我们最近得到消息，一个企业主每年有40-70%的增长，并在7年的时间里增加了26名顶级技术人员。这个神秘人是谁?奥斯丁爱国者泳池和水疗中心的哈尔·登巴，他喜欢Yelp。在查看了他的Yelp页面后，我们知道我们必须坐下来听他的故事。

你是怎么进入这个行业的?

我2005年从德州农工大学毕业，当时还不知道自己想做什么。我的成绩不是很好，我的工作前景也不太好。直到我读到一篇关于当地建筑的文章，说那一年在德克萨斯州中部建造的游泳池比整个加州还多。我觉得这听起来是个不错的工作而且我可以在工作中学到更多。我当时就决定，我要把泳池作为我的职业爱国者泳池和水疗中心诞生了。

你是如何在同行业中保持领先地位的?

“尽可能多地沟通，尽可能快地沟通，尽可能好地沟通”是我们团队最重要的座右铭之一。这是如此重要，它成为了我们的爱国者宪法“我们所有的技术人员都在用ipad操作，通过电子邮件实时交流，典型的行业标准在哪里留下吊架上前门,让人们知道你在那里,我们将数字在每个方面可能和投资设备和客户服务软件帮助我们保持最好的客户体验,无论我们多大。

你收到的对你最有帮助的客户反馈是什么?

我们获得的每一点客户反馈都非常有价值。我们经常在国内调查客户，因为如果我们不知道我们正在做错事，那么我们没有能力解决它。如果我们不知道我们何时何时沟通进程或想法，那么我们就无法知道在消费者方面没有理解。我们喜欢客户愿意并开放地告诉我们哪些地方做得好，哪些地方做得不好，因为如果没有这些知识，我们就没有机会改进我们的运营方式。

“我们目前有60-70%的新客户来自Yelp。”

我将公司的成功归功于三个原则：永不停止学习，对客户和员工开放和诚实，并使用任何和所有在线资源和工具。

你的生意用什么在线工具?

我们日常交流的主要方式是松弛．我们有专门针对不同部门和团队的线程，识别和处理投诉和“大喊”，在公司范围内发布公告，在公司梦幻足球联赛中谈论垃圾，并在一天中随意交谈。此外，我们还使用Yelp, bonus, MailChimp和Tap Inspect来接触我们的客户，推广我们的工作，并把工作做好。

Yelp是如何在你的业务增长中发挥作用的?

目前有60% -70%的新客户来自Yelp。对我的生意来说，这是一个主要的雪球。Yelp加速了我们从一个3人的公司到一个10人的公司，在这一点上，它是一个驱动力，从一个10人的公司到一个25人以上的公司。我确信，如果没有Yelp，我们所看到的成功就不会发生。

你在Yelp上最喜欢的企业主工具是什么?

我喜欢在yelp页面上举办视频。这是我们广告计划的一部分。我们拍了几年的商业，我觉得在我们的Yelp页面上是一个真正的差异化因素。我不认为我们市场中的其他人在我的行业中都这样做，所以当肾脏点击我们时，这是一个很好的个人触感，他们可以看到我们的视频。我也喜欢这些照片。

你有什么建议可以提供给同行的人吗?

不要害怕利用你所有可能的资源。没有什么是遥不可及的，无论是行业标准，什么都不是太疯狂了。

爱国者的巨大声誉源于他们对客户的承诺，并开车以便向业务进行数字化，以便快速轻松使用。他们对质量的承诺是为什么他们在yelp上做得很好，回应评论，快速回答问题并展示他们的公司个性。

看一眼他们的网站了解更多关于爱国者泳池和水疗中心的信息。你也可以在@patriot_poolandspa上关注Hal和他的团队的冒险经历，或者在@yelpforbusiness上问我们Yelp上的问题。

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