(视频不工作吗?点击这里．)
《波特兰迪亚》(Portlandia)最近的一个短剧突出了一系列幽默事件，起因是书店老板托尼(Toni)和坎迪斯(Candace)发现他们在Yelp上得到了可怕的一星评价。在搜索了这名违规评论者的用户资料以寻找线索后，这两名企业主在当地一家体育酒吧蹲下，希望与这名不满的顾客当面对簿。然而，在诙谐幽默的背后，这段视频强调了一个完美的例子，如果你碰巧得到了一个负面评论，你应该做什么。
虽然Yelp上80%的评论是三星级或更高，但每个企业都可能在某个时候收到负面反馈，因为你不可能在100%的时间里让100%的人都满意。话虽这么说,不要失去冷静当它发生在你身上的时候。相反，你应该花些时间考虑一下你在离线世界中采用了哪些客户服务策略，并在处理在线评论时应用相同的逻辑。具体地说，考虑在适当的时候实施建设性的反馈，并养成使用私人消息或公共评论功能来解决评论家关注的问题(当然是外交的)的习惯biz.yelp.com．
我们如何知道这种方法对企业主是有效的?我们直接去了源头。在过去的一年里，我们与企业主和会员举行了许多市政厅会议Yelp的精英队伍(一些我们最多产的评论家)来了解什么能与消费者产生共鸣。Yelp的用户一直提到他们感谢能从企业主那里得到回复在留下评价之后，不管是正面的还是负面的。我们也继续看到例子一个深思熟虑的负面评论如何能带来客户的回访，以及星级的提升。
所以，下次当你得到一个不太好的评论时，记住你有一套工具在你的指尖处理你的批评者，这样你就不会像我们的朋友那样极端地跟踪你的评论者Portlandia．
