任何小企业主都知道，在线评论可能很棘手。积极的评价会让你觉得你在扼杀你的事业，而消极的评价会让你感觉像是在打击你的内脏。

杰夫•托斯特(Jeff Toister)在评论和客户服务方面略知一二。托斯特是一名咨询师，也是获取和回应在线评论的专家，著有多本关于客户服务的书籍。他为小企业制定了建立优秀客户服务的计划，并制定了应对正面和负面评论的策略。

Toister说，查看所有的评论并利用它们来缩小业务优势是很重要的。

“即使你的平均成绩是3星，这也并不意味着全部的你的许多客户都不满意。这意味着你有一些非常非常喜欢你的顾客。你可能仍然有一些5星评价。对于企业主来说，问题是:那些顾客在说什么?因为这可能是你的优势，你的竞争优势。”

一旦你发现了自己的竞争优势，并将其作为增长和保持客户基础的整体战略的一部分，向员工传达这一愿景就变得至关重要。他们往往是你业务的前线，是你与客户的第一个互动，所以他们必须投资于你的业务，以确保它的成功。

“作为一个企业主，你必须清楚地阐述企业的愿景。我们期望的服务标准是什么？对你来说，这是显而易见的。对你的员工来说，这通常并不显而易见。他们有自己的议程、自己的观点，许多小企业主特别告诉我，他们雇佣的人没有很多经验，他们需要被教导。”

小企业主可以通过关注在线评论（无论是正面的还是负面的）来磨练他们产品或服务中潜在的问题点。即使是像评论这样的离群者，也可能是那些只是为了抱怨而抱怨的人，他们可以教你一些关于你的业务的东西。

“作为企业主，我们必须问问自己，我们能从中学到什么?我们如何前进?因为即使是最不合理的Yelp评论，也会有一些核心的真相告诉你，你知道吗?我们可以从这一经验中吸取教训。我们可能会再次吸引这类客户。”

Toister向小企业主传达的信息之一是负面评论的价值。每一次负面评论都是一种资产，可以让你看到自己可能没有看到的业务缺陷。

“负面评论是一种资产。它们不是一种负债。现在，如果你所有的评论都是负面的，那么你就有麻烦了。但是让我们假设你的大多数客户都很高兴，负面评论是偶尔出现的。它们是一种资产吗？绝大多数消费者都在看负面评论，他们在寻找一致的主题。一个他们也在寻找你的反应。”

如果您不以礼貌和专业的方式回应负面评论，您的业务可能会受到影响。但你可能会惊讶地发现，对潜在客户而言，完全缺乏负面评论也可能是交易的破坏者。

“如果你没有任何负面评价，他们就不信任你。研究表明，如果我们看Yelp的评级，例如，一个在Yelp上获得4.5星评级的企业往往比一个获得5星评级的企业更能吸引更多的客户。感觉更真实。”

当然，每一个企业主都会一直喜欢取悦所有的客户，每次负面评论都会让人觉得有人刚刚踢了你的小狗，他们伤害了你。然而，托伊斯特说，企业主应该从不同的角度看待评论。

“始终要明白，评论是对你的企业的营销，无论它是积极的还是消极的，你如何处理这些评论可以帮助你的企业，吸引新客户，他们了解你的全部，并期待一个伟大的体验。所以要明白这才是评论的真正目的。”

小企业的成功取决于很多因素，但如果你遵循Toister关于处理在线评论的建议，你可以消除一些因素。

• 发挥你的长处。根据你的客户，利用你的评论，看看是什么让你在竞争中脱颖而出。
• 让员工意识到你的愿景，并成为你的合作伙伴。这将使他们能够帮助建立卓越的客户服务。
• 使用负面评论对你有利。它们可以帮助您找到产品或服务中的痛点，从而为您提供修复它们的机会。
• 回答时要真诚、专业、礼貌。高质量的回复比五星评论更能引起潜在客户的共鸣。

听下面这一集，了解更多Jeff Toister的信息，以及订阅来检讨背后每周四从企业主和评论家那里获取更多信息。

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《回顾》第37集的文本
使用评论来释放您的竞争优势

艾米丽我是Emily Washcovick, Yelp的小企业专家。通常情况下，我会在Yelp上选择一条评论，然后与企业家和评论者谈论他们互动背后的故事和商业经验。但这周我要和杰夫·托斯特谈话。一位作家和客户服务方面的专家。让我们来听一听我们的对话。

艾米丽:好的,完美的。那我们就直接开始吧。杰夫是客户体验方面的专家。他是一个作家，他是一个商业顾问，他也是一个研究员。他的很多专业知识都来自于讲故事，但也会告诉你一些事实，残酷的事实，企业主面对的现实，以及你们所有听众面对的客户、在线评论和客户服务。

我真的很兴奋能谈论所有的事情，与你的客户接触，并亲自和数字化地这样做。杰夫，你为什么不给听众介绍一下你自己、你的经历和你写的一些书的背景呢。

杰夫:艾米丽，非常感谢你邀请我。我的背景是客户服务培训。我一直想解决的难题是——我想很多小企业主都想解决的是，如何让员工做你想让他们做的事？你知道，提供优质的客户服务。做你雇他们来做的工作。所以作为一名教练，我总是专注于解决这个问题。许多年前，当我离开企业界，开始自己的事业时，这个问题是我一直追求的问题。

我已经写了很多关于这些主题的书，包括正确的服务。这是关于隐藏的障碍，卓越的服务。《服务文化手册》，你如何创造一种让每个人都痴迷于客户的文化？我最新的一本书是《保证客户体验》，它探讨了这样一个前提：只要信守承诺，我们就能赢得并留住客户。

但是，如果你是一个企业主，你知道做出承诺，然后让你的员工遵守这些承诺，这是一个更大的挑战。这就是我一直在追求的问题。

艾米丽:我喜欢。你知道，我们一起为那些寻找其他东西的人做了很多事情，我们和杰夫在这方面进行了合作。我的同事艾莉举办了一个很棒的网络研讨会。她让你讲了很多故事，但我最喜欢的一个是Buc-ee的故事。如果你能把这个故事讲给我们的听众听，并围绕他们的目标和他们为客户设定的期望之间的联系提供一点背景，我会很高兴的。

杰夫:有趣的是，当你提到bucee 's的时候，我知道人们听到的不是去bucee 's是啊。或Buc-ee的是谁?在bucee 's这个话题上没有中间立场。如果你不确定bucee 's是谁或他们是什么，它是一个连锁加油站，便利店主要位于德克萨斯州。他们开始在东南部的其他州扩张。

最好的描述方式就是想象你在一次公路旅行中。在公路旅行中，人们最担心的事情之一就是找不到干净的厕所。令人惊讶的是，很多加油站品牌都没有意识到这有多重要。因为你去了一个也没关系。下一个是灾区。再下一个，有一条很长的线，或者断了，或者你必须拿到钥匙。它就像一个轮胎，这是一个可怕的经历。bucee 's最有名的可能是它的洗手间。他们被选为全美最干净的加油站厕所。当你走进bucee的洗手间时，这并不是说要干净一点，门上有一张小清单杰夫在里面，他一小时前检查过。 No, what they mean is these restrooms themselves are bigger than the average gas station, convenience store. They’re enormous. You’ve seen some that have 20-30 stalls, and the way they’re designed is they’re spotlessly clean. I was in one in Luling, Texas. And I’m the kind of person who’s got to count these things in the stalls, there were no less than eight rolls of toilet paper there. You’re not going to run out when you’re at Buc-ee’s.

最酷的是，一旦你参观了洗手间，你就会参观商店的其他地方。这是一个充满零食、零食、商品甚至烧烤的神奇仙境。但从洗手间开始，因为这是公路旅行的顾客最担心的。如果你看看Yelp上对bucee的评论，46%的评论提到了洗手间。

所以这个简单的事情是其他连锁店都无法弄清楚的，Buc ee's做了一件能让你进来的事情。当他们每一次兑现承诺时，你就会不断地回来。如果你在听，你知道Buc-ee的，我知道你现在正在点头，你知道，他们有一些非常棒的洗手间。

艾米丽:当你想到任何一家企业都能从评论中获得什么时，这个故事就非常有影响力，对吧？这就是你所做的一切。无论客户是谁，他们在一天中的什么时候来，他们都会始终如一地思考。但这也是你做得不好的地方。它可以向你展示光谱的两端。

你能谈谈企业所有者不断改进的需求吗以及他们如何从这个角度看待评论?

杰夫:我认为关于评论的一个有趣的事情是理解，我想很多企业主都是这样做的。如果他们是市场营销，谁会看你的评论?它可能是一个潜在的客户，正在看你的评论和其他类似的业务。他们试图决定，你的生意是否适合我去尝试。对于企业来说，挑战不仅仅是正面的评价，而是这些具体的评价对你的企业有什么影响?

即使你有一个三星级的平均水平，比方说。这并不意味着你所有的客户都不高兴。这意味着你有一些非常非常喜欢你的客户。你可能还有一些五星评论。对于企业主来说，问题是这些客户在说什么？因为这可能是你的优势，你的竞争优势。

我给你举个例子。我家附近有一家咖啡馆。它只有一个位置。他们永远不会离开星巴克，星巴克。星巴克是个巨人。每个人都知道他们。他们在上面是为了方便。所以这家咖啡馆叫简单咖啡馆。他们是你去见朋友的地方。或者可能是g完成一些工作。他们是如何做到这一点的？如果你看他们的评论和评论中的属性，这特别说明了他们的一些优势。一个是你坐的任何地方都有数量惊人的门店，至少在里面，都有门店。因此，你有一个可以插入的地方，如果你曾经在咖啡馆工作过，你知道这一点非常重要。这里的座位数量也非常多。因此，如果你想在咖啡馆与朋友见面，其中一个挑战就是你可能会或可能不会有一个舒适的地方坐下来聊天。在Simple拥有一个巨大的座位区可以让你感到自信。每当我去那里见朋友，那里都会有这将是一个座位。

他们做的另一件事是他们有一个旧的录音机，他们演奏爵士乐和六七十年代的轻流行音乐。这让人觉得很酷，很冷。如果你看一下Yelp的评论，我想大概有20%的评论特别提到了唱片播放器。

所以，哦，是的，他们有很棒的咖啡和服务。但当你看到顾客们一直在谈论什么时，你会发现他们已经明白了自己的优势是什么。他们强调这一优势是因为他们永远不会比竞争对手更方便或提供更快的服务。所以他们用这个情报来说明，我们擅长什么?让我们在这方面做得更好。

艾米丽:是的。我认为，很多企业进入企业都是为了服务特定的人口，或解决特定的问题，或在社区中提供解决方案。所以提醒自己这是什么并确认这将转化为客户体验是非常重要的。

我最近采访了一位餐厅老板，他告诉了我一些他对这方面的看法，以及从了解他们不招待谁的有利角度来看。明白自己不是为谁而生。我认为这也很重要。

艾米丽:我想换个角度谈谈员工，因为我认为很多企业主必须承认，员工越多，就越有可能出现问题。而且，你需要更多的人来创造你难以置信的体验，分享你的企业愿景。所以它可以在两端。回顾如何帮助您交谈过的企业主与员工进行有影响力的变革，并收集见解？但是，当企业主不得不站在员工一边，承认评论需要仔细阅读和审视时，又是什么时候呢？

杰夫:好吧，我认为有很多东西需要解开，让我们从企业主开始，特别是小企业主，他们绝对在与我是否雇佣员工的决定搏斗？我该雇用谁？有多少我知道他们将代表他们的业务，所以我认为这早在审查之前就开始了。作为一个企业主，你必须清楚地表达出企业的愿景。我们期望的服务标准是什么？对你来说，这是显而易见的。对你的员工来说，这通常并不明显。他们带着他们自己的议程，他们自己的观点，许多小企业主特别告诉我，他们雇佣的人没有很多经验。他们需要被教导。所以它真的从这里开始。

第二步是确保你的员工感到有能力，你使用了这个词，我认为这太棒了，你得到了他们的支持。只要你在那里做你要求他们做的事情，努力工作，你就会站在他们一边。

我给你举个例子。你知道，你提到过一家餐厅，我以前去过一家餐厅，如果你对一顿饭给出反馈，我实际上已经让一位服务员哭着回到餐桌上，因为厨师和老板对服务员大喊大叫，因为他把厨房出了错误的坏消息告诉了我。好吧，猜猜你是怎么回事我们的员工再也不会这样做了。他们永远不会分享反馈。但是当客户离开餐厅并在Yelp上留言时，他们会的，对吗？

另一方面，我最喜欢的意大利餐厅，无耻地宣传安提卡饮食店，它是圣地亚哥最好的意大利菜。如果你对这顿饭有了反馈，会发生什么呢?我经常去那里。有几次我的饭菜不好吃，还过得去。服务员问我，您的饭菜怎么样?我说，没关系。他们发现了我的犹豫，问我细节。和厨师和老板分享了这个消息，然后他们来到我的桌子上说，告诉我更多。

想想这种主动性。所以我不用跑去Yelp说，让我告诉你这家糟糕的餐厅。他们实际上是在那里识别并解决了问题，因为员工知道厨师实际上很关心这个反馈。结果发现他们有了一个新厨师，他还没有完全掌握食谱。这是一个简单的解决办法，他们当时就能解决。如果他们不这样做，他们就不可能及时得到反馈。

所以当它到达Yelp评论的时候，我们可能已经错过了一些其他的机会。现在我们要问自己，作为一个企业主，我们能从中学到什么?我们如何前进?因为即使是最不合理的Yelp评论，也会有某种核心的真相告诉你，你知道吗?我们可以从这一经验中吸取教训。我们可能还会有这类客户。我们如何避免这种情况，并在下次做得更好?当然，你的员工是这个过程的重要组成部分。

艾米丽:谢谢你总是回答我的问题。你为我们打破了这一切，做得很好。好吧，我喜欢这个故事。我真的认为很多企业主有时会忘记，因为我们太沉迷于网络和管理它了，这是一个面对面的机会。这是一个很好的提醒。

阅读肢体语言如果你拥有一个实体，教你的员工如何阅读肢体语言。登记、提问、获得反馈或确认体验满足他们的期望。我觉得那太好了。不过，你和我总是告诉企业主，做生意的成本有时是负面评价。

也许这只是一个消极的南希，对吧?就像我们了解那些人，也许这是真的发生了。有时候体验并不是五星级的。有时错误确实会发生。但有时，你真的有一个你无法取悦的人。我希望你能给我们的听众提供一些背景，也许是如何感受的。

我们怎样才能克服这一点呢?这是一件情绪化的事情。所以，如果你能给我们讲解一下。但当你在网上看到负面评论时，你也要告诉这些人一些关于评论和人类行为的事实。

杰夫:我认为我们需要从人类的行为开始，因为如果你是一个商业领袖，尤其是一个企业主，负面评论，就会让你感觉受到了打击，这是个人的。

就像有人在城市广场上宣布你是个坏人。这很难克服。让我们承认这一点。不过，评论最棒的一点是，它们不是有人拍摄的实时对话。就像你有机会深呼吸，获得一些观点。

所以我认为，对于企业主来说，这是非常重要的。第一，负面评论是一种财富。它们不是负债。现在，如果你所有的评论都是负面的，你就有麻烦了。但让我们假设你的大多数客户都很满意，偶尔会有负面评论。他们如何成为资产?因为当人们以潜在客户的身份看待你的业务时，消费者会看到负面评价。绝大多数消费者看到的都是负面评论，他们想要的是一致的主题。他们也在看你如何回应。如果你没有任何负面评价，他们就不信任你。 And studies have shown that if we’re looking at Yelp ratings, for example, a business with a four and a half star Yelp rating tends to do more volume and attract more customers than a business with a five star rating. It feels more real. So those negative reviews are helpful. But the next step is okay, what do we do with them?

最重要的是，企业主要回应每一条评论，而不仅仅是正面的评论。负面的也一样。当你回应的时候，记住，你并不是在回应客户。我的意思是，有一些工具可以让你私下回应处理具体问题。然而，公众的反应，是针对每一个读到负面评论的客户，然后会评估你的合理性，以及你作为商业领袖的客户焦点。所以如果你说:“这就是为什么你是一个混蛋，你错了。”这不会为你赢得新客户。这甚至可能会发出一个信号，这个企业主有点不高兴。也许我该去别的地方。

另一方面，如果你以非常礼貌、非常专业的方式回应评论。即使你必须稍微纠正一下记录，它也会向其他客户发出一个信号，嘿，这个人真的很认真地对待这个反馈，他们会倾听。所以，这真正引导你进入第三步，如果我看一个企业的评论，我经常会看到一致的主题，即使是积极的评论。

举个例子，我最喜欢的公司之一是折扣轮胎公司。如果你不熟悉的话，这是一家轮胎店，但他们以出色的客户服务而闻名。他们做的一些令人惊讶的事情是他们会修复一个漏气的轮胎如果它是可修复的，即使你没有从他们那里买轮胎。如果你想一下什么时候是爆胎的好时机，答案当然是永远不会。他们通常会在你上班迟到的时候出现。他们会免费解决这个问题，他们会在日程安排中腾出时间让你进出。这种事发生在我身上好几次了。不到45分钟就进进出出，免费修理一个差点毁了我一天的爆胎。但如果我看看Yelp上对我的当地折扣轮胎的评论，他们都说同样的话，正面和负面的。积极的那些你让我快速进出。 And the negative ones where I had to wait a little bit too long. So when I look at that, even an organization, a business that does a tremendous job, there’s themes in those reviews, even the negative ones that tell me, here’s the thing we really have to get right, if we want to please our customers.

艾米丽:是的，我想你和我在给出这个建议时都很直率，但在这种情况下，你的生意有时会因为某人的轮胎漏气而陷入困境，对吧？

比如，不管发生什么事，你都不会赢，除非你能在公寓倒塌的那一刻将某人传送到那里。所以，无论你在哪一个行业，你都可能会遇到这样的人，他们会给出一个批判性的评论。与其反复思考，对此感到沮丧，并试图让他们把它拿下来，不如把它当作一个机会，向所有潜在客户回应和反映您的客户服务和业务实践。

我想在这最后的几分钟里，我想就如何回应给出一些策略性的建议。还有对你来说，你应对一切的心态。我认为你在这方面给出了一些很好的建议，所以我就让你自己去做吧，但是为什么要对所有的事情都做出回应呢?

杰夫:嗯，我认为你需要对每件事都做出回应的原因有两个。一个是它承认客户，特别是他们花时间写评论。好的，坏的，或中立的。它还向所有其他客户发送信号，他们正在评论别人说的话和你的反应，他们正在做出决定这就是评论所做的。它们正在吸引新的业务。当你回应每一篇评论时，你会说，你很活跃，你会认真对待，而这些反馈对你很重要。

所以这是你向潜在客户发出的一个非常强烈的信号。

现在，我想我面临的挑战是如何应对？即使有好的评论，很多企业也会，我得到很多评论。我应该感谢每一个好的评论吗？这可能不会增加很多价值。因此，我喜欢做的一件事是采取一些具体的措施，特别是积极的评价，我仍然可以快速做出反应，但我可以谈论具体的项目。如果我给你举个例子，我真的很喜欢一个行业。它被称为Idlewild设计中心，是一个位于南加州Idlewild镇drum roll的设计中心，因此得名。但是他们做了很多很棒的生意。我和我妻子最近用这家公司来更换我们在Idlewild拥有的一个度假出租小屋里的窗帘和窗帘。

当然，我有很好的经历，所以我去Yelp，留下了一篇评论。我喜欢的是店主Jennifer所做的，特别是对评论本身的一些呼吁。她很欣赏我们很容易相处。你知道，一些反映特定经历的东西。可能只需要几秒钟的额外时间让我感觉很好。这也向其他买家表明，这位老板关心她的生意。

现在还有一件事，这是奖金。当你积极回应时，即使是负面评论。我注意到这个设计中心有一个明显不合理的客户的负面评论。当你非常关心你的客户，并且礼貌而专业地回应每个人时。你会经常看到评论者自己处理事情。我为此感到内疚。我也这么做了。我看到很多其他人都这么做。他们将对另一项审查发表评论。我也没有特别提到这篇评论。但我所说的是另一位评论员谈到的，你知道，他们在沟通或时间安排方面的一些问题，我没有这些问题。那么我在复习时做了什么？交流非常精彩。时间线非常出色！当你持续提供你所熟知的优质服务时，评论员会为你的业务做这件事。他们将要求进行其他审查。

我看到的评论是，我不知道其他评论者在说什么。因为这里的食物很棒或者服务很棒或者艾米丽是你能接触到的最好的人也许该加薪了。所以当你以这种方式照顾你的客户时，你会发现你的评论者会帮助你传达这样的信息。

艾米丽:是的。我认为关键在于，参与是如此重要。让它成为你的习惯，也会改变你的消费者和顾客的行为。好了，我们要讲最后一个小建议，谢谢还是抱歉。我们在网络研讨会上遇到了一个令人难以置信的问题:我要道歉吗?当我回应一篇批评评论时，我应该承担责任吗?我想很多人都想知道。这有帮助吗?你能把"谢谢"和"抱歉"这两个词分开吗。以及企业主在应对时如何利用这一策略。

杰夫:绝对地这是我发现的研究，但不是我自己做的。我确实为此写了一篇博文，但这项研究来自其他研究人员。有趣的是，他们做了多项研究，研究了从轻微服务故障中恢复的最佳方法。这就是重点。

所以当时的场景是在餐厅里，点的菜不是有点不对劲就是被延迟了。非常小，不是世界末日之类的。他们发现，当服务员说谢谢你的耐心或感谢你的等待，这对顾客是否会在体验后填写调查问卷有影响。调查的质量在使用“谢谢”和“对不起”后都有所提高。如果他们什么都没说，比如这是你的食物，迟到了20分钟。没有确认。这显然是最糟糕的情况。对不起确实有帮助。但对于小问题，说声谢谢更能打动顾客的心，并有可能鼓励他们日后写评论。

不过，警告是针对重大问题的。很抱歉我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。谢谢你接受了那杯滚烫的咖啡。这是行不通的，对吧。我很抱歉。在那种情况下是非常合适的。即便如此，道歉的内容也必须是发自内心的。它必须接受责任和遗憾，它必须讨论某种补救措施。所以如果我们一直听到的是这个公寓，我真的很抱歉。我们把滚烫的咖啡洒在你身上了。 That’s not really going to cut it, right? You really have to mean it if you’re going to apologize, but back to your original question, minor issues, thank you turns out to be more powerful than I’m sorry.

艾米丽:我最近被一个服务器用这种方式欺骗了绝地武士的思想，所以我完全明白了。嘿，说到招待，我们都在谈论这个，对吗？这就是为什么你告诉一位顾客要等30分钟，希望他们在20分钟后就座，但肯定不是40分钟，对吗？所以这都是关于期望设定的。我认为这很重要。

好吧。我得给你一个机会。如果有什么我不让你们分享的，关于客户服务，评论，以及消费者是如何看待网上事物的。有什么我没帮你准备的吗?我想我们做了很多很棒的事。

杰夫:是的。我想给你一个绝地武士头脑的把戏。因为我喜欢这个短语，而且有很多。但我也想提醒你们的听众。所以绝地武士的心灵把戏，这就是“谢谢你”发挥作用的地方。这会把你的坏评论变成好评论。你的坏经历和好经历。这是先发制人的承认。

我举一个餐馆的例子，因为我们都去过那里。如果等待时间太长，就在顾客开始有点不安的时候，如果服务员像变魔术一样出现，说，嘿，谢谢你的等待，我真的很感谢你的耐心。我刚核对了您点的货，马上就出来。我们先发制人，把它变成一个无关紧要的问题。可能是积极的。如果你不先发制人，顾客就会生气。一旦一个人心烦意乱，他们就会想办法以某种方式得到报应。要说服别人是很难的。这就把我们带回到评论上。

我认为，作为一个企业主，你越能防止客户感到不安，这是防止负面评论的最好方法。但是，如果我们更广泛地了解，始终了解评论是对您的业务的营销，无论是积极的评论还是消极的评论，您如何处理这些评论可以帮助您的业务，吸引新客户，他们了解您的全部，并期待着一次伟大的体验。所以要明白这才是评论的真正目的。如果你这样做了，负面评论，他们仍然会感觉像是一个肠道冲击。但你会克服的，你会利用这些评论为你的优势。

艾米丽:很棒的建议。我觉得今天有很多值得借鉴的地方，非常感谢大家抽出时间。我真的，真的很感激。

最后一次。你能告诉人们在哪里可以从你那里获得更多信息，找到你的书吗？我知道你通常很乐意与人聊天，如果他们想了解更多关于你的工作和你的专业知识，你想分享给我们的听众的任何信息都可以。

杰夫:当然我真的很容易找到。所以我把我的个人电子邮件和手机放在我所有的书中。所以在保证客户体验中，它在第五页。所以你不必翻阅整本书。你可以在亚马逊上预览一下。你可以看到第五页。所以我知道我在冒险，但我很高兴能和你谈话。

我认为很多小企业主都可以利用的资源中找到我的最简单的方法是，我有一个，我称之为“每周客户服务提示”。我这么叫是因为这是每周一次的客户服务提示。我通过电子邮件发了出去。我知道这很有创意，但它让你知道你能得到什么，任何人都可以免费注册。所以每周我都会发一条建议，你可以和你的团队分享，也可以让他们订阅。这是让每个人都保持敏锐的好方法。但你也可以回复这些建议，直接发到我的邮箱，这样我们就可以开始对话了。你们可以在我的网站上找到，并注册，让你们的团队注册，让我们开始一段对话。我很乐意帮忙。

艾米丽:非常感谢。你太不可思议了。每当我遇到这样有经验的人，他们能很好地翻译故事，我就会利用和滥用他们的专业知识。谢谢你抽出时间

杰夫:艾米丽，非常感谢你邀请我。我真的很感激。

艾米丽:本期节目到此结束!记得订阅我们的频道，每周四都有新一集。我希望你们喜欢它，并能从中学到一两件东西，应用到自己的生活中。无论这是一个你可以带回你的企业的新想法，还是一个如何成为一个积极影响消费者的新视角，我们分享这些商店，以激励和创造更多有意义的联系在你的当地社区。想了解更多关于今天的商业信息，或与我联系查看展示笔记!