户提供了很好的服务，所以为什么要让你最大的粉丝等待呢?这看起来可能需要做很多工作，但回报是值得的。
通过你的Yelp for Business账号，你可以回复你的客户，让他们知道你很欣赏他们的赞美之词或建设性的批评。记住，积极的评价是值得庆祝的把它们分享给你的员工、社交媒体网络和其他人．
是否:有意选择评审响应方法
你可以用两种方式回应个人评论公众评论或直接留言．
任何正在浏览你的Yelp商业页面的人都可以看到公开评论。你的回复直接出现在你所回复的评论的下方。这意味着你的回应不只是针对评论者，而是针对所有的页面访问者。对正面评论的公开评论是感谢评论者花时间分享他们的经验的一种很好的方式。你也可以用你的回复来突出你想要放大的内容。公众评论也可以用来处理批评性反馈。你可以用它们来突出你的客户服务和你的企业政策。你应该总是以公开的评论开始评论。
直接信息就像你和审稿人之间的电子邮件沟通一样。这是获取更多信息和与消费者直接对话的好方法。如果你想了解更多信息或离线对话，这是一个完美的公众评论的后续。记住，直接的信息仍然反映了你的业务，所以保持专业，避免争辩或攻击性的语言。
我们建议从针对具体评论的个性化公开评论开始。你可以发送一个直接的消息作为后续了解更多，并将对话转移到离线。
如果你没有时间给你收到的每一个正面评价发送个性化的信息，考虑直接发送信息而不是公开评论。当你需要的时候，你也可以使用“谢谢”按钮。
不要:延迟你的反应时间
就批判性反馈而言，及时性就是一切。快速的周转时间说明你重视并优先考虑客户服务。另外，如果你在24小时内回复一条个性化的信息，评论者将有33%的几率将他们的评论升级到更高的星级(Yelp, Data Science)。
这反映了杰伊·贝尔在他的书中提到的一项研究，拥抱你的仇敌．杰伊与爱迪生研究公司合作，发现53%的客户希望在评论网站上得到回复。通过回复评论网站上的投诉，商家的客户宣传率提高了16%。与此同时，对评论网站上的投诉置之不理的企业获得的客户支持减少了37%。
不要:在回答时失去冷静
当涉及到对批判性反馈的回应时，你的第一反应可能是捍卫你的业务。你可能想要指出评论中错误的、错误的、不准确的或歪曲你的业务的每一部分。在你写回复之前，花一分钟的时间。
记得要走正道。如果你的回答是消极的，你可能会损害你的声誉。保持专业，公开回应，并尽快离线对话。
对审查的公开评论表明，你们解决了问题，并感谢客户的反馈。你不想显得好争论或者对客户的反馈闭口不谈。
是否:遵循这个简单的方法来撰写评论回复
- 首先感谢审查员对他们的经验提供的反馈。
- 突出他们在评价中说过的积极的东西。
- 解决任何问题或分享你的经营理念。
- 最后邀请他们回来，或者在线下继续对话，比如直接发信息、发电子邮件或电话号码。
回复评论是与客户在线交流的好方法。它有助于反映你的客户服务实践，并在消费者中建立购买信心。
要回复你的Yelp评论，请登录biz.yelp.com或下载Yelp for Business移动应用．
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