-
-
Yelp的评论评级倾向于均匀分布——类似于现实世界中普通消费者对当地企业的体验，而其他平台的评级分布偏向于更高的星级。
Yelp的平均评论大约有593个字符，而谷歌的45%的评论少于100个字符，其中近一半是无文本评论。Yelp要求评论文本，大约26%的评论包含501到1,000个字符。
联邦贸易委员会经济学家Devesh Raval发现，通过Yelp和BBB的评论算法过滤的评论，在谷歌、Facebook和HomeAdvisor上的平均星级评分明显更高。艾丽萨估计“低质量企业谷歌评分和Yelp评分之间大约一半的差异是由虚假评论造成的，而谷歌评分中至少有四分之一的低质量企业可能是虚假的。”
-
Yelp的存在是为了授权和保护消费者。这就是为什么每天有数百万人来到我们的平台——Yelp上的评论和评级一直是他们与当地企业线下体验的良好预测器。
联邦贸易委员会(FTC)的经济学家德维什·拉瓦尔表示，公布的一项研究该报告分析了Yelp、谷歌、Facebook、HomeAdvisor和美国商业改善局(BBB)五个平台上的评论评分差异。通过他的各种分析，他发现非yelp平台显示出评级膨胀的迹象，即使它们从BBB得到的评级很低，或者有大量的消费者投诉。相比之下，他的研究结果表明，Yelp的星级评级在五星光谱中分布最均匀，我们的评论标准与他的BBB评级和消费者投诉的基准一致。
Yelp星级评价是分布最均匀的
根据拉瓦尔的研究，被列入BBB的企业呈现出双峰分布(它们要么拥有四星以上，要么拥有两星以下)。在Yelp平台上，对评论的星级评价更多正常的(它们分布均匀)。然而，谷歌、Facebook和HomeAdvisor的平均评分分布都严重偏向高星级评分。拉瓦尔把这个方差比作乌比冈湖效应或者倾向于相信各自平台的业务都高于平均水平。
一个单独的2018年的研究发表在《消费者研究杂志》上的研究发现，对潜在客户来说，四星评价比五星评价更有说服力——使购买的可能性增加19%。在一次采访中《华尔街日报》波士顿大学的副教授Daniella Kupor解释说:“我们发现，当人们看到四星评价时，他们认为评论者更深思熟虑，评价也更准确……一个非常深思熟虑的、适度积极的评价比一个明显没有经过深思熟虑的非常积极的评价更能说服人们购买产品。”
Yelp的评级与商业改善局的“低质量企业”一致
拉瓦尔根据向消费者保护组织(如BBB或FTC)提交的投诉数量，或从BBB获得的F字母评级，来定义企业的质量。
研究发现，当一家企业的BBB级评级下降时，他们在Yelp上的评级比在其他平台上下降得更快。事实上，拉瓦尔表示:“平均而言，谷歌、Facebook和HomeAdvisor上的F级企业的评级比BBB上的a +级企业的评级差更高。”该研究还得出结论，“谷歌上的低质量业务与Yelp上的中等质量业务或BBB平台上的高质量业务的平均评级大致相同。”
在消费者投诉数量超过25个的企业中，Yelp是唯一一个星级评分略低于BBB的平台，下降了0.1颗星。根据Raval的说法，“与Yelp相比，其他平台与BBB之间的差距更大了……谷歌的评分比BBB高1.25颗星，Facebook的评分比BBB高1.37颗星，而HomeAdvisor的评分比BBB高1.16颗星。”
Yelp的推荐软件清理了低质量的业务
Yelp使用一个自动推荐软件通过持续评估几十个信号，剔除那些可能是不真实的、征求的、有偏见的或由我们所不了解的用户撰写的评论，来突出最有用和最可靠的评论。
虽然报告发现谷歌、Facebook和HomeAdvisor对同一家企业的评论往往比BBB或Yelp更多，但拉瓦尔的调查表明，这种差异归根结底是潜在的虚假评论得到控制在谷歌。
拉瓦尔怀疑，谷歌对低质量企业的评论中，有超过四分之一可能是假的。
评论文本为消费者增加价值
如果没有任何评论文字为星级评级增添色彩，消费者可能很难选定合适的餐厅或值得信赖的水管工。当平台将评论文本设置为可选时，就会产生这样一个问题:评论的质量是否真的对消费者有帮助?Raval表示，“要求审稿人撰写文本会增加审稿人的成本，这可能会减少评论的数量，但会提高评论的质量。”
在他的分析中，Raval发现45%的谷歌评论少于100个字符，其中许多没有文本(谷歌评论分析的22%)，对人们的消费体验几乎没有提供什么价值。另一方面，Yelp上只有4%的评论少于100个字符，而大多数评论都在501 - 1000个字符之间(占Yelp评论分析的26%)。Yelp一直要求评论文字——事实上，研究发现Yelp的评论平均包含约593个字符，是谷歌平均250个字符的两倍多。
这份报告支持了Yelp论点谷歌的自私自利的偏见和反竞争行为可能造成的影响伤害消费者当谷歌优先考虑自己的低质量内容，而不是其他高质量的来源时。Yelp的评级和评论往往反映了人们在现实世界中与当地企业打交道时的感受——好、坏或介于两者之间。我们相信这是Yelp的核心优势。我们的内容允许消费者做出明智的消费决定，它为努力工作的企业创造了公平的竞争环境，这些企业理应获得良好的声誉。
在FTC经济学家Devesh Raval的完整研究中了解更多:糟糕的企业会得到好评吗?来自在线评论平台的证据
