你什么时候开始注意到人们在寻找东西你在Yelp上的生意？

我们6个月前就开始注意到了。我们对Yelp的了解要归功于我们的儿子，他去年去了旧金山。当他回来时，他不停地问我们为什么没有在Yelp注册。我们的主要客户群可能不是Yelp的用户，但由于Yelp，我们可以接触到一种新的、更年轻的客户类型。与此同时，越成熟的人似乎也越有能力使用这些现代社交工具。

为什么你社区中的其他企业要在Yelp上声明他们的企业页面?

Yelp正在快速发展，由于他们在美国市场的经验，它将成为“本地企业搜索工具”的主要参与者之一。

从你的企业账户中提供的免费工具套件(例如:添加照片、消息评论、添加关于企业的信息)，你发现什么最成功地吸引客户到你的企业?

整个工具箱已经完成。对于小企业来说，唯一的限制是时间，但在Yelp团队的帮助下，我们可以优先发展，一步一步发展我们的商业客户。

当你收到对你的企业的批评评论时，你有什么最好的做法可以与其他企业主分享?

面对糟糕的评价，召集你的团队，讨论它，理解可能发生的事情，并制定一个既针对潜在客户也针对不满意客户的回复。尽可能诚实地解释是什么导致了这种糟糕的体验，并详细说明如何避免这种糟糕的体验。

在收到建设性的、批评性的评价后，你会采取哪些措施?

直接让整个团队参与进来，并利用评估来反思我们的运营情况，诚实地评估评估是否公平，以及我们对待客户是否公平。它总是双向的，挑战我们的运作方式总是会带来积极的结果。