去年，在查看我的Yelp用户账户时，听说Yelp正在组建一个小企业咨询委员会．委员会的既定目的是为Yelp的高管和产品团队提供直接反馈，因为他们正在继续建设网站的不同部分。如果我没记错的话，我的申请是这样写的:“我可以抱怨Yelp让我沮丧的方面，不知道是否有人在听，或者我可以试着加入这个委员会，确保我的担忧被听到。”哦，顺便说一下，我从来没有在Yelp上做过广告，也不知道以后会不会做。”令我惊讶的是，Yelp邀请我成为委员会的一员。
我之所以讲这个故事，是因为这是我第一次认识到，Yelp召集的理事会不是由“应声虫”组成的。Yelp实际上是把一群对Yelp宇宙有着不同程度热情的人聚集在了一起，对我来说，这表明他们真正致力于倾听。有些议员做了广告，有些则没有。有些企业主被Yelp的某些方面逼疯了，有些则把自己公司的成功归功于Yelp。我们一整年的对话，并不总是充满了肉桂和香料，但对话的发生和变化的发生向我们所有人证明，我们被倾听，我们的需求是Yelp宇宙的重要组成部分。
今年的“大事件”发生在去年9月，Yelp邀请我们中的9人与他们的执行、法律、销售、沟通和产品团队的成员会面。这些会议让我们可以分享(和发泄)我们的想法，关于Yelp如何改善其为商界提供的服务。峰会产生了36项提案。这些想法被分为三种类型:立即可行、在不久的将来可行或目前不可行。
超过三分之二的点子都得到了Yelp团队的积极回应。我们讨论了为什么某些事情不能发生，在我看来，这是有道理的。Yelp是一家企业，就像我们的企业一样，它必须为客户提供某些东西，在这些东西上它不能妥协。
商业顾问委员会为企业主提供了一个很好的渠道，让他们可以直接与Yelp的团队接触，明年的小组将会带来什么，这将是令人兴奋的。
以下是被提上议程并进行审查的一些想法:
类别I -
“我们喜欢它，已经开始实施了。”
为企业主建立更多的广告选择。 |
改进优惠券工具。 |
为“闭合循环”提供更好的工具:我如何知道我的商业清单有多少流量转化为实际的现实世界的客户? |
首脑会议的所有意见都应记录在案，加以审查，并作出反应或采取行动。 |
让Yelp指南更清晰。 |
Yelp向企业主提供的教育材料应该更简单。 |
Yelp应该在大型公告发布时(比如公开公众评论)引起更大的媒体轰动。 |
面向企业所有者和用户的教育门户应该包含关于用户生成内容的法律如何运作的通俗易懂的信息。这将减少针对Yelp或其评论者的毫无根据的法律投诉。它还会提醒审稿人，他们的评论可能会产生法律后果。 |
为CPC广告主提供人员联系。 |
考虑多元化的销售推广方法，例如直接邮寄给商界人士;销售电话可能会变得过多。 |
Yelp Deals的销售点兑换应该更简单。 |
Yelp应该在采访和教学内容中使用高清视频。 |
CPC广告主应该可以看到视频。 |
视频应该更引人注目，因为幻灯片中的第一张幻灯片很容易被错过。 |
第二类,
“好主意。我们会把它添加到我们的待办事项列表中。”
在有机排名中，地理位置的权重应该更大。 |
Yelp Deals应该鼓励交易购买者通过社交媒体网站进行病毒式分享。 |
应该分配更多的资源来解决重复列出的问题(例如，“我的眼科医生vs我的眼科医生vs我的眼科医生”) |
创建更好的多位置管理，包括聚合流量监控和批量上传工具。 |
在审查指南中，用更绝对的语言取代“尝试”和“应该”。 |
Yelp应该专门针对特许经营提供更好的纸质教育材料。 |
如果有人做了一个特定的商业搜索，同时也是Yelp的广告商，竞争对手的赞助链接不应该出现在第一个有机链接上面。 |
允许标记跟踪挂起标记的进度。 |
社区经理应该更多地参与其中，并对他们的本地商业社区采取更多的实际操作方法。应该在Yelp员工和企业主之间的面对面互动上投入更多。 |
Yelp应该为企业主举办类似于Yelp Elite活动的线下活动，或者以会议的形式。 |
Yelp应该帮助企业主实现基于网络的和印刷的Yelp标志的品牌，以便提醒客户查看。 |
应在首脑会议之前向小企业咨询委员会成员提供更多的筹备材料。 |
评论应该在几年后退役。 |
三级-
“目前，我们不认为这应该是Yelp的首要任务。”
Yelp应该扩展其现有的平台，纳入多维度的评价和评论(例如，“服务- 5星，清洁度- 3星，”等)。 |
Yelp应该像猫途鹰一样，采用“红字”系统。 |
为差评设立一个“冷静期”，这样商家就可以在差评上线前的规定时间内做出回应。 |
通过在用户写评论之前显示评论指南来降低用户写负面评论的可能性。 |
创建一个功能，允许企业主发送可兑换的礼券，作为感谢客户反馈的一种方式。 |
创建一个类似于Yelp的Talk Threads的平台，但只针对企业主。这将使企业建立网络并相互帮助。 |
为“过滤评论”创建一个大的、明显的、独立的标签，这样用户可以更容易地导航到被算法抑制的评论。 |
Yelp应该像亚马逊一样显示“最佳评论”和“最差评论”。 |
为广告主删除“看过这个的人也看过…” |
投资提高消费者对Yelp品牌的认知。 |
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