没有什么能比得上在电影院看电影的体验了——银幕上怦然心动的动作、神秘和浪漫被轰隆的音响系统和周围丰富的黑暗所放大。
但在2020年，一种不同的心悸席卷了独立影院的所有者，当时大流行的命令迫使它们关闭。有些城市永远不会重新开放，而另一些则足够幸运，可以欢迎他们的社区重新开放。
音乐盒剧院芝加哥就是这样一家经受住了大流行的企业。它建于1929年，已经成为Southport走廊居民的社区宝藏，他们喜欢它的复古氛围。闪烁的顶灯，红色天鹅绒窗帘，以及让人想起意大利别墅的华丽抹灰，“音乐盒子”将电影观众带到了另一个时间和地点。
Buck LePard，高级运营经理，自2009年以来一直在Music Box工作，见证了剧院经历了许多挑战、翻新和迭代，同时始终保持着它的独特之处。
巴克说:“我们试图保持1929年剧院刚建成时的感觉。”“每次我们对剧院进行更新，我们都试图让它保持相同的风格和感觉。我们不想无视剧院的历史，也不想改变氛围。”
这并不是说剧院停留在过去。当音乐盒的工作人员意识到剧院可以使用一个空间供顾客聚集时，他们建造了一个户外花园空间来容纳他们。以这种方式回应社区是Music Box独特的文化和对客户服务的关注的一部分。
员工在这一努力中也发挥着关键作用，他们根据新的和正在出现的兴趣提供洞察客户可能希望看到的内容。
巴克说:“我们希望我们的员工能够真正参与塑造音乐盒的文化。”“我们的工作人员为我们可以做的特别活动或特别放映提出了很多想法，或者如果我们接触到一部我们可能不熟悉的电影或特定类型的东西，我们肯定会让工作人员来安排。”
对于Buck来说，这是关于创造一个人们想要回来的地方，似乎这个任务正在奏效。Yelp评论家卡莉。他特别喜欢这个标志性的剧院，他写道:“音乐盒是我住在Southport[大道]最喜欢的部分。它赋予了社区如此经典和历史的感觉。电影上映后，看到人们再次涌出来，真是太好了。”
“他们非常热情，”卡莉补充说到音乐盒的工作人员。“他们很高兴你能来，尤其是在新冠疫情之后。他们真的很有帮助。他们会告诉你菜单上有什么;如果有什么事情要事先告诉你。他们也很高兴你能去看电影，这真是太棒了。”
当隔离被解除后，员工们兴奋地恢复了正常工作，安全重新开放——并保持高度的护理——是一个不小的壮举。Music Box成功的关键再一次在于它热情的员工和忠诚的客户。
“我们真的很幸运，”巴克说，“真的很幸运，我们有一个非常敬业、聪明的员工，他们真的很热心，确保一切都得到妥善照顾。我们有很棒的观众。”
经过近一个世纪的经营，八音盒学会了许多其他企业可以铭记在心的现代相关性:
- 团队的激情就是你的优势。敬业、热情的员工对你的企业来说是一笔巨大的财富。他们的投资塑造了公司文化、运营和客户体验。
- 保存历史并不意味着活在过去。建立在线形象，发送电子邮件和时事通讯，在社交媒体上吸引客户是现代公司成功不可或缺的要素。
- 用心、周到、体贴．倾听客户(和员工)的反馈，尤其是在困难时期，会让你发现成长的机会。同样地，培训员工关心整体客户体验将巩固你在社区中的声誉，并吸引人们回头客。
这些教训来自于检讨背后Yelp & Entrepreneur Media的每周播客。听下面这集，直接听到巴克和卡莉或访问剧集页面要阅读更多内容，请订阅本节目，并探索其他剧集。
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