更快的服务导致更好的评论和更快乐的客户
这些天,似乎几乎任何冲动都可以尽可能快地实现。不记得你在小学学到的事实?问Siri。需要搭便车?司机将在2分钟内接你。寻找一本难看的书?稳坐!你将在2天内副本 - 只需先在大陆上发货。
鉴于这种“按需”现实,难怪我们有时会感到有点不耐烦。当您是企业主时,它是您的渴望谁的客户。
因此,也许这并不奇怪,更快的服务可能导致更快乐,更满意的客户 - 那种让您的业务在yelp上提供高评级。我们发现,提及“快”,“快速”,“提示”或“快速”的评论始终如一。在另一边,评论提到这项服务是“慢”往往越来越接近1星。
各行业对快速服务的需求不尽相同
但只有快速服务的影响程度都有多少您的商业?嗯,这取决于你在哪个行业。例如,您是否为您的客户管理大笔资金?他们可能更喜欢你做出正确的电话,而不是快速决定。
但是,当涉及到它和计算机维修时,速度是游戏的名称。这是有道理的。当网站未能加载时,我们大多数人都不容易容忍它,或者我们的电子邮件将无法访问几分钟。
看看下面的数据,了解您的行业的快速服务多么重要。
该行业受到服务速度最多的影响
提及快速服务与慢速服务的评论的yelp评级差异
慢速服务评论*
平均评级
快速服务评价*
*快速服务评论是那些提到的服务是“快速”,“快速”,“提示”或“快速”。缓慢的评论只是暗示服务“慢”。
来源:yelp.
图:DataFace
想想更快地提供产品或服务的方法
虽然在行业存在一些方差,但判决很清楚。人们需要速度。他们期待着它。甚至有证据表明客户欣赏优质的快速服务。对餐馆的五星级评论中,我们发现“快速服务”被提到4倍以上的“伟大品味”。
外带也很清楚。这是一个很好的想法,将能源和资源持续,以更快,更快地提供服务或产品。这不仅可以帮助您增加利润率,您的客户会感谢您的利润率。他们可能会帮助您通过对您的业务传播有关您的业务来带来更多客户的帮助。