这个审查过滤器被称为推荐软件，它有一个非常重要的用途。在Yelp，我们试图将人们与当地的伟大企业联系起来。为消费者提供可信的评论内容是实现这一目标的关键。关于这个话题，我们偶尔会被问到一个问题:为什么评论有时会从业务页面“消失”。虽然绝大多数评论没有受到影响，但我们认为这可能是一个好时机，提供一些细节，为什么评论有时不出现在商业页面(以及为什么我们认为这有助于Yelp成为最有用的消费者评论网站)。

yelp有一个自动推荐软件，许多人惊讶地被学习在2005年推出后立即到位。当然，多年来正在演变;这是我们的工程师一直在努力的算法。然而，其目的是相同的：保护消费者和企业所有者免受假，令人惊讶或恶意评论。

这真的是个问题吗?据说一张照片胜过千言万语，所以....

这是一个在Yelp上要求虚假评论的广告截图。上个月，2500万人依靠搜索内容，从一家很棒的餐厅到一个值得信赖的机械师，再到一个一流的儿科医生。

这则广告并不罕见。事实上，你会惊讶于我们遇到了多少这样的事情。但是，虽然大多数企业主专注于提供优质的服务，让他们的企业为自己说话，但显然有一小部分人更愿意采取不诚实的方法。这包括自己写评论，付钱让别人写评论，有时甚至在竞争对手的页面上发布负面评论。

这些类型的做法对消费者来说并不公平，他们肯定不公平到其他企业。如果他们被允许发生，他们会侵蚀信任......这将减少依赖他们所获得的积极口碑的消费者和良好企业的现场的有用性。虽然Yelp依赖于我们的社区成员抓住先令并指出看起来怀疑的东西，但他们无法到处都是。（虽然他们是如果他们找到了，也不会害羞。这就是为什么我们相信我们的推荐软件能让Yelp从其他评论网站中脱颖而出。

这是一个完美的系统吗?不。构建一种可扩展的、自动化的方法来识别虚假评论，并保护包含700多万评论的网站内容的完整性是很困难的。合法的评论内容有时会因此而丢失吗?是的。我们的软件采取了保守的方法，在必要的时候会偏向于保护消费者。由企业直接征求的客户评论有时就属于这一类，这就是为什么我们对这种做法的警告．这是不幸的，但这是最大化值得信任的内容和为消费者和企业提供价值所必需的。虽然我们每天都在努力改进我们的系统，但我们认为这是其中一个更有效的系统(如果不是唯一的)。

好消息是，Yelpers理解挑战，并欣赏好处。在我们最近进行的用户调查中，高达94%的受访者说他们会先去Yelp做出购买决定。事实上，80%的人指出，这是因为Yelp强调来自社区信任成员的评论。

我们社区自我监管和自动推荐软件的目标是使Yelp成为与伟大当地企业联系的值得信赖的资源。一些最近的第三方数据表明我们是朝着正确的方向前进．

也就是说，我们知道我们的系统并不完美，我们总是鼓励反馈。

更新:这是我们制作的一个视频，帮助进一步解释我们的推荐软件: