回顾背后|通过学习和倾听来领导

乔什·坎贝尔的公司在德克萨斯州达拉斯地区的住宅供暖和空气行业已经处于领先地位。当客户需要帮助时救援供暖和空气在美国，他们清楚地知道该期待什么——这要感谢乔希的协作领导模式，它帮助他的家族第三代企业扩大为一个小帝国，现在准备在2022年实现1400万美元的业务。

今年，乔希又为救援供热和空气公司的皇冠添上了一颗明珠:一家由当地一名水管工经营的管道公司，在社交媒体上拥有大量粉丝。但在他采取任何行动之前，他必须征得他的团队的同意。根据乔希的说法，这就是行动中的领导力。

他说:“独裁式的企业要么已经成为过去，要么正在消亡。”“你必须能够让人们接受，人们接受他们自己的想法，而不是你的。”

在这种情况下，乔希首先向他的领导团队介绍了这个想法，他问:“你觉得这个想法聪明吗?有什么好处?”当团队想出一个解决方案时，他有信心继续前进。

这只是乔什建议其他小企业主可以复制的许多领导策略之一:“如果你在一个领导团队中四处走动，让他们找出(一个想法的)所有优点，然后他们说，‘对，我们应该这么做’——这是他们当时的想法。你得到了他们的支持，他们也理解了我们这么做的原因，你通过合作的方式做到了这一点。”

这种方法已经让救援供热和空气走得很远。现在，乔希负责40多名员工，他必须与公司一起成长为领导者。对乔希来说，这意味着知道如何支持他的团队，以及何时退让。

“当我想到领导力时，我想到的是总教练，对吧?”他说。“导师或向导。我认为他们是最好的领导人。”“我曾经听过一个比喻，你在树上种上木桩来帮助树正常生长。这就是我心目中的领导力。”

你如何知道一个员工何时准备好成长?从招聘开始，Josh非常用心，从管理层到前台接待员。因为每个员工都是客户体验的重要组成部分，他寻找的是他认为有兴趣学习的人。这通常意味着用人看重的是态度而不是才能。

“某人的技术技能或者他们可能有多少年的经验，这些对我来说都不重要，”乔希说。“对我来说重要的是:这些人是好人吗?他们是可训练的吗?他们是否有良好的职业道德?他们的动机?剩下的事我也能想明白。”

乔什的另一个知识来源是领导力书籍，他说这些书籍帮助他继续了解自己，并培训他人:“我认为没有人比高层人士更需要教育。如果你没有，你就不能把它给别人。”

虽然Josh一直期待着成长，但他也知道什么时候用积极的反馈来激励团队，甚至会颁发金星来表彰他们的辛勤工作。“我认为金星被低估了，”他说。“它们是小贴纸，当有人做了一件出色的事情时，我认为这是一种很好的识别人的核心基本方式。”

然而，反馈不仅仅是给团队的。Josh还依靠评论来提高他的业务——不管它们是积极的、消极的，还是仅仅是不温不火的。大多数企业主对一星评价感到惋惜，对五星评价则赞不绝口。但是介于两者之间的呢?这就是神奇之处，他说:“我实际上试图挖掘那些四星评价，我会写道，‘嘿，我们可以做什么来获得第五颗星?“这是一个大胆的要求。因为现在你正在接受一个4星的评价，这是一个很好的评价，你马上就要发现不好的评价了，你只需要让他们把你的衣服晾一下就行了。”

“我鼓励企业主询问人们如何才能获得五星。如果他们得到了4星的评价，不管它有多糟糕，他们都会帮助你建立更好的业务。”

你还能从这一集里期待到什么?听到更多关于:

• 如何在你的领导团队中建立诚实和信任
• 为什么在建立更好的企业时，谈论丑陋的事情很重要
• 乔什的领导力书籍推荐

请听下面这期节目，听听乔什是怎么说的订阅来后面的评论每周四从新的企业主和评论家那里了解更多。

可用:Spotify，苹果播客，谷歌播客，钉箱机,一夜

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后面的评论成绩单,集43
终身学习的重要性

艾米丽:我是艾米丽·沃什科维克，Yelp的小企业专家。通常情况下，我会在Yelp上选择一条评论，然后与创业者和评论者谈论他们互动背后的故事和商业经验。但本周我将与前嘉宾乔什·坎贝尔(Josh Campbell)就领导力的话题进行深度探讨。让我们来听听我们的对话

艾米丽:上次我们邀请了救援航空公司的乔希做客节目，我们了解了你们暖通空调业务的基础设施和你们团队的规模，但对于那些没有听我们第一集节目的人，你想先给我介绍一下救援航空公司的概况吗?你们的团队有多大，结构是什么?

杰克是的，前几天我参加了一个面试，我用一种有趣的方式定义了Rescue Air。救援空气是一家位于德克萨斯州达拉斯的住宅供暖和空调公司。我叔叔和我合伙经营这是个家庭小生意。我觉得我们有点像城市里的乡村。所以我们来自一个人们互相照顾的社区。一个小镇的费用。你的声誉就是一切。我们也是这样经营我们的生意的。那么，这就是一点救援空气。

如果你想知道数字，我的意思是，今年我们的2022年目标是1400万。我们的团队现在有40到45人，到2022年底可能会增加到60人。只适用于住宅空调。

艾米丽:完美。

杰克:哦,等等!但还有更多。接下来的几周，我们这里的一家管道公司就要倒闭了。所以我们在这里是空气和管道救援。这家管道公司的老板是美国最著名的水管工。我是说，他在YouTube上的视频加起来有四千万的点击量。这家伙是个管道天才。所以他很适合我们。我超级兴奋，一个正能量球来到这里，帮助我们启动管道。

艾米丽你一直想做管道吗?我不知道……

杰克啊，我爸爸是水管工大师。我是电气专家;精通机械，但是我很高兴来到这里。

艾米丽那很酷。好的。所以今天我们要谈谈领导力，它如何影响你的团队，如何影响消费者体验——首先，你能给我定义一下你对领导力的理解吗?

杰克:是啊。当我想到领导力的时候，我就会想到主教练，对吧?导师或向导我认为他们是最好的领导者。那些真正的人，你知道，你在向别人展示如何成为领导者什么是领导者?如果你，如果你把它作为一个指南，我曾经听过一个比喻，你计划在一棵树上的花园木桩，以帮助树正常生长。

这就是我心目中的领导力，你知道吗?你告诉别人怎么做。然后他们可以为下一个做同样的事情。

艾米丽:是啊!在你的公司，不是每个人都向你汇报，对吧?在你和你的团队成员之间会有一些领导。你能不能和我分享一下，你认为一个好的领导应该具备什么样的品质，以及你能教给他们什么?你可以引导他们的技能，使他们成为优秀的领导者。

杰克是的，所以我认为那些能成为最好的领导者的人最终都是那些真正能接受指导的人。所以我找的是那些为自己工作的人，对吧?如果有人进来说，我正在看这些东西。很多年轻人都在做这种事。现在20多岁的年轻人很喜欢读各种各样的东西。你可以看出他们想要成长成更多的东西。所以我寻找那些自己努力的人，有人在其中，这通常告诉我他们是可指导的。这是最基本的。

他们态度很好。他们都有良好的职业道德，这是最基本的。因为他们将会把这些特征都传递下去。所以在面试的时候，我要做的就是把这张卡片放在一起，上面写着10件不需要天赋的事情。当我在考虑担任领导职务的人时，我实际上是在寻找这些特质。

守时、职业道德、努力、身体、语言、精力、态度、激情、接受指导、做额外的工作以及做好准备。我想要的是至少具备这些品质的人。我也在寻找能解决问题的人。这是我最喜欢的事情之一。约翰·麦克斯韦说得很好。我认为这是他21条无可辩驳的领导法则中的第7条。我可能在哪条法律上说错了，但这是获得领导地位的最快方式，就是成为一个解决问题的人。

所以当你遇到一个问题，任何问题，你会说，我们怎么解决它?很多人走进来，他们想要讨论这个问题，或者他们想要玩指责游戏，不管是什么。那个遇到问题就能找到解决方案，想出解决方案的人，就是你们的领导。

艾米丽:那是一个很棒的笑话。我想我们会给你们一个机会来做一个书的纲要，但即使是寻求更多知识的概念。理解他人。我认为这是巨大的。我了解你的生意，所以我碰巧知道你并不总是和最快乐的人打交道，或者事情并不总是按照计划进行。

你认为领导者如何建立一种环境，让他们的团队和员工可以来找他们?因为我觉得你们之所以如此与众不同是因为你们有一种把事情做对的文化。客户服务必须从上到下进行，或者这些在客户家里的人，不会觉得有权力这么做。

你能谈谈这个问题吗?

杰克你知道，我得表扬Yelp。比如，一星评价可以帮助我建立更好的业务;如果没有一星的评价，这是不会发生的。我想如果你回到二三十年前，在互联网出现之前，在没有任何关于人们对你的感觉的判断或测量或分析之前。真的是审查制度，你知道吗?

我记得我打了一个一星评价，一开始，你很激动。但后来，在这家公司的早期，我开始意识到，哇，这个人帮我发现了一个问题。我需要送他一张牛排晚餐礼券，而不是生他们的气。

现在这已经演变成一种哲学，我们所有的领导都在考虑‘那是你最好的客户。“那个给你一星评价的人是疯了，因为99%的评价都是1%。否则他就不会写了。如果你找到了那1%，你可以拿着它说，嘿，我们可以用它做点什么。这和那些读书的孩子是一样的，我认为这是一种很好的领导素质。

艾米丽:是啊。跟我谈谈你的领导团队是如何互相支持的。我知道你已经谈到了你举行的这些会议，以及你如何把人们聚集在一起分享他们的想法。你能再详细说明一下这是如何帮助发展领导能力的吗?

杰克:肯定的。我认为，我们在领导团队中所做的一件事，就是我们非常透明。我们对我们的婚姻，我们的孩子和我们的挣扎都是开放和诚实的。在领导会议上，我们会非常坦率地谈论很多人不愿谈论的丑事。

当我们回到书本上时，我会给你们讲一本叫做《激烈的对话》的书。这是本好书，苏珊。它不在架子上。我可能给别人了。如果有人来我办公室，你很有可能会带着一本书离开。

所以这本书;我们的领导团队会讨论你需要如何讨论丑陋的事情。这是我们作为领导者的重要工作之一。角落里有一只发臭的死猫，你不能就这样把它扔在那里烂掉。这是一个古老的新几内亚语术语，叫做maquito。

一个企业的大部分问题都是存在的，我们都知道，但没人想去解决。我们必须看到它，说出来，这就是哲学。你是谁并不重要，只要你公开，诚实地去做，而且你不攻击任何人，对吧?这不是个人。把它!我们救援航空公司在讨论这些丑陋的问题方面做得很好，因为如果你这样做了，你就可以为它们做些什么。

我们高层领导团队会做的另一件事，就是每当我们遇到问题时。今天早上有一个，对吧?我们的安装部门出了点问题。然后我看了看一位年轻的女士——我们的客户服务经理。她是呼叫中心的，对吧?她跟这事一点关系都没有。我把球扔了。我就想，你还能做些什么来避免这种事发生?

然后我们在领导团队和每个人中间，你开始努力思考。我还能做些什么?因为你能控制的只有你自己的行为。如果我们都能想出解决办法，接下来你就能解决自己的问题了。但是，我认为任何时候出现问题——作为领导者，我们需要停下来说，我可以做什么不同的事情来产生影响?

我一直在找这个吗?也许我注意到了，没有运动，看到了，说了，只是路过。事情可能就这么简单。

艾米丽:我喜欢你提到的那句话，“你只能控制你自己和你会做什么不同，但作为一个领导者，你显然是在激励一个团队。”“对吧?你如何激励你的团队像领导团队一样关心他人?你如何激励他们投资并像你一样对待客户?

杰克所以我认为独裁式的企业要么已经成为过去，要么正在消亡。另一本伟大的书《从为什么开始》——西蒙·斯涅克，对吧?

如果你看看这些，你就能让每个人在你做任何事情之前就明白你为什么要做某件事。如果你能让他们想出解决方案。所以你说，好吧，我们要增加管道。你们怎么看?所以我不会走进去说，嘿，你猜怎么着!我买了一家管道公司，你知道吗?我会走进去说，好吧，你们觉得这样做明智吗在我们开始考虑收购管道公司之前，你们觉得这样做明智吗?有什么好处?

如果你走访一个领导团队，让他们找出所有这些优势，然后他们会说，是的，我们应该这样做。然后你去买一个。这是他们的主意。因为他们是有能力的人;也许你本来就想这么做，但你得到了他们的支持，他们理解我们这么做的原因。你们通过合作的方式做到了这一点。

艾米丽:是啊。我认为很多人，他们认为他们的团队不应该在这种事情上有发言权，或者他们不认为开放的对话对他们有利。这是你从其他领导那里学来的吗?是不是因为你觉得这对你有好处所以你觉得我还会做更多这样的事?

杰克是啊，这里有很多感觉，对吧?我不知道我是什么时候开始注意到这个的，但在某个时间点上，这个想法，好吧，感觉不太好，对吧?还有别的办法吗?我认为这是其中的一小部分，通常情况下，如果你感觉不太好或者你看到某人用某种方式处理别人。这感觉不太好，你会说，好吧，还有什么别的方法可以做到这一点，对吧?我在家族企业中长大。我是第三代企业主。我的祖父和我的父亲，并不是关于领导力的书籍。我爷爷开了自己的公司，那时可能有五本领导力的书出版了。

所以，你知道，我也经历过这样的生活。现在我认为这个想法，我不需要在这个问题上停顿一秒钟。这是一个非常好的问题。这是怎么来的?

艾米丽我不想把这些话强加给你，但是你在之前的面试中告诉过我，你总是雇佣比你聪明的人。你不用担心成为专家因为你是老板。也许这就是原因所在。就像你不会雇佣那些以为他们会为你工作，在你手下工作的人。你雇佣那些你认为能帮助你成长的人。

杰克是啊，我有，这很奇怪。我甚至不知道它是否适合你使用。我看着工资单，心想，天哪，比我赚得多的人多着呢。我们给员工的薪水很高，但他们才华横溢。工资比我高的人比我更有才华。这是一件有趣的事情。我的总经理就像乔希，你已经冻结了一年半的薪水了。我觉得，是的，我赚得够多了。我很好。他说，是啊，但你该去了。 We can afford to. I’m like, yeah, I’m good. I don’t need to take a pay raise. I don’t know that I’m worth anymore. You gotta practice what you preach, right? I can’t go giving myself a pay raise when I didn’t do any; when I didn’t produce at a higher level.

杰克例如前几天我们在讨论的一件事，我一直在想。如果你遇到任何救援航空的队员，你知道我们是干什么的，对吧?所以，我认为招聘需要非常有目的性，你不会让一个人上车，除非他是合适的人选。以及某人的技术技能或者他们可能有多少年的经验。这些对我来说都不重要。我在乎的是这些好人吗?他们是可训练的。他们是否有良好的职业道德?他们的动机?剩下的事我也能想明白。 And my customers see that when somebody walks into their house, they know what they’re getting each and every time it’s almost like a franchise model. You go there because you know what you’re getting, right? And you order the same thing off the menu. When a Rescue Air team member, it doesn’t matter if they answer the phone or if they come to your front door, you know what you’re getting. And, I think that’s just something super critical about the hiring process, including my leadership team.

艾米丽:我认为这是一种开放的对话，对吗?就像那些接电话的人，那些出现在家里的人，如果他们觉得自己不能做好自己的工作，他们似乎也会觉得自己可以说出来。我认为这只是一种文化，就像每一个错误或消费体验少于100次，你把它看作是一个学习的机会。

杰克这是一个有趣的问题。所以当有人得到四星评价的时候，在企业主的头脑中，你马上会想，好吧，我们搞砸了一点。你知道，这是最有趣的事情，对吧。如果是一星评价，你会立即投入其中并开始尝试着修改它。正确的。而在四星的评价中，你会说，让我们把那条狗放在一边吧。他没有得到的那颗星星在哪里，那就是他内心的感觉。就好像，你的喉咙哽咽了。你会说，哦，非常感谢。也许就这样算了。

但实际上，我试着深入研究那四星评价，我会这样写，‘嘿，我们该怎么做才能获得第五颗星?“这是一个大胆的要求。因为现在你得到的是四星评价，这是一个很好的评价，而你马上就会发现不好的评价，你只需要让他们给你晾衣服就行了。

这不是明智之举，但我觉得是明智之举。我鼓励企业主询问人们如何才能获得第五颗星。如果他们得到了四星的评价，不管它有多糟糕，他们都会帮助你建立一个更好的企业。

艾米丽:我喜欢这个。好了，我们来谈谈书籍推荐。但在我们进入一些你最喜欢的书之前，我想很多企业家和企业主会说，我到底应该什么时候阅读或者我怎么腾出时间读这些东西?我几乎没有足够的时间来维持我的生意。你会怎么说?

杰克:所以我认为，作为一个企业主，如果你真的想要做出改变，首先要做的是，除非有事情发生改变，否则什么都不会改变，对吧?我喜欢这个比喻。增长正在改变。

我们有部门董事会，每个部门只做四件事，对吧?我们的领导团队也有自己的团队。首先要培养你自己的领导力。我认为没有人比高层人士更需要教育。如果你没有它，你就不能把它给别人。所以如果你说我没时间做那件事，你只是在说那对我不重要。所以你需要改变它。我没时间去做，这对我来说不重要，但对我来说很重要，所以我才有时间去做。

无论你在花时间做什么，你认为比为自己工作更重要的事情，其实都不是。你需要改进你自己。

艾米丽是啊，你和我在第一集就说到了，但那太关键了。就像拖延自己只会伤害你和其他人。这对你的团队也没有帮助。

杰克:一旦你开始成长。一旦你开始大量阅读书籍，你就会把这些智慧运用到你的事业中去。就像，哇，成功了!

艾米丽:是的，我喜欢。我知道你最喜欢的一本书是《一分钟经理》，对吧?

杰克是的，我确实喜欢那本书。这是一个很好的例子。

艾米丽:好的，这在单子上，我们还有什么?

杰克:任何约翰·麦克斯韦。我爱死他了。他跟我说话就像我爷爷一样。所以第三代企业主。我的祖父是我最早的领袖之一当我听到约翰·麦克斯韦对我说话的时候，就像我的祖父在对我说话。他谈到了核心价值。领导核心价值。我认为这也涉及到很多信仰。这是一本很棒的书。

其他伟大的书。我提到了从为什么开始。你必须能够让人们接受他们自己的想法，而不是你的。所以让人们相信是一个很好的方法。让我在这里四处看看。好的。团队的五种功能障碍。如果你有一个领导团队，或者真的克服了这五个功能障碍。这是一本深刻的书，讲的是造成团队功能失调的五种因素。如果你确定他们我认为你应该在一个领导环境下做，如果你有一个领导团队，你应该把它当作一个团队来读。 And then thank me later. That’s one really does work. One more I like – Excellence Wins. It’s a book from the founder of the Ritz Carlton – Horst Schultz.

他谈到要经营一个顶级的，优秀的企业。以及他们是如何走到今天这一步的。他们本不应该取得现在的成功。我认为这是一本很棒的书。这是你公司里的任何人都能体会到的。如果你读了那篇文章，你可以把它摘录下来，送给我这一行的任何人，可能是零件经销商，也可能只是在呼叫中心工作的人。或者你的总经理。所以它适用于所有人。激烈的对话。苏珊，我不记得是这位女士写的，但是有这些挑战的企业在那里他们认为他们在谈论他们真正的问题是什么，其实不是。 And if you sniff around enough, everybody knows what these problems are. And if you just have the strength to discuss some and address them, you can make some real progress, and it’s a fantastic book. That’s one for anybody in the business to read.

丈夫和妻子都能从中得到价值。

艾米丽:太棒了。还有什么我没给你机会分享的吗?

杰克你知道吗，我在这里发了很多金星。我认为金星被低估了。它们是小贴纸，当有人做了一件很出色的事情时，我认为这是一种很好的识别人的基本方式。有人可以佩戴金星勋章。有一种自豪感，但其他人都能看到他们在做正确的事情。他们得到了领导的认可。分发更多的金星。