目标很重要，即使是在商业领域。不管这是根植于你创业的初衷，还是把首次访客变成终身客户的未知因素，有目标就能吸引更多、更忠诚的受众。为什么?因为真实性在许多企业中，意图并没有经常融入日常体验，当消费者体验到它时，他们会注意到并欣赏它，并经常以更多的惠顾来回报它。

在本周的剧集后面审查，我们与Chris Goode，所有者和创始人交谈Ruby Jean的厨房和榨汁馆他谈到了自己创业的目的，以及他如何从不忘记自己的目标。

本周的评论家，堪萨斯城的教育家Jes斯坦伯格她分享了她在Ruby Jean 's的经验如何让她成为终身客户——这不是一开始就获得的五星级体验。她得到了反馈，古德也接受了。

古德说:“作为一个小企业主，每小时都有一万亿件事情要考虑。“看起来非常明显的事情可能会迷失在混乱中，因为我们太紧张了。所以我很感激。”

在本节课中，两人分享了这些关键观点:

• 总有一个增长余地，当你对它开放时，它有可能改变您的业务效果更好
• 消费者希望把钱花在与自己价值观一致的企业上
• 不要忘记你事业背后的目的

理解和纳入客户的反馈使企业主能够建立持久和忠诚的关系并参与客户以一种更有意义的方式。反馈交付的方式也很重要，我们的评论家本周非常了解这一点。

“总是先指出好的方面，”斯坦伯格分享道。“这只是一个很好的策略——在一般的生活中，当你遇到一些批评或批评时。然后指出一些可以改善的地方。”

倾听下面的集团听到Goode和Steinberg，以及订阅来审查后面更多来自新的企业所有者和每周四的新集的审稿人。

可提供：Spotify那苹果播客那谷歌播客那钉箱机和SoundCloud.

---

审查后面，第2章成绩单
意图和目的可以有很长的路要走

JES：了解目的，就像他的家人一样，对他的家人，你知道，黑人社区整个，我只是想，你怎么不想支持这项业务？你怎么不能只是宣传他们，并鼓励别人支持他们？

艾米莉：那是JES - 堪萨斯城的老师。JES非常从事当地社区，经常通过在线评论与当地企业共享她的经验。我与她联系谈论她在看到她提供一些建设性批评后，她为果汁和健康食品酒吧写作的审查，并在yelp上直接作出反应。但首先 - 让我们与业务的目的潜入她的联系。

JES这里有一幅漂亮的壁画，最让我印象深刻的是墙上有一张克里斯奶奶的照片，它讲述了露比牛仔裤是如何以及为什么存在的故事。对于那些不熟悉的人来说，这个地方是以他祖母的名字命名的，这只是对他努力为这个通常没有最健康选择的社区带来健康的一种致敬。

它位于Troost的地方有点食物沙漠，从而看到一个你可以去的地方，享用寒冷的果汁或冰沙或鳄梨吐司，以及所有这些新鲜的食材都是非常独特的。

如果有人问，那是哦，哦，你去过Ruby Jeans吗？这不仅仅是，是的，这是我订购的，或者是的，这很棒。是的，你知道这个故事为什么被称为它？因此，它也让您感觉更联系，了解和了解。为什么这个地方存在，业务的目的是什么。

艾米莉我喜欢Jes对那次经历的描述。身体上，当她穿着露比牛仔裤时，她被墙上的壁画所吸引，它不仅在视觉上吸引人，而且提供了信息。在等菜的时候，她读了这家公司的背景故事，看到了这家公司老板的辛勤工作和远见卓识。她很欣赏它的执行力，并有动力通过她的在线评论代表企业传播消息——所以让我们听一听，但只是在关键的一点上，它变得批评性的-稍后更多。

JES： 惊人的。惊人的。惊人的。我想住在这里。伟大的氛围和超越和惊人的食物和饮料。一切都是新鲜的订购。现在让我们说实话。没有人在涉及到一个闲逛或吃干净的健康食物的地方时，没有人思考转台。我相信Ruby牛仔裤正在改变那个。他们的菜单是广泛而令人惊叹的，包括一个健康的小冰箱。 They have smoothies, toasts, juices, snacks and I will visit again and again.

艾米莉：Jes的评论让我觉得我在那里！她对这一新业务带来了该地区的热情和热情，以及它如何感受到红宝石牛仔裤。这种激情和热情不是她创造的东西 - 这是她所经历的事情，而是由Ruby牛仔裤的所有者由Chris Goode创造的。

克里斯走进一个地方，然后说，你知道吗，我们要做一些大胆的、不同的、有影响力的事情。这是必要的。从来没有人这样做过。我们得发表声明。

艾米莉克里斯。他说的是他在特鲁斯特的据点。杰斯看过的地方。老实说，他是直接跟她说的，她说的生意跟你想象的不一样。简单说一下，克里斯和我录制的那天有一场大雷雨，你们可能会在背景中听到一些。

克里斯：我记得这篇点评和她的观点，那些关于谁认为这个氛围和耦合的陈述就像是的，是的，这正是它。你知道我的意思？因为你希望人们感到震惊。你希望人们感到震惊，进入不同的东西。但是当他们到达那里时，非常愉快地惊讶，就像哇一样，等一下，有点看着他们的GPS，等等，我在哪里？

艾米莉：克里斯没有成长梦想打开果汁店，实际上他对果汁清洁和健康饮食的了解基本上是不存在的，直到他是成年人。成长他的祖母是他生命中的一个非常重要的人，但他不幸的是，当他14岁以上患两糖尿病时失去了她。多年后，在拜访洛杉矶的一些朋友的旅行中，他被介绍给果汁清洁和纪录片，称为肥胖，几乎死亡。在观看这篇关于一个男人的60天果汁清洁的纪录片的同时，克里斯对他自己的饮食习惯和他祖母，红宝石牛仔裤的年轻人进行了实现。

克里斯所以它开始击中我，就像，男人，这家伙可能会在某种东西上，因为在纪录片结束时，在60天后，我的意思是，他是一个完全不同的家伙，我开始思考，呵呵，maybe these guys aren’t just weird hippies. Maybe they’re onto something and it really hit me in that moment because I’m thinking like, man, this dude changed his life in 60 days and my grandma lived 60 years and never had that moment of like, you know, recalibration, if you will like, Oh, I’m getting off track.

你知道，她从来没有在她的头脑和她的精神上说，我需要吃得更好。我需要锻炼。这个人能够在60天内做到这一点，只需要改变他的身体，喝新鲜果汁。到最后，他什么药都没吃。我说，天哪。我得试试这个。

艾米莉：它推出了克里斯的果岭之旅！更多关于如何成为他的原因，以及他如何在我们从快速休息时回来的时候为什么进入砖和砂浆。

艾米莉：克里斯刚刚完成了他的前10天果汁清洁，而且经过几天的思考，他要死了，他在另一端出来并感到难以置信

克里斯：哦，我的上帝，就像我可以，我可能会为酋长队发挥。你知道，就像我有这个，这种疯狂的能量。这就像这种热情一样，我没有觉得偶尔，甚至是一个准健康的人，我被迷上了。我开始去全国各地的果汁酒吧，就像一个消费者一样，我会在全国各地的一岁。然后橡胶为我击中道路。我没有意识到我被吞没了。我开始回家，我正在喝果汁，让自己制作冰沙。我正在制作我的朋友和家人的饮料，他们不想喝酒。我拍了炸鸡腿，家人的手。你知道，我就像家里的食物警察一样。 And I would start to reference my grandma, like, you know, Grandma. This is what happened. This is really what, even if we don’t talk about it, this is what it was.

这是她的食物，就这么简单。所以我开始深深地打动了我的母亲，我的姐妹，我的姑姑和所有人。

艾米莉这是她的食物，就这么简单。当克里斯给我讲这个故事的时候，我的心都碎了。所有的蜜桃馅饼，还有他和奶奶一起做的南方家菜的回忆，在他的生命中开始有了完全不同的意义，他对健康的奉献——不仅在他自己，也在其他人的健康上，变成了漂亮的Ruby牛仔裤。

克里斯：我喜欢健康。我喜欢健康。我喜欢让人们健康。我喜欢，你知道，鼓励人们只是成为生活方式的一部分。所以我就像，好的，有那个？我有一个旅行，小搅拌机榨汁机。我拿到了一堆城市的一堆东西。我去，我到处都去果汁酒吧。我就像，好的。

健康，果汁，我的奶奶，我正在看着我的纹身。喜欢，该死的我想念奶奶。这一直就像，我该怎么办，我如何展示别人？所以我坐在那里，我就像健康果汁，奶奶健康和果汁。和奶奶，等一下，等一下。

上帝就像，愿意，呃，克里斯，我得到，我的意思是，我不知道你是否希望我只是耳语进入你的耳朵，把它写在白板上给你。这就是我想要你做的事情。我希望你打开果汁酒吧并尊重你的祖母。

艾米莉:我寒毛直竖,当我听克里斯背后谈论他为什么Ruby牛仔裤、能量和激情,涌进他的商业和社区,这导致忠诚的爱情和一个大的客户,像Jes继续传播。休息一段时间后，我们将听到杰斯评论的关键部分，看看克里斯的反应。我们还将听取Jes关于如何与企业主分享批评性反馈的专家建议，以及她作为Ruby Jeans忠实粉丝的原因。

艾米莉：让我们跳到JES的审查部分，在那里她提供了一些建设性的反馈。

JES:减一星，因为他们使用泡沫塑料容器，不提供回收容器。我希望管理层能尽快改变这一点。

艾米莉：嗯 - 听起来像有用的反馈，但克里斯看到了这一点吗？

克里斯例如我一读到它就知道那是真的。我说，好吧，你是怎么反应的?对，因为这就像，天啊，我想要最后一颗星星，(笑)但这并不是真的关于星星。它是关于改善。这是关于更大的图景。她为我描绘了一幅更宏大的图景。

艾米莉：我要说实话 - 这是对克里斯的一部分的真正成熟的回应。获得反馈，尤其是当它未经请求时，并不总是有趣。克里斯本可以个人拍摄，而不是将其视为有用，但幸运的是他没有。他看到了更大的画面。更重要的是 - 他并没有让反馈陷入聋耳朵上。他做了一些事情。

克里斯我很高兴地说，我们从她的反馈和建议中得到了改进。我很欣赏这一点，因为作为一个小企业主，每小时都有一万亿件事情要考虑。看起来很明显的事情可能会在混合中迷失，因为我们，你知道，我们太紧张了。所以我从内心深处很感激。

我的意思是，一旦我读过它，我说，好的，额外的回收容器的费用是什么。嗯，叫我堂兄谁跑，经营和说，嘿，我们需要在这个垃圾桶上方获得一个回收贴纸。没有更多的聚苯乙烯泡沫，一旦燃烧，我们将搬到，从那天以来，我们一直在那些特定类型的特定生态友好的包装。但是，没有，它正在谦卑地阅读阅读评论。但是，为了获得实际影响您的业务并使您更好的评论。

艾米莉现在让我们暂停一分钟。接受反馈并不容易。这对克里斯来说也不容易，但他看到了他生意的重要性和价值。他能超越星级评价。超越自我，看看这篇评论到底是什么。一个有用的建议!

克里斯：你得倾听，你得倾听，因为你不能是一个知道的人。对。如果你有人在你的业务中花钱，就像他们给你实时反馈一样，你需要听，你需要倾听。然后有时会伤害。我有时候不会骗你。就像啊，你可能是一个小便，但你是对的（笑）你知道，所以是的。

艾米莉：我觉得克里斯说什么，但我想重申一点。当人们在您的业务中光顾和花钱时 - 他们正在经历他们的业务版本，如果你不听他们的感受，你可能会失去成长的机会。但耶稣怎么样？迫使她分享这一点？她诚实地认为红宝石牛仔裤要听吗？

JES：我被迫写信给他们的炸蛋白酶和回收，因为环境非常接近，珍惜我。我只是不确定他们是否意识到或者是否是最终他们会努力的事情。这是略带讽刺意味的是，这是所有的，有机水果和，嗯，身体健康。然而，如果我们在每次使用之后扔掉聚苯乙烯泡沫，我们会对环境做些什么。因此考虑所有这些事情，我只是认为这可能是他们没有想过的事情。和。他确实回应了，下次被访问过的时候，还有回收站，我的食物不再在聚苯乙烯泡沫塑料中服用。我很高兴知道企业主将考虑客户所说的话。

艾米莉:我们经常发现大多数企业主都不回复他们的网上评论。

JES：我没有收到很多答复，任何我以前所留下的评论。

艾米莉：而且，甚至超过这一点，许多企业会通过机会，从客户那里获取反馈和意见，实际上采取行动。

但是，从客户那里借助客户的企业主是最终建立持久关系的人，能够以更有意义的方式吸引客户来创造忠诚的粉丝。值得注意的是，您的业务有一些关于您的核心的事情。我确实希望承认，并非所有反馈都必须在您的业务中被带到心中或实施。我们将在本赛季听到故事，其中商业的标准或做法并不是消费者的期望 - 但他们是业务是谁的核心。主要观点是，如果您完全避免反馈和评论，您将会错过不仅改善您的业务的机会，而且会建立一个忠诚的客户群。克里斯的心态在评论方面，可能有助于重塑自己的观点。

克里斯: You know, to be honest with you it is very, very cool to me and very humbling to know that there was an idea that birth in my spirit and that idea has now come forth and people that I don’t know, that I’ve never met, never seen will come into said idea, as now a brick and mortar establishment – support tangibly with their dollars, and then go as far to say, you know what? I liked that place so much. I’m on it. Tell you how much I liked it. That every time for me, he is humbling.

艾米莉：我们从JES学到的东西非常有价值，这是她如何承认对企业可以做些什么，并且有一些关于如何以可能更多的商业所有者接受的方式帧反馈的一些很好的建议

JES：我想总是先指出好事。这只是一个很好的策略。一般来说，如果你有某种类型的批评或批评。所以我一直试着开始以什么是好事？什么是积极的事情？我喜欢什么？我喜欢什么？他们应该在做什么？然后，你知道，指出可以很容易地改变的东西，以便受益或更好。

我也知道有时候事情刚刚开放，你必须有更多的恩典。你必须确保他们的所有鸭子都连续，并且很难开始开展业务开展业务。

艾米莉当前位置当杰斯第一次拜访Ruby Jeans并写她的评论时，这家公司刚刚开张。创业是困难的，创业是困难的。有点风度吧。想想你的批评和反馈的价值。也许你甚至可以考虑是否有其他的沟通渠道。

但是这里发生了什么样的事情。耶稣不仅写了这篇点评，她成了红宝石牛仔裤的忠实粉丝，他们感觉到这一品牌深受联系。

JES:我喜欢Ruby Jeans的原因是它是一个非常令人惊讶的空间。我喜欢这种对细节的关注。几周后，我的健身小组，我们都去了，在那里吃早餐。然后成为这个像每月的传统,我们将选择一个具体周六我们的锻炼之后,我们都去感觉伟大的工作,然后去吃健康的食物,你知道,分享不同的东西,看看其它人订购,这是一个游玩的好地方有我们的社区能够在一起,来满足。

艾米莉从第一次参观时，墙上的壁画引起了杰斯的注意，她觉得自己与克里斯对露比牛仔裤的设想息息相通。在整个公司里，她都能感受到并看到他的热情，她喜欢呆在这个空间里的感觉，无论是自己一个人，还是和朋友们在一起。

克里斯知道他的原因，这是一个很大的原因。但在他的企业中分享原因，并向他的客户传达原因和热情，是不断创造忠诚粉丝的原因。他的亲身参与以及通过回应网上评论的数字化参与，在他自己、他的品牌和他的社区之间建立了一种联系。

当您考虑反馈时，通过镜头查看您的原因 - 以及为什么您开始业务。这种变化会让您的业务更好吗？它是否会增加您的目的并增加消费者体验？当他们觉得这一点时，人们会回来。

克里斯：客户将永远是成功与失败之间的中点。因此，如果您不确定该人的声音，我认为每次都会错过每次都会错过标记。所以我知道它是必要的，但是，对于我而言，因为它可以引导我们的业务，进入未来，因为通常如果一个顾客感受到某种东西或思考某些东西，还有更多的来。因此，非常快速的行为对我来说很重要。

而且，你知道，只是让它尽可能慷慨地服用它。即使是一星级评论，甚至有时候是一颗星的评论。你知道，有这些评论你就像，啊，不，你错了。而且你的意思是，我也会让你知道，但这是谎言更具真实性，对吧？

艾米莉这就是他继续前进的方式，如此优雅地接受顾客的反馈和批评。通过承认他的感受和经历，但总是回到他的主要原因和Ruby牛仔裤背后的原因。