关键业务外卖
- 和蔼可亲，乐于助人——或者就像韦斯利说的:你如何帮助你的客户，使你的互动成为他们一天中最好的部分?
- 为你的客户提供他们相互联系所需的工具(对韦斯利来说，这包括命名他的核心受众:甜心们)
- 顾客的反馈可以帮助你更好地了解你的品牌和它所提供的独特价值。问:“你是怎么找到我们的?”我们还能做得更好吗?”
城市蜂蜜品牌的所有者韦斯利·管家说阿蜜在美国，品牌不是一个标志，不是一句口号，甚至不是一种营销策略。这是一种感觉。
这是当人们与你的故事互动时所获得的感觉。而是当他们读到、听到或体验到你工作中的激情时所感受到的温暖。这是他们知道自己喜欢的生意蒸蒸日上的自豪感。
企业主的工作就是用一种引人注目的方式来讲述这个故事，让它有自己的生命。根据韦斯利的说法，如果你的品牌能引发积极的情绪或熟悉感，就更容易销售。“当你在制造感觉时，你可以出售任何东西，”他说。
如今，客户与小企业主的互动方式有无数种:面对面交谈，在社交媒体上发表评论，或打电话询问问题。他们还可以通过口口相传有机地传播你的故事。
韦斯利说:“他们坐在一起吃晚饭，和其他朋友喝茶，他们的朋友拿出了阿克伦蜂蜜。”“突然之间，你对即将发生的事情失去了控制。你的产品现在就在别人面前。你给消费者留下的印象如何，决定了消费者将如何与你的品牌互动。”
那么，你如何确保他们给人的印象——当面、社交媒体或Yelp评论——很好地代表了你的品牌呢?卫斯理的小企业通过社区反馈的力量迅速扩张他总结了自己的策略，总结出了一些核心价值观:真诚、友善，最重要的是乐于助人。
如果你帮助别人足够多次，一次又一次，那就是他们从你那里得到的感觉。这就是品牌。
他说:“说到底，它真的只是试图帮助你的消费者。”“这是企业主做出任何决定的最终衡量标准:‘这个东西对你的消费者有多大帮助?作为一个品牌，你的帮助有多大?最终，如果你帮助别人足够多次，一次又一次，那就是他们从你那里得到的感觉。这就是品牌”。
待人友善，乐于助人
韦斯利的第一建议是什么?他说:“我会告诉任何品牌都要友善、乐于助人。”“(品牌推广)最重要的部分是你每天所做的事情:这是你的互动。它最大化了这些互动，并通过成为消费者一天中最好的部分来获得最大的收益。”
韦斯利最初是在威瑞森无线公司(Verizon Wireless)担任总经理时磨练了自己的客户服务技能。在那里，客户几乎每次轮班都会打来电话，提出近乎无理的抱怨。但他从未放过改变他们想法的机会。
他说:“你可能会得到这位试图向你寻求帮助的客户的黄金入场券，但这需要你决定是否对他友善。”“我的座右铭之一就是，在任何时候都要尽可能的友善。没有人会说，‘哦，我在那个品牌有过很糟糕的经历，那个品牌对他们的团队很刻薄。’”
韦斯利现在拥有并经营着阿克伦蜂蜜公司(Akron Honey)，也坚持着同样的信条。阿克伦蜂蜜已经从一家本地公司扩展为一个提供全国产品的社区品牌。这种产品——从俄亥俄州阿克伦市的蜜蜂场采集的城市蜂蜜——在全国30家杂货店的订阅盒中都有。但韦斯利吸引的顾客越多，他得到的反馈就越多。
例如，最近有顾客给他发信息，要求购买蜂蜡，而该品牌不生产也不销售蜂蜡。“通常情况下，当品牌遇到这种情况时，他们会等两天再给你答复，然后他们会说不。但我们会立即做出回应，我们不会给他们一个否定的答复，而是给他们一个肯定的答复。所以我们说，‘嘿，虽然我们不做蜂蜡，但这里有人做，他们得到了(另一个本地品牌的)链接。无论发生什么事，他们都可以指望我们提供帮助。”
解决一个问题
根据韦斯利的说法，一个产品可以解决其直接用途之外的许多问题。比如说，你建议在办公室附近的餐厅吃一顿特餐——饭菜的质量并不是引起你推荐的唯一原因。你也会欣赏它的便利、价格和来自店主的友好问候。韦斯利说:“产品满足了他们的需求，但品牌还需要满足其他问题。”
例如，阿克伦蜂蜜公司(Akron Honey)寻求提供一种更有趣、更有风味的蜂蜜。但这并不是它提供的全部:它将废弃的土地变成养蜂场，并通过它与其他当地企业主联系市场的一天韦斯利直接为俄亥俄州阿克伦市的低收入社区的振兴做出了贡献。他还定期走访学校，教育孩子们如何养蜂。作为韦斯利去年告诉Yelp我们的蜂蜜是本地出产的，你走过去都能看到。
如果你的产品不能解决问题，也许你的商业方法可以。例如，韦西认为社交媒体的过度饱和是一个需要解决的问题——本质上不是用蜂蜜，而是用高质量的内容。(卫斯理社交媒体他说:“网上所有的噪音让(消费者)感到耳聋和单调。”“也许他们需要一些新鲜的东西。也许他们需要让品牌真正与他们的经历和感受保持一致。”
韦斯利说:“随着时间的推移，同样的需求或问题变成了:‘我喜欢在你们开发社区的同时，你们可以有一种与我相关的幽默感。’”
创建一个社区
Lady Gaga有小怪兽乐队。碧昂丝拥有“Beyhive”。Wesley The Keeper拥有最热情的支持者:他们在网上与该品牌互动，甚至提供服务在韦斯利家吃饭时亲自反馈。
作为灵魂乐队的主唱韦斯利·布莱特和蜜音乐队韦斯利知道如何建立粉丝基础。他和他的营销顾问瓦妮莎(Vanessa)认为，给客户命名可以提供类似的身份构建体验。
“我们认为:我们有一个超能力，那就是社区。我们有能力围绕任何事物建立社区——无论是城市蜂蜜，蜜蜂教育，还是街道中间的市场。我们需要让(我们的消费者)更容易感受到他们的感受。他们想成为一个社区?我们给它们起个名字吧。’”
并不是每一个小企业都有一个吵着要名字的客户群，韦斯利也不建议每个企业主都采用这种方法。但他确实建议给顾客一些工具，让他们感觉更接近你的品牌，并彼此认同。
(客户)不仅仅是广告牌。它们是一种有机的力量，让你种下的东西生长。
换句话说:如果社区是你的价值观之一，那就帮助你的客户感受到它。韦斯利说:“(顾客)不仅仅是广告牌。“它们是一种有机的力量，让你种下的东西生长起来，”他说。“无论他们说什么，你都应该一直在听。”
例如，韦斯利得到了一致的反馈，说亲爱的们喜欢玻璃罐子的外观，甚至把它们作为家居装饰展出——比放在橱柜后面的塑料熊更实用。他注意到了这一点，现在在他的信息中包括了蜂蜜用完后如何使用罐子的建议。
把顾客放在第一位
多年来，品牌一直是韦斯利商业战略的一部分。这帮助他学会了什么时候接受新的机会，什么时候拒绝。在赢得勒布朗·詹姆斯(LeBron James)的真人秀《克利夫兰骗子》(Cleveland Hustles)后，他拒绝了10万美元的投资，这笔投资需要他把公司搬到克利夫兰的一家实体店。
他做出这一决定的部分原因是，他觉得将企业连根拔起不符合他的家庭和客户群体。正如他去年告诉Yelp的那样我们一直在做的一件事就是让我们的消费者成为我们故事中的英雄。除非消费者要求我们移动，否则我们不会移动。”
“是这个社区让我们出名的，”他说。“我有一个问题，那就是如果有人拿着这些钞票和零向我走来，我就会跳槽，抛弃那些支持我的人……我真的觉得在阿克伦有发展品牌的方法，而不是去克利夫兰，我正在证明这是正确的。”
对韦斯利来说，最好的市场调查是在附近进行。他参加过行业博览会，在互联网上阅读过免费的营销资源，但总是回到最主要的来源:他的客户。他经常问情侣们对社交媒体上的新产品或新举措有什么看法，他会说:“你们为什么要买它?你抓了我们多久了?你怎么找到我们的?如果阿克伦霍尼有两件事可以做得不同，那会是哪一件?”
你可能认为你知道你的品牌代表着什么，它给人的感觉是什么，以及它在你的控制之外的有机发展。但是从关心你的人——你的客户——那里得到这些答案，可以帮助你确定你是否走在正确的道路上。韦斯利说:“只要听和看谁在买你的东西，你就会开始明白这一点。”
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