与专家鲍勃·尼根一起探讨零售业的未来

甚至在疫情开始之前，随着消费者将购买行为转向面向数字的平台，零售行业就面临着压力。这种趋势在新冠肺炎疫情期间更加流行，传统的实体零售商店的利润率受到了很大打击。疫情引发了零售业的变革，这种变革可能会成为永久性的，零售商将需要继续调整他们在一个主要是虚拟世界中迎合消费者的方式。零售专家、畅销书作家鲍勃•尼根认为，仅仅“好”已经不够好了。如果你现在是一个小型零售商，你必须这样做伟大的．他称之为“零售业的加速发展”。

“如果你优秀，如果你勤奋，如果你愿意尝试，如果你是一个聪明的商人，你的成功就会加速。如果不是大流行迫使他们加速增长，人们在这9个月里的增长比他们在三年内增长的还要多。”

尼根在23岁时开始了他的创业之旅，当时他开了世界上最早的风筝店之一。在20年的时间里，尼根公司的年销售额从一万七到三百多万美元．现在他拥有杰出的零售培训该公司为各行各业各种规模的零售商提供培训项目。

在疫情期间，WhizBang继续为数千家零售商提供机会，让他们加入强大的零售社区，分享彼此的旅程、成功故事和挑战，为他们提供坚定的支持，帮助他们度过2020年的艰难时期。

Negen与我们分享了他丰富的零售知识，并解释了零售商如何不仅能在大流行中生存下来，而且比以前更强大。

是什么激发了你创建WhizBang?

我拥有自己的零售业务19年了。我开了世界上最早的风筝店之一。那个风筝店变成了玩具店。19年来，我一直在种植它。当时，我的妻子苏珊是一家百货公司的主管。作为一名训练有素的零售主管，她来到风筝公司与我和哥哥一起工作。最终，我们把我持有的公司股份卖给了我哥哥，然后共同创立了WhizBang。

我们从银行培训开始，因为独立零售行业非常需要扎实的业务技能。所以在过去的20年里，我们一直在帮助独立的实体零售商发展成功的业务。

疫情期间零售商最大的变化是什么?

对于大多数零售商来说，他们的商业模式一直是把客流量吸引到商店里，加上一点电子商务和一点社交销售。突然之间，他们不允许把人流开进商店。这使得独立零售商的经营方式发生了巨大转变。

在疫情期间，在政府关闭的11周内，我每周做5天的社交媒体直播，我们变成了播客。我对正在发生的事情了如指掌。那些一直在考虑建立一个网站的人突然就开始做了，这真是太不可思议了。电子商务能力不再是奢侈品。这是一种必需品。美妙的事情是，技术的成本和技术的易用性真的使创建一个网站变得容易。多年前，你还没有建立一个网站。你雇了一个人。而且花了很多钱。现在人们在不到一周的时间里就可以把网站整合起来。 Why? Because they knew that they needed to. Having e-commerce is really part of what you need if you’re going to be a good retailer.

由于数字购物的兴起，运输成本和交货延迟一直在增加。零售商如何在改善电商平台的同时保持良好的利润率?

运输将是一个挑战。将会有1000种不同的干扰，但这些干扰实际上创造了机会。当谈到扰乱供应链和利润时，这两者是密不可分的。认识到供应链完全失控了——而且可能会持续多久，谁也不知道——是一个问题，但也代表着一个机会。它代表着一个机会，因为人们可以便宜地购买。我们最好的客户不仅积极地寻找他们最好的供应商，而且积极地寻找所有与他们的商品组合哪怕只有一点点兼容的供应商。

那些有供应链问题的供应商，他们也会中断生产。他们这里库存过剩，那里库存不足。他们面临的问题和零售商完全一样。这代表着一个以大幅折扣购买的机会．这是创造利润的一种方式。

这种颠覆带来的另一个有趣的现象是，我们看到神秘袋子、神秘盒子中的包裹数量大幅增加。假设零售商是一个好的馆长，不会把垃圾放进盒子里，人们就会相信他们会把伟大的东西组合在一起。零售商现在能够以很大的折扣批量购买，以高零售价值制作盒装，并以有吸引力的价格出售。

另一个机会是我们所说的分散商品组合。鞋店在卖洗手液，酒店在卖花。人们只是在寻找可以销售的东西，因为他们知道自己有一个可以销售的客户群。

其他的策略是那些让人们非常容易购买的策略。这就是为什么捆绑销售是今年最重要的营销策略之一。关于捆绑销售，我教过的一件事就是要有价格点。有三个价格点:好的，更好的，最好的。当你有好的，更好的，最好的捆绑时，你会增加平均票价。因为如果人们看到这三个价格点，他们会倾向于选择中间的捆绑，这被称为“金发姑娘综合症”。“这些东西要么太大，要么太小。中间的那只刚刚好。”

除了优先考虑电子商务，零售商还应该考虑哪些其他的分销策略?

我创造了“全体验”这个词。这就是现在正在发生的事情。独立零售的世界过去是以商店为中心的。你所有的市场营销都是为了吸引人们进入商店并举办大型活动。为什么?因为你想让店里挤满人。但现在，特别是在这个假期，人们想要低接触或不接触。他们可能想要支持当地的独立零售商，但他们不想走进商店。

“Omni”这个词的意思是所有或每一个。成功的独立零售商的游戏名称是让顾客以任何他们想要的方式体验他们的商店。其中一部分是获得店内体验，尽管这将是有限的。有些人根本不想要它，所以拥有一个电子商务存在是你的客户体验你的商店和你的品牌的另一种方式。

社交媒体上的销售就像一列货运火车。这是“全方位体验”未来不可思议的重要组成部分。通过电话和FaceTime购物或销售是另一种让顾客体验你的商店的方式。网上购买，到商店提货(BOPIS)。路边皮卡。关键是，它不仅仅是进入商店。而是“你想支持我。太好了。让我们来谈谈我们该怎么做。”

重要的是你的所有策略都是相互支持的。我举个例子。我们白金策划集团的一个成员在特拉华海岸有10家商店。她每天中午都会在Facebook上直播。然后，她根据顾客在评论区提出的要求出售商品。下午三点的时候，她会录制一段Facebook直播的视频，放到她的网站上，这样不同的人就可以从中购买。顾客可以让货物运输，在路边取货，所有这些。所有这些体验都是品牌一致的，它们都相互支持。

你认为零售业的发展方向是什么?

现在正在发生的是零售业的加速发展。我的意思是，如果你很优秀，如果你很勤奋，如果你愿意尝试，如果你是一个聪明的商人，你的成功就会加速。人们的技能，他们的商业模式，他们的适应能力都有所提高九个月比他们长得还高三年如果大流行没有迫使它们加速增长。另一方面，所有停滞不前的商人——他们只是希望事情会回到原来的样子——他们的失败将会加速。这段不确定的时期加速了一切。如果你想成为一个优秀的人，你就必须成为一个非常优秀的人。如果你要做坏人。你会很糟糕的。

还有一线希望。这东西太可怕了。疫情太糟糕了。人们被迫以他们不适应的速度增长，但他们仍然被迫增长。从神经学的角度来看，人们的大脑正在以一种他们甚至不理解的方式重新连接。人们从这场危机中走出来的技能更强，适应能力更强。一旦你完成了这件事，当生活恢复正常，你就会成为世界上的强者。你会说，“是的，好的。我这么做。我什么都能做。 Definitely.” And you’ll have the skills to do it. I think that’s a self-report from a retailer’s perspective.

WhizBang是如何在这些时期为它的社区服务的?

在充满不确定性、充满恐惧和巨大压力的情况下，要向一个群体讲话，人们需要做几件事。他们需要领导，需要有人告诉他们一切都会好起来的。他们需要灵感。他们需要受到鼓舞才能继续前进。他们需要一些想法去执行并保持前进。

我们花了11周的时间做那个播客。下周我们将重新开始，目标是度过假期。又过了11周，每个工作日早上9:30。我将在所有主要的社交媒体聊天频道上直播，花大约15分钟的时间谈论我们的现状。Facebook是我们主要的免费社区渠道。它叫WhizBang零售商。每个人都有自己的问题。人们想知道他们并不孤单。人们希望带着问题来并得到答案。人们需要想法，他们需要灵感，他们需要支持。 When times get uncertain, it becomes more important than ever.

我看到的另一件令人鼓舞的事情是，人们开始真正理解当地企业的重要性。我一直是本地企业的支持者，但我从来都不是“本地商店运动”的热心支持者。我认为人们认为这个运动试图理性地解释为什么人们应该在当地购物，几乎让人们感到内疚。别误会我的意思。不是我不喜欢。但我的观点一直是，人们应该在本地购物，因为本地是最好的选择。

现在发生的事情不仅仅是理智上的理解:如果你在亚马逊上购物，钱就会离开社区。突然之间，人们看着他们当地的商业社区，心想:“我靠。如果我不支持这些人，他们就不会在这里。所以我最好让我的钱说话。”我认为这是一件大事。

杰出的!零售培训由Bob Negen发起，他是一位全球零售专家和演说家。通过WhizBang, Negen分享了他自己的专业知识，通过小组演讲、一对一培训项目、社交媒体和每周通讯，为零售商店老板提供最新的技巧、战术和技术。它的旗舰产品掌握零售系统，为世界各地的独立实体零售商提供全面的培训计划。通过超过25小时的培训视频内容，零售掌握系统涵盖了零售商必须具备的11项关键业务技能，以获得Negen同样的基准成功- - - - - -从市场营销和销售策略到库存和财务管理技能。

WhizBang每年都会举办一次零售峰会成功在这里，零售商聚集在世界上最大的独立零售商教育活动。该活动今年以虚拟方式举行。欲了解更多信息和资源，请访问杰出的产品页面有关导师和培训计划的全面列表。