截至2018年10月:我们一直提倡个人表达，并鼓励人们在网上分享他们的经历。为了保持Yelp内容的质量和可信度，我们努力确保所有Yelp上的评论都是基于第一手的消费者体验。自从第一次发表这篇博客文章以来，我们已经改进了我们的工具，以防止当大多数贡献看起来是不真实的或基于非个人经验时创建内容。因此，“活动清除警报”现在已更名为“异常活动警报”。

这一改变将保持Yelp上共享内容的完整性，特别是当该业务最近因某种原因登上头条时。在这些时间里，用户会看到一个媒体驱动的消费者警报，提供有关情况的信息，并引导他们在我们的公开讨论论坛Yelp Talk上发布关于最近媒体争议的任何和所有想法。

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地方企业有时会因为有争议的原因而登上全国新闻，比如最近的案例第一个美国炸鸡以及他们与切尔西爆炸案嫌疑人的关系;河虚张声势牙科杀死狮子塞西尔;和都柏林的业务白鹿咖啡馆美国政府对消费者饮食限制的公开回应。通常，随之而来的媒体风暴会促使热情的人们在Yelp上分享他们的观点。

举个例子，披萨店的老板拥抱了奥巴马总统总统在2012年拜访了他的餐厅。

这引发了前所未有的社会反应，两党选民要么发布一星评论攻击店主的行为，要么发布五星评论为他辩护。其结果是数千种政治观点的大杂烩，掩盖了实际的消费者体验，包括可能真的去过那里并吃了一块美味披萨的人。

为什么不直接删除企业列表或关闭人们在Yelp上写评论的功能呢?我们认为，重要的是消费者仍然能够分享他们访问这些企业的第一手经验。

那么，如果你站在Yelp的立场上，该怎么做呢?一方面，我们欣赏这样的观点，即这些观点可以与消费者相关，许多用户发布他们的内容，以便潜在的客户有更多的业务信息。可以理解，很多人不想光顾以猎杀狮子为爱好的牙医其他人可能会基于自己的政治观点，合理地倾向于选择一家比萨店而不是另一家。

但我们最终认为，更好的建议是让Yelp的评论由第一手的客户体验来驱动。因此，我们有一个双管齐下的过程来管理这些情况，包括我们的用户支持专家团队和复杂的技术一起工作。

在技术方面，Yelp是自动化的推荐的软件突出最有用和最可靠的内容，剔除那些可能是虚假的、有偏见的、无用的咆哮或咆哮的评论，或者是我们不太了解的用户提交的评论。目前没有被推荐的评论可以在一个单独的页面上查看，不计入企业的总体星级评级。

另外，当我们在业务页面上看到由媒体驱动的活动的第一个迹象时，我们的用户支持团队就会激活我们的Active Cleanup Alert，这是去年启用的一个新功能，以加强我们的政策。它会一直持续，直到我们看到这种活动显著减少或停止。主动清理预警指导Yelp的用户发布任何关于最新的媒体争议的想法在我们的开放论坛,Yelp说话,并让潜在的评论家知道我们的政策删除评论,人们在应对这些新闻故事,不管自己的道德和政治观点。

与此同时，Yelp的用户支持团队开始了删除与我们的Yelp不一致的评论和照片的持续过程服务条款或内容的指导方针，包括那些不是基于第一手经验或包含仇恨言论或亵渎的言论。我们还依靠我们的活跃用户社区(包括消费者和企业所有者)来标记内容以供评论。

虽然我们很少看到如此大规模的故事,在某些情况下的社会运动在Yelp定期不同大小的,它是有意义的,因为数以百万计的人已经转向Yelp信息有什么伟大的——而不是如此之大——这些企业在他们的社区。这就是为什么我们要承担巨大的责任，在这些媒体时刻维护Yelp的完整性。

我们的目标是采取透明的行动，以保护网站内容的质量，并保护消费者的言论自由。这些媒体风暴是复杂的情况，创造了一个两难的Yelp，但我们选择采取一个强有力的和一贯的立场来管理他们和他们创造的内容。

在我们的网站上找到更多关于社会行动主义评论的Yelp政策信息支持中心．