本周的分期付款审查后面提供我们的第一家家庭服务业务：临时仪式服务这家公司位于北卡罗来纳州小镇亚德金维尔(Yadkinville)。不过，这并不是唯一的第一次。这周的评论家，山姆。他自称是“肉和土豆”的家伙，是他在Yelp上写了这家公司的第一条评论。

Temp Rite是当地业务的缩影。业主斯科特蒂雷和他的团队就诚实，努力工作和“口中”营销建立了声誉。对于他们而言，它返回基础知识 - 通过沟通是最重要的。斯科特优先顺序沟通，并始终尽可能快速地响应他的客户。“我总是告诉顾客，我不会骗你。我可能不会告诉你你想听到什么，但我要告诉你一些事情。就是这样了。你只是沟通了。这就是你所要做的一切。交流。”

斯科特20年的业务已经赋予了他丰富的知识和专业知识。来自这一集的一些最大的外卖器包括：

• 总是优先考虑：有一个排名的列表，以帮助您在获得后立即优先考虑请求。
• 提供尽可能多的信息：与您的客户提前。尽可能多地分享尽可能多的信息，因此可以做出受过良好教育的决定。
• 如果你犯了错误，承认它当前位置虽然我们都希望错误少之又少(斯科特的情况确实如此)，但重要的是承认自己的错误，并专注于改正它们。
• 要诚实当前位置做一个诚实的商人从长远来看总是会有回报的。

斯科特专注于这些最佳实践，能够建立一个真诚和成功的业务。这些价值观也吸引了热情的客户，就像萨姆觉得被迫在yelp上获得临时仪式并写下第一次审查。“Any time I come across a business that I want to succeed—because they’re doing such a good job, the customer experience is there, the value is there, the service is there—I want to make sure they’re on Yelp,” said Sam. “I want other people to be able to go and find a company I liked.”

听到这一集直接从Sam和Scott听到，订阅到审查后面每周四，新老板和评论者会为你带来更多信息。

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审查后面，第4集记录
第一次评论的道路

萨姆：通常，如果你与一家公司有几年的关系，那么你会为你的大购买提供多年的关系，但他们实际上已经制作了几千美元的修复，应该持续六个月，它只持续了三个星期然后他们didn’t stand by that repair. And I told them I was pretty unhappy. And then they’d send a sales guy out instead of a technician. And I felt like I was actually at a big box store version of an HVAC company. He was trying to make his commission and was doing things to make the price high, but wasn’t listening to me with what I wanted to do for heating and cooling my house.

艾米丽：那是山姆。一位通信专家，他们在北卡罗来纳州北卡罗来纳 - 距离温斯顿塞勒姆外约15分钟。他告诉我一家在他家里保持系统的加热和空调公司，但让他失望，最终让他觉得他只是在一个巨大的销售佣金制度中的工作。不是一个人。不是尊贵的客户。在他的系统被骗之后，他需要整个安装时，他决定找到新的HVAC业务的时候了。

萨姆：我做你在yelp上做的事情。我实际上，当时，我无法找到一个可靠的HVAC公司，有很好的评论我对我很高兴。所以我实际上出去了我个人的朋友和我信任的人的个人网络。要找出他们可能知道的人，我最终得到了建议的人，这是一个非常出色的人。

艾米丽：本周，我们正在做一些不同的事情。我们的剧集侧重于家庭服务提供商，以及第一次审查的道路。在Sam的地区，HVAC企业没有大量的内容，但尤其是Yelp不成熟。家庭服务实际上是我们的第二类最审查的类别，在Covid期间，人们已经开始为家庭服务提供商做更多更多。我们不仅是在今年在家中花费更多的时间 - 造成更多的磨损，但人们也在改变他们对空间的感受和生活的感受。

萨姆将与斯科特的斯科特仪式分享他的经验，以启动我们的第一章。斯科特用他的新客户和他提供的客户服务建立的信任是为什么他的业务已经成功地哼着过去20多年的口腔和推荐。如果他们邀请他们在他们的家中诚恳地做工作，坦率地，人们想要对某人感到愉快，靠近他们的家人和他们的东西。如果未来的事情出现问题，他们希望能够依赖某人，并且所有这些都是将SAM转变为如此忠诚的仪式仪式服务客户。这是一个叫做他在yelp上为斯科特创建一个商业页面的东西，以及写他的第一次评论。让我们听到它的一部分。

萨姆：我强烈推荐这家公司给任何人。我只能通过竞争对手的电子邮件信件，它通过销售人员努力近距离访问，在那里斯科特已经知道我，花时间了解我的情况以及我想要做的事情。这种方法有很大的不同。在这里，我们六个月后，我注意到我的辅助热量在我的下部单位上，这是一个紧急情况。我用关于它的问题，我将斯科特从蓝色中发音。在谷歌之后，有一个问题。斯科特记得我，在一个小时内打电话给我。我们短暂地讲话，他说这更好地变得更好，看了看它。并肯定，我有一个DUD Unit·斯科特召唤了一个电话，让我命令一个新的单位并在第二天展出并安装了。当您希望修理某些东西以取代加热和交流系统时，它可以为5000至15,000美元。 Plus. And it can be intimidating and you have one shot at making a good decision with that amount of money. I didn’t know Scott other than a referral before I hired them, but consider them friends now and would recommend them to anyone because it’s a company you can trust with a crew you feel good about having in your house and that’s important. I was glad I knew someone that knew Scott and I made the right choice the first time. And as I say, things have been cooler ever since.

艾米丽: We’re going to take a quick break, but when we come back I’ll talk to Scott about how he delivers this level of customer service and care, how he’s built a business on word of mouth and referrals, and how it felt to get his first review on Yelp!

艾米丽：斯科特一直在交易23年

斯科特当我七岁的时候，我从我父亲那里开始学习这门手艺。我一时兴起拿到了驾照，有点像我们的硕士学位。所以我年轻的时候就想买-嘿，看看我做了什么。最后，我在一所薪水不高的大学找了份工作。所以我做了一个合法的生意来补充我的收入，然后生意超过了白天的工作。今天我来到了这里。非常简单，没有什么戏剧性的。

艾米丽：他这么谦虚。当我和斯科特谈话时，他在工作的工作中，并在他的手机上下载zoom之间的工作，但接听我的通话并告诉我他的事业。他今天分享的课程可以应用于任何行业，而是专门为我的服务提供商 - 我希望您挑战自己与您一起挑战斯科茨的一员。无论是诚实，沟通，做正确的事物还是卓越的客户服务 - 斯科特版本的“保持简单”有这么多，我们都可以从中学习。首先让我们直接从萨姆听到什么时候哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇。

萨姆:不同的是，在我给他留言的第一天晚上，他就给我打了电话，真是难以置信。然后他给我打了三次电话因为他去调查我想要什么。然后他做了测量，起草了所有文件，然后他说，我明天就出来。我会把它放进去的。所以当他知道我的系统已经死了，他就开始安装了。

艾米丽：在萨姆乐观的幸福方面有多种东西可以打开包装。首先让我们听到斯科特如何以及为什么他在同一天与潜在客户联系。

斯科特：我的意思是，这很简单。你只是这样做。你有一天24小时，你做到了。你明显优先考虑一个保修问题是列表之巅，您只需解决问题。这是第一个优先事项。你知道，做你首先承诺的事情。我记得萨姆叫什么，我实际上是在一个新房里的阁楼。这是康涅狄格州电话号码。我很喜欢，好吧，我没有回答，他们会试图卖给我一些东西。好吧，他留下了一个语音邮件。 Oh, okay. So I’ll hit the speaker while I’m wiring in this unit and I’ll say, okay, it’s a potential customer. He needs something. All right, let me finish what I’m doing. 10 minutes. Call him back. Just call people back. You know, and I always tell customers, I’m not going to lie to you. I may not tell you what you want to hear, but I’m gonna tell you something. So that’s it. You just communicate. That’s how you gotta do. Communicate. And text messages are easy to reply to. If I get a text at 10 o’clock at night and your house is flooding, I’m probably not going to text you back. I’m not gonna have a conversation with somebody at 10 o’clock at night. Now if you do text me and you’re a customer and my house is flooding, okay, I’m going to call you back.

但是你知道，电子邮件，你可以随时处理电子邮件。我在吃午饭，你在发邮件。看球赛，发邮件。所以其实并不难。

艾米丽：优先级是场景后面发生的事情，但是对于山姆 - 他觉得自己是最重要的客户。我想解决斯科特队的速度迅速赶走了他的堆栈优先事项。在最重要的事情上为您自己的业务提供“精神上的轮廓” - 这在帮助您快速解决问题方面是如此至关重要，特别是当意外挑战抵达时。

你可能没有抓住它，但他说保证首先得到优先考虑。做你的保证。这是在我们谈话中第一次我刚知道斯科特是一个诚实的人......他的核心。

斯科特当前位置但最重要的是我总是告诉客户的——让我尽可能多地提供信息，以便做出适合你的决定。如果我不是适合你的决定，希望你在其他地方做出了明智的决定。通常我会这么做，而山姆是个很好奇的人。我发邮件比说话好得多。相信我。很多时候，一个大公司，你会收到一份提案表，上面写着，系统一，系统二，这是一个总数，这是一个选择。这是一个折扣。我通常会这么做。这是一段，这是选项一。这个系统通常我们做得很好，更好，最好。 And I write a paragraph. Here’s the pros and cons to this. what this one has, this one don’t have, which one gives you the most bang for your buck and I’ll make a recommendation, and often I’ll tell people – look simple, economics, this one’s more expensive. I make more on it.

这很有趣。他说，因为他被困在两类单位的单位伦诺克斯。我很喜欢，我正在工作。他们在房子的每一端都有一个，你在一个和单位b之间看着他们在这个侧面，在这边，在这一边，就在那里见到我。所以他遇到了我。没有人住在房子里。来这里。我会把它们打开。你可以听他说话。跑步。 That’ll make your decision for you. And I mean, I’ll email back and forth seven, eight times. There’s no cookie cutter approach to this.

艾米丽：斯科特说没有饼干刀具的方法，但饼干刀具的方法是一个好人。作为一个诚实的商人，并将您的专业知识作为贸易商和服务提供商，以使客户受益。斯科特做了研究，他为他的客户提供了选择，他为他们提供了所有信息 - 即使它没有让他受益。建立令人难以置信的信任。我想谈论的下一个话题是员工和船员。斯科特的业务仍然足够小，以至于他处理与客户的大部分沟通，但他确实有一个机组人员，这是一个装置，并且是他的业务的延伸。让我们现在听到Sam的经验和互动。

萨姆：有某些公司，除非我在家，否则我甚至不会让我的房子里放入我的房子里，因为我的妻子和孩子在这里。So anytime I come across a company that I would feel good sending them my grandma’s house and know that, I can trust that relationship and can let them walk in and out of the door, doing their own thing without feeling like I had to follow them around my house. That’s the feeling I want working with a company. So with Temp Rite services, He has the same crew that comes and works on your house every time. That’s a big deal. Not everybody does that. The previous company I used for my HVAC service, every time I had an appointment, every six months, they sent somebody else over every service call they sent somebody else over and I just could not build a relationship to trust. So with Scott, that same relationship and trust I felt is true because months later, when my HVAC system actually broke. And I called him. He came the next day. I was just blown away.

艾米丽我想快速指出的是，即使你派出多名员工来代表你的品牌，大公司仍然可以获得客户的这种信任和信心。我说上周大规模暖通空调公司的老板和他们分享我的一件事就是他们如何使用技术来创建这些联系和信任与一个更大的团队和多个员工与客户交互通过诸如汽车短信客户技术人员到来之前,显示了一个和他们一起工作的人的照片。

但今天的重点是斯科特如何建立他的个人业务和品牌，并将其扩展到他的团队——创造难忘的体验和快乐的客户。斯科特说，关键是要招到合适的人。首先要确保他们是好人——他可以教其他人。他说的是他的一个雇员麦肯齐

斯科特他和我在一起四年了。我问他，你想做空调和暖气的工作吗?他说，我什么都不知道。我说，你可以学习的，不是吗?他说——是的。好吧,太酷了!我们将周一开始。

所以这就是它发生的事情。它只是有点雪球。我一直幸运地雇用了每个人。我试着让一个有一两年或两次经验的人。有一个好的背景，你知道，在招聘我会做很多话语，你知道，有点感觉到他们。我是一个非常好的角色判断。所以，你知道，这是重要的事情。只是好人。

艾米丽：我们本赛季从许多企业家听到这一点。雇用合适的人是如此重要。拥有反映你建造的业务的人是如此重要。但斯科特还提到人们犯了错误。他自己包括！当我们从快速休息时回来时，我们会听到斯科特在制作并保持良好的声誉时如何处理错误，以及如何留下yelp声誉甚至开始了！

艾米丽：虽然Sam对Temp Rite的经验从一开始就是Stellar，但我一直在做我的工作足够长，以知道斯科特之前遇到过愤怒的客户。特别是当他的整个业务处理人们的加热和冷却时。当你看到斯科特时，你要么太热或太冷。你可能并不总是很开心。

斯科特告诉我一个关于一个恢复房子的女人的故事，他们设置了她的整个系统。她据报道回到了一般承包商，她不开心。Temp Rite没有做错任何事，这不是她想要的。事实上，她甚至说房子比它更好地冷却了！

斯科特：我刚走进 - 马安告诉我你想要什么。让你开心的是什么需要？她想要一些通风口移动。好的。那么它会花钱给我？不是一分钱女士。它不会花费你一毛钱。你会很开心。我会很开心，生活还在继续。所以，你知道，你每次都不能折叠，而是倾听人们。 Most people are reasonable. Most people are reasonable, have reasonable concerns. And, even if they’re not really reasonable, if they’re moderate, just do it. There’s no sense. No sense of arguing, I’m just for the most part take care of it. If you make a mistake own it. Own it. Hey, I messed up. I tell people all the time, if I mess up.

天哪，去年夏天，也许夏天我们在房子里工作前，那家伙将一位鼓风机放在她头上的女人的天花板上。她在她的家庭办公室。在职的。这是一个穿过床垫的洞。她正在抬头看着它。当然，我必须是自我的主人以来与她谈谈的人。她没事。她很愤怒。而且我在看着你。给我一分钟，妈妈。 I go outside. I make a phone call. I come back in – maam a guy will be here in 30 minutes to fix that hole. I called him I’m paying for it the guy will be here in 30 minutes to patch that hole. Let it dry I’ll come back and paint it. So what more can you ask?

犯错误——承认错误。

艾米丽：好的，我很抱歉，但我必须承认我在嘲笑时，当斯科特首次告诉我这个故事时，我每次听到它的时候都会破裂。但他修复了问题。他拥有这个错误。他让客户快乐。老实说，第一个例子 - 这对我来说是一个巨大的外卖。

有时顾客只是想要与他们所获得的不同。这是否是一个完全正常工作的冷却系统，但通风口处于“错误的地方”或者对于客户来说太辛辣的炸玉米饼，即使菜单标记为热。有时候难以置信的客户很难取悦，有时你需要咬住子弹，解决问题，并因为我们都犯了错误而受到打击。请记住，当涉及到您的业务时。你会遇到不满意的客户，有时它将是你和你的团队的错，但有时它不会。采取这些机会来学习和成长，也带着一粒盐。有时候人们只是祝你有糟糕的一天，你碰巧在他们的路上。

在那张笔记上，让我们跳回Sam听到他为什么决定在yelp上获得斯科特

萨姆：如果我遇到一项生意，我只想成功，因为他们正在做这么好，客户体验就在那里，价值在那里，服务就在那里。我希望他们在yelp上，因为我挣扎有时候我会去yelp，我找不到我需要的东西。所以那时我必须在真实世界中出去，并自己搞清楚。当我这样做时，我会把那家公司拿到yelp上，因为我想要别人，当他们去那里时，不要对我有类似的经验，他们无法找到他们。我希望他们能够去寻找一个我喜欢的公司。

我告诉他了。我很想让人们知道，只是向世界大喊大叫你的业务是多么伟大，你对我的待遇有多好，我希望你们做得好。

艾米丽：斯科特是诚实的，他没有用他的yelp页面做了一个吨，但他声称它并完成了他的个人资料以确保他的信息是准确的。现在，当人们在听到家庭，朋友或邻居后搜索他的业务时，他们看到他们看到有关他的业务的信息，不仅准确，不仅在他的网站上准确，而且在yelp上。他确实记得虽然可以获得这种审查，但他已经看到了在线存在的力量。

斯科特：我从所有地方的奇怪alankovic歌曲的歌词中听说过Yelp。所以我听说过Yelp并了解它是什么。他做了审查，所以我就像一个忙，好好，肯定会把它声称。你知道？因为他努力写它。然后我读了它。我就像，哇，你知道，这很好。所以是的，这很棒。你知道我的意思？就像你觉得很好只是看到有人花时间他们欣赏你所做的事情。 Cause usually I only hear from people when they’re mad. But yeah, it was great

艾米丽斯科特在过去20年里建立了一个基于他的诚实和对客户的关心的企业。他没有创建自己的Yelp页面，也没有试图联系过去10年里所有的客户来写评论。他只是以自己希望别人如何对待他的方式对待别人，并训练他的船员也这样做，正因为如此，他创造了口碑和声誉，在线下得到了强烈的反映。斯科特淡化了他不仅在与客户沟通方面的成功记录，而且在优先考虑和照顾客户方面——不惜任何代价。当你在Temp Rite Services工作时，你不仅会得到正确的对待，而且在你做决定之前，你会受到教育，无论你最终选择什么，你都会得到专家的支持。建立良好的声誉必须从线下开始。在家政服务行业，信任就是一切，沟通是关键。