这篇文章是我们在Square的朋友写的。感谢他们的团队与Yelp社区分享了这些见解。
把新顾客带进你的商店总是件好事，但是老顾客才是你的主要收入来源。拥有一大批回头客对公司的健康发展非常重要。
贝恩公司的一项研究发现当顾客再次光顾时，他们比第一次光顾的顾客多花了大约67%的钱。根据白宫消费者事务办公室(White House Office of Consumer Affairs)的数据，在他们的一生中，忠实客户的价值是他们首次购买时的10倍。
所以，花点时间想办法增加你的回头客是值得的。当然，首先要做的是算出你有多少老客户。如果你有合适的工具——比如客户关系管理(CRM)工具——所有的数据都应该触手可及。从那里，你可以开始制定策略，以增加该群体的排名。
为了吸引回头客，你应该关注以下几个方面:
充实您的目录。
你希望能够跟踪和衡量你与客户的关系。你需要一个客户关系管理(CRM)工具。CRM会显示关键信息，比如客户最后一次访问和购买了什么。如果你发现一个与你的销售点集成的CRM (PO年代)，您可以避免手动将客户信息从工作台上的剪贴板输入到数据库中。相反，每笔交易都会记录客户信息，这是一个很大的节省时间的方法。
为了获得更好的见解，你可以寻找一种客户关系管理系统，它能自动将你的客户列表分成三类——忠诚型、休闲型和过期型。所有这些数据可以帮助你更有策略地吸引某些人回来。
仔细研究你的数据。
数据就是知识，知识就是力量。但我们知道，所有这些数据可能是压倒性的，但它值得仔细研究你的见解。从你的目标开始，然后确定能告诉你是否达到目标的指标。
例如，也许你的目标是提高客户留存率。你会想要深入了解你的客户关系管理，了解你的客户中有多少是固定的、休闲的或过期的。然后稍微深入挖掘你的常规客户趋势:他们多久来一次，花了多少钱，买了什么。
所有这些信息都可以帮助你做出经营企业的关键决定，并吸引更多的人。例如，当你在进行某项促销活动时，你会发现很多老客户都来了，你可能会考虑更频繁地进行该促销活动，或者引入新的、类似的促销活动来推动流量。
做一些电子邮件营销。
所以你有你的客户名单和你的见解。现在是时候让他们发挥作用了。一些好看的电子邮件营销模板可以帮助你快速地向你的客户发送信息。你可以快速发送电子邮件来推广活动、促销或公告。只要确保你的信息瞄准了你认为最能与之互动的客户群体(忠实的，休闲的，或失信的)。
然后跟踪哪些有效，哪些无效。使用Square Email Marketing这样的工具，为你发送的每封邮件提供易于阅读的分析，这样你就可以发现趋势，并在需要时做出调整。
选择一个与你的POS集成的电子邮件营销工具有一些很大的好处。它可以让你准确地跟踪多少额外的美元，你带来了感谢你的电子邮件营销努力。
关注顾客的反馈。
要想改善一个企业，你需要知道自己在做什么。这意味着你需要反馈。
获得反馈的最流行的方法之一是在Yelp页面上为你的生意做宣传。如你所知，Yelp是寻找新客户的强大工具。这是一个公众论坛，人们可以在这里告诉你(以及其他潜在或现有的客户)他们喜欢和不喜欢你的业务。
但提供多种方式让人们给你反馈也很重要。一种老式的方法是提供一个意见箱。还有其他获得数字反馈的方法，比如电子收据或电子邮件。
所有这些数字反馈论坛(无论是Yelp、收据还是电子邮件)都给你提供了一种与客户直接沟通的方式。
提供忠诚计划。
另一个吸引更多常客的好方法是什么?给他们一些再来的好东西。提供奖励计划是一个简单的方法。你可以用物理打孔卡来做这件事，或者你可以用自动跟踪并奖励客户的数字程序来让事情变得更容易(并创建新的数据来源来分析)。
Square Loyalty让你选择你想要奖励你的客户多久，以及他们将得到多少作为奖励。这个项目还可以让你选择你的客户需要花多少钱，或者他们需要多久来获得一个数字打孔或印章或星星。
因此，如果顾客正在权衡去哪里买早餐杯，他们很可能会选择你的商店而不是竞争对手，如果他们有这样做的动机的话。
易怒的。
还有其他留住顾客的方法吗?紧跟商业技术的最新趋势(你的支付处理、POS和其他应用程序)。例如,数据显示一些客户更有可能寻找并返回使用移动支付的企业。顾客也更有可能频繁光顾拥有无缝结账体验的企业，所以要寻找能够快速交易的销售点。
老客户并不是你生意成功的唯一关键——他们帮助你与当地社区建立更有意义的关系。有了更多的见解，你很快就会有一群常客。
关于广场
广场创建工具，帮助各种规模的卖家开始，运行和发展他们的业务。Square的销售点服务为企业运营的各个方面提供工具，从接受信用卡、跟踪库存到实时分析和发票。Square还为卖家提供小企业融资和客户参与工具等服务。
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