当消费者想办法继续支持他们最喜欢的当地企业时，他们的个人健康和安全仍然是决策过程的关键部分。对于企业来说，我们知道，向客户有效地沟通当前的服务产品以及健康和安全做法尤为重要——事实上，我们看到，在2020年9月1日至12月31日期间，消费者对在其Yelp页面上添加COVID-19业务更新的企业的兴趣增加了41% *
去年夏天，我们改进了COVID-19节在Yelp页面上，允许企业轻松添加关于其更新的服务产品和具体的健康和安全预防措施的信息。为了让人们更有信心支持当地社区的企业，我们允许Yelp用户就他们在光顾的企业观察到的健康和安全做法提供反馈。
从今天开始，Yelp将显示用户是否观察了社交距离的执行和员工戴口罩的情况。我们知道，许多企业都把顾客的健康和安全放在首位。这一新的更新进一步强调了企业如何适应以保证其客户的安全，并旨在向消费者灌输信心，以继续支持当地企业。
我们还增加了新的服务产品和健康和安全实践，包括“加热户外座椅”、“1:1可提供的会话”和“一次性或非接触式菜单”，以帮助企业沟通他们如何在不断变化的健康订单和消费者期望中继续适应。
向市场添加更多健康和安全信息
类似于用户可以向Yelp提供关于一家企业是否“适合儿童”或“适合群体”的反馈，我们现在正在反映用户对企业在大流行期间安全做法的观察。
该信息将显示在企业的Yelp页面上的COVID-19部分的“健康和安全措施”标题下。目前，“强制保持社交距离”和“工作人员戴口罩”是可以显示详细用户反馈的唯一属性，因为这些是顾客最容易观察到的健康和安全预防措施。
为了确保我们收到的用户反馈是公平的，而不是基于任何一个人的观察，在它可以显示之前必须满足一些标准。
- 企业必须收到多个用户的反馈，并获得多个用户的一致意见，以确定是否一直在执行保持社交距离的措施，或者是否经常看到员工戴口罩。
- 只有登录了Yelp账户的用户才能就企业的健康和安全做法提供反馈。
- 为了确保显示的反馈是基于最近对业务的访问，每天都对用户的响应进行评估，并且只计算前28天内收到的用户响应。
- 对于拥有多个地点或加盟店的企业，用户反馈只会被统计并显示在相关地点的业务页面上。
Yelp商业页面上的2019冠状病毒病版块将定期更新，以反映用户反馈的共识。例如，将显示一个绿色的复选标记和文本，表示“大多数用户要求保持社交距离”或”根据大多数用户的说法，工作人员都戴着口罩，因为大多数用户的回复都表明这些措施正在实施。然而，如果大多数用户的回复表明这些措施没有执行，将显示一个橙色的问号和文本，写着:大多数用户可能不会强制实施社交距离“或者,”根据大多数用户的要求，工作人员可能不会戴口罩。“在用户反应不一，但仍然有大量用户反馈称这些措施没有执行的情况下，将显示一个橙色的问号和文本，表明:”根据一些用户的说法，社交距离可能不会强制执行”或“部分用户表示，工作人员可能不会戴口罩。“用户生成的反馈将用于餐馆、食品、夜生活、零售和美容企业，以及汽车、专业和当地服务行业的企业。
在发布时，这个橙色的问号只在Yelp上数百万家企业中的几百家企业上显示，这使得它到目前为止相对不常见。我们还采用了先进的技术来减少对该功能的潜在滥用。
用户可以通过两种方式在企业的Yelp页面上提供他们在企业观察到的健康和安全做法的反馈。用户可以通过调查问题分享反馈，类似于他们如何让我们知道其他企业信息，比如企业是否接受信用卡。用户还可以通过出现在COVID-19更新部分右上角的“编辑”图标提供反馈。这个单独的工具允许用户提供关于企业健康和安全实践的更多信息，以及关于企业当前如何运营的附加信息。
除了这些变化之外，我们还通过推送通知的方式通知用户，当他们最近在Yelp上联系的一家企业——无论是通过书签、评论还是分享企业页面——更新了他们的COVID-19信息。
新的服务产品和健康和安全措施
随着指导方针和限制不断变化，当地企业通过快速调整运营方式展示了他们的弹性。为了帮助他们轻松地交流这些更新，我们推出了新的服务产品和健康预防措施，企业可以选择在他们的Yelp页面上的COVID-19部分显示这些服务和健康预防措施。
企业现在可以指明以下新的服务产品以及健康和安全做法:
- 检查员工症状(适用于所有企业)
- 一次性或非接触式菜单(适用于餐馆、酒吧和夜生活)
- 户外加热座椅(可用于餐厅、酒吧和夜生活)
- 带顶棚的户外座椅(可用于餐厅、酒吧和夜生活)
- 室内用餐(可用于餐厅、酒吧和夜生活)
- 私人用餐(餐厅提供)
- 自制餐包(餐厅提供)
- 户外服务(适用于健身和美容企业)
- 1:1课程(适用于健身企业)
- 提供有限的团体活动(适用于健身企业)
企业主可以通过登录他们的Yelp的业务帐户。除了表明他们提供的服务，他们还可以更新他们的营业时间，为他们的客户定制消息，等等。
此外，为了保护当地企业免受与大流行相关的不公平声誉损害，我们删除了4000多条我们认为违反我们的特别COVID-19审查内容指南2020年3月1日至11月30日。
由于疫情继续改变着我们的日常生活，我们坚持不懈地专注于解决当地企业和消费者的需求，在这些不确定的时期提供有帮助的和最新的信息。我们仍然致力于通过制定帮助社区保持联系的解决方案，继续支持我们的社区度过大流行。
＊消费者的兴趣是根据用户在Yelp上的行为来衡量的:浏览商业页面或发布照片或评论。Yelp发现，与没有更新COVID-19部分的企业相比，在2020年9月1日至2020年12月31日期间更新了其COVID-19部分的企业(餐厅、食品、健身、家庭和当地服务类别)的消费者兴趣增加了41%。
