Yelp当地经济影响报告:对不同企业的观察

在《多元化商业报告》中，我们使用了一种新的方法，每天跟踪几个指标。欲了解本报告编制方法的更多信息，点击这里．

在大流行期间，数百万企业受到公共卫生限制和经济不确定性的影响。不幸的是，在服务不足的社区里，人们拥有的企业已经不成比例的影响．然而，这些多样化的企业对当地经济的复苏至关重要。

在Yelp上，企业主可以选择显示身份属性，例如黑人，女性拥有的而且Latinx-owned这提高了人们对这些服务不足的人所拥有的企业的认识。消费者可以很容易地搜索和发现具有这些属性的企业——使他们的消费习惯与他们的价值观保持一致。要扩展当前可用的身份属性，今天，Yelp推出了一个亚洲人拥有的属性在伙伴关系金色的房子这是一个非盈利组织，旨在促进亚洲和太平洋岛民的包容性团结、代表性和成功。在未来，一旦亚洲人拥有的属性被更广泛地采用，我们将能够用数据来扩展这份报告，显示消费者如何在Yelp上与亚洲人拥有的企业互动。

尽管这些服务不足的企业主面临着挑战，但Yelp的数据显示，美国各地的女性、黑人和拉丁裔企业主是如何坚持下来的。基于这些身份属性，与整体企业相比，这些不同的企业更有可能经历不止一次的关闭和重新开业。然而，他们中的许多人幸存了下来，因为Yelp的数据还显示，消费者越来越希望支持黑人、拉丁裔、亚裔和女性企业主。此外，与所有企业相比，女性、黑人和拉丁裔拥有的企业更有可能在Yelp上获得更高的评级和评论，以及通过评论回复获得更高的社区参与度。

与同行相比，服务不足的企业主在大流行期间表现出了韧性——多次重新开业

妇女、黑人和拉丁裔企业主在疫情期间表现出了巨大的韧性。在大流行开始时开业并至少关闭和重新开业一次的企业中，约29%的女性、黑人和拉丁裔人拥有的企业重新开业两次或两次以上——明显高于其他企业的比例。

服务不足的企业主表现出韧性

女性、黑人和拉丁裔企业主在疫情期间更有可能经历多次重新开业

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在大流行开始时营业的2万多家妇女经营的企业已经关闭和重新开业至少一次(占总数的10%)，其中29%(6000多家)重新开业两次或两次以上。1300多家黑人经营的企业(12%)已经关闭和重新开业，其中28%(近400家)重新开业两次或两次以上;1200多家拉美裔企业(13%)至少关闭和重新开业一次，其中31%(300多家)关闭和重新开业两次或两次以上。

重新开业的女性所有企业涵盖1000多个类别，包括7000多家美容企业、近4000家餐厅和近3000家医疗保健企业。重新开业的黑人拥有的企业包括500多个类别，其中近500家美容企业和300多家餐馆。近500个类别的拉丁裔企业重新开业，其中包括近500家餐馆和300多家美容店。

随着意识的提高，消费者对多样化业务的兴趣也在增加

全国人民走到一起，反对困扰我们国家几个世纪的种族主义、性别歧视和压迫。Yelp的数据显示，由于疫情的破坏性，在大流行期间，消费者支持黑人、拉丁裔、亚裔和女性企业主的愿望大幅上升影响在贫困社区。

与去年同期相比，2021年2月，Yelp上美国女性拥有的企业的搜索率增长了264%，黑人拥有的企业增长了3085%，拉丁裔拥有的企业增长了407%，亚洲人拥有的企业增长了3404% *。总体而言，2月份，所有女性、黑人、亚裔和拉丁裔拥有的企业的搜索量占美国所有搜索量的比例同比增长2930%。

对亚裔、女性、黑人和拉丁裔企业的搜索激增

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对黑人拥有的企业的搜索尤其高亚特兰大——是前100名都会区平均水平的两倍多，还有乔治亚州(平均水平的两倍)。在加州的几个城市，对拉丁裔企业的搜索都很高贝克斯菲尔德而且莫德斯托都会区(是前100名城市平均水平的两倍多)，以及整个爱达荷州——比州平均水平高71%。在印第安纳州，对女性拥有的企业的搜索量很高，几乎是平均水平的两倍大急流城,王寅是平均水平的1.5倍。在马萨诸塞州，对亚裔企业的搜索量很高，是其他州平均水平的四倍，尤其是在马萨诸塞州波士顿在美国，搜索量是排名前100的城市平均水平的三倍多。

去年全年，女性开的餐厅(2020年3月至2021年2月同比增长8620%)、拉丁裔开的美甲店(增长159%)和发廊(增长572%)、黑人开的花店(增长5740%)和素食餐厅(增长2142%)、亚洲人开的面包房(增长721%)和咖啡店(增长652%)的搜索量都很大，而且还在增长。

基于Yelp的身份属性，消费者不仅越来越多地寻找黑人、拉丁裔和女性拥有的企业，而且与其他企业相比，他们更多地与这些企业打交道。消费者的兴趣——通过浏览商业页面、发布评论或发布照片来定义——在许多类别和大都市地区，由女性、黑人和拉丁裔业主拥有的企业的所有者在Yelp上选择了身份属性后增加了。

女性、黑人和拉丁裔企业的消费者兴趣增加

在商家在Yelp上标明身份属性后，消费者的兴趣提高了

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在旧金山和西雅图的黑人餐馆和家庭服务企业中，消费者兴趣的增加尤其明显;在丹佛和洛杉矶的女性拥有的美容和家庭服务企业中;以及波士顿和旧金山的拉丁裔食品和美容企业。

多样化的企业往往受到消费者的高度评价，多样化的企业所有者更有可能对评论做出回应

平均而言，拥有企业的女性、黑人和拉丁裔人与消费者在Yelp上的反馈接触的频率高于企业整体。消费者对女性、黑人和拉丁裔拥有的许多企业的评价也高于其他企业，但评分优势在企业表明其身份属性之前就存在了——这表明较高的评分更可能反映了良好的客户服务体验，而不是与身份属性的任何关联。

今年截至2月，拉丁裔企业主对评论的回应率比平均水平高8%，黑人企业主比平均水平高18%，女性企业主比平均水平高42%。

此外，在94%的有女性所有企业的类别中，女性所有企业的平均星级高于整个类别。在86%的黑人所有企业类别中，黑人所有企业的平均星级高于整体企业。在90%有拉丁裔企业的类别中，拉丁裔企业的平均星级高于这些类别中的其他企业。

女性、黑人和拉丁裔拥有的企业往往受到消费者的高度评价

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消费者越来越倾向于在评论中提及企业主的多样性

审查员越来越了解并关心他们所评论的企业的所有者。2021年2月，评论中女性企业主的提及率比去年同期增长了76%，黑人企业主的提及率增长了195%，拉丁裔企业主的提及率增长了58%。

审查员更清楚企业的所有权

自2020年2月以来，黑人、女性和拉丁裔企业主的评论提及数量有所增长

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女性、黑人和拉丁裔拥有的企业几乎代表了Yelp上的所有类别

自从推出女性拥有的属性2019年3月在美国，被标识为女性所有的企业在过去一年中增长了近两倍，从2020年1月31日的8万多一点，增至今年2月28日的近24万。超过1200个品类，几乎代表了Yelp上的所有品类，都有女性拥有的企业。自从启动black拥有的属性2020年6月截至2月28日，在美国，有近2.5万家企业在Yelp上的1,000多个类别中采用了这一属性。此外，超过1.5万家企业已将自己标记为拉丁裔所有，这是今年引入的最新身份属性2020年9月．Yelp上有近1000个品类由拉丁裔自认经营。

不同的企业主服务于大大小小的社区

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所有权属性不是互斥的，企业所有者可以选择多个属性来表达他们的身份。在917个类别中，超过14000家美国企业被标记为女性所有和黑人所有，其中最受欢迎的是家庭、专业和当地服务。在包括家政服务、美容和餐馆在内的878个类别中，超过7000家美国企业被标记为女性所有和拉丁裔所有;在包括美容、家居和当地服务在内的526个类别中，1100家美国企业被标记为黑人所有和拉丁裔所有。

对于黑人、拉丁裔和女性企业主来说，由于歧视、不平等和机会差距，经济环境中充斥着严重的收入差距，给得不到充分服务的企业主带来了巨大挑战;我们知道这些障碍是复合为有色人种的女性。尽管面临着这些挑战，但令人鼓舞的是，Yelp上的消费者越来越多地在他们的社区中寻找和支持服务不足的企业主。

*该数据点已更新，此前发现脚本中有一个拼写错误，导致在错误的月份(2020年2月)对亚洲人拥有的企业的搜索量同比增加。该脚本已经过更正，以显示2021年2月亚洲人拥有的企业的搜索量同比增长。

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