满足瓦莱丽．她是莱斯两个野孩在蒙特利尔,QC。我们最近采访了她，了解她是如何在这条被她的企业称为家的步行街上吸引新客户并保持当地客户忠诚度的。虽然很多因素都在这家餐厅的成功中发挥了作用，瓦莱丽分享了Yelp是如何成为她战略的关键部分的。

照片来源:《双野孩》

Yelp:你如何使用business . Yelp .ca上为企业主提供的免费工具?

Val:我们使用商务业主工具来回复我们的评论，也跟踪用户的活动，这是一个很好的方法，可以根据流量提前知道我们有多忙。我们还使用登记工具来推广鸡尾酒、进口葡萄酒和新的菜肴，如我们的小吃。

你认为Yelp对你的业务有什么影响?

Yelp帮助我们找到了一些客户，他们只使用互联网和/或智能手机来寻找尝试的地方。这是一个很好的口碑营销方式，可以获得更大的客户基础，无论是当地人还是旅行者。它也被用来调整我们的客户服务。具体来说，我们利用反馈来在需要的时候改进，或者让我们的客户满意。

对于使用Yelp作为工具的其他加拿大企业主，你有什么建议?你学到了什么?

我想说的是，商业所有者如果不利用现有的工具与他们真正的客户进行互动，那将是愚蠢的。获得新客户是一回事，但通过沟通维持客户关系是任何业务成功的关键。与折扣券等许多新的促销方式不同，签到允许商家直接向大众提供各种产品，而无需向第三方支付费用。我还建议尝试Yelp事件*(如精英事件,Yelp帮助我们将于7月28日举办的活动)，除了善意之外，这就像为美食家举行新闻发布会。客人肯定是美食爱好者，他们已经喜欢分享直接影响你生意的信息。

对于刚刚收到负面评价的企业主，你有什么建议?

我的建议是坐下来喝杯酒!我想在我们的例子中我们试图弄清楚出了什么问题,在一些负面评论你可以告诉的人是发泄,但是在愤怒下是一个真实的例子,是什么原因导致心烦意乱:漫长的等待,缺乏关注,或只是一道菜,是行不通的。一旦你发现了问题，你就可以做出相应的调整，或者至少道歉。

当你回应时，外交辞令有多重要?

非常重要的。尤其是在公开回应时，无论你写什么都会被看到你的回应的人评判。防御性或傲慢从来都不是一个选择。如果评论者看起来难以取悦，那么你真的不需要做什么，读者就会对情况做出自己的评估。但是，亲切一点，走正道也无妨。

这是生活的座右铭!

*在加拿大，Yelp社区经理与当地企业合作举办一些活动旨在让Yelp社区最活跃的成员了解你的企业。如果您想讨论您的业务参与的可能性，请发邮件canada@yelp.com．