杰伊·索弗，公司创始人和所有者Lockbusters当我加入Zoom的通话时，他拿起了自制的洗手液，摘下了防护口罩。他把车停在曼哈顿9号大街1号和2号大街之间，周围完全没有嗡嗡声和喧嚣——只有寂静和一排排大门紧锁的商店。许多公司已经三个多月没有开门营业了。

“这次大流行就像流星撞击地球，”杰伊说。“这对每个人来说都是毁灭性的。每一家企业都受到了打击，因为这座城市的每一项功能都嘎然而止。”

我认识Jay很多年了，我可以亲自证明他令人难以置信的观点和专业知识，特别是在积极、坚韧和回馈社区方面。在2020年的挑战中，这些重点更加重要和有影响力，特别是对小企业来说。我采访了他，想了解更多关于他如何选择锁匠的生活，他如何应对COVID-19，以及他为什么选择回馈给狗救援和食品银行。

让我们从锁定股票的故事开始。你是如何入门作为锁匠的？

2008年经济衰退期间，我在皇后区杰克逊高地我母亲的车库里创办了这家公司。我没有想过要成为一个企业主。我真的从来没有想过自己创业，更别说跳进创业的深渊了。说实话，我有点被逼到绝境了。

我当时在学习手语上学。在经济衰退袭来时，我是在成为翻译的路线，我失去了支付昂贵的私立学校和一个小型蹩脚公寓的演出。这很难只是为了完成结束，在三到四个月内，我不得不辍学，失去了我的公寓，然后用妈妈搬回回家。我没有很多其他选择，所以我成了一个专业的锁匠。

我小时候跟我爸爸和叔叔学的这门手艺。我在一个家族企业中长大，在老学校社区的当地商店工作，和那些从五六十年代就开始做生意的人一起工作，他们认识所有的客户。我从小就认识我家周围十个街区的所有店主。这是一个真正的社区。你不会以为你在纽约——你在一个真正的小镇上。只有当喇叭声响起时，你才会想起你在纽约。

我看到生意在很小的时候就在非常酷的地方水平上运行。我也知道在交易中有很多不足和漏洞。互联网和之前的一切对服务行业的当地锁匠来说并不是很好。许多坏人很快就涌入了这个领域，然后这个行业很快就变成了盗版艺术家的代名词。我知道我可以创建一个与之抗衡的企业，并解决这个行业的这一部分问题。

在纽约的生活对你的发展有什么影响?

老实说，我迫不及待地想融入纽约的一切——咖啡馆，送餐员。即使在下午，酒吧里也嗡嗡作响。有美甲沙龙，有墨西哥玉米卷店，有快餐车，每个人都在做一些赚钱的事情。熙熙攘攘。每一家商店都代表着另一个人的梦想。这是他们人生的顶点，他们可以开始做生意了。就像，他们花了多少年才看到这一点?

当我第一次开始漏洞时，我的袋子里有一袋工具，在我的口袋里，让我觉得我终于是这个生态系统的一部分。它感觉很好。

你现在如何描述纽约市？

我一直都在这里，我见过很多悲惨的事件。9/11是最明显的。我们有飓风桑迪 - 这里真的很毁灭。有一个停电并没有持续太久，而且我不知道这是否达到了这个消息，但这是一个真正的主要中断。

我带来的原因和包括2008年经济衰退在内的所有事情都是因为它带来了最好的和最糟糕的人。但我真的试图尽量减少所有最好的那是出来的。通过所有破坏，9/11，经济衰退，沙质 - 它没有把纽约带到膝盖上。我们在这里是一个非常有弹性的束。我们有时间互相帮助时，我们会这样做。我们在交通中彼此可怕，但我觉得我们是好人。当你剥离足够的洋葱层时，我们是好人。

虽然，我看到了很多门控业务。我看到这些商店以有限的容量开放，尤其是咖啡馆。他们正在给所有医疗工作者免费喝咖啡，这很棒。有很多服务可以为工人提供捐款。Small businesses are donating things like personal hygiene items for workers that are locked in the hospitals, so there is a lot of support for the medical community here, and it’s very well-deserved because they are working triple overtime, and if it wasn’t for them… Also, there’s been a lot of acknowledgment of the delivery workers here. They’re the unsung heroes of this whole pandemic—if it wasn’t for them, everyone would be starving. They’re bringing all the essentials to everyone stuck at home.

纽约看起来不同，但它绝对不会被带到膝盖上。欢迎回来。是什么让纽约茁壮成长 - 这就是为什么我们真的需要找到一种安全的方式安全地开放 - 是所有的小企业。这里的每一个小企业都有一个故事。生活在与这些小企业相邻的建筑物中的每个人都有一个故事。没有人来到这里。每个人都带着野心来到纽约。从字面上，你见面的每个人，每个人都在一起挤进地铁，他们都有理由在这里。

让他们从中拉出的地毯是如此努力，因为这是一个在每小时100英里运行的城市。为了减速到零，这不仅很难看到，但这是我们需要一起度过的东西来生存。

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COVID-19对你们的业务有何影响?

首先，安全预防措施很累人，但它们真的很重要。我每周都要用一大瓶自制洗手液。我戴着厚重的口罩，不断擦拭我接触到的所有表面。这是额外的工作，但最重要的是确保我，我的员工和客户的安全。

我们被调用的作业类型也发生了变化。该城市的正常退潮和流量是我如何定期让客户的日常行动，例如进入公寓或办公室，在公司的营业额，或踢出室友或疯狂的前任。人们在晚上回家，他们在野外之后失去了他们的钥匙。

但我主要只是在这一点上响应紧急电话。一切都被关闭了，所以你有很多闯入，这些企业已经关闭了门或办公室，这是一个不受视频监控不受影响的不受保护的防火楼梯。有很多尝试，我会说大约50/50成功的闯入。由于所有可能被盗的潜在包装，高90％的成功突破是建筑物的前门。任何一个都没有好的街道走路，他们所要做的就是穿过玻璃杯，看看盒子堆叠和圣诞树一样高，你得到了倒车的圣诞老人去那里拿走了。所以我正在获得很多电话来保护正门。幸运的是，没有住宅休息和迄今为止，我已经看到了很多机会主义的盗窃。没有绝望的东西。我不期待看到这一点。

您可以与实际业务主人分享哪些建议关于确保他们的业务？

预防是最好的治疗。让你的业务在你所在位置的每一个接入点都得到保护似乎是一件小事，但它可以有很长的路要走。

在他们关闭之前做了事情的人，在他们的位置与我一起演练 - 每个人的位置 - 每个人都可以进入的地方或地区。我们刚刚保护它，锁定它。他们不想担心它。我变得越来越明显。公司并不彻底，而且那些成为机会主义的闯入。

我们已经尽可能地加强了安保，所有人都处于高度戒备状态。我们正在安装防撬杆，特别是在企业和仓库的后门。很多地方已经清理了很多昂贵的库存，这是一个伟大的举动。即使是像服装公司的办公室这样的地方也会被闯入，因为窃贼认为里面有衣服。所以，如果你知道自己属于容易下手的目标群体，在它变成保险索赔之前，一定要解决它。

这些年来你经历了哪些成长的烦恼?

说实话，在早期，一切都很好。我最初在Craigslist和朋友那里认识的客户鼓励我上Yelp。我不知道Yelp是什么，但我开始了我的免费页面。并且非常强调免费，因为这是我能负担得起的唯一价格。最疯狂的是，不到六个月，我就成了全纽约最顶尖的锁匠。

什么是我在eLerpers的观众面前有什么惊人的，并创造了支持小企业的生态系统。人们雇用了我，因为我刚刚开始，我发布了他们能够共鸣的在线内容和图片。我正试图纠正糟糕的演员在锁匠的声誉中摧毁的所有事情，并通过五星级评论来庆祝在线庆祝，并导致更多的工作。

所说，招聘很难。它出乎意料的是忙碌，更不用说高度尊重，所以肯定会有一些日益增长的痛苦。您如何传达您所做的事，也与您的客户相信别人并代表锁定和我的声誉？幸运的是，训练钻头很容易，但找到合适的人的漫长过程很难。它实际上很有趣，我的许多最好的员工都同样地来找我，很多客户来找我。我开始与现在曾经工作过的人，他们多年来一直与他们一起工作了很多不满。他们认为他们被要求做没有伴随良心的事情。他们不喜欢去一个地方，看看喜欢 - 哦，这是这个机械师，我将保持所有的目光。他什么时候会把我扯掉？

所以我的新员工经常说，“哦，伙计，你有最好的客户。他们见到我真的很高兴。他们问你，他们问狗，他们问生意。我不敢相信我能得到小费。”他们很高兴能找到一份人们乐于见到他们的工作。我认为这很大程度上是因为公司的声誉先于他们。

每通电话我都有很多工作要做。所以有人可以打电话给我，发短信或发邮件给我，我会直接参与其中。但如果这是一份你喜欢的工作，你为欣赏你的人工作，为一个更安全的环境工作——我支持他们，他们也知道——那就会产生共鸣。我认为这是因为他们知道这个客户寻求了帮助。这是我们最关心的。我们看人不像打开钱包。他们以人为本。他们需要帮助。其他一切都在那之后。

洛克布斯特照片从贾斯汀r.在yelp

是什么让你感到鼓舞?

即使在Covid期间，它也可以工作。这是挑战，但有可能。我是一项以有限的能力工作的企业，但我仍然在工作。这有可能发生。如果每个企业都能得到30,40,50％的范围，它将成为一个非常不同的城市。我真的希望我们能找到一种让事情发生的方法。

另一个令人鼓舞的消息是，我确实看到人们出来光顾那些开业的企业。他们戴着面具，离得很远，他们要走了。我觉得这里有很多被压抑的需求。我们迫不及待地想要重新开始因为这就是纽约人。我们坚强，有韧性，我们有梦想。

您如何能够回馈社区？

当我能够在我的职业生涯中负担得起时，我开始向一些当地动物避难所捐赠我的提示，然后我与其中一些人建立了关系，最终通过了一只高级狗。在我失去他之后，我非常接近艾米和她的伴侣帕蒂在糖杂种狗救援。

我不能对他们说话，因为他们是最令人惊叹的慈善机构。他们正在做这么棒的工作。他们从Bushwick的一只小避难所搬到布鲁克林，到宾夕法尼亚州博古斯的动物庇护所。我会在我的心中举办一个地方，并支持他们所做的事情。这也是一个真正的特权，以提供主要捐赠的工作来帮助资助它们。因此，为了换取我的工作，我的客户直接支付糖致伤害 - 无论我通常收费的费用如何。我的客户喜欢那种。他们读到了组织和原因。我得到了很多的客户，他们是读到这一点的动物爱好者，这是我能够向我最有价值的受众市场上市的最简单的方式 - 只是沟通我热情的东西。我通过在线评论获得了别人读书的认可。 So I have clients greeting me with a smile that are either in the rescue community or have a rescue pup. Sometimes they’ll send me a picture and keep in touch with me online, like, “look who we rescued, look who we adopted.” So I’ve made friends and lifelong clients through this community. It’s just been so awesome to have a platform that can celebrate that connection.

食品银行是我一直关注的另一个组织。在韦斯切斯特，新罗谢尔镇完全被隔离。由于“原地待命”的命令，国民警卫队不得不进入并分发食物给那里的居民。那时我才真正明白过来——他们即使有办法也不能出去。但是人们在挨饿，你看到国民警卫队分发这些食物，我在想，谢天谢地他们有东西吃，但那不可能仅仅是维持生计。你只是在消耗卡路里，这样你才能生存。但这些食品银行——尤其是我服务的一家银行附近的这家——正在提供优质、有营养的食物，并为社区所有的人提供支持。他们在大流行前负担不起，而现在需要基本生活支持的涌入人群可能增加了十倍。我无法想象食品银行的负担有多大，我想帮忙!因此，我们工作的一部分收益将用于支持食品银行，我们继续宣传，这样我们的客户也可以做一些好事。

这给我带来了很多事情。在最后一次经济衰退中，我什么都没有。我完全被击倒了。如果不是我的妈妈，她的支持，以及她愿意喂我的意愿，我不知道我会做些什么。与此目前的经济衰退和这种危机相比。事实上，我实际上有东西现在给予，它是超现实的 - 我很感激。我认为我表达我感恩的最佳方式是给予并给予大。