在亚利桑那州开始她的职业生涯后，现在居住在纽约——无论Kinsey J.在哪里扎根，她都看到了成功。金赛总是以身作则，在我们的纽约培训部门激励那些新的销售人员。她设定了很高的标准，同时仍然享受乐趣，并希望周围的人也能这样。她在下面分享了自己成为Yelp顶级客户主管的经验和建议。

描述一下你是如何走到现在这个位置的:

我是我们纽约办事处的销售培训经理。2010年，我开始在我们位于斯科茨代尔的办公室担任客户经理，工作了一段时间，然后在沙漠里管理了大约一年的销售团队。2012年底，我搬到了纽约，担任培训工作。随着纽约办事处的发展，我们需要有人在新员工入职后的60天内与他们密切合作，所以我来了!

培训新客户主管有什么让你兴奋的?

我喜欢新AEs的原因是，他们在第一天就迫不及待地想要学习和获得反馈。我们通常要到第四天或第五天才能接通电话，但他们非常兴奋地开始给企业打电话，几乎很难阻止他们。我们的新员工似乎总是带着一种想要尽快成为最好的员工的心态来参加培训，而这些人是最优秀的员工。

描述培训的第一周:

第一周的培训是相当多的课堂学习。我们有关于销售过程的每一步，以及Yelp的历史和产品本身的演讲。几乎每天，我们都会进行角色扮演，其中一个人扮演Yelp的销售人员，另一个人扮演企业主。这可以让每个人都熟悉剧本，并确保他们对自己销售的产品有足够的了解和兴趣。这也是客户经理培训生学习如何使用我们的客户关系管理系统Salesforce的时候。然后，我们在第一周结束时打电话“试水”，每个人都开始在他们的领土内安排下一周的约会。在极少数情况下，我们甚至可能会有人在第一周就达成交易!

在第一周之后，新的客户经理会期待他们的一天是什么样的呢?

在第一周之后，一个新的AE会像一个正常的销售代表一样运作。他们会花一天的大部分时间去接触他们区域内的企业，目的是约谈Yelp的广告计划。他们每周还会参加大约五次不同的培训课程，学习更高级的主题。培训由不同的销售经理在办公室主持，因此新员工在培训期间有机会与整个管理团队见面并听取他们的意见。

他们在培训中会学到什么?

在培训期间，新AEs将学习销售过程的每个步骤，包括从勘探到关闭的一切。更具体地说，他们将学习如何完成整个销售周期。具体来说，他们将学习如何管理一本商业书籍，演示Yelp产品，提供简洁的解决方案，等等。

培训期间的期望是什么?

作为一名培训经理，我每周都会明确列出自己的期望。培训过程中的首要期望是:努力工作，每天带着积极的态度，落实反馈。

这份工作最难的部分是什么?

工作中最难的部分是不要把事情个人化。当你被挂断电话的时候，你要记住，不仅仅是你!每个人都会这样。企业会接到几十个电话，试图向他们销售一些东西，所以我们必须找到一个方法，从其他销售人员的电话中脱颖而出。如果电话那头有人对你很粗鲁，你不容易一直拿起电话，但你必须牢记最终目标:通过Yelp帮助当地企业扩大客户基础。

在Yelp做一个好的销售代表需要具备什么品质?

一个优秀的销售代表最重要的品质就是态度。如果你任其发展，这份工作可能会对你的精神造成伤害，所以你必须把每一次来电都当作一个全新的机会，始终保持积极的态度。其他最成功的销售代表拥有的品质是强烈的职业道德、竞争精神、坚持不懈、无畏和专业。所有这些特质加上优秀的“态度”无疑会让你在这里走得很远。

你会给参加培训的人什么建议?

实际上，我给参加培训的人提供了很多建议。首先，每天把所有东西都放在桌子上。让我们看看你是什么样的人，因为这是你闪耀和证明自己的时候。充分吸收你得到的所有培训和反馈，并立即实施。*专业建议:成为第一个掌握脚本的人!这对你刚开始工作的时候非常有帮助。最后，我不能说它足够，但你必须有一个积极的态度和乐观。

你认为一个销售代表在参加培训之前还需要了解哪些信息?

关于培训，代表们应该知道……这60天可以说是Yelp最好的时光!你会有起起落落，相信自己，怀疑自己。但当60天结束时，没有什么比这更甜蜜了!在这段时间里，你不仅学到了很多新的、令人兴奋的东西，同时你还建立了友谊。我的一些最好的朋友是我在2010年6月开始的Yelpers。我们现在可能在不同的办公室，但我们仍然有很棒的关系，可以持续一生。在开始训练前要注意的另一件事是:训练坑是要待的地方——总是很吵，嗡嗡作响，有感染力!任何一天，都可能有人完成了他们的第一笔交易，这是你永远不会忘记的时刻。