总部设在丹佛的使命螺旋绘画就是“以无与伦比的品质和服务振兴和提升您的家园。”业主瓦妮莎和布兰登·霍姆斯对经营一家努力取悦客户的企业充满热情，随着大流行让人们呆在家里，他们能够帮助客户比以往任何时候都更清洁他们的家。
我们采访了这对夫妻，听听他们在新冠肺炎期间的生意如何，他们把自己一流的声誉归功于什么，以及与另一半一起经营企业背后的真相。
Helix Painting是如何开始的?
我丈夫和我来自华尔街的企业背景，所以我们实际上从来没有在小公司工作过。我们于2017年1月搬到了丹佛，我们都习惯了在企业界的大型机构工作。在拥有了一堆房子和与承包商打交道的糟糕经历之后，我们知道，我们可以把我们在企业界学到的一切应用到服务业——那就是我们的灯泡。
从那时起，我们就想了很多我们想要做什么样的生意。我们希望它是我们能够真正相信的东西，能够创造价值的东西。接下来，我们研究了我们认为自己可以参与的行业。我们发现绘画实际上是一个高度分散的行业，所以很容易就能进入这个行业，而不需要有大名气。我们的计划是雇佣高技能的人才，帮助我们跟上进度，但同时也要有能力真正领导我们的公司朝着一个伟大的方向前进。如果我们能够实现这一愿景，并与拥有我们所不具备的技能的人合作，那么我们就可以建立一个伟大的公司。我们在2017年10月成立了这家公司，然后我们就开始了竞争。
和你的另一半相处得如何?
我们长得一模一样!我们的想法非常相似。很多事情可能会成为一个挑战，我们可以很容易地看到彼此的观点，因为我们想法相似。我们可能并不总是意见一致，但我们了解彼此的大脑是如何工作的，因为我们的大脑是以相同的方式工作的。正因为如此，我们很容易就能解决争吵，而且因为我们真的很喜欢对方，我们不介意一起在办公室呆上12个小时，或者一起出去出差。这是一件有趣的事情，让我们有很多时间在一起。当新冠肺炎来袭时，对我们来说并没有太大不同，因为我们都习惯了在同一个家庭办公室工作。现在有了Zoom会议，有时我们中的一个人会走出办公室，这样另一个人就可以有一个安静的空间，但这对我们来说是很自然的。
你在所有平台上都有这么好的声誉——你认为这是什么原因?
我认为我们的声誉首先归功于我们的员工。我们的员工是我们的形象、品牌和公司——实际上我并不经常出外勤。我们的员工90%的时间都在与客户互动。不仅是油漆工，还有销售人员和运营人员——他们都知道并理解我们公司的价值观，并充分实践这些价值观。例如，如果客户不能通过支票支付，而需要用信用卡支付——尽管我们传统上不把信用卡作为媒介——他们知道我们把客户放在第一位，是时候一起解决这个问题了。我们如何帮助客户?我们都在一起想出解决方案，找出是，而不是说不。即使客户希望我们做的事情远远超出他们的预算，我们也会指导他们自己做什么，引导他们完成任务，这样他们就可以省钱。顾客至上。
我们非常重视与客户的互动，提供优质的客户服务和品质。我们希望这能让我们与众不同。我们想让人们知道的最重要的信息是，我们是一个以客户为中心的组织，希望以合理的价格提供优质的客户服务。
做你说过要做的事也有很大的力量;这非常简单。当你说你会在某个时间到达某个地方，然后你就真的到了那里——人们很欣赏这一点。有时候，事情发生了，生活发生了，但在那些时刻，良好的沟通是如此关键。如果你没有在约定的时间出现，但你却保持沉默，或者没有让客户注意到一些事情，那么他们就不会成为合作伙伴。
大流行对Helix有何影响?
这就像，我不想说过山车，这可能太戏剧化了，但…有点像过山车。当新冠病毒刚出现时，我们认为这将是下一个大萧条，因为谁会让别人进入他们的房子呢?我们有一种恐惧的因素，认为每个人都会失去工作，认为没有人会有钱翻修房子。但事实证明，情况并没有那么糟。最初的三周左右，人们不想进行评估。每个人都不敢亲眼见到别人。在最初的恐惧消失后，很多人都想完成家庭项目。就像，“嘿，我一直在我的家庭办公室工作，你猜怎么着?我讨厌糟糕的台词。我真的不喜欢那种颜色。” Then people who couldn’t travel on vacation anymore suddenly had $5,000 they were willing to spend on the exterior of their houses. In Denver, you generally need to paint the exterior of your house every eight years because of the impact of the weather here. We found that painting was top of mind for people, but they didn’t have the money or time set aside. Business started to pick up after those initial few weeks of fear.
我们确保花时间做的最重要的事情是预防措施。当新冠肺炎来袭时，我们对自己说，“好吧，我们需要做些什么来确保安全，确保我们自己、我们的员工和我们的客户的安全。”所以有一些明显的东西，比如口罩和社交距离。如果我们可以在不亲自与客户接触的情况下进行外部评估，但可能只是在我们到达物业时与他们打个电话，我们就会选择这样做。他们可能在里面打电话;我们可以去外面。我们会尽量减少接触。我们还做了什么——我们一直在谈论，但COVID是这样做的催化剂——我们在我们的网站上推出了一个虚拟的评估页面。现在你可以上我们的网站，你可以上传照片，你可以告诉我们你的项目，然后我们就可以在不进入你的房子的情况下进行评估。
这对那些最近买了或卖了房子的人来说是最容易的，因为网上有很多非常好的照片。当个人拍照时，有时很难得到整个画面，但当我们得到照片时，有些人真的很擅长发送维度。我们可以达到95%的目标。我们为他们提供了一个价格，一旦我们到了现场，我们甚至很少需要改变它。
估计人员都戴着面具。我们的船员都戴着面具。我们的团队正在尽一切努力保护自己和其他人的安全。遗憾的是，我们现在还没有作为一个团队亲自见面，因为把所有人同时带到一个地方的商业风险太大了。不过，我们确实与团队进行了虚拟通话。我们甚至完全虚拟地雇佣了一位办公室经理。我对她进行了虚拟培训，在雇佣她之前，我们从未见过面——这是一个全新的世界!
Helix参与了什么类型的社区服务工作?
作为一家小型家族企业，重要的是不仅要经营我们的企业，还要回馈社会。很早的时候，我们就开始寻找可以与Sherman Williams或Benjamin Moore等大公司合作的项目，让他们提供油漆，我们提供劳动力。但我们发现，要把这些信息传播出去是很困难的，但通过一些Facebook群组，我们能够找到需要帮助的人。我们特别引以为豪的是帮助市中心的收容所和施粥所，所以如果任何人有需要的项目，请与我们联系，因为我们很乐意帮助。
我喜欢看到社区里有这样的请求:“我们需要有人进来，但我们需要一个非常合理的价格，因为我们是非营利组织。”有时我们会与舍温·威廉姆斯或本杰明·摩尔合作，他们提供油漆，我们提供劳动力。这很棒，因为我们可以看到我们正在帮助的社区。很多时候，社区里的人也会帮忙做一些工作。这让我们感觉很好。
不久前，市中心有一家无家可归者收容所，我一直在想，他们一定过得很好，因为他们为每个人提供食物。但是现在你不能举行大型集会。那么他们是如何提供这些食物的呢?我想他们是在试图做一些棕色袋子的事情，但他们也有一个庇护所。所以我们粉刷了他们的庇护所。
对我们来说，最困难的是找到那些意识到我们可以免费提供服务的人。因此，如果有人知道有非营利组织需要做一些工作，请随时告诉我联系我们．我们喜欢参与社区活动，回馈社区，因为社区给了我们很多。
你对其他企业主有什么建议吗?
有一个能让你产生想法的人真的很重要。不是每个人都想在生意上有一个合作伙伴，这完全没问题，但你确实需要有一个可以交谈的人。我们创业的第一年，大部分时间都是和布兰登一起度过的，我只是说说想法，试着把事情弄清楚。仅仅是听到另一种观点，甚至大声说出来，而不是把它写成一个想法，会产生巨大的不同。
我们甚至试图在彼此的想法中寻找漏洞——我们都说，如果没有另一个人，我们谁也做不成这件事。尽管我提到我们真的很相似，但我们能够在每个话题上提供另一种声音和想法。这很难做到，但如果你能找到你信任的人，作为一个小企业主，有一个导师总是有帮助的。
另一条建议是不要忘记你为什么创业，你在努力做什么——在大流行的压力下很难记住这一点。你不必做到完美。日常业务也不需要完美。我们有一个宏伟的愿景，Helix Painting现在应该在哪里，它并不完全在那里，但我们知道我们可以达到那里。也许这将把我们带往比预期更长的道路，但只要我们创造可持续的解决方案和增长，我们就在正确的方向上。
只要记住你为什么要做这一切，每当你试图应对一个艰难的决定时，继续回想一下。你的使命是什么?你的商业价值是什么?价值观可以帮助你做出艰难或简单的决定，因为你可以经常反思它们，并对自己说:“这是为我们公司的使命服务吗?”
Yelp是如何在你们公司的成长过程中发挥作用的?
Yelp对我们来说是一个很好的渠道。我们公司总销售额的10%来自Yelp。这包括客户推荐和其他广告来源。Yelp一直很棒，因为客户可以索取信息在他们自己的时间里，在他们自己的时间表里。他们可以在晚上10点起床，寻求报价或建立评估，而不必等到我们第二天早上8点到那里。我们现在知道他们真的感兴趣了。他们给我们发送信息，我们通过Yelp的通讯平台与他们取得联系，然后我们最终见面。Yelp有一个很好的日程安排功能，我们也可以和顾客一起使用。
我还发现Yelp真正有用的是你可以突出特定的内容关于你的公司，就像家族企业一样。当新冠肺炎来袭时，Yelp还让我们强调，我们做了虚拟评估。我认为这是人们重视的东西，尤其是当地人。我们喜欢这些元素让我们以不同的方式大声说出我们所做的事情。
最重要的是，因为平台上的人知道你的评论是值得信赖的，当人们去寻找画家时，这是有帮助的——他们知道他们可以相信他们在评论中看到的东西。
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