你是否也是因为负面评论而失眠的众多企业主之一?更糟糕的是，你是否没有意识到关于你业务的负面反馈?不管我们喜不喜欢，在线评论会一直存在，客户比以往任何时候都更有能力影响我们的业务。与其感到沮丧，无助，甚至愤怒，你还不如用专业的方式处理你的负面评价来控制局面。以下是一些指导方针，可以帮助你控制负面评论可能对你的声誉造成的损害。

1)定期检查你的评估
及时回应负面评论很重要。如果你反应迅速，写评论的人更有可能做出积极的回应，因为你表现出了你的关心。另外，其他正在阅读负面评论的Yelpers也有机会阅读你的评论，看看你是如何回应的。

2)感谢评论者
我们应该感谢Yelpers花时间分享他们的经验。通常，他们会提供有价值的反馈和建议。把你的负面评论当成意见箱。在某些情况下，他们可以帮助你改善你的客户服务或业务。

3)承认问题
如果你的抱怨是合理的，为这种情况道歉，并在你纠正了问题后邀请审稿人回来。你可以向他们提供退款或鼓励他们下次再来[如果情况允许这样做的话]。

4)金科玉律——顾客永远是对的
如果你不同意投诉，就不要表现出来。只是感谢他们的反馈，不要试图给他们一个解释，除非他们的审查包含一个事实错误。遵循永远不要和客户争吵的黄金法则。

5)忽视憎恨者
如果你收到口头上的辱骂性评论，不要回应。标记一下回顾，然后继续前进。不幸的是，这个世界上总有消极的人。你不可能赢得所有的人。

6)保持专业
比负面评论更重要的是你的潜在客户对你的反应的看法。无论负面评论是什么，Yelpers都会通过你的反应来看待你和你的公司。保持冷静，走正道，始终保持专业。

-朱莉·林，老板OC葡萄酒市场和品酒吧